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1、1中高级经理核心中高级经理核心管理技能特训管理技能特训MTP Management Training Program2第一部分第一部分管理者正确的观念与心态 管理者正确的观念与心态问题一：问题一：管理靠方法还是靠经验？管理靠方法还是靠经验？一位从未见过扫描仪的人，能否担任并胜任扫描仪厂制造部经理的职务？正确的观念和心态的重要性正确的观念和心态的重要性管理靠的是方法，而不是经验职业经理人只要拥有正确的观念，就必定在管理中使用正确的方法一个没有正确观念的人，行事方法一定有问题 结论：成功者必须具有正确的观念1 1正确的步骤；正确的步骤； 2 2认识新员工的优点，针对其特长安认识新员工的优点，针对其
2、特长安 排工作；排工作； 3 3协助新员工养成随时汇报工作、与协助新员工养成随时汇报工作、与 上级联络、与同事商量的习惯；上级联络、与同事商量的习惯； 4 4不仅注重结果，还要注意工作过程不仅注重结果，还要注意工作过程 、方式方法，先求质量后求数量；方式方法，先求质量后求数量； 5 5使员工了解工作的严格性，不走样使员工了解工作的严格性，不走样地执行上级意图；地执行上级意图； 6 6培养员工的时间观念，尽量不给别培养员工的时间观念，尽量不给别人增添麻烦。人增添麻烦。如何进行实际操作训练如何进行实际操作训练学会思考，少闹情绪学会思考，少闹情绪n n情绪是一种能够在数小时、数日、甚至数情绪是一种能
3、够在数小时、数日、甚至数 周内控制和影响人的心境和感受的心理状周内控制和影响人的心境和感受的心理状 态。态。n n赶紧在心里默数数字，或者做深呼吸，这赶紧在心里默数数字，或者做深呼吸，这 些方法能有效地使你平静下来。些方法能有效地使你平静下来。n n要控制你的情感，这是你社交成功的必要要控制你的情感，这是你社交成功的必要 心理基础。心理基础。工作一段时间的跟踪训练工作一段时间的跟踪训练这种跟踪训练可分为两种：这种跟踪训练可分为两种： 1 1、将员工进公司时因某种条件不具、将员工进公司时因某种条件不具备而没有施行的教育训练重新施备而没有施行的教育训练重新施行，以帮助员工弥补欠缺的知识行，以帮助员
4、工弥补欠缺的知识和能力；和能力；2 2、从员工工作中反馈的情况、出现、从员工工作中反馈的情况、出现的问题人手，对过去的训练计划的问题人手，对过去的训练计划再作修正，调整训练内容。再作修正，调整训练内容。 去谈论他感兴趣的吧去谈论他感兴趣的吧n n谈论别人感兴趣的话题。谈论别人感兴趣的话题。n n惟一能影响别人的方法，是谈论他所要的惟一能影响别人的方法，是谈论他所要的 ，教他怎样去得到。，教他怎样去得到。n n与人谈话时最佳反馈方式不是评论，而是与人谈话时最佳反馈方式不是评论，而是 作描述性的回答，或是以简短的语言复述作描述性的回答，或是以简短的语言复述 对方的谈话。对方的谈话。把朋友的秘密锁在
5、心里，钥匙扔把朋友的秘密锁在心里，钥匙扔 向大海向大海n n朋友间必须是患难共济，那才说得上真正朋友间必须是患难共济，那才说得上真正 的友谊。的友谊。n n信用不是一朝一夕所能建立起来的，是平信用不是一朝一夕所能建立起来的，是平 日累积而成，由事实表现出来。日累积而成，由事实表现出来。n n为朋友保守秘密，尊重个人隐私，就是尊为朋友保守秘密，尊重个人隐私，就是尊 重他人。重他人。你勤奋吗？你勤奋吗？ 你有雄心吗？你有雄心吗？ 你持之以恒吗？你持之以恒吗？ 你安排有序吗？你安排有序吗？ 你有创造性吗？你有创造性吗？ 你注意力集中吗？你注意力集中吗？ 你正直吗？你正直吗？ 你乐观吗？你乐观吗？测试
6、自己是否有正确心态的几个问题：结论：成功者必须具有正确的观念一个人如果心态积极， 乐观面对人生乐观地接受挑战和挫折， 那他就成功了一半正确的观念正确的观念1）每一个人都要有一种使命感人为使命而活着，并不为赚钱而活着2）每一个人都必须有一个明确的价值观你必须知道你到底要的是什么？作对社会有贡献的事情是大多数成功 者的价值观正确的心态正确的心态成功人士的首要标志，在于他的心态。一个人如果心态积极，乐观地面对人生，乐观地接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半。PMA（Positive Mental Attitude)成功者 NMA（Negative Mental Attitude)失败者我们怎样对待
7、生活，生活就怎样对待我们；我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们；我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们；我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们；我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后有我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后有多大的成功，这比任何其他因素都重要；多大的成功，这比任何其他因素都重要；人们在任何重要组织中地位越高，就越能找到最人们在任何重要组织中地位越高，就越能找到最佳的心态。佳的心态。结论：结论：你认为你行你认为你行你就行你就行上联 说你行你就行，不行也行下联 说你不行你就不行，行也不行横批 不服不行心态是我们命运的控制塔心态是我们命运的控制塔 ，NMANMA是失败、疾病与痛是失败、疾
8、病与痛 苦的源流，而苦的源流，而PMAPMA是成功是成功 、健康、快乐的保证！、健康、快乐的保证！有了PMA并一定能事事成功但有了NMA几乎是事事不成功自己对该人的评价其他人对该人的评价自己对自己的评价别人对自己的评价积极对待疏缓压力IQIQ（智商）智商） EQEQ（情商）情商） AQAQ（逆商）逆商）基础基础 重要重要 更重要更重要人变得无能是因为他的AQ低，增强AQ的途径是积极去面对逆境。Ex1. Ex1.平安公司的晨歌平安公司的晨歌Ex2. Ex2.在北京推销喷雾口香糖在北京推销喷雾口香糖n每一个人都以特定的方式反应逆境n如果这些反应方式未被压抑，那么它将贯彻你整 个一生n这些反应方式是
9、潜意识的，所以，你并未意识到 它的使用n如果你能测度以及加强你对逆境的反应，那么， 你将会享受到了不起的活力。健康、行为、恢复 力、改善、动机、学习以及富裕和成功选择正确的处世态度选择正确的处世态度对别人有利（利人利己）（损人利己）（损己利人）（损人不利己）对自己有利问题：问题：不论你采取哪一种处世态度不论你采取哪一种处世态度，最后结果都会归结到，最后结果都会归结到、象象限，这种说法对吗？为什么？限，这种说法对吗？为什么？n n雷锋的例子雷锋的例子n n贪官的下场贪官的下场n n企业中携款潜逃者的悲哀企业中携款潜逃者的悲哀n n善有善报，恶有恶报善有善报，恶有恶报n n凡是损人的事，最终必损己
10、凡是损人的事，最终必损己对方的立场自己的立场三种思维方式非黑即白 谁都有理开放式地震逃生的故事苏军炮兵的故事哮喘病人的故事潜意识是意识冰山的其中部分潜能的开发一般人达不到1%想象能创造奇迹想象是可以训练学习的想象分为逻辑想象、批判想象、创造性想象想象力的大小决定一个人成功的大小 只要你想到，你才能做到&据统计：成功人士的潜能只发挥出10-20%；普通人士的潜能只发挥出1%左右。&成功的职业经理人应发掘自己的潜能；成功的管理者应发掘部属的潜能。 用人三个档次：用人三个档次：1 1）无法用尽他的能力）无法用尽他的能力2 2）用尽了他的能力）用尽了他的能力3 3）发掘他的潜能并应用之）发掘他的潜能并
11、应用之心理暗示能使人把面粉当药剂治心理暗示能使人把面粉当药剂治好了病，也使人把药水当毒液喝好了病，也使人把药水当毒液喝送了命，这都是心理暗示的作用送了命，这都是心理暗示的作用u算命先生的启示u某校对学生的实验u对孩子的教育做人：做实人，做对人，做人：做实人，做对人，做好人，做成人做好人，做成人做事：做实事，做对事，做事：做实事，做对事，做好事，做成事做好事，做成事做人：先做人后做事，德为先，做人：先做人后做事，德为先，能干能说，务实，敢于得罪人能干能说，务实，敢于得罪人做事：公司利益高于一切，责任心，做事：公司利益高于一切，责任心，敬业，成本观念，成为准敬业，成本观念，成为准第第二二部分部分领
12、导管理艺术领导管理艺术所谓领导就是团体内的成员发挥所谓领导就是团体内的成员发挥 影响力，使成员能接受其领导，以达影响力，使成员能接受其领导，以达 成团体的目标。依此定义可知：成团体的目标。依此定义可知：领导者的形成主要在于成员是否接受他、 是否相信他具有领导的能力。单位主管不一定能获得领导地位。有力量（power）不一定有能力（capability ）影响力的来源法定权力：在团体中位居某个职位而所拥有的权威，此为组织所赋予的力量个人影响力：个人在团体中对其所接触的人有非正式的影响力，此为自动产生的力量。此力量的由来通常有下列几种： a、较高知识水准 b、有说服别人的能力 c、能与他人友善相处的
13、性格及能力 d、在同事间享有美誉，如正直、信用等 e、有较多的经验 f、能帮助部属或同事解决问题 g、有能力解决部属或同事间的纷争 h、有能力建立起他人的信心领导十六项基本技能领导十六项基本技能1.1.调动领导班子成员的积极性调动领导班子成员的积极性 2.2.提出关键问题和建立信息网提出关键问题和建立信息网3.3.激励和识别创新思想激励和识别创新思想 4.4.征求意见和咨询征求意见和咨询5.5.决策决策 6.6.通晓组织方式的选择通晓组织方式的选择7.7.促进组织机构变革促进组织机构变革 8.8.组建委员会和安排会议组建委员会和安排会议领导十六项基本技能领导十六项基本技能9.9.制订战略规划制
14、订战略规划 10.10.发表有影响力的演说发表有影响力的演说11.11.选拔优秀的经理人才选拔优秀的经理人才 12.12.培养优秀经理培养优秀经理13.13.发现和解决问题发现和解决问题 14.14.调解部门矛盾调解部门矛盾15.15.谈判谈判 16.16.培养忠诚和树立责任感培养忠诚和树立责任感有效的领导要点有效的领导要点C C符合企业的基本方针（理念、经营方针、长期计划）符合企业的基本方针（理念、经营方针、长期计划）C C掌握上司的方针与计划掌握上司的方针与计划C C使部属明确了解其任务、职责与目标使部属明确了解其任务、职责与目标C C引导部属感受工作和生存的意义与喜悦引导部属感受工作和生存的意义与喜悦C C让部属参与相关计划、标准的拟定让部属参与相关计划、标准的拟定C C使部属了解单位的目标及其必要性使部属了解单位的目标及其必要性C C对部属的工作，生活能经常表现关怀对部属的工作，生活能经常表现关怀C C协助部属解决问题（非代他解决）协助部属解决问题（非代他解决）有效的领导要点有效的领导要点 A协助建立部属的自信心、自我
