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1、职业道德与 案例分析题解析励志、拓新，我们共创未来！企业人力资源管理师(二级)职业道德命题原则与基本思路 1、考职业道德知识 2、考实际职业道德水准 3、考核行为规范 4、考核思想态度倾向 5、考核基本知识要素 6、考核能力运用绪论、道德与职业道德一、道德及其在社会中的重要地位作用道德，是社会向人们提出的处理人和人、个人和 社会、人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范 。道德是人区别动物的重要标志。道德始终被社会所重视，将其看作是做人的根本 。道德是调节社会关系的重要手段。它是从伦理学的 意义上，提出做人的准则，即规范个人行为应该做什 么，不应该做什么。如果有人突破了道德规范，就要 受到批评
2、教育、舆论谴责或自责。道德的约束主要靠自律。二、道德和法律的区别与联系（一）道德规范与法律规范的区别一、在人类社会的时间长短不同二、是所依靠的力量不同三、是作用的范围不同调节范围不同（广、窄）、调节方式不同(自 觉性、事前性;强制性、滞后性）（二）道德规范与法律规范的联系一是从道德和法律的作用来看，德治和法治是相辅相成、相互促进的二是从道德和法律的内容看，二者有相互重叠的部分三是道德和法律还有相互转换、相互作用的关系三、中华民族优秀的传统道德父慈子孝，尊老爱幼 立志勤学，持之以恒 自强不息，勇于革新 仁以待人，以礼敬人 诚实守信，见利思义（最重要） 公忠为国，反抗侵略 修身为本，严于律己四、社
3、会主义市场经济与职业道德（一）职业道德的概念、特征职业道德是从业人员在职业活动中应该遵循的行为职业道德是从业人员在职业活动中应该遵循的行为 准则和规范。（准则和规范。（依靠社会舆论、传统习惯、和内心信 念来维持的，行为规范的总和。）职业道德有三个方面的特征：职业道德有三个方面的特征：一是范围上的有限性一是范围上的有限性二是内容上的稳定性和连续性二是内容上的稳定性和连续性三是形式上的多样性三是形式上的多样性职业是人们为了满足社会生产、生活需要所职业是人们为了满足社会生产、生活需要所 从事的承担特定社会责任，具有某种专门业务从事的承担特定社会责任，具有某种专门业务 的活动且相对稳定的工作。的活动且
4、相对稳定的工作。（二）市场经济对职业道德的影响正正 面面 影影 响响一是增强了人们的自主平等的道德观 二是增强了人们的竞争进取的道德观 三是增强了人们的义利并重的道德观 四是增强了人们的学习创新的道德观负负 面面 影影 响响诱发： 利己主义拜金主义享乐主义第一章、职业道德与企业发展本章的重点是职业道德在企业发展 中的重要地位作用，即对增强企业凝 聚力和竞争力的作用（一）职业道德与企业文化 一是注意企业文化十个方面的内容一是注意企业文化十个方面的内容 二是注意企业文化的功能和价值二是注意企业文化的功能和价值 自律功能自律功能 导向功能导向功能 整合功能整合功能 激励功能激励功能一、职业道德是企业
5、文化的重要组成部分（二）职业道德在企业文化中占据重要地位一是职业道德有利于维护企业环境一是职业道德有利于维护企业环境二是有利于企业按规章制度进行严格管理二是有利于企业按规章制度进行严格管理三是能保证企业的价值目标的实现三是能保证企业的价值目标的实现四是维系和培养好的企业作风和企业礼仪四是维系和培养好的企业作风和企业礼仪五是对职工提高科学文化素质和职业技能五是对职工提高科学文化素质和职业技能 具有推动作用具有推动作用六是体现和维护企业形象六是体现和维护企业形象二、职业道德是增强企业凝聚力的手段一方面，在思想上要认识到职业道德对 于调节企业内部的关系的重要性另一方面，要在实际工作中能自觉遵守 有关
6、行为准则 （一）协调职工同事关系的法宝（一）协调职工同事关系的法宝 （二）有利于协调职工与领导之间的关系（二）有利于协调职工与领导之间的关系 （三）有利于协调职工与企业的关系（三）有利于协调职工与企业的关系三、可以提高企业的竞争力（一）有利于提高企业的产品和服务质量（二）可以降低产品成本，提高劳动生产 率和经济效益（三）可以促进企业的技术进步（四）有利于企业摆脱困境，实现企业阶 段性的发展目标（五）有利于企业树立良好形象，创造著 名品牌第二章、职业道德与人自身的发展本章的重点是，深刻理解劳动对人的 生存和发展的重要性；掌握职业道德对事 业成功的重要意义；正确认识职业道德与 人格的关系。 一、职
7、业对人的生存和发展的意义一、职业对人的生存和发展的意义人总是要在一定的职业中工作生活的。特别是 在现代社会，几乎每个人都担当一定的职业角色 。职业劳动对人的生存和发展意义重大。 它是人谋生的手段 它是人获得精神满足的需要 它是人实现全面发展的最重要条件二、职业道德是事业成功的保证一是没有职业道德的人干不好任何 工作。 二是职业道德是人取得事业成功的重要条件。 三是进一步看，每一个成功的人往往都具有较高的职业道德。三、职业道德是人格的一面镜子人格，就是人的思想道德素质的水准 及其外化。 人格的魅力是人们交往、职业活动和 社会活动中，一种重要的道德教化、 典型示范、激励鼓舞的精神动力。 职业道德是
8、一个人的思想道德素质的 重要组成部分，从一定意义上讲，它 是反映人格的一面镜子。人格的一面镜子一是人的职业道德品质反映着人的整体 道德素质 二是人的职业道德的提高有利于人的思 想道德素质的全面提高 三是提高职业道德水平是人格升华最重 要的途径第三章、文明礼貌这一章到第十章，是职业道德的具体内 容要求，这是本书的主体和重点。 本章的重点，是文明礼貌的具体要求。 一、文明礼貌的内涵及其价值一、文明礼貌的内涵及其价值 文明是相对于野蛮而言的，指的是人类社会的进 步状态。 礼貌，是人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭 敬，讲体面重礼节，彬彬有礼。 文明和礼貌结合而用，其意义与上述意思大体相 同，指讲文明
9、、有礼节的言行举止。文明礼貌一、文明礼貌的价值主要体现在两大方面一、文明礼貌的价值主要体现在两大方面 （一）文明礼貌是从业人员的基本素质 （二）文明礼貌是塑造企业形象的需要二、文明礼貌的具体要求二、文明礼貌的具体要求仪 表 端 庄 语 言 规 范举 止 得 体 待 人 热 情第四章、爱岗敬业爱岗敬业是中华传统美德和现代企业精神的重要内容。它 对职业选择以及经济社会的发展，具有极其重要的意义。 本章重点是：正确认识一个关系，即现代市场经济条件下 爱岗敬业与自主择业的关系；牢牢把握爱岗敬业的具体要 求。 一、爱岗敬业是中华民族传统美 德 和 现 代 企 业 发 展 的 需 要 爱岗敬业是指热爱自己
10、的工作岗位，热爱本职工作，并用 一种恭敬严肃的态度对待自己的工作 敬业可分为两个层次，功利层次和道德层次 正确的职业态度，集中到一点，就是爱岗敬业二、爱岗敬业与职业选择（一）市场经济条件下职业选择的意义有利于实现生产资料和劳动力的较好结合有利于取得较大的经济效益有利于优化社会风气有利于促进人的全面发展 （二）劳动力市场的开放为人们的职业选择 提供了有利条件 （三）当前的就业现实要求人们爱岗敬业干一行、爱一行、专一行三、爱岗敬业的具体要求树立职业理想 强化职业责任 提高职业技能职业理想的三个层次初级层次的职业理想，是为了温饱、 为了谋生。有普遍性 中级层次的职业理想，是为了发展个 性，发挥专长、
11、施展才智，使工作适 合自己的能力和爱好。表现出多样性 高级层次的职业理想，是为了承担社 会义务，即“奉献社会”。具有崇高性第五章、诚实守信诚实守信是为人之本、从业之要。这不 仅是对从业人员的职业道德要求，也是 整个思想道德建设的重要内容 中共十六大报告关于当前思想道德建设 的论述，提出“以诚实守信为重点” 这一章，重点是认识诚实守信的内涵和 价值，掌握诚实守信的具体要求一、市场经济是信用经济一、市场经济是信用经济市场经济是一种高度发达的商品经济， 是讲信用的经济 诚实守信是市场经济的重要法则 诚实守信是企业的无形资本 （一）诚实守信是市场经济的法则（一）诚实守信是市场经济的法则 （二）诚实守信
12、是企业的无形资本（二）诚实守信是企业的无形资本诚实守信二、诚实守信对为人处世至关重要二、诚实守信对为人处世至关重要 怎样才能成为一个诚实守信的人 要能够正确对待利益问题 要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格 要树立进取精神和事业意识三、诚实守信的具体要求三、诚实守信的具体要求 忠诚所属企业 维护企业信誉 保守企业秘密保守企业秘密，是从正面意义上 讲的，对于一些企业和商家从事非 法生产经营的黑幕，每一个从业人 员不但不能为其保“密”，还要大胆 地予以揭发，投诉举报。如果不报 ，既涉德，又涉法。保密与揭发第六章、办事公道 办事公道，要求从业人员在职业活动中要坚持 原则，实事求是，以国家和人民的利益为重
13、，公 平合理地处理各种关系。 本章重点掌握办事公道的涵义、意义及其具体 要求。 一、办事公道是正确处理各种关系的准则 办事公道的涵义：坚持原则，按照一定的社会标准，实事求 是地待人处事。其中核心是主持公平正义，坚持一个标准。 主持公道，就难免得罪人。但只要去掉私心，就能正确对待 是与非，善与恶，就能一视同仁，就能做到对该赞扬的赞扬 ，对该批评的批评。 办事公道的意义办事公道的意义： 一是企业能够正常运行的基本保证 二是企业赢得市场，生存和发展的重要条件 三是抵制行业不正之风的重要内容 四是职业劳动者应具备的品质 二、办事公道的具体要求二、办事公道的具体要求 坚持真理 公私分明 公平公正 光明磊
14、落办事公道 第七章、勤劳节俭学习这一章，重点是掌握勤劳节俭的内涵和基本 要求，深刻认识勤劳节俭的意义和价值。 一、勤劳节俭的内涵和基本要求勤劳：就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财富。节俭 就是生产生活中要节制有度、节省俭朴，爱惜公共财物和社 会财富以及个人的生活用品。勤与俭相辅相成，缺一不可。 勤劳节俭作为人生美德，就是要求人们既要辛勤劳动，又要 节省俭朴 勤劳节俭的基本要求：热爱劳动，勇于吃苦；尽职尽责，勤 奋工作；用度适当，厉行节约；讲求实效，不务虚名；节支 创收，生活俭朴勤劳节俭二、勤劳节俭的意义和价值二、勤劳节俭的意义和价值勤劳节俭是中华民族的传统美德，是人生之美 德，也是我们党的
15、优良作风。在今天，仍然是持家 、 创业、建国的重要法宝。 （一）勤劳节俭是人生美德（一）勤劳节俭是人生美德 （二）勤劳节俭有利于增产增收（二）勤劳节俭有利于增产增收 （三）勤劳节俭有利于可持续发展（三）勤劳节俭有利于可持续发展第八章、遵纪守法遵纪守法是从业人员的基本要求。要做到 遵纪守法，必须做到学法、知法、守法、 用法，必须遵守企业各项纪律和规范。 遵纪守法的含义和具体要求，是这本章要 把握的重点。 一、遵纪守法的含义及其在现代社会中的一、遵纪守法的含义及其在现代社会中的 价值价值 遵纪守法：是指从业人员都要遵守纪律和法律， 尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法 规。遵纪守法对从业人员
16、的意义第一，遵纪守法是从业人员的基本义务和必备素质 第二，遵守职业纪律是每个从业人员的基本要求（ 职业规范：岗位责任，操作规则，规章制度） 第三，遵纪守法是从业的必要保证遵纪守法是从业的必要保证： 一是现代社会在生产社会化程度越来越高的需要 二是新科技革命对人类社会的影响和挑战的需要 三是市场经济条件下经济社会生活规范有序的需要 四是改革开放面临新的转折的需要 五是把中国组织起来一靠理想二靠纪律二、遵纪守法的具体要求懂得遵纪守法的具体要求，努力学法、 知法、守法、用法，自觉遵守企业纪律 和规范，做一个奉公守法的文明职工。 第九章、团结互助 一、团结互助促进事业发展一、团结互助促进事业发展 团结互助，是指在
