汽车维修厂制度汇编2

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1、项目四 汽车维修厂管理制度汇编任务一 汽车维修质量承诺制度 任务二 汽车进出厂登记制度 任务三 汽车进厂检验制度 任务四 汽车维修过程检验制度 任务五 汽车维修竣工检验制度 任务六 设备管理及维护制度 任务七 配件材料管理制度 任务八 安全生产管理制度总则及细则 任务九 机动车维修服务规范 任务十 机动车维修服务承诺 任务十一 车间调度管理制度任务一 汽车维修质量承诺制度1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。 2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣 工出厂合格证。 3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。 4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起： 一级维

2、护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或 者10日； 二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日； 整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或 100日。 质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。三级检验制度n 按上海通用和维修行业主管部门的有关规定，本公司 实行三级检验制度。在维修过程中维修技工应严格遵循“不 接受、不制造、不传递”质量缺陷的原则。维修技工应重视 修理的质量，必须采用上下道工序互检的方式，树立质量 第一的思想，争取在第一时间内将客户的车修好。n一级检验，维修技工的自检。n维修技工在完成修理后及后续整理工作后进行。自检的主 要内容包括：

3、n根据修理的作业内容作各方面的检查；检查客户要求的服 务内容是否完成，尤其应细致检查核实技术方面是否存在 问题；发现问题及时报告和纠正。所有要求有检查、监控 要求、记录要求的，维修技工均应及时、真实、正确填写 。二级检验，维修班组长的检验。n 维修班组长对本班组的维修质量负责。在其本班 组成员自检完成后，班组长应按规定对所完成的维修 项目进行质检，并核对是否所有维修项目和操作内容 均已完成；当发现问题时，必须采取相应措施进行纠 正；检验的结果应反馈给维修技工，以提高维修技工 的技术水平，避免同一问题的重复发生；完成质检后 ，班组长应当在修理委托书上签字（如有检查、监控 记录的，也应签字），把检

4、查完成事项填入管理进度 板，将工单、更换的配件、钥匙交给质检人员。三级检验制度三级检验，总检人员的终检。由取得“汽车维 修检验员证书”，并经总经理授权的质检人员进行 最终检验。质检人员在二级检验合格后，再对车辆 的维修质量进行终检，同时对完工车辆的清洁状况 进行检查；做好最终检验记录，并签字。对二级维 护、总成大修和整车修理的，应按本公司机动车 维修合格证管理制度规定，开具机动车维修合格 证。三级检验制度n维修检验不合格的处理。n维修检验不合格指各级检验中发生的不合格。对于一、二级检验发生的 不合格由由各班组班组长负责自行采取相应的纠正措施。但对于由于技 术水平、配件、维修检测设备原因，班组不

5、能解决的，应当及时报告车 间主任。三级检验（最终检验）中发现的不合格，质检人员应当做好记 录，并把不合格车辆返回原承修组重新维修，告知检验发现的问题和做 好“检验不合格的标识”。对于终检的不合格车辆，经维修后应当重新检 验。n外返车辆的处理。外返车辆是指经最终检验合格，已交付顾客使用，但 在质保期内，故车辆维修检验制度障重新出现，并经分析判断确为维修 质量问题的车辆。外返车辆的确认由质检人员和客户经理共同进行，开 外返维修任务单，由质检人员安排原承修组返修，但由于技术原因的， 应当安排给技术水平更高的小组。外返车辆必须优先安排维修，维修完 工后，再次检验，合格后，才能交付。质检人员应当祥细记录

6、每一台外 返车辆，分析不合格原因。报告并采取相应的纠正或预防措施。三级检验制度任务二 汽车进出厂登记制度1、车辆进厂送修时，客户应描述故障现象，提供技术档 案和行驶证等有关资料。 2、业务接待人员和检验人员应认真听取客户陈述，了解 车辆技术状况。3、车辆进入预检工位，检验人员经过检验确认维修项目 ，交前台对维修费用进行预核算，然后与客户签订维修 合同。 4、车辆进入待修区，等待维修。 5、汽车维修竣工检验合格后，根据工时、材料结算清单 结清费用，向车辆托修方提供结算凭证和竣工出厂合格 证。 6、建立维修车辆档案任务三 汽车进厂检验制度1、车辆送修时，应具有保修内容及相关技术档案资料。 2、业务

7、接待人员和检验人员负责对送修车辆进行预检， 按规范填写车辆维修检验单。 3、车辆预检时，根据驾驶员的反映及该技术档案和维修 档案，通过检测或测试、检查，确定基本作业内容，并 告知托修方。 4、得到托修方确认后，与托修方签订维修合同，办理交 接手续。随车使用的工具和备用品，不属于汽车附件范 围的应由托修方自行保管。 5、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间 。任务四 汽车维修过程检验制度1、过程检验实行自检、互检和专职检验相结合的“三检“制度。 2、检验内容为汽车或总成解体、清洗过程中的检验，主要零部件的 检验，各总成组装、调试检验。 3、各检验人员根据分工，严格依据检验标准、检验方法

8、认真检验， 做好检验记录。 4、经检验不合格的作业项目，需重新作业，不得进入下一道工序。 5、对于影响安全行车的零部件，一定要严格控制使用标准，对不符 要求的零部件应予以维修或更换，及时通知前台，并协助前台向车 主做好解释工作。 6、对于新购总成件，必须依据标准检验，杜绝假冒伪劣配件装入总 成或车辆。任务五 汽车维修竣工检验制度1、汽车维修竣工检验由专职检验人员负责实施。 2、汽车维修竣工检验内容为整车检查、检测、路试、检测路试后的 再检测及车辆验收。 3、修竣车辆竣工检验严格依据营运车辆综合性能要求和检验方法 （GB/T18565-2001）要求进行。首先进行整车外观和底盘检查， 检查合格后

9、进行路试，对于路试中所发生的不正常现象，要认真复 查。路试合格后重新进行底盘检查，确保各项技术性能合格后由总 检开具出厂合格证。 4、对于进行二级维护及以上维修作业的车辆，除上述检验内容外， 还必须经计量认证的汽车综合性能检测站检测合格。 5、严禁为检验不合格的车辆开具竣工出厂合格证。 6、竣工检验合格的车辆实行规定的质量保证期制度。任务六 设备管理及维护制度1、设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备的操作技能。 2、设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保养。 3、操作工要养成自觉爱护设备的习惯。班前班后认真擦试设备 及注油润滑工作，使设备经常保持良好的润滑与清洁。 4、操作工要遵守设备

10、操作规程，合理使用设备，管好设备附件 。 5、对私自操作设备人员，要进行严肃的批评教育，由此发生的 一切后果由私自操作者负责。 6、设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定设备 和测量装置的保养细则、保养周期和检定周期。7、设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期进行保 养，做好记录交设备管理员验收。 8、设备维修以外修为主，本单位操作人员配合，设备管理员 做好维修记录。 9、设备发生故障应及时停机，使用部门应立即通知设备管理 员或单位领导，请修理人员检查排除故障。当修理人员在排除 故障时，操作人员应积极协助修理人员排除故障。 10、对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复和没有改

11、 造价值的，可办理报废手续报请经理批准。 11、对设备的检查、保养、修理应做好所有记录，由设备员 归档，以便检查。任务六 设备管理及维护制度任务七 配件材料管理制度1、自觉遵守各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入内。 2、及时做好供方的选择、评审工作。根据生产需要及时 编制采购计划单，计划单经领导签字同意后即按单就近 采购。 3、材料及零配件进库前要验收，末经验收或验收不合格 的不准进库，不准使用。 4、材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合 。 5、材料应分类、分规格堆放，保持整齐有序。6、保持仓库整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失 窃工作，做好仓库的消防工作。任务七 配件材料管理制

12、度7、库管员根据前台传来的备料单准备材料及零配件，修 理工凭派工单领料，领料人签名，领用大总成件要经分 管领导签字同意，领新料必须交旧料，严格执行领新交 旧制度。 8、加强对旧料的管理工作，上交旧料贴好标签，出厂时 交还车主。 9、材料及零配件的领用应执行先进先出的规定，严格执 行价格制度，不得随便加价。 10、仓库每个月进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库 存。任务八 安全生产管理制度总则及细则总 则一、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针及国家有关的安全 生产法律法规，制定适合本单位的安全管理制度和各工种、各机电 设备的安全操作规程，并定期检查制度的落实情况。 二、按照安全生产法的要求设

13、置安全生产管理领导机构，生产 部门和班组应配备专（兼）职安全生产管理人员，负责督促、教育 和检查职工执行安全操作规程。三、定期进行安全生产教育和安全知识培训，教育职工严格执行各 工种工艺流程，工艺规范和安全操作规程，不得违章作业。 四、维修车辆前，应将车辆停、架牢固后方可作业。举升设备应由 专人操作，非工作人员不准进入车下，举车时不准检修举升设备。 五、路试车辆必须由具有驾驶证及技术熟练的试车员进行，并在规 定的路段上进行。n 安全生产管理制度总则n六、有毒、易燃、易爆物品和化学物品，粉尘、腐蚀剂、污染物 、压力容器等应有安全防护措施和设施，压力容器及仪表等应严 格按有关部门要求定期校验。n

14、七、根据季节变换切实做好防火、防涝、防冻、防腐及防盗工 作，并制定相关措施，配备消防器材。配电设施线路确保完好， 性能可靠，使用移动电具应有安全防护措施。n 八、发生事故要及时向上级主管部门汇报，保护好现场，查明 原因妥善处理安全生产管理制度(细则)n为保证企业生产正常进行，保障人身和财产安全，全 体员工必须严格遵守下列规定：n1、必须按相关的安全技术操作规程进行生产作业 。n2、工作时不得擅离岗位，不得干与本职工作无关的事 情。n3、必须按规定穿戴劳动保护用品，不得穿拖鞋上班， 车间内严禁吸烟。n4、非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速 不得超过5km/h，不准在厂内试刹车。n5、加

15、强对易燃物品的管理，易燃物品必须按规定使用 和存放。安全生产管理制度(细则)6、各工位应配备有充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持良好 的技术状态，所有的员工应学会正确使用灭火器材。 7、工作灯应采用低压（36V以下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖水 地使用，应经常检查导线、插座是否良好。 8、手湿时不得搬动电力开关或插座。电源线路、保险丝应按规定安 装，不得用铜线、铁线代替。 9、下班时，必须切断所有电器设备的前一级电源开关。任务九 机动车维修服务规范1、礼貌周到 服务公开 接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、 迎送有礼。 耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知

16、情权。 为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业 务手续。 公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺 、服务程序。 公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有 答复。任务九 机动车维修服务规范2、环境整洁 管理有序 厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。 各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。 厂区应设有用于客户接待、休息的场所。 接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度 化。 实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。 3、明码标价 收费合理 企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。 确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。 维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。 维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平