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1、佛山市金的信档案 管理咨询公司 礼仪培训二零一四年六月十四日什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。学习礼仪的意义 展现良好的个人素质、个人修养 有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升企业形象。内强素质，外塑形象学习目标 懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯第一单元 职业形象着装 员工着装应符合职业要求素雅大方； 注意避免以下五忌：1、忌过分炫耀；2、忌 过分透视；3、忌过分裸露；4、忌过分紧身 ；5、忌过分短小； 特殊时间或场合，公司有统一着装规定时，
2、必须遵从。仪表 男士不得留长发，留奇怪的 发型；女士不可浓妆艳抹， 可化淡妆，发型不宜做夸张 造型。 精神面貌 工作期间，所有员工应保持 严肃、认真、合作、进取的 工作态度和乐观、友好、自 信、积极向上的精神面貌第一单元 职业形象第一单元 职业形象化妆、补妆 打哈欠 照镜子 伸懒腰 挖耳鼻还还有吗吗？ 随地吐痰 剔牙 吃东西 修指甲 抖腿不良习惯第二单元 礼节 问候 交换名片 用餐礼仪 卫生间礼仪 乘车礼仪第二单元 礼节问候问候是公司生活的润滑剂。一个公司是由年龄、思考方式、经验立场等不同的人群组成。因此，提高工作效率，首先要融洽人际关系，集中每个个体的力量。为了过愉快的每一天，要学会以尊敬的
3、心情向别人问候。第二单元 礼节日常问候 早晨上班同事之间要有愉快的表情，明朗的声音来互相问候，说“你好”或“早上好” 下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼第二单元 礼节点头问候 目视对方眼睛 面部保持微笑 轻轻把头低下 抬起头后，再目视对方眼睛第二单元 礼节握手 与受礼者约一步，两足立正 上身稍微向前倾，伸出右手 拇指张开与对方相握，微微用力，抖动3-4次 第二单元 礼节注意事项：握手顺序 男女之间，女士先 长幼之间，长者先 上下级之间，上级先 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先问题：在两个单位的商务交往中，男士的职位比女士 的
4、职位高，那么是由谁先伸手？第二单元 礼节答：男士。在正规的商务场合中，握手的原则是高位 者先伸手。一般性的社交场合，无论职位高 低，仍然是女士优先注意事项：手法 一般情况下，手位应该是手掌与地面垂直，无论是掌 心向下还是向上的手位都是禁忌。 一双手同时握住对方的手的手位在专业讲法叫“手套 式握手”，又叫“外交家握手”。除非是熟人之间表 示故友重逢、认真慰问或者热情祝贺，外人不讲这种 方式，尤其是对异性。 一般情况下，用一个手去握对方的一个手，手掌握着 对方的手掌，而不是握人家的手腕，除非人家没有手 掌，也不要仅仅握对方的手指部分。 第二单元 礼节注意事项：禁忌 心不在焉，不看着对方，甚至是与旁
5、边的人聊天 在有右手的情况下，用左手跟人握手 不摘手套（女士在社交场合戴着的薄纱手套可以 不摘） 握手时间过长，用力过猛第二单元 礼节第二单元 礼节交换名片 名片应先递给长辈或上级。 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚说出自己的姓名。 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字、马上询问。第二单元 礼节递送名片流程图解第二单元 礼节双手接收（2）对方索要没有名片时，委婉说明（5）认真仔细地阅读名片（3）客人递过来名片时（1）然后放进上衣上部的口袋（4） 第二单元 礼节交换名片 对收到的名片妥善保管，以
6、便检查。 接受名片后，不宜随手置于桌上。 不可递出污旧或皱折的名片。 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西。 不要无意识地玩弄对方的名片。 上司在时不要先递交名片，等上司递上名片后才 能递上。第二单元 礼节用餐礼仪（饭堂） 按需取粮，避免浪费 用餐要文雅 安静用餐，避免大声喧哗 用完餐以后，应收拾桌面，椅子归位第二单元 礼节用餐礼仪（宴请聚餐 ） 以右为上 居中为上 面门为上 离门以远为上 景观好的位子为上第二单元 礼节用餐礼仪（宴请聚餐 ）主桌次桌 主桌32第二单元 礼节注意事项：时间 请客要早通知 主人家不能迟到；客人应当迟到510分钟 入座时间，长者、女士坐定后，方可入坐 用餐后，等男
7、、女主人离席后，其他宾客方可离席入座或离席时，主动帮助邻座长者或女士拖拉座椅第二单元 礼节注意事项：进餐 所有人到齐才可以开始任何形式的进餐活动，主客 动第一筷，进度与主人同步 不可用自己的筷子在盘中挑来拣去，通常看准了拣 距离自己最近的那部分 小口进食，不要大口的塞，食相不能急切，要小心 汁水，不要滴在桌布上 不勉强也不反对别人少量饮酒，喝酒宜各随意第二单元 礼节卫生间礼仪 使用完卫生间后，记得冲水 洗面台使用后，应保持清洁 不要忘记关闭水龙头，避免浪费 不要在洗手间大声喧哗、聊天第二单元 礼节乘车礼仪原则 右后为尊，安全方便 专职司机：后排右侧为上宾席 非专职司机：副驾驶位置为上宾席公司出
8、行是哪种？问 ：第二单元 礼节乘车礼仪（非专职司机）ABC司机双排四座轿车司机ADEFCB三排七座轿车第三单元 工作礼仪 办公室礼仪 会客礼仪 开会&培训礼仪 接打电话 引路第三单元 工作礼仪办公室礼仪 上班前、工作期间不抽烟、不喝酒； 提前5分钟到自己的工作岗位，做好上班准备； 不大声喧哗，不扎堆聊天，不怪笑，不影响他人 工作； 办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开，应 向同事打招呼，说明去向；如有急事需外出，则 必须履行请假手续； 工作时间，尽量不要有私人朋友来访；第三单元 工作礼仪 正确使用公司物品及办公设备，摆放有序,细心维 护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处； 不在办公区域高
9、声喧哗，办公室内避免争执或争 吵； 进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许后方 可进入，离开时，将门轻轻关上； 经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人 要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不 得唱歌或吹口哨；第三单元 工作礼仪 个人的工作资料、个人物品、现金等请妥善保 存，以免丢失或损坏，养成随时锁柜、锁门的 良好习惯； 未经许可，不得随便翻阅同事的工作夹、笔记 本、电脑、抽屉或其他物品，更不要随便拿走 ； 资料保密，机要文件放在档案柜，电脑必须设 密码，桌面不要放一些涉及到部门机密和与客 户有关的文件；除工作需要，不讨论公司、客 户秘密。第三单元 工作礼仪会客礼仪 会客前，准备好要交
10、谈的内容； 穿正装或工作服会见客人； 手机调为静音或关机状态； 初次见面的客人应互相介绍。第三单元 工作礼仪会客介绍的原则“尊者有优先了解权”，先介绍位卑者，后介绍尊者。会客座位会客室离门口较远的席位为上席，一般情况，客人来访时按照职位顺序从内向外入坐。第三单元 工作礼仪第三单元 工作礼仪开会&培训礼仪基本 做个守时的人 参加前，准备好相关资料 不要忘记把手机调成振动或静 音状态 进行时，尽量避免接打电话 结束后，养成整理会议记录或 总结培训内容的好习惯第三单元 工作礼仪开会&培训礼仪提高门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席。第三单元 工作礼仪打电话 选择适当时间，打好腹稿，表达
11、准确，简明 扼要，除电话会议，不要使用免提 “你好我是*，您是*（先说清自己，然 后确认对方） 如谈论机密或敏感的问题，应在接通后询问 对方是否方便 通话结束后，对方挂断后轻轻放下话筒第三单元 工作礼仪接电话 铃响3声内接起，微笑接听电话并做好记录准备 确认对方后，问好，告知对方自己姓名 认真听对方来电话的目的，边听边记录必要内容 ，何时、何人、何地、何事、为什么 确认对方讲完后，确认内容或回答询问内容 一般由打电话一方提出结束电话交谈，问好后， 轻轻的放下话筒第三单元 工作礼仪注意事项 电话铃响应声达到3声以上时，说“对不起让您久 等了。” 使用礼貌语言，用语简洁、明了 音量适度，不要过高，
12、语速不宜过快 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简 略语 如是传言必须记录下电话时间和留言人。第三单元 工作礼仪角色扮演： A、本公司职员B、客户公司职员 事由：双方已确定业务合作，正在进行合同洽谈， 合同已由本公司初步出具，已约定明天上午10点 在对方会议室，进行合同细节洽谈。 要求： A：说明合同出具情况，询问是否接收电子版；对 洽谈进行最终确认 B：回答问题，记录情况第三单元 工作礼仪引路 在走廊引路时，应走在客人左前方的2、3步处； 自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央； 与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍； 上楼梯时走在客人后面，下楼梯时走在客人前面； 往里推的门，自己先打开门进去后，让客人进去； 往外拉的门，打开门后站在一边让客人先进去； 其他员工在途中遇见来访客人，应微笑点头行礼， 并让在一侧，待客人走过后再继续前行。视频观看 白领办公室礼仪 http:/ ml?ptt-2-p1-ddetail谢谢!
