上海大众汽车-阳光易手车_03 认证车管理

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1、1SC1. 认证车的优势认 证 车 管 理认 证 车 管 理上海大众二手车 销售管理篇-认证车管理上海大众汽车阳光易手车认证车管理2SC认证车管理认证车管理认证车管理认证车的优势1认证车的效益2认证车的管理33SC认证车管理认 证 车 的 优 势认 证 车 的 优 势1.1 购买参考因素分析1.2 品牌二手车的差异认认 证证 车车的的 优优 势势4SC3. 认证车的管理购买时关注的因素购买时关注的因素购买时最担心的因素购买时最担心的因素认 证 车 的 优 势认 证 车 的 优 势1.1 购买参考因素分析1. 车辆各系统质量2. 车辆档案内容3. 价格4. 品牌5. 使用成本6. 购买流程7.

2、售后服务8. 购车地点1. 车辆各系统质量2. 车辆档案内容3. 价格4. 购买流程5. 售后服务6. 使用成本7. 品牌8. 购车地点发动机系统安全系统变速箱系统传动和转向系统车架悬挂系统电子电器及附件系统暖风通风空调系统故障率使用年限成新率行驶公里数过去的车主油耗配件价格购买手续的完整性拿到车需要的时间维修网点维修费用配件供应配件费用发动机系统安全系统变速箱系统传动和转向系统车架悬挂系统电子电器及附件系统暖风通风空调系统故障率使用年限成新率行驶公里数过去的车主购买手续的完整性拿到车需要的时间维修网点维修费用配件供应配件费用油耗配件价格5SC3. 认证车的管理不考虑购买二手车的原因-总体认

3、证 车 的 优 势认 证 车 的 优 势1.1 购买参考因素分析怀疑二手车的质量不知道车况如何别人用过的车没有面子二手车并不便宜购买渠道不方便，不放心找不到自己想要的车型其他67.8%48.3%38.4%18.9%17.6%11.7%1.4%用户的关键诉求点车况透明 维修记录 评估报告 认证质保 车辆履历 透 明国内用户不考虑购买二手车的原因6SC认证车管理认 证 车 的 优 势认 证 车 的 优 势认认 证证 车车的的 优优 势势1.1 购买参考因素分析1.2 品牌二手车的差异7SC3. 认证车的管理认 证 车 的 优 势认 证 车 的 优 势5产品竞争力价格品质认证服务43216品牌二手车

4、优势1.2 品牌二手车的差异8SC3. 认证车的管理认 证 车 的 优 势认 证 车 的 优 势三重保障三重保障上海大众汽车经销商阳光易手车1.2 品牌二手车的差异9SC认证车管理认 证 车 的 效 益认 证 车 的 效 益认证车的优势1认证车的效益2认证车的管理310SC认证车管理认 证 车 的 效 益认 证 车 的 效 益认认 证证 车车的的 效效 益益2.1 经销商的利益2.2 客户的利益11SC3. 认证车的管理2.认证车的效益认 证 车 的 效 益认 证 车 的 效 益2.1 经销商利益 统一的认证车检测标准，能确保交给消费者的车辆质量一致，大大的提高阳光易手车品牌知名度，持续拉抬上

5、海大众汽车品牌美誉度，进而带动新车销量。 认证车高质量的检测标准，让购买认证车的消费者使用过程中无后顾之忧，对未来再度置换大众品牌信任度提高，进而带动新车销售量。促进新车销售促进售后产值 所有认证车都必需经过阳光认证易手车技术检测为售后带来基本检测费用，同时检测后针对不合格部位需进行维修也能带来其它售后维修产值。 认证车提供至少半年1.5万公里质保，消费者在使用过程中必须回经销商保养厂进行保养才能享有质保，因此也能延续售后保养及索赔的产值。12SC3. 认证车的管理2.认证车的效益认 证 车 的 效 益认 证 车 的 效 益2.1 经销商利益 认证车销售利润会比一般车辆销售利润高些，因此能为经

6、销商带来额外的二手车收益，同时认证车需支付一定的认证费用，也能为经销商带来营业收益。 当客户购买认证车的同时也可以提升其它附加价值的收益例如：车辆保险、车辆金融、车辆配件等。增加收益提升客户购买意愿 车辆通过认证后能为车辆创造更高的经济价值，同时提升客户购买意愿。为经销商易手车部门带来更高的销售台数。 认证车同时能减少客户购买二手车时的疑虑，加快成交的时间。13SC3. 认证车的管理2.认证车的效益认 证 车 的 效 益认 证 车 的 效 益2.1 经销商利益 所有认证车都必需经过维修整备及外观整备环节，所销售的车辆都达到类新车的标准，因此能大幅度的提升客户满意度。 认证车享有全国近1000家

7、服务店，方便客户进行后续的保养维修，因此能提升客户满意度。提升客户满意度14SC认证车管理认 证 车 的 效 益认 证 车 的 效 益认认 证证 车车的的 效效 益益2.1 经销商的利益2.2 客户的利益15SC3. 认证车的管理认 证 车 的 效 益认 证 车 的 效 益2.2 客户利益 消费者所购买的车辆安全有保障，杜绝事故车、火烧车、运营车辆、盗抢等违背法律规定的车辆或其它非法改装的车辆。 认证车经过阳光认证易手车技术检测让消费者买的安心用的安心。车况透明享有如同新车的保固 消费者在购买认证车的同时，可以选购延长保固到2年6万公里。16SC3. 认证车的管理认 证 车 的 效 益认 证

8、车 的 效 益2.2 客户利益 认证车享有全国近千家4S店为购买认证车的客户进行服务，在上海买车在乌鲁木齐同样可以享受一致的索赔维修保养服务。 全国联保二手车高残余价值 认证车销售过程中能间接提升车型残余价值，减少客户在车辆价格折旧上的损失。 车辆品质高、市占率高、维修成本少意味着未来转售时仍可保有高残余价值。 17SC认证车管理认 证 车认 证 车 的的 管 理管 理认证车的优势1认证车的效益2认证车的管理318SC认 证 车 的 管 理认 证 车 的 管 理认认 证证 车车的的 管管 理理3.1 认证车标准3.2 标准整备流程3.3 认证质保3.4 认证申请及索赔流程3.5 竞品认证对比1

9、9SC3. 认证车的管理认 证 车 的 管 理认 证 车 的 管 理3.1 认证车标准1.上海大众汽车系列产品（车辆档案齐全）；2. 新车开票日期起七年以内；3. 行驶里程不超过十五万公里；4. 按上海大众汽车规定进行使用和保养；5. 非事故车、非营运车（出租、租赁车、驾校车） ；6. 非盗抢车等违背法律规定的车辆或涉及法律纠纷的车辆；7. 自行改装后造成车辆底盘、动力总成等重要部件技术参数严重改变的车辆，或在车辆的电器、制动、转向等涉及安全的系统上加装或改装设备的车辆，或保养里程记录等历史数据与实际里程表读数等信息严重不符的车辆均不符合认证要求。20SC3. 认证车的管理认 证 车 的 管

10、理认 证 车 的 管 理3.1 认证车标准杜绝事故车 阳光易手车对事故车的判定制定了统一的标准和定义 ：事故车是包括严重撞击、泡水、火烧等即使修复但仍存在安全隐患的车辆总称。其中车辆如符合以下任何一条，即属事故车范畴：1) 经过严重撞击，损伤到发动机舱和驾驶舱的车辆；2) 水箱支架有碰撞损伤的车辆；3) 全车大梁被撞击（即使经修复） ；4) 减振器座有焊接、切割、整形、变形的车辆；5) 车身A、B、C、D柱被撞击损伤（即使经修复） ；6) 因撞击造成汽车安全气囊弹出的车辆（除气囊本身误报引起） ；7) 其它不可拆卸部份有严重的焊接、切割、整形、变形的车辆；8) 车身经水浸泡超过车身二分之一，或

11、积水进入驾驶舱的车辆；9) 车身经火焚烧超过0.5平方米，经修复仍存在安全隐患的车辆。21SC3. 认证车的管理认 证 车 的 管 理认 证 车 的 管 理3.1 认证车标准22SC3. 认证车的管理认 证 车 的 管 理认 证 车 的 管 理八大类八大类133133项严格的质量检测项严格的质量检测质质 量量 检检测测 标标 准准133项技术检查：详细项目参照 阳光认证易手车技术检测表认证表 1、车辆内部检测 5、其它装备检查2、前部灯光检测 6、车辆底部检测3、后部照明检测 7、试 车 检 测4、外部车身检查 8、试车后的检查3.1 认证车标准23SC3. 认证车的管理认 证 车 的 管 理

12、认 证 车 的 管 理认认 证证 车车的的 管管 理理3.1 认证车标准3.2 标准整备流程3.3 认证质保3.4 认证申请及索赔流程3.5 竞品认证对比24SC3. 认证车的管理认 证 车 的 管 理认 证 车 的 管 理皮革修补纤维修补塑料修补灯具修补维修整备清洁整备修补整备内饰清洁发动机舱清洁车身清洁阳光认证易手车技术检测3.2 标准配备流程25SC3. 认证车的管理认 证 车 的 管 理认 证 车 的 管 理认认 证证 车车的的 管管 理理3.1 认证车标准3.2 标准整备流程3.3 认证质保3.4 认证申请及索赔流程3.5 竞品认证对比26SC3. 认证车的管理注：上海大众汽车认证易

13、手车的质保开始日期和里程数以手册第4页注明并盖章的日期和里程数为准。认 证 车 的 管 理认 证 车 的 管 理SVW认证易手车质保产品（质保范围）-汽油/柴油发动机: 包括内部润滑部分等-前/后轮驱动: 包括驱动/差速器总成等-变速箱: 自动、手动或分动器等SVW认证易手车质保产品（质保期限）车龄/公里数 质保期限5年以下 125,000公里以下5年-7年 150,000公里以下半年10,000km1年20,000km2年40,000km3.3.1 重要零部件 Powertrain27SC3. 认证车的管理认 证 车 的 管 理认 证 车 的 管 理入门级的质量保修服务，保障车辆上最主要部件

14、: 汽油/柴油发动机：所有内部润滑部分：发动机缸体；缸盖；排气歧管；膨胀塞；谐波平衡器；进气歧管；支架；油底壳（不包括排水插件）；发动机转子；正时皮带/链条和张紧器；正时链条盖；气门盖；水泵；密封件和垫圈套件。 变速箱（自动，手动或分动器）：变速器内部所有的润滑部件：冷却器线束（金属）；支架；节流阀电缆；液力变矩器；飞轮/旋轮；变速箱及变速箱外壳；变速箱冷却器；油底壳；真空调节器；外部和内部控制单元；密封件和垫圈。3.3.1 重要零部件 Powertrain28SC3. 认证车的管理认 证 车 的 管 理认 证 车 的 管 理 前/后轮驱动：驱动/差速器总成内所有的内置润滑部件，其中包括：车轴

15、和轴承，等速万向节；等速接头；传动轴壳；传动轴支架；差速器盖；轮毂轴承；锁止式轮毂总成；传动轴；万向节；四轮驱动传动机构；密封件和垫圈。3.3.1 重要零部件 Powertrain29SC3. 认证车的管理注：上海大众汽车认证易手车的质保开始日期和里程数以手册第4页注明并盖章的日期和里程数为准。认 证 车 的 管 理认 证 车 的 管 理SVW认证易手车质保产品（质保范围）-重要零部件 Powertrain +-电气系统: 包括各类电气件开关等-空调系统: 包括制冷剂等-刹车系统: 包括ABS配件等-冷却系统: 包括密封件和垫圈等-燃料系统: 包括油箱等-前/后悬挂: 包括控制臂和麦弗逊杆等-

16、转向系统: 包括动力转向泵/润滑部分等-高科技组件SVW认证易手车质保产品（质保期限）车龄/公里数 质保期限5年以下 125,000公里以下半年10,000km1年20,000km2年40,000km3.3.2 全面保障 Advanced30SC3. 认证车的管理认 证 车 的 管 理认 证 车 的 管 理提供更全面的质量保修范围，在重要零部件质量保修服务的基础上，再覆盖以下部件： 电气系统：交流发电机，交流发电机电压调压器；倒车灯开关；分电器：衬套，齿轮，轴承座和轴（不包括盖，转子和火花塞线）；喇叭；点火线圈；机油泵；发动机主线束；点火模块和主要电子控制单元；动力总成控制模块；起动电机，电磁起动器和驱动器；开关（以下之手动或机械操作的电气开关）：刹车灯开关，除雾器开关（不包括继电器），前照灯变光开关，前照灯开关，点火开关，后视镜开关（电动），转向灯开关，冲洗泵开