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1、QCC活动培训教材QCC活动基础知识详解一、QCC基础概念的了解四、QCC各流程的关键点及流程之间的逻辑关系三、Q7、N7工具的简介五、互动交流课课程目录录二、问题解决型与课题达成型的区别QCC的定义：QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的企业的经营战略、方针目标和 现场存在 的问题，以 改进质量 、降低消耗、提高人的素质 、和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组 Quality 品质（工作质量）Control 控制（管理）Circle 小组（圈）QCC的含义：一、QCC基础概念1、历史一、QCC基础知识QC小组的过去、现在、未来：品管圈活动是由日
2、本石川馨博士于1962年所创，在日本，只要提起品管圈几乎无人不知，起初只用应用于制造现场品质管理目前全世界实施品管圈活动的国约有70多个，包括亚洲、美洲、欧洲、非洲、大洋洲，实施较有成效的是亚洲，很大企业推广品管圈极为积极，效果亦为各界所肯定，应于范围也由企业制造现场扩展到各行业各领域。2、现状在21世纪，品管圈活动仍然是全世界各公司对员工自主管理、全员参与质量管理的最佳管理活动，过去适用，现在适用，未来也更为适用。3、将来QCC活动目的：1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。3、建立文明的心情舒畅的生产、服务、工作现场。4、提高员工的科学思维能力、
3、组织协调能力、分析与解决问题能力，从而使员工岗位成才。5、促进基层员工不断追求卓越。6、增加客户满意程度，为社会做出贡献一、QCC基础概念参加QCC活动的益处：1、锻炼自己的表达沟通能力，把平时在工作中发现的问题、想到的问题用自己的语言说出来，大家共同讨论。2、增长知识和见解，通过参加QCC活动可以学习多种分析问题解决问题的方法。例如：PDCA、5W2H、5M1E。3、人际关系更加融洽，通过与小组成员间问题的探讨和交流，增进了解消除隔阂。4、增强团队意识，通过QCC活动，大家一起工作，分担任务，互相配合使彼此之间更加亲密。5、对未来的发展有利，通过QCC活动，展现多方面的才能，使自己认识到自身
4、的潜力，同时也让上级对你更全面的了解。一、QCC基础概念上门拜访现场跟班服务方案会议推广重点攻关售后服务已有一定的框架与标准 ，但标准内容有一定缺 失，然后针对缺失进行 补充修正，过程是发现 几个问题点，对策几个 问题点，从而达到某种 目标课题达成型一般是立意在开发 或制定新项目、新业务、新工 作方法等方面；主要针对新项 目、新业务、新工作方法等创 建，没有框架或已有一定的框 架，但细节未规定，需要重新 制定具体作业流程、作业标准 ，都会产生结果，但结果不能 作为课题名称上门拜访现场跟班服务方案重点攻关售后服务会议推广一、QCC基础概念-问题解决型与课题达成型的区别课题内容上的区别：问题解决型
5、课题达成型日常思维理解：日常思维理解：发现问题分析问题解决问题总结现状把握制定目标方案执行目标方案检查目标方案总结一、QCC基础概念-问题解决型与课题达成型的区别课题达成型课题分两种形式：1、创建、 制定具体的工作内容或工作流程或档案库 等,然后将创建、制定的过程描述出来， 如建立竞争差异化标准 2、设定好目标，制定方案与行动计划， 然后执行，将此过程描述清楚，如提高公 司的销售额问题解决型就是找出问 题点、分析问题点的根 源，然后对问题根源逐 一进行对策的过程，主 要针对问题点与对策内 容的描述活动过程上的区别：一、QCC基础概念-问题解决型与课题达成型的区别QCC活动课题类 型、活动步骤：
6、一、问题问题解決型活动二、课题达成型活动课题选定理由或是 活动背景分析，指 出问题所在一、QCC基础概念-问题解决型与课题达成型的区别问题解决型各活动阶段的解释说明选定课题现现状调查调查4原因分析抓住职场或业务中的问题点，选定改善题目。抓住和问题现状相关的事实，找到问题的症结针对现状调查出的问题症结，应用原因分析的QC 工具，分析原因，找出问题发生的末端因素（问 题根源）设设定目标标根据现状调查数据，设定目标，并对目标设 定依据进行可行分析通过现场调查等方式，将原因分析出末端因 素进行确认，确认出要因/真因5要因确认认8效果确认认10总结总结和下一步 打算对对策实施的效果进行确认，并和目标相比
7、较。 （如果未达成，请回到前一阶段，重新评估） 对有成效的对策进行标准化，以保证达到的效果 一直维持在良好水平上 从活动的优缺点两方面进行反省， 明确遗留的问题点。 通过反省，检讨如何做好以后的活动， 并制定计划9制定巩固措施6对对策制定7对对策实实施着眼于问题发生的原因 来检讨对策， 从而制定出有效的对策为了让对策得到有效的实施，制定实施计划 ，全面地进行对策的实施问题解决型各活动阶段的解释说明课题的选定课题的明确化 及目标的设定提出各种方案 并选出最佳方案抓住工作场所或业务中的问题，确定改善课题，对现 状有了初步的把握。 此阶段有一个对所选课题是问题解决型还是课题达 成型的判断过程 从不同
8、角度把握课题的现状水平，从差距中 确定需攻关的地方，进行目标的设定。 针对攻关课题，列出多个可能达成目标的对 策方案，并评价、选定预期效果好的对策。针对预期效果好的对策，商讨其具体的实施 方法及对其他方面的不良影响，选出最佳对 策。成功方案研究课题达成型各活动阶段的解释说明成功方案实施总结总结及今后打 算制作可切实实施成功方案的执行计划，并按 照计划进行实施。 将有效的成功方案标准化，以达到效果的固 化。从活动中好的地方与不好的地方两个方面进 行反省，明确残留的问题点。商讨如何将反省结果运用到今后的活动之中 ，并制定计划。标准化及管理 固化效果确认把握成功方案实施的效果，并于目标进行比 较 （
9、如果未达成返回前一步、再研究） 课题达成型各活动阶段的解释说明排列图找出主要质量问题与重点改善对 象特性要因图追究结果与原因的关系直方图分析工序、在平均値的位置和偏差 上找到改善点点检表数据的获取、整理、无遗漏确认Xbar-R管理图调查工艺是否处于稳定状态、或 者用来保持工艺的稳定状态的 工具散布图调查两者因素间的相关性散布图层别法将全体按照某种基准、分为多 个部分二、老QC七大手法简介数据分析用工具， 主要是一种发现问 题的手法亲和图使用数据相互之间的亲和性对问 题的实际数据进行分类并分析关联图使用因果等理论关系解开连锁使 问题变得明确系统图系统地表现对策等连锁关系矩阵图从二维的关系中产生解
10、决问题 的思路箭条图使用网络来表现复杂绞缠的活 动日程PDPC图为了防止无法预料的事故，事前 进行各方面的讨论矩阵数据分析法二、新QC七大手法简介矩阵数据分析是一种多变量分 析法，主要用新产品开发企划 、市场调研非数据分析用工具， 主要是一种解决问题 的手法散布图排列图分层法调查表 因果图 直方图 控制图Q C 七 种 工 具 序号程序方法1 23 145678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：1 、特别有效 有效 有时采用 2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图旧QC七大手法在QCC活动中运用矩阵图亲合图系统图 矩阵分析P
11、DPC矢线图新 Q C 七 种 工 具 序号程序方法1 23 145678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：1 、特别有效 有效 有时采用 2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图关联图 新QC七大手法在QCC活动中运用课题来源课 题 来 源指令性课题指导性课题小组自行选择课题由企业主管部门以行 政命令向小组下达的 课题由企业主管部门推荐一批 可供各部门选择的课题（ 指标），小组可根据自身 条件进行选择上级方针、目标展开 中的问题点本部门（小组、现场 ）存在的问题点用户（含下工序）抱 怨的问题点企业生产经营活动中迫 切需要解决
12、的主要攻关 课题企业生产经营活动中希 望尽快解决的课题部门希望解决的问题； 领导顾不过来但确是小 组或下工序感到困扰的 问题一、选题选题的要点1.选择选择的课题课题要与企业业的方针针、目标标相结结合2.选题选题要先易后难难3.要尽可能选择选择能以特性值值表达的课题课题4.活动动周期要短三、课题选定事业部要求：部门实际现况：1-6月实际回款业绩 75.9%.与事业部要求的回款率目标相差 6.1%。与目标存在一定的差距服务中心现况：课题选定：提高广铁服务中心的回款率2009年回款目标：82%四、课题选定理由课题理由第一种 描述方式备注说明：阐述部门 或上级的要求案例：备注说明：本部门实际 达到多少
13、，差距有多大 （用数字、图表形式表 达）备注说明：通过部门要 与实际达到的情况进行 对比，体现出差距，可 以确定课题案例：四、课题选定理由1（第二方式）8月10日小组召开了 课题选定诸葛亮会议我认为：增加为客 户做小事的次数我认为：增加有效 跟班次数高向辉程雷我认为：提高售后服 务规范化和售后质量李华光我认为：提高 计划的实现率胡笑一课题理由第二种 描述方式小组成员运用头脑风暴法提出众多的课题后，小组成员根据现况又小组成员运用头脑风暴法提出众多的课题后，小组成员根据现况又 制定出了课题的评分标准：制定出了课题的评分标准：标准标准项目项目评价标准评价标准3 3分分1 1分分0 0分分重要性重要性
14、很重要很重要比较重要比较重要一般一般紧急性紧急性很紧急很紧急比较紧急比较紧急一般一般经济性经济性很经济很经济比较经济比较经济一般一般预期效果预期效果很有效果很有效果比较有效果比较有效果一般一般难易度难易度容易容易比较容易比较容易一般一般四、课题选定理由2（第二方式）课题理由第二种 描述方式2009年6月6日，小组成员运用头脑风暴法召开主题会议，从众多的议题中，根据 项目的重点进行了课题的评价，如下表：预计效果综合评分 可实施性1353335272333135173331743332133113333331难易度时间性紧急 度重要度公司方针10203040评价项目评选课题课题选定表提高计划的实现
15、率增加有效跟班次数增加为客户做小事的次数提高售后服务规范化和售后质量综上所述选定:“提高计划的实现率”作为本次活动课题”四、课题选定理由3（第二方式）课题理由第二种 描述方式用乘法课题课题名称的设设定要简洁简洁、明确，一目了然的针对针对所要解决的问题问题， 不可抽象。原则则上按以下方式设设定： 的 要解决什么-指质质量、效率 成本等方面的管理特性。所解决问题问题的对对象-指产产品、 过过程、工作业务业务的名称。 如何办办-指提高还还是降低，增大还还是减少。例如：降低复印纸纸的消耗 要解决的管理特性要解决问题问题的对对象如何办办-要降低课题课题命名原则则例:提高*服务部回款率提高*上报计划实现率减少售后服务投诉次数建立*的标准制定售后服务培训会的流程1、课题名称属于肯定式语句，选 定的课题尽可能以特性值进行表达 ，并且特性值要有可比性 2、课题达成型一般是立意在开发 或制定新项目、新业务、新工作方 法等方面，课题名称必须清晰明确 ，如建立、创建、推进、推广、制 定、研制.等，勿将将新业务 、新项目的研发所产生的附属结果 作为课题课题名称的两类常见错误： 一、课题名称是“口号式”如：适应市场，增储创收适应市场需求，提高销售业绩 二、课题名称是“手段+目的”如：加强技
