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1、1/41店管理规章制度（试本）店管理规章制度（试本）为使每位员工了解本店概况，明确本店各项要求及规定，自觉遵守本店的各项规章制度，发挥自我、完善自 我、不断进步，建立一支具有团队合作精神的队伍，营造活泼奋进的氛围，弘扬本店文化。 一、店铺管理一、店铺管理1、工作时严格遵守本店仪容仪表及着装规定，为顾客提供优质服务，以客为先； 2、自觉遵守轮班制度，依时上下班，不准无故迟到、早退、旷工，如有特殊情况须提前向店长申请； 3、洁身自爱，防盗防窃，损坏店内设置或名誉、盗窃店内货品及其它行为，违者按有关法律规定予以处罚；4、未经本店同意，绝不可向外界透露一切资料，营业额，进货底价，操作等情况（尤其是销售
2、额） ，否则 须承担由此而产生的本店损失或法律责任； 二、服务守则二、服务守则 以客为先自动放下当前的工作（如补货、陈列、打扫卫生等），以最快的速度上前招呼顾客； 亲切笑容对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言； 自 发 性主动帮顾客解决问题，主动对店铺提出意见； 速 率 性凡事讲究效率，工作有计划性，不拖拉，积极为顾客服务； 三、员工服务准则三、员工服务准则1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的，请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢 谢光临”等基本的礼貌用语，尽量使用普通话； 2、接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头，顾客离开时以“谢谢光临”收尾，有顾客进
3、门时，不可做无 视状或做其它事情，无论何时都不可怠慢任何一位顾客。不可用眼睛瞪着顾客或打量顾客。（一定要以微笑表 示之）； 礼貌用语：礼貌用语： 1） 进店：您好，欢迎光临， （新顾客） ；离店：谢谢光临， ； 2） 进店：XXX 姐，您来了（老顾客） ；离店： 慢走了，记得带朋友过来；（语气缓和，可自由发挥） 3、安排门迎，当班营业员各站半小时； 4、接待顾客时，绝对禁止个人情绪化表现，面对顾客时绝对不可打哈欠，应热情微笑、情切、友好，尽量 以饱满的精神状态投入工作中； 5、被问及有关商品的问题时，要以专业知识来说明，接待顾客时，不可以比手划脚，与顾客对话时，语音 不可太大或太小，语速也不可
4、太快，尽量表示亲切； 6、顾客询问任何问题时，一定要热情亲切的回答，绝不可回答：“不知道”，可巧妙引入其它话题，做到 察言观色，了解顾客的要求，不强迫推销。注意倾听顾客的谈话，并加以判断，适当迎逢顾客的喜好，不可夸 张虚吹商品，需求为导向，并用运用相关产品宣传单引导介绍（不熟悉产品请及时咨询店长，不可乱说，以免 造成顾客负面印象，以保护本店形象、声誉为准则）； 7、顾客请求赔偿或退货时，应很有礼貌地先道歉，并鼓励其理换更合适商品； 8、充分利用等待时机，整理样品，清洁卖场，票据，记录顾客的意见、反应、抱怨，谨慎处理，下班后并 交由店长参考，予以指导。（时常保持店面整洁）； 9、未经店长许可，不
5、得擅自打折让利给顾客或更改店内商品价格（在打折浮动空间允许内，视情况店员自 由把握） ； 10、同事之间须培养出良好的工作默契，相互友爱，保持良好的工作伙伴关系，不可互相嫉妒，绝不可在 顾客面前斗嘴或争生意、伤和气，否则将于批评，严重者将于辞退； 11、不得发表虚假或诽谤言论，影响本店或其他员工声誉； 12、店长分配的公事应积极响应，互相配合，不予推托； 13、营业员每日上班前要清楚货数，每月的最后一天或隔月第一天做为总盘点日； 14、店员有义务协助店长，商品质量、款式价格、断销、滞销商品营业状况、库存盘点等情况的整理并分 析，积极提出自己的宝贵意见，作为改善并提高的依据； 15、工作时间禁止
6、发生以下情况：嚼口香糖，吃零食，打瞌睡，打私人电话等与工作不相关的事。 16、绝对禁止在客户面前发牢骚，指指点点、评头论足、吵架等，任何不礼貌及怠慢行为发生，与客户接 触过程中保持庄重形象；2/424 4、工作内容及时间工作内容及时间 1）9：00 准时开门营业（特殊情况除外）上班时间前 15 分钟必须到达店铺，进行店铺和商品卫生（地板） 、 货品陈列的整理，店长召开简短晨会；2）上班必须签到，下班必须签退，不得代签到、退，违者将予以处罚；3）休息时间：员工每月调班休息四天，每周一至周五可安排轮休，周六、周日及其它节日客流量较多故不 安排休假，不能与本店利益相冲突；4）每日工作时间安排：9：0
7、0 9：10 晨会，总结过去，等9：10 10：30 整理商品，打扫卫生 10：30 12：00 培训 12：00 14：00 午休时间 14：00 15：00 培训，考核 15：00 18：00 电话回访，整理顾客档案 18：00 19：00 休息 19：00 21：00 销售 注：以上时间安排，原则上视顾客而变动，特殊情况下变动； 五、注重仪表五、注重仪表1、工作前不能饮酒，不能吃带异味的食品（如：葱，姜，蒜等） 。并注重整洁，不可以披头散发。不可留 过长的指甲，以免在接待的过程中刺伤顾客，不佩带夸张手饰，保持淡雅清妆，注意自我形象； 2、要求工作服装整齐、干净，及个人卫生保持； 六、下班
8、六、下班 1、收铺前整理店内卫生及货品摆放，点清商品数额及营业款（除特殊情况加班） ； 2、每日下班前需将当日相关各自销售记录整理清楚，以便统计； 七、收钱七、收钱 1、认真收验钱款，避免假钞流入。如遇假钞，须委婉地要求顾客调换； 2、顾客付账时，不可直视其钱包，收取顾客的金钱时，需当面复诵一次：收您 XX 元；找给顾客的钱当面 复诵一次；谢谢您找您 XX 元 3、在包装商品给顾客时，一定要做最后确认，收钱、找钱或将商品交给顾客时一定要用双手转交； 4、将商品与找钱交与顾客时，须说：谢谢、欢迎下次光临； 八、请假制度八、请假制度1、事假员工在工作期间，如有急事需请假，必须提前 12 天申请（电
9、话或书面） ，由店长同意方可休假，若未提出 擅自休假视为旷工。 （如发生突发事件，需第一时间向店长报告真实情况，一年内不得超过三次，否则视为旷工） 事假期间将扣除本月全勤奖；2、病假必需及时电话通知店长，口头请假，待上班时凭医院开出的休假证明和医药发票填写病假申请单。其它请 假（婚假、丧假）视情况决定；3、旷工凡未请假而无故缺勤者均按旷工处理，旷工半天，扣除一天工资，旷工一天，扣除三天工资，旷工三天者 按自动离职处理；4、迟到 不可迟到、早退，请假或换班（每月不得超过三次） ，三次以上或累计迟到超过 30 分钟者，扣除当月 100% 的全勤奖； 九、离职制度九、离职制度1、辞职1.1）需提前
10、1 星期提出（口头或书面） ；1.2）工资结算，按已工作日期计算，并结清相关账单；2、辞退、开除2.1）在工作期间，证明其工作经验及能力不符合岗位要求或多次违反店规、消极、怠工、屡教不改的， 可予以辞退处理。被辞退人员在移交清所有手续后，按正常工资予以结算；2.2）开除对严重违反本店制度或对本店造成极大经济损失者，经店长调查属实后予以开除处理。对被开除的员工视 情节轻重予以扣款处理。3/433、自动离职 未经批准或擅自旷工三日以上者，按自动离职论处。对自动离职者，本店不予结算任何工资和押金； 十十、薪资制度薪资制度1、实行底薪+提成制度1）实习期第一星期 无薪水，无任何福利补贴；2）实习期三个
11、月 底薪 800 元 + 提成 任务 1 万/月；3）三个月转正后 底薪 1000 元 + 提成 任务 2 万/月；2、 提成标准：1）完成当月销售任务 79%及以下者，按销售总额的 1%计提；2）完成当月销售任务 80%100%者，按销售总额的 3%计提；3）完成当月销售任务 101%120%，超出部分按销售额的 3.5%计提；4）完成当月销售任务 121%以上，超出部分按销售额的 4%计提；3、工作满一年后，每半年基本工资上浮 100 元；4、因工作需要安排员工加班，不计加班工资，但以补休形式给予补偿； 注：其余按奖励制度； 十一、奖励与惩罚制度十一、奖励与惩罚制度 奖励奖励 个人销售业绩
12、奖励：导购员可按上月个人销售总额提取的佣金作为奖励，或按全店超额完成的部分提取的佣 金作为奖励； 当月个人能 100%、120%、150%等超额（视个人综合能力而定）完成本店制定的销售任务，将奖励： 100%（20-100 元） ，120%（150-300 元） ，150%（400-600 元）销售奖，其余员工也将获得鼓励奖 20-100 元； 防损控制奖:店铺在当月内若无失窃货物、无非正常损毁的现象，店员每人则可获得 20 元奖励； 满勤奖：50 元/月，没有缺勤现象及迟到、早退现象。 （事假 1 天、病假 3 天以上及旷工不再发放） 为本店积极献策，维护本店正面形象名益，并实事能给本店带来
13、积极影响。视情况将给予奖励 50-500 元不等；特殊情况由店长自行奖励，旅游、KTV、休假等；（如：业绩突出、节假日、过年、认真完成工作等） ；惩罚惩罚 电话：不可以利用本店电话作私人用途，发现将扣 10 元； 电脑：只可查阅与本职工作有关的信息，不能聊 QQ、玩游戏、电影或其它无关信息（特别是工作期间） ； 迟到：不可迟到、早退，发生将扣除 10/次元，若三次，当月无全勤奖。 （特殊情况除外） ； 卫生：执行专人专柜，应履行日常工作职责，认真、仔细时常保持店内干净，商品整齐，给与顾客正面形象， 店员之间应相互提醒、帮助，若发现，将每人扣 5 元/次； 其它：盗窃本店财物、窥探、泄漏本店的业
14、务秘密、蓄意破坏本店或顾客财物、篡改、伪造本店文件、记录 或票据、遗失不报、私自收取货款，故意以低于本店规定价格出售货品给任何人、在卖场内与同事、顾客发生 争执甚至进行殴打等恶性事件、哭泣 等等不良行为发生； 注：以上任何一条发生，本店将给予口头警告、罚款或立即开除； 十二、工资领取时间十二、工资领取时间1、每月 1015 日领取上个月工资； 十三、电话回访：十三、电话回访： 1、 顾客填写完资料，离店 20 分钟内发短信； 2、会员短信内容：会员短信内容：尊敬的贵宾，你已成功加入（店）会员，并享受会员特价优惠及特价信息优先权，如果 我们在服务中有不足的地方还请您提出宝贵的意见！我们将奉上一份
15、答谢礼，我们期待您的再次光临； 3、非会员内容：非会员内容：尊敬的 xxx 顾客您好！您本次积分为_，凡累计积分为 600 分，将有机会获得一份 xxxx 礼品，您只需再购买 xxx，加油哦，均可向后会员特价，欢迎您的再次光临； 建立档案建立档案 顾客购买产品后，登记顾客档案：顾客购买产品后，登记顾客档案： 1、语气缓和、礼貌，能否留下您的姓名及联系电话，以便我们更好的为您提供服务； 2、填写档案后：我们工作有什么不周之处，请您多多提出宝贵意见，同时赠送一份礼品； 十三、其它十三、其它1、当有失货时以失货金额 8 折的金额计算，由员工分摊赔偿；2、员工在个人利益和店铺利益发生冲突时，应放弃个人利益，随时以店铺利益为最高利益；3、每天晨会培训员工了解产品，销售技巧等相关知识, 并做好相关晨会记录，将予以考核；4/444、每月员工将进行不定期工作考核；（书面或自我评定与总结） 十四、十四、2011201220112012 年，全店总任务量：年，全店总任务量：2011 年2012 年时间/月单位任务量时间/月单位任务量8 月万61 月万9 9 月万82 月万9 10 月万83 月万10 11 月万94 月万10 12 月万95 月万10 6 月万10 7 月万10 8 月万10 9 月万10 10 月万9 11 月万9 12 月万10员工签字：
