zghp方案简介

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1、ZGHP 方案简介（一）组织经营问题解析（一）组织经营问题解析 市场描述市场描述 随着市场竞争的加剧，比我们通常想象得还要多的企业正面临着经营困难：人才流失，士气低落等等头痛的问题尽管企业在解决该问题的投入不少，但回报强差人意。以前的优势，风光不再。企业内部出现了越来越多的争论： 什么才是我们的核心竞争力？我们还能“撑“多久？企业持续发展有什么 “秘诀“？ 解决方案概述解决方案概述 一个企业的成功或失败都是有原因的。如果能认真总结回顾过去一年或一段时间的工作历史，可以从中得到很多启示。ZGHP 公司最常用的一套方法论叫“从历史中学习和 TQC“。通过这套方法论，我们可以对组织经营存在的问题进行

2、解析，总结成功的经验，继续沿用并与其他部门分享。对于所发现的不足，使用 TQC 的方法，找出真正的原因，采取措施，以免重蹈覆辙。 解决方案介绍解决方案介绍 ZGHP 公司非常强调向历史学习。每年在制定年度计划前， 通常会做一件事就是“总结历史“： 首先，会将所有参与人员分成若干个小组，每组会得到一张图， 图中问了六个问题。比如：过去的一年里，有哪些成员离开了，做了哪些大的活动，取得了什么结果，外界反馈是什么，有什么经验和教训 等。这张图做的比较有趣，比如说，把过去曾任职人的照片贴在图上，把某些人针对这些活动的反馈，说的话，写在上面，尽量直观。 然后，再拿这些结果跟去年相比。记录下哪些是好的，哪

3、些是不好的。 最后，采用全面质量管理（TQC）的方式，找出问题的核心原因，制定出解决问题方案。 ZGHP 公司“总结历史“有自己一套方法。它包括应该什么时候做？怎么样做？哪些人员参与？并且还提供了一些特色工具。 客户收益客户收益 “组织经营问题解析“使我们既可以从成功中学习，有可以从失败中学习。其结果有助于增强团队信心，认清自我。既不盲目乐观，也不自暴自弃。同时，找到了主要问题的症结，对症下药。如果每年都有这样一张图，长久积累，对于企业来说将是一笔知识财富。 成功案例成功案例 ZGHP 公司每年都举办 TQC 大会。因其选题有针对性，赢得了各级经理和员工的积极参与与响应。讨论的选题涉及有： 缩

4、短维修用户机器的时间； 提高电话响应中心的用户满意度； 加快订单的订货发货时间； 改善“经理对表现差的员工太宽容“的问题； 解决“我的直接主管对我工作小组中的某些成员有偏爱“的问题（ESS） ； 改进工作 / 生活不平衡的问题（ESS）（二）业务计划结构化审核（二）业务计划结构化审核 市场描述市场描述 总结历史，常常会发现：企业经营中出现许多问题，虽与环境变化有关，但是更与当初制定业务计划时考虑不细，不切实际有关。反映在实施过程中就是：计划时刻在变，计划形同虚设，走过场，使管理越发粗放。 解决方案概述解决方案概述 制定一份切实可行的业务计划没有捷径可走。ZGHP 公司制定企业战略规划的方法是“

5、企业规划十步法“。如何确保企业的战略规划符合十步法的要求，不再只停留在纸面上，ZGHP 公司所用的方法称作“业务计划结构化审核（Structured Business Review, 简称 SBR）“。 解决方案介绍解决方案介绍 “业务计划结构化审核“的方法是：在一个经理做完业务计划后，一位高级经理会来进行一对一的审核，审核分成两部分，第一部分是“十步法“方法论的审核。其步骤是： 1. 企业宗旨 2. 三/五年远景目标 3. 客户与市场 4. 竞争对手分析 5. 关键成功要素 6. 战略实施 7. 财务分析 8. 潜在问题与风险分析 9, 内外依存关系分析 10. 第一年计划 第二部分是计划与

6、业务连接关系的审核。高层经理会提出许多富有挑战性的问题，请你思考并回答。从另一个高度帮助你重新思考你的业务计划，使之经得起未来业务环境的变化。 客户收益客户收益 ZGHP 公司认为“市场的变化要求我们更加重视制定计划“。在不断变化的环境中，更显企业的“功力“。“业务计划结构化审核“可以使 业务计划不再成为一张昂贵的“纸“，而是帮助企业把宝贵、有限的资源用于提高企业核心竞争力的高效工具。在“恶劣的“竞争环境中，不仅能“生存“，而且要“成长“。对于每一个经理人来说，这样的审核充满了挑战，切中要害，但是他们都会感到受益匪浅。 成功案例成功案例 中国 ZGHP 公司的服务集团总经理纪治兴每年亲自参加

7、20 位下级经理的业务计划结构化审核。既传授了管理经验，也检查了下属的工作，深得下级经理的好评。 （三）（三） 员工满意度调查员工满意度调查 市场描述市场描述 有效的业务计划并不一定能取得理想的结果，其中一个重要因素就是员工的士气低落，感到前途渺茫。离开公司的人怒气冲天，留在公司的人怨声载道。以“打工者“自居的员工，其想法必然与公司的期望有明显的差距。而且，在短期内还无法改变这一“体制“。但是，任务是明确的，时间是确定的。作为管理者，你还要带领这支队伍去完成你的使命。 解决方案概述解决方案概述 ZGHP 公司认为“再好的计划也需要人来实现“。调动员工的积极性，激励员工，激发他们的创造力是实现公

8、司业务目标的保证。而激励员工的前提就是要准确了解员工的想法。ZGHP 公司采用的方法是“员工满意度调查“（Employee Satisfaction Survey, 简称 ESS）。通过调查了解到员工对公司的管理哪些地方比较满意，哪些地方不太满意，公司在可行的范围内及时改进。 解决方案介绍解决方案介绍 ZGHP 公司的做法是：针对下列员工关心的八个方面 1领导力 2管理 3沟通 4协作 5发展 6薪酬福利 7公司吸引力 8工作环境 设计了几十个调查问题，这些问题基本含盖了员工所关心的各个领域。为了保证有效性，在问卷的设计过程中，还考虑到重要性。比如，向你了解公司某个方面做的怎样，从一到五分区间

9、打分，还会请你指出你对该问题的关注程度，还是在一到五分区间打分。其中最重要的不能超过所有问题的20%。另外，人员的分布也要细分。经过汇总后，把结果提供给各级经理。每个经理就会清楚自己的部门存在哪些问题，什么方面需要改进。对于公司总经理来说，他可以了解公司目前的整体状况，员工最关心哪些方面的问题。 “员工满意度调查员工满意度调查“另个比较突出的特点就是后续跟踪。如果没有跟踪，这种调查就只是一个书面报告，并不会起到任何作用。而且还会影响员工今后参与的积极性。ZGHP 公司的做法是，从调查结果中挑出三个重点，每个重点任命一名经理牵头，成立了一个任务小组，欢迎员工自愿参加。任务小组用“全面质量管理“（

10、TQC）的模式，寻找问题的内在原因，实施改进。 客户收益客户收益 通过“员工满意度调查员工满意度调查“，你往往可以发现 “激励的成本通常比想象的要低“。敢于面对现实，是提高管理水平的前提。“员工满意度调查员工满意度调查“可以帮助企业领导树立“以人为本“的经营理念，营造信任和尊重的企业氛围，实现留住人才，吸引人才的战略。 成功案例成功案例 ZGHP 公司每年都做“员工满意度调查员工满意度调查“。它既反映出公司的健康指标，也可以作为对各级经理管理水平的衡量指标；不仅各个部门之间进行结果比较，各个分公司之间也进行比较，而且还可以看出今年跟去年相比有哪些改进。这也是一个持续改进的过程。该满意度调查通常

11、在每年年底进行。 （四）打造经理团队的核心领导力（四）打造经理团队的核心领导力 市场描述市场描述 毛泽东说“正确的路线确定了以后，干部就是决定性的因素了“。这说明，现实中，问题往往出在下级领导。上层的决策传到基层时，已经大打折扣了，执行的力度已经难以取得实效。因此，建立一支可以依靠的核心干部队伍，强力推行企业的战略计划， 就显得格外重要。 解决方案概述解决方案概述 ZGHP 公司历来注重员工培养，对其中的优秀人才投入更大的精力。这部分人是少数人群，但是他们的领导能力对公司的前途影响很大。ZGHP 公司使用的方法是：“打造经理团队的核心领导力“。针对经理或有潜力的骨干，采用 360 度全方位的模

12、式考察。关注的重点不是他的业绩，而是他个人的领导力。要把他们塑造成公司价值观的代表，并且能身体力行，带领一支团队，迎接当前和未来的挑战。 解决方案介绍解决方案介绍 自己对自己的认识难免会有偏差。如果从 360 度来看，即从你的老板，你的同事，你的下级人员，你的客户，你的合作伙伴那里了解他们对你的看法，可以做的比较全面。问卷会由你亲自去发，你认为谁对你比较了解，会讲真话，就发给他们。所有问卷汇总到人力资源部后，你会得到一本厚厚的报告，上面详细介绍了你周围左右的人对你的评价。这个的结果不公开，只有你知道。你是否愿意跟别人分享这个结果完全取决于你个人。 以 ZGHP 公司为例，ZGHP 公司认为作为

13、一个经理来说，考察他的领导力有 8 种。即： 1.大局观 2.向外看 3.珍视变革，勇于领导 4.内外高效合作 5.展现领导激情和人性化 6.成果显著 7.贡献于 ZGHP 的总体成功 8.创造完美客户体验 上述八种能力是来源于一个“成功经理应该具备的能力调查结果“，和访问 ZGHP 公司核心领导层得到的结果。 调查做完之后，还会有两天的培训，指导你如何看你的报告，如何制订你自己的个人领导力发展计划。在这个过程中，还要求你去寻找一个师傅，我们称之为“导师“。请他给你提供一些帮助。 客户收益客户收益 一个团队是否有凝聚力，很大程度上取决于团队的领导。一个充满活力和正气的集体会给员工以希望。会激发

14、他们的无限潜力。直接提升企业的核心竞争力。“打造经理团队的核心领导力“可以帮助企业的高层领导打造一支可以充分信任的干部队伍，有效地推行业务战略，实现企业的最高目标。 成功案例成功案例 中国 ZGHP 公司 2002 年初特别在公司内设立了“领导力发展中心“，并且提出了“狮子“计划。在全公司范围内挑出了 50 位有发展潜力的经理和员工参与该计划。首先就对他们的个人领导力进行了调查，随后每个月为他们安排了强化领导力的培训，并邀请了多位公司外的成功人士前来演讲，交流，收到了明显的成效。 （五）（五） 搭建学习型组织搭建学习型组织 市场描述市场描述 人员流动是一个企业很难避免的现象。未来企业的竞争是全

15、方位的，争夺人才又是众多企业的常用竞争手段。 因此，谈到人才培养难免有一种“为他人做嫁衣裳“的顾虑。正是这种缺乏“长远眼光“的心态，使员工对自己的个人发展和职业前途缺乏信心，反而加剧了人才的无序流动，影响了企业的竞争力。 解决方案概述解决方案概述 ZGHP 公司认为，一个企业是否具有持续的竞争力取决于它是否善于学习。建设一个学习型的企业就决定了这个企业的未来。ZGHP 公司在搭建学习型组织的过程中，强调员工的自我学习和向他人学习，除此之外，还建立了一个完整的培训体系和电子化的学习交流环境。 解决方案介绍解决方案介绍 ZGHP 公司搭建学习型组织的方案有两个重点： 1、建设培训体系。它可以对学员

16、的需求进行分析，为学员做技能评估，根据结果为他设计培训路径图，提供培训课程，跟踪实施过程，经理人员可以从中了解员工的培训记录、培训情况。系统还可以自动提醒、和提供汇总报告； 2、建立学习交流环境。在电子化平台上，可以找到培训资料，好的实践做法，公司内行专家的名单。员工可以提出问题，也可以进行小组之间的讨论，也可以问专家。公司也可以在上面随时发布一些信息。 另外， 在公司内，组织“知识论坛“，也叫“知识奥运“。在每次培训结束之后两个月内，你必须努力地在工作中应用你在课程上所学的东西，在论坛上，让每人讲自己比较好的实际做法，老师、经理和公司同事会提出他的意见。促使你不断思考。通过交流，把那些实践的较好的员工，当做榜样，鼓励大家学习。作为一个高潜质的员工，选送他去获得教员资格认证，为公司准备师资资源。 客户收益客户收益 通过搭建学习型组织可以让员工感到受重视，感到他们