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1、调查问卷分析报告*管理咨询公司二零零三年十月-2-*管理咨询公司*医院项目组调查问卷情况介绍（一）调查问卷 设计背景*管理咨询项目组在对*医院的中高层 管理人员和部分业务骨干做了为期一周以上 的访谈后，发现了*医院一些值得探讨的问 题项目组为了系统全面了解*医院经营管 理现状，推动本次管理咨询工作，针对发现 的问题设计了该问卷调查问卷 设计原则问题导向原则以已经发现的问题为调查问卷的主要内容目标锁定原则调查目标是了解*医院的全体员工对这些问题的看法-3-*管理咨询公司*医院项目组调查问卷情况介绍（二）问卷的发放采取全面调查方法，发放问卷632份问卷回收情况回收问卷380份，其中有效问卷356份
2、问卷统计方法使用专业统计软件SPSS进行分析问卷涉及的统计方法：描述性分析、频 数分析、交叉分析-4-*管理咨询公司*医院项目组导读问卷样本分析频数分析交叉分析战 略组织与流程人力资源质量管理组织文化-5-*管理咨询公司*医院项目组调查对象的人员构成具有代表性-6-*管理咨询公司*医院项目组72.41%的调查对象工作时间在十年以上，对医 院的情况比较了解-7-*管理咨询公司*医院项目组调查对象中，大专以上学历的占68.18%-8-*管理咨询公司*医院项目组调查对象中，初级职称以上的占89.33%-9-*管理咨询公司*医院项目组调查对象中，一般员工占82.58%-10-*管理咨询公司*医院项目组
3、调查对象中，26岁到40岁的占59.38%-11-*管理咨询公司*医院项目组导读问卷样本分析频数分析交叉分析战 略组织与流程人力资源质量管理组织文化-12-*管理咨询公司*医院项目组有76.50%的员工了解*医院的战略定位-13-*管理咨询公司*医院项目组仅有3%的员工表示不认同*医院“大专科，小 综合”的战略思想-14-*管理咨询公司*医院项目组有93.26%的员工认为医疗技术是目前医疗行业 的主要的竞争要素，有53.09%的员工认为服务 水平是主要的竞争要素-15-*管理咨询公司*医院项目组按重要程度排序，有33.82%的员工认为*医 院发展的主要优势是上级部门的支持，有稳定 的财政拨款-
4、16-*管理咨询公司*医院项目组其次有14.68%的员工认为*医院发展的优势 是身处闹市，临湖而居的地理环境-17-*管理咨询公司*医院项目组第三，有17.41%的员工认为*医院发展的优 势是医疗保险定点医院-18-*管理咨询公司*医院项目组第四，有14.41%的职工认为*医院发展的优 势是收费合理，有价格吸引力-19-*管理咨询公司*医院项目组第五，有14.58%的职工认为*医院发展的优 势是强有力的领导班子-20-*管理咨询公司*医院项目组总体来看有46.91%的员工认为医院发展的主要优势是上 级部门的支持，有稳定的财政拨款，有44.10%的员工认 为主要优势是医疗保险定点医院-21-*管
5、理咨询公司*医院项目组仅有3.67%的职工对*医院的发展前景持悲观 态度-22-*管理咨询公司*医院项目组有91.01%的员工认为一个病人选择就诊医院看 重医疗水平，有73.88%的员工认为看重收费高 低-23-*管理咨询公司*医院项目组有67.98%的员工认为*医院在医院环境方面 可能突破，有64.41%的员工认为在服务质量方 面可能突破-24-*管理咨询公司*医院项目组有73.88%的员工认为制约*医院发展的主要因素是医疗 水平低，有67.70%的员工认为制约发展的主要因素是体 制落后，不能吸引和留住各类优秀人才-25-*管理咨询公司*医院项目组仅有3.85%的员工认为医院有非常具体的行动
6、 计划来实施“大专科、小综合”的战略-26-*管理咨询公司*医院项目组按重要程度排序，有55.65%的员工认为*医 院改革的首要关键点是提高全员，特别是一线 医疗业务人员和中层干部的素质和水平-27-*管理咨询公司*医院项目组有31.79%的员工认为*医院改革的第二关键 点是加强学科带头人队伍的建设-28-*管理咨询公司*医院项目组有18.75%的职工认为*医院改革的第三关键 点是打造专科特色，塑造品牌-29-*管理咨询公司*医院项目组有26.12%的职工认为*医院改革的第四关键 点是加强财务管理，努力降低成本-30-*管理咨询公司*医院项目组总体来看，有84.83%的员工认为*医院改革 的关
7、键点提高全员素质，有67.70%的员工认为 改革的关键点是打造专科特色，塑造品牌-31-*管理咨询公司*医院项目组导读问卷样本分析频数分析交叉分析战 略组织与流程人力资源质量管理组织文化-32-*管理咨询公司*医院项目组有68.54%的员工认为*医院在组织方面的主 要问题是冗员过多，人浮于事，有37.08%的员 工认为管理层级过多-33-*管理咨询公司*医院项目组有44.38%的员工认为自己的工作目标和任务完 全由直接领导决定-34-*管理咨询公司*医院项目组仅有3.39%的员工认为*医院的组织结构很合 理-35-*管理咨询公司*医院项目组仅有2.74%的员工认为医院内的非正式组织弥 补了正式
8、组织的不足，作用很大-36-*管理咨询公司*医院项目组有70.15%的员工认为行政后勤领导的管理幅度 不适当-37-*管理咨询公司*医院项目组有99.43%的员工认为医院某些部门存在人浮于 事的现象-38-*管理咨询公司*医院项目组按严重程度排序，有23.72%的员工认为后勤服 务中心人浮于事的现象比较明显-39-*管理咨询公司*医院项目组其次，有19.92%的员工认为物资供应中心人浮 于事的现象比较明显-40-*管理咨询公司*医院项目组第三，有15.69%的员工认为群工部人浮于事的 现象比较明显-41-*管理咨询公司*医院项目组第四，有15.28%的员工认为病人服务中心人浮 于事的现象比较明
9、显-42-*管理咨询公司*医院项目组总体来看，有52.81%的员工认为后勤服务中心 人浮于事的现象比较明显，有44.38%的员工认 为物资供应中心存在人浮于事的现象-43-*管理咨询公司*医院项目组有80.80%的员工认为医院目前的部门划分是合 理的-44-*管理咨询公司*医院项目组有95.38%的员工认为医院各部门间的职责划分 存在不合理的现象-45-*管理咨询公司*医院项目组仅有7.94%的员工认为医院不存在部门职能交 叉重叠的现象-46-*管理咨询公司*医院项目组按重要程度排序，有21.22%的员工认为职责缺 失是造成推诿扯皮的最主要的原因-47-*管理咨询公司*医院项目组有24.76%
10、的员工认为规章制度不健全，职责不 清是造成推诿扯皮的第二主要原因-48-*管理咨询公司*医院项目组总体来说，有52.53%的员工认为规章制度不健全，职责 不清是造成推诿扯皮的原因之一，有43.82%的员工认为 员工解决问题主动性不够也是一个原因-49-*管理咨询公司*医院项目组仅有7.14%的员工认为部门间的工作配合很好-50-*管理咨询公司*医院项目组有41.03%的员工在碰到需要与相关部门协调的 事务时，直接与其他部门具体负责的人员协调 ，39.6%的员工会向自己的上级反映-51-*管理咨询公司*医院项目组有60.97%的员工认为存在多个领导分派任务的 情况-52-*管理咨询公司*医院项目
11、组有76.23%的员工认为上下级的指令和汇报存在 越级现象-53-*管理咨询公司*医院项目组有73.04%的员工表示在向上级请示工作时，上 级需要向其上级再请示-54-*管理咨询公司*医院项目组有87.34%的部门负责人表示在本部门人员调配 、考核/晋升、奖金分配方面需要更大的权力-55-*管理咨询公司*医院项目组分别有34.23%的员工表示上级通过工作记录或 过程文件和非定期/随意的口头汇报检查自己的 工作-56-*管理咨询公司*医院项目组仅有15.47%的员工认为医院目前的管理制度能 够得到严格执行-57-*管理咨询公司*医院项目组有59.04%的员工通过会议传达了解医院的重要 信息-58
12、-*管理咨询公司*医院项目组仅有25.30%的员工会向医院提出建议，仅有 13.24%的员工会得到有关领导的反馈意见-59-*管理咨询公司*医院项目组有42.70%的员工认为后勤服务中心，28.93%的 员工认为市场策划部没有发挥应有的作用-60-*管理咨询公司*医院项目组有58.43%的员工认为部分职能部门办事人员素质低是造 成职能部门未能发挥应有作用的主要原因，有56.18%的 员工则认为是因为部分中层领导能力不足-61-*管理咨询公司*医院项目组有54.57%的员工表示，属于自己职责范围之内 的工作，却没有权力负责的现象存在-62-*管理咨询公司*医院项目组只有32.56%的员工认为医院
13、内部有规范的管理 制度-63-*管理咨询公司*医院项目组仅有4.62%的员工认为在需要相关部门合作的 事务中，各部门间的责任界定非常明确-64-*管理咨询公司*医院项目组有94.87%的员工认为非常明确或比较明确自己 的工作职责和权力-65-*管理咨询公司*医院项目组仅有6.99%的员工认为医院的成本核算控制准 确-66-*管理咨询公司*医院项目组仅有9.04%的员工认为医院管理层对下属组织 中存在的问题有清楚的了解-67-*管理咨询公司*医院项目组有68.01%的员工认为医院有相应的工作程序来 解决出现的问题、矛盾和纠纷，但不够全面-68-*管理咨询公司*医院项目组有37.54%的员工认为一
14、旦领导做出决策，工作 就有效的展开-69-*管理咨询公司*医院项目组有49.72%的员工认为部门之间信息交流渠道不 畅通，有42.70%的员工认为直接上、下级沟通 只是单向沟通-70-*管理咨询公司*医院项目组有51.73%的员工认为有明确的工作程序保证为 服务对象提供良好的服务-71-*管理咨询公司*医院项目组导读问卷样本分析频数分析交叉分析战 略组织与流程人力资源质量管理组织文化-72-*管理咨询公司*医院项目组有69.58%的员工认为*医院现在人员的总体 素质一般-73-*管理咨询公司*医院项目组仅有5.44%的员工认为医院现有人员素质能够 满足医院发展的需要-74-*管理咨询公司*医院项目组分别有56. 46%的员工认为*医院现在最需要 医疗技术人才和学科带头人，有55.06%的员工 认为需要管理人才-75-*管理咨询公司*医院项目组有57. 58%的员工参加过专业知识培训，有 34.27%的员工参加过特殊技能培训-76-*管理咨询公司*医院项目组仅有30.72%的员工认为培训中学到的知识对实 际工作帮助很大-77-*管理咨询公司*医院项目组有65.16%的员工多年只参加过一次培训或从
