2014社工实务初级

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1、社会工作实务(初级)社会工作实务（初级）教材大纲一、通用过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案二、儿童社会工作： 概 述三、青少年社会工作：四、老年社会工作： 从服务对象来区分五、妇女社会工作： 六、残疾人社会工作：七、矫正社会工作： 主要内容八、优抚安置社会工作： 从工作方式来区分九、社会救助社会工作：十、 家庭社会工作：十一、学校社会工作：十二、社区社会工作： 从介入系统来区分十三、医务社会工作： 主要方法第一章 社会工作实务的通用过程模式u强调助人是一个过程u运用综合方法u工作过程阶段化u工作任务阶段化n社会工作实务通用过程模式的特点n运用通用过程模式应考虑的因素u助人过程各阶段的先后

2、次序是有弹性的u工作过程可能是螺旋式的u模式本身只可作为实务过程的参考n接案u“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。u目的：与服务对象建立一个良好的专业关系。例、接案是社会工作助人过程的第一步，主要工作和步骤包括 ( )。 A.了解服务对象求助的原因 B选择帮助服务对象的方法 C弄清服务对象求助的过程 D初步评估服务对象的问题 E与服务对象订立初步协议了解服务对象的来源认定服务对象的类型了解服务对象的求助过程努力使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”1、主动求助者 2、他人转介者 3、由社会工作者外展工作而来者 1、自愿型服务对

3、象 2、非自愿型服务对象1、自己努力解决问题 2、求助于自然助人网络 3、最后选择：求助社工服务机构n接案前的准备做好面谈准备； 拟定初次面谈提纲1、准备服务对象资料（研读；生心；走访 ；特殊事项） 2、拟定面谈提纲（自己；机构；会谈；角 色和责任；政策和过程；意见和期望；紧 急处理）n接案的步骤面 谈收集服务对象资料1、面谈的目的和场所安排（目的；时间； 地点；环境布置；着装） 2、面谈的主要任务（包含6个方面） 3、面谈的技巧（主动介绍自己；沟通；倾听）1、资料收集的内容和范围 2、收集资料的方法和途径做结案会谈记录记叙性记录 面谈的主要任务1、界定服务对象的问题； 2、澄清角色期望和义务

4、； 3、激励并促进服务对象进入角色； 4、促进和诱导服务对象态度和行为的改变； 5、达成初步协议；6、决定工作进程（终结服务、转介、进入计划阶段）n接案的步骤面 谈收集服务对象资料1、面谈的目的和场所安排（目的；时间； 地点；环境布置；着装） 2、面谈的主要任务（包含6个方面） 3、面谈的技巧（主动介绍自己；沟通；倾听） 1、资料收集的内容和范围（个人；身体； 特点及能力；社会环境）2、收集资料的方法和途径（询问；咨询；观察； 已有资料；问卷）做结案会谈记录 n接案应注意的事项1、决定是否需要紧急介入 2、权衡是否有能力处理问题 3、决定问题的优先次序 4、符合服务机构工作范围记叙性记录（目的

5、；过程；评估；建议） l例、“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需 求，帮助其逐渐成为服务对象并（ ）社会工作服务的过程。A.协商 B .熟悉 C .参与 D .接受l例、小明是小学四年级学生，一向品学兼优。近来，老师发现小 明不仅学习成绩下降，而且变得沉默寡言，身上还常常青一块， 于是把小明的情况告诉了社会工作者。社会工作者了解到，小名 父亲去年失业，最近母亲又与父亲离了婚。父亲经常借酒浇愁， 醉酒就大骂小明。社会工作者得知：小明已向同学借了钱，查好 了南下广州的列车时刻表，社会工作者应( ）A .辅导小明提高与父亲沟通的技巧，降低被打的风险 B .向小明的同学和邻居了解情况，

6、对虐待事实进行确认C .与小明沟通，告诉他不要着急，会帮他处理这个问题D .缓解小明的焦虑，并联系儿童保护中心提供庇护 n预估u预估：依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。 u目的：了解服务对象、服务对象的问题及其所处环境，形成概念化的认识，建构一个计划去解决或消除问题。 n预估的任务u识别服务对象问题的 客观因素u识别服务对象问题的 主观因素 u识别服务对象问题的 成因及使问题延续的 因素 u识别服务对象及环境 的积极因素 u决定提供服务的方式 和内容 （1）服务对象的背景资料 （2）所处环境、重要系统 （3）问题的发生与持续时间 （4）为解决问题所做的

7、努力系统内外资源+能力与优势n预估的基本步骤探究服务对象 的情况、问题 与需要分析服务对象 的资料并作出 预估摘要 1、描述服务对象的问题与需要 2、描述问题是如何发生的 3、描述服务对象的处境及其社会系统的情况 4、探究服务对象问题的得不到解决的原因 5、描述服务对象的发展阶段 6、描述并鉴定服务对象系统的资源状况1对服务对象的问题与需要作出解释 2列出解决问题的目标及先后次序 3决定介入的策略 4撰写预估摘要（个人；家庭；社会） l 例、“决定介入策略”这一步骤处于社会工作实务通用过程的 （ ）阶段。 A.接案 B.预估 C.计划 D.介入n计划u 服务计划是一个理性思考及作决定的过程，包

8、括制定介入目标及选择为了达到目标而采取的行动。u 服务计划的构成1、关注的问题 2、对象：个人、家 庭、小组/群体、组 织、社区介入 方法 和行 动关注的 问题与 对象目的 和目 标服务 计划1、目的、目标 2、目标设定的7个步骤 1、方法：个人辅导、 小组活动、社区介入、 网络建构、政策倡导等 2、行动：危机干预、 物质支持、心理辅导等n制定服务计划的原则u要有服务对象的参与u要尊重服务对象的意愿u计划要尽可能详细和具体u要与工作的总目的、宗旨相符合n制定服务计划的方法设定目的和目标构建行动计划1、确定服务对象的需要和问题 2、向服务对象解释设定目标的目的 3、共同选择适当的目标（筛选；定义

9、） 4、目标陈述要明白易懂，重在促进案主成长 5、目标要可测量、有操作性和现实性 6、讨论目标的可行性和可能利弊 7、确定目标并决定目标的先后次序1、选择介入系统：个人家庭 小组 社区宏观社会系统 2、选择行动内容：危机干预、资源整合、经济援助、安置服务n介入u介入：是社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助 服务对象系统达到计划服务目标的过程。 u直接介入：针对服务对象的直接行动 u间接介入：改变环境，间接帮助服务对象 u综合介入：综合治理的理念介入的分类l根据案例，判断介入属于哪一种介入类型？n选择介入行动的原则u以人为本、服务对象自决u个别化u考虑服务对象的发展阶段和他们的特点u与服务对

10、象相互依赖u瞄准服务目标u考虑经济效益案例：“小曹个案的介入行动” n评估u评估：运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作 的介入结果、总结整个介入过程、考查是否有效、达到 预期目的与目标。 u考察社会工作介入效果、 服务对象进步情况及介入 目标的实现程度u总结工作经验、改善工作 的方法和技巧、提升服务 水平u验证社会工作方法的有效 性u进行社会工作研究n评估的目的n评估的类型过 程 评 估结 果 评 估对整个介入过程的监测，包括社会工作者介入进行中的评估在工作过程的最终阶段进行的评估，包括目标结果和理想结果两部分n评估的方法对服务对象影 响的评估 收集评估资料 的方法 基线测量 评估建立基

11、线进行介入期测量分析和比较l 单一个案设计l 对照组设计l 时序性系列测量l 服务对象满意度测量l 差别影响评分 l 利用档案记录进行评估l 收集服务对象的意见与看法l 调查收集介入效果的数据和资料l基线测量法的定义、步骤、绘图：n评估评估应注意的 事项l 注重社会工作者的自我评估与反思l 调动服务对象的积极性，让他们积 极参与评估过程l 评估的方法要与社会工作的价值观 相吻合，并注意保密l 要切合实际需要n结案u结案：当服务对象的问题已经解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。 n结案的任务u总结工作u巩固已有改变1.回

12、顾工作过程2.强化服务对象已有的改变3.给服务对象积极支持u解除专业工作关系u做好结案记录u目标实现的结案（短期介入结案；长期介入结案）u因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案（强烈抗拒）u存在不能实现目标的客观和实际原因的结案（超出能力）u社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案n结案的类型n结案时服务对象的反应及处理方法正面的 情绪反应负面的 情绪反应如：对获得成长与成 功的欣喜、对整个工 作过程带给他们新认 识的肯定、感觉视野 开阔了、对与社会工 作者关系的满意、对 社会工作者的帮助充 满感激、对未来充满 信心等如：否认、倒退、 依赖、抱怨、愤怒 、讨价还价、忧郁 等1、与服务对

13、象与服务对象回顾介入工作过程，确定结案时机是否成熟2、提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备 3、在结案阶段逐渐减少与服务 对象的接触 4、估计可能会破坏改变成果 的因素，预防问题的产生5、安排正式的结案活动跟进服务实施方法： 电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络。 n结案与跟进服务 例、社会工作者在制定服务计划时所需关注的对象是（ ）A.要改变的人际关系 B.要改变的问题 C.要改变的人和系统 D.要改变的社会环境l例、社会工作者小陈一年来一直在协助社区的居民就搬迁安置和补偿标准与开发商进行谈判。在小陈的协助下，社区居民组成了维权小组，他们参与了社区重建规划的修改，

14、社区居民的归属感得到了增强。此时，小陈因工作调动结束了在社区的工作。在结束与社区的工作关系前，小陈需要做的工作之一是（ ）A.肯定社区居民的能力，增强其信心B.告诉社区居民自己与他们不再有关系C.向居民承诺随叫随到，减轻居民的忧虑D.悄悄离开，免得社区居民伤心l 例、两年前，张先生离婚后与儿子一起生活，他心灰意冷，多 次拒绝朋友为其介绍女友。忙于生意的他很少有时间与上初二 的儿子在一起，父子俩偶尔在一起时，他总是教训儿子，儿子 却不买账。为了帮助张先生重树自信，改善与儿子的关系，社 会工作者对张先生进行了辅导。在结案会谈中，张先生表达了 对能否处理好与儿子的关系以及重建新生活的担忧，社会工作

15、者回应道：“两个月来您一直在努力，而且已取得了 非常大的 进步，我真为您高兴。儿子现在开始愿意与您交流了，交往的 新女友与您儿子的关系也不错。继续坚持下去，相信您 有能力 面对生活中的困难和问题。需要时，您还可以来找我。”社会 工作者这样做的目的在于（ ）A.通过指明和强调张先生的进步来增强其自信B.通过指明和强调张先生仍存在的问题督促他改变C.鼓励张先生保持在助人过程中取得的进步D.鼓励张先生保持与女友的关系E.鼓励张先生自己独立解决问题 一、单项选择题1、社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点是（ ）。 A、评估 B、预估 C、接案 D、计划2、治疗性沟通是指（ ）。 A、了解服务对象的问题和需要 B、交流服务双方对服务对象的问题的看法 C、介绍社会工作机构的功能 D、通过人与人的交流、沟通，达到一个人对其他人进行帮助的目的3、为了帮助某社区发展，社会工作者们通过宣传转变居民的思想观念，发动居民积极参加各种社区建设活动，并调动各种社会资源投入社区，还对相关政府部门进行政策倡导。这种介入属于（ ）。 A、直接介入 B、间接介入 C、整体介入 D、综合介入CDD4、下列不属于社会工作介入行动