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1、SECOH生态家纺家居 OTO加盟创业“互联网+” 经验分享玩转微信篇Social Media Marketing目录微信写作 技巧微信营销 案例微信营销 工具介绍微营销工具微菜 单微昵称微客 服微会员微投 票微抽奖LBS微名片微消 息微社区二维 码微优惠时光 机推荐码微昵称根据品牌和微信用户的特点给公众号设置昵称 ，拉近与粉丝之间的距离，制造幽默感、亲近 感、归属感。昵称设置项目：公众号昵称、微社区昵称、客 服昵称、粉丝昵称例如，杜蕾斯“杜杜”，小米“小米 贴吧，米粉”注：公众号起名可使用公司/品牌简称+产业关 键字的方式以便于被搜索引擎搜索到。以6-8字 为佳。有趣、好玩、接地气微昵称 a
2、）认证名称中如需加入地名，只能加入营业执照或组织机构代码证件上注册地址 的地名。如：“深圳腾讯”。 b）企业全称或简称不可以授权给其他公司使用，也不可以由其他公司代为申请认 证。 d）申请主体使用的企业/机构名要与营业执照、组织机构代码证一致，不得使用 自己拟定的企业英文名。 e）企业/机构简称必须放在认证名称的首位，后面可以加与经营范围关联的功能 词汇，或其经营的网站（提交ICP备案证明）。公众号昵称审核规则微菜单http:/www.ppthi-注意事项：菜单命名亲切、好玩。菜单功能要能解决用户使用习惯。最多创建3 个一级菜单，每个一级菜单下最多可 以创建 5 个二级菜单，菜单最多支持两层。
3、主菜单按钮文字最好不超过4个字，主菜单按钮 总文字不超过12个字，子菜单标题最多不得超 过13字。自定义菜单设置微社区社区话题活动定期组织线上话题活动， 用户可参与话题讨论，也 可以转发喜欢的话题。话题示例： 试用体验、主题讨论、咨 询、微信文章评论微客服1. 欢迎自动回复微客服通过添加规则，订阅用户发送的消息 内如果有关键字，即可把设置在此规 则名中回复的内容自动发送给用户。关键词回复设置项目：- 规则名称添加（以区分规则）；- 关键字预设（作为粉丝发来命中的 关键字）；- 回复信息预设（命中关键字后自动 回复的信息内容）；规则名关键字2. 关键词自动回复关键词自动回复规则：字数限定：- 最
4、多可设置200条规则（每条规则名，最多可设置60个汉字），- 每条规则内最多设置10条关键字、5条回复（每条回复，最多可设置300个汉字）- 每条关键字，最多可设置30个汉字。微客服回复设置：-若设置了相同的关键字，但回复内容不同，系统会随机回复。-如关键字类型设置了“全匹配”，粉丝发送信息中含有关键字，会将预先设置的 多条回复会全部发送，若未设置“全匹配”，则会随机回复。-文字中可以输入网页链接地址，但不支持设置超链接。-建议在一个规则里设置一个关键字，以便粉丝获得想要的答案。微客服如线下搞活动，可以每个活动一组分类。如有老客户直接扫描加入，可以直接分到老客户组。会员直接绑定微信号（限服务号
5、），根据消费分组。如果产品地域性比较强，可以按照地域分组。日常信息发布过程中，可以根据客户关键词回复的频繁度，进行粉丝分类。3. 用户分组管理微客服实时客服应答：订户跟公众帐号对话过一次，公众帐号就可以 在 12 个小时内持续给用户下发消息。客服营销技巧：- 大号带小号。公众平台上顾客微信导入个人 小号，增强粘着度，强关系营销会事半功倍。- 小号导入大号。全员微信小号关注公众号， 也是能迅速营造微信营销气氛的关键因素。4. 人工客服微客服设置事项：1.设置商家地址、固定电话、行业，会员卡封面及 背面图片信息。2.设置会员特权。3. 设置会员积分奖励：关注积分、注册积分、推荐 积分、积分兑换、积
6、分抵现。4.账号绑定：APP与微商城、微信账号绑定。微会员电子会员卡微抽奖注意事项：1.活动时间：预热时间必须早于活动 时间，预热结束时间就是活动开始时 间。2.全局设置：每人/每天/每人每天中 奖次数设置3.奖项设置：奖品/奖品数量/中奖几 率、次数等设置（最少要有一个奖项 设置）。1、刮刮乐、大转盘、砸蛋抽奖通过摇一摇功能，发起在规定时间内与微信用户进行摇一摇送惊喜的活动，2、摇一摇抽奖微抽奖微优惠注意事项：1.拟定优惠券发放总次数与每人参与总次数。2.活动时间：预热时间必须早于活动开始时间，预热 结束时间就是活动开始时间。优惠券抢券游戏微投票投票个数：可以理解为让用户单 项选择还是多项选
7、择通过新建话题投票用于话题互 动推广或用户调研。可转发的话题投票LBS利用微信的在附件的人，在PC上 模拟地标，并设置相应的地标（ 门店地址、简介、电话、打折优 惠信息），然后模拟站街，从而 让附近的人主动关注我们。微站街锁定目标群体之后，基本可以百分百到达目标群体当中去。LBS利用微信的“查看附近的人+商 家签名”，帮助本地商户向周边 消费者打招呼，招揽顾客。 （设置所投放区域的地理位置， 可以是1公里到10公里的范围。 ）微招呼微消息根据需要填写文字/语音/图片/视频/录音等内容后，选择对分组用户发送即可。 注： 群发前必须发送预览，发送预览在素材库进行微信群发消息目前支持群发的内容格式：
8、文字、语音、图片、视频、图文消息。1、素材管理：群发内容中需添加文字+图片+视频，可先在“素材管理”中设置图文 消息，然后群发时选择“图文消息”类型即可。上传至素材管理中的图片、语音可多 次群发，没有有效期。2、标题限制：群发图文消息的标题上限为32个汉字，64个字节；3、字数限制：群发内容字数上限为600个汉字，图片最好50K以下便于显示。4、语音限制：最大5M，最长60秒，支持 mp3、 wma、 wav、 amr格式。5、视频限制：最大20M，支持rm, rmvb, wmv, avi, mpg, mpeg, mp4格式。（ 上传视频后为了便于粉丝通过手机查看，系统会自动进行压缩。）内容规
9、则微消息1、群发消息条数：公众订阅号（认证用户、非认证用户）在24小时内只能群发1条消息； 公众服务号（非认证用户），1个月（按自然月）内仅可发送1条群发消息 。 公众服务号（认证用户），1个月内可发送4条群发消息。2、被加入黑名单的关注用户，不会接收到群发信息。3、避免发布色情、暴力、赌博、血腥、政治等违反国家法律法规的信息 ，一旦被投诉会导致微信公众号无法正常使用。4、避免发布集赞、用奖品诱导转发的消息。微消息发布规则阅读全文设置链接跳转- 点击阅读全文时跳转到一个新的页面。 例：跳转到一个投票、抽奖、微官网/微商城内容文本插入链接跳转。微消息插入链接跳转微名片点击公众号右上角可以将公众号
10、推荐给 微群或好友。二维码经开发的公众号可以为每个会员生成一 个专属二维码，用于推荐其他用户关注 公众号获取积分。推荐方式：微信扫描关注会员专属推荐二维码推荐方式：点击自动生成的用户推荐页面右上 角，转发给好友。好友点击后复制 页面的推荐码，关注公众号，最后 把推荐码输入消息回复框，对方即 刻获得推荐积分。推荐码会员推荐专属推广码时光机节假日预设消息推送经开发的公众号可以提前预设消息推送 ，以保证用户在节假日也可以接收到消 息。目录微信写作 技巧微信营销 案例微信营销 工具介绍微信主要营销功能分享网站、BBS、SNS 、 社交网站、线下活动流量 导入微信 CRM二次 营销布丁酒店微信营销案例截
11、止2013年02.01会员总数：421558 日均增长量5269 日均订单264大床房A 7906 大床房B 2113 大床房C 1860 标准间 1830 双床房 1001布丁酒店如何做到？1. 常规宣传，线上线下联动微博、人人网、官网上都做推广，线下在各个门店，如门店大堂、宣传单页、电 梯、房门、床头等都放上了宣传物料。2. 热点微信主题活动S活动1：“抢占2012避难点”：12月20日，中午11点至晚上8点，每个整点抢“2012避 难点”（即免费房一晚），通过微信、微博、人人网等网络渠道宣传，总参与人 数达到2万多人次，当天新增会员将近6000人。S活动2:1月3日，“520.真爱房”，
12、2012年1月4日，谐音“爱你一生一世”，布丁酒店 把房号为“520”的房间拿出来送给消费者，并且，1月4日当天入住参与活动门 店房号含“2”的“有爱房”都能延时退房到15:20.总参与人数达到近3万人次。S社区话题活动:每周一次组织在线话题讨论。如：“和阿布一起聊聊自 己第一次约会开房时的经历。”社区累积访问量已达 418292，共发布话题488。3. 周期性的微社区话题活动4. 实用性、互动性的功能开发S实现微信客户端的菜单自定义布丁酒店微信客户端实现了个性化的菜单定 制，在微信低部的对话栏中，提供“我的布 丁”、“预订”、“最新活动”等菜单选项 ，增加了自定义菜单后，原有的布丁酒店账 号
13、瞬间变成了一个APP。S加入门店详情页页面涵盖：门店基本资料（门店 照片、价格、地址、电话等）、 特享优惠，交通，美食，餐馆、 旅游线路等。S实现入住前定制化消 息推送。用户只要通过微信订房即可在成 功预定后及入住当天收到一条微 信图文消息。 实现微信随时随地预定客房、退 房- 酒店周边信息查询、路线查询 -支付宝、快捷支付、手机银行支付 -在线退房 - 夜销酒店，18点后预订最低6折起 专属矿泉水定 制：用户可在线输入文字 ，由阿布每月选出最 具创意的文字印在瓶 子上定制粉丝专有的 矿泉水。 微电台 ：提供助眠音乐 供用户收听。目录微信写作 技巧微信营销 案例微信营销 工具介绍微信写作主题内
14、容1. 拟定主题S根据用户需求选择主题-知识：养生、营销、天文、经验-娱乐: 吐槽、无厘头、煽情、猎奇-技巧：生活、烹饪、摄影、职业、恋爱、炒股-社交: 结交新友、扩展商业人脉-优惠：降价、打折、促销、抽奖S选题不必然原创，但要加入自己的观点S心灵鸡汤每周不超过一次S6个主题话术技巧- 直诉利益： “全场免费”- 最大利益：“辞掉你的老板，在家运作自己的事业。”- 震撼发布：“大发现！每天一个香蕉远离癌症！”- 使用“如何”：“如何在一个星期内快速减掉30斤？”- 挑衅标题：“人们天生被专家、学者弄成小笨笨。”“新型可穿戴设备 ，你这是在逗我？”- 分享秘密：“教你20个长寿的秘密，让你长命百
15、岁。”2.内容撰写S语言幽默亲和- 措辞亲近：给社区、小编、粉丝起个名。直接称谓你、你们、亲们、 小伙伴们、等等。- 活在当下、语言幽默活泼：使用流行词汇、流行段子，如“降价又送 礼，喜大普奔！”“好优惠，就要酱紫”， “看漫画就能拿大礼 ，这个可以有！”S挑战权威：- 找出业内“砖家”的谎言进行批判，“原始人吃得最健康？旧石器饮食 不靠谱！”S排版易读- 善用分段、图片、字体颜色变化，让文章易于阅读。S文章简短- 言简意赅，文字最好少于300字，最多不超过500字。S看图说话-图片少于50k，图片最多不超过12个，以便于快速缓冲阅读。标题加入热点话题- 以便于被搜索引擎搜到S借势-善用争议话题、人物：王思聪、蓝翔校长、十二道峰味、苹果CEO出柜-明星名人新动态：范冰冰-新闻热点：北京雾霾、OTO订餐黑作坊、S忘记销售不要时刻想着推销产品，用趣味的内容吸引用户粘度和转发S提醒关注-文章结尾提醒用户关注公众号。S间接营销- 不直接推荐产品。Thank you.
