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1、旅行社产品开发程序市场调查1.产品方案的拟定与选择 2.产品策划研制 3.试产与试用 4.投放市场 5.市场调查现有市现有市 场分析场分析1现有产品的不足：产品，旅游者不熟悉等 2新产品前景,进入市场的可能性,需求 的 持久性,仿制的困难性,产品趋势旅游消旅游消 费行为费行为 旅游者类别(occupants),对象(object),目的 (objection),组织(orgnization),方式 (operation),时机(occasion),渠道 (outlets).市场市场 分析分析对现有市场进行冷静分析，把握市场需 求，才能找准产品开发的市场切入点市场调查的内容市场调查的方法文献检索
2、：导游日志，销售记录，旅游局协会统计资料网络资源 问卷调查法市 场 调 查 方 法访问面谈法 （导游业务人员） 旅游线路设计策划线路主题 确定线路名称 确定旅游景点 计划活动行程旅游线路设计选择交通方式 安排餐饮住宿 购物安排 娱乐安排问答1. 对于预期前景很好，但试销效果不尽如人意的产品如何取舍？国庆期间，某旅行社组织一个旅游团游览神农架三峡，途 经江城武汉，顺便游览市内著名景点。下午，旅游团游览武汉归元 寺。从寺里出来后，游客被一群算命先生围住。这群人能言善辩， 且强拉游客算命。他们李先说算命不要钱，可是算完了却非收钱不 可，甚至伸手去游客兜里掏钱，弄得游客纷纷指责导游员，说旅行 社不应该
3、安排类似景点，表示要投诉。3.答：对于这类产品，计调部工作人员可以采取如下措施：首先分析找出试销效果不好 的原因，若问题出在旅行社内部，可以积极改进不足；如果问题出在市场方面，诸 如顾客群对产品不熟悉、产品不广为人知等因素，则可以积极改进销售策略，加大 宣传力度；若在短期内仍无法扭转局面，则可采用以退为进的策略，待市场顾客群 形成后再进人。.旅游线路设计要随时监控：( l ）现代社会，旅行社经营的旅游线路也要受到社会 环境的影响，像本案中的算命先生骚扰游客就属此类。对此，旅行社在安排旅游时 ，一定要先行调查研究，掌握现状，以便妥善安排。同时，旅行社也应将旅游中实 际碰到的问题，及时反映给旅游行
4、政管理部门，以便及时有效地对旅游市场环境进 行整顿，让游客玩得高兴。 ( 2 ）旅游产品投放市场并非产品设计过程的终结，旅行社还应对产品进行定期的 检查与评价，对产品进行必要的修订和改进，并广泛收集各种反馈信息，为进一步 开发产品提供依据。 实践练习v1 结合本地实际，设计一项能突出本地文化 底蕴、人文习俗的新产品。（京族哈节）v2 为当地旅行社设计一份游客问卷调查表， 以了解目前居民对旅游产品的需求趋向。v3 选择当地旅行社的一条旅游线路，运用旅 游产品设计的原理予以分析。黄土地：王祖淦v 王祖淦，著名旅游营销策划人。是中国旅游业营销策划案例数量最多、成功率最高 、创新性最强的实力型旅游人之
5、一。他获得首届全球100位华商品牌人物、2003 中国十大优秀策划专家、2005中国十大策划风云人物、首届中国人力资源管理优 秀奖、2006年中国行业特殊贡献奖、中国营销策划案例金牌奖、中国企业家思想 成就奖等等诸多的荣誉。 v 王祖淦曾十年从政、十年从商、现在是其人生第三步十年从文。 v 发行了中国旅行社业第一本描述一家个性化发展旅行社的书我的家，以及有实 战指导作用的导游随身宝典等书籍，完成了旅游界商者与学者的完美结合。 v 经典的案例和创新旅行社产品模式如：时事旅游产品模式、怀旧旅游产品模式、 趋利旅游产品模式、分众旅游产品模式、公益旅游产品模式、情感旅游产品模式、 极限旅游产品模式、体
6、验旅游产品模式以及旅游反传统营销成功地把“六一儿童节”转换成为老年群体的旅游节日.股民与股评家同行 .黄土地旅行社借助八仙山国家级自然保护区开业完成企业形象定位v 1996年，王祖淦刚创立了黄土地旅行社。虽然企业是他自己投资，不按常理出 牌的他却让别人做老总，自己做个业务兼导游。有次，他开车和他的总经理出去办 事，别人问坐在司机位置上的王先生“您是干什么的？”他骄傲又惬意地说：“我是 司机啊。”之后他的经理就被众人拥走了，而真正的老总却在一旁开心地欣赏着一 切。公司在经过一年的磨练后，逐步成长起来，并开始走上了正轨，而王老师也逐 渐摸熟了旅游行业的门路，开始他旅游行业的深度研究和创新发展。 v
7、 在当时，就一个旅游风景区开业典礼来说，无论是从活动的规格还是规模上，“ 八仙山”旅游风景区的开业都是近年来最大的一次。开业当天，天津市政府、国家 旅游局、林业部的领导亲临现场，中央和津京地区的三十多家新闻媒体应邀参加， 市、区、县旅游局及天津各风景名胜区、酒店、旅行社等相关联单位的领导等也都 一同汇聚在八仙山的开业现场，仅出席的领导、嘉宾和媒体记者等就有二百多人， 可谓是京、津新闻界、旅游界的一次盛大聚会。剪彩的时间订在上午十点钟整，各 家媒体一早就都提前到达了现场，蓄势待发，准备在第一时间找到一些独特的亮点 来报道开业仪式的盛大场面。 v 北京时间十点整，典礼的时间终于到了。此时，在景区新
8、建的山门前广场上， 除了领导、记者、嘉宾、小学生的仪仗队和天津市旅游局委托天津金牛旅行社组织 来的不足两百人的旅游团，还有一早赶来的临近村庄的一些看热闹的村民外，宽阔 的广场上显得人流稀稀拉拉，开业典礼的场面遭遇始料不及的尴尬。各方嘉宾扫兴 地议论纷纷，新闻记者的镜头更是找不到任何有价值的场面和画面，蓟县旅游局和 主办方的领导更是无言以对、心急如焚！ v v 突然，奇迹出现了！天津市黄土地旅行社由二十七辆大型旅游巴士组成的车队，浩 浩荡荡地出现在了领导、嘉宾及众多新闻媒体面前，其场面和气势之大让所有在场 的人都为之一振。车门打开了，一千三百多名游客兴奋的涌下车，现场顿时成为了 一片“黄色”（黄
9、色帽子、黄色旗子）的海洋，新闻媒体沸腾了！各级领导震惊了！ 每一个人的心理都与刚才略有颓唐的心境形成了巨大的变化逆差。纷纷打听是哪家 旅行社这么有实力，组来了这么多“天兵救驾”的团队，解救了当时难堪的局面。而 在人海、旗海上都分明清晰地写着“天津市黄土地旅行社”九个大字。看到后，恰恰 使在场的每一个人激动的心情又瞬时间浮现出诧异的表情来！当时在场的大多数人 都是天津市旅游管理部门的领导、都是业界的老总们，几乎还没有人听说过天津市 有这样一家旅行社。所有的人都同时提出了疑问：“他们是谁？”“他们怎么能有这 么大的实力？”“他们是怎么组织到了这么多人？”天津市黄土地旅行社经营史上的 第一个“谜”就
10、这样创造了！ v 当天的“八仙山”开业典礼非常成功，一千三百多名游客共同见证了八仙山景区 的开业，其社会效益和影响得到了各界人士的一致认可和好评。而当天的主角就是 在当时还名不见经传、刚刚成立不足百天的天津市黄土地旅行社。此次活动不但给 天津市八仙山自然保护区开业造声势助了一臂之力，而且也成功地完成了“黄土地” 旅行社在旅游行业内的形象定位。就像王祖淦先生在活动策划之初对员工所讲：“ 我们就是要把八仙山的开业，变成黄土地的开业。我们不但不需要花钱，而且肯 定还会赚钱！” 事后经过了解，王祖淦先生为这次游乐做了精细的安排。在时间 上，他做到了一分一秒的计算；在成本上，他做到了用最少的成本获取最大
11、的收益 ；甚至在细节上，他也做到了细中之细。现在他乐有起道地说：“想想我的黄土地 在众多人士面前适时出现，那种场面真是叫人看了难忘！”他就是这样每每不按常 理出牌，并创造出一百多个无中生有的奇迹，堪称旅游界最“辣”的风云人物。感受北京奥运年第一主题旅游活动先睹为快见证北京奥运年v 随着北京奥运会一周年倒计时开始，我们走进了奥运年。奥运会的历史表明，对主 办国来说，举办奥运是经济腾飞的契机，尤其对旅游业来讲，奥运产品是旅游业受 益实效最长、收益效果最大的产品。但是目前我国旅行社业至今仍不明白什么是旅 行社的奥运产品，似乎都在把奥运产品简单地看成了奥运期间的接待服务。2007 年8月18日，由中国
12、旅游业著名营销策划专家王祖淦先生设计、北京蓝色假日国际 旅行社推出了“感受北京奥运年第一主题游活动先睹为快见证北京奥运年”奥 运概念的旅游产品率先在国内市场上亮相，并且一炮打响。值得国内旅游同业深思 的是，这个产品回答了“什么是旅行社可操作的奥运主题旅游产品”这一长期困扰旅 行社市场实操的问题，为国内旅游同业如何把奥运概念市场化提供了借鉴。 2007 年8月8日，北京奥运会进入了倒计时一周年。这一天，北京举行了大规模的庆祝 活动，标志着我们已经走进了奥运年。 v 8月18日清晨，在天安门广场升旗仪式上，鲜艳的五星红旗与北京蓝色假日国 际旅行社打出的奥运主题游的横幅吸引了他们从石家庄、承德等地组
13、织来的游客目 光。“这个进入市场化的奥运旅游产品作为北京奥运年的第一个主题旅游活动，突 出的强调 “先睹为快”的奥运年理念，让游客了解、体验申奥成功六年来北京发生 的巨大变化，在北京奥运年开启之时留下北京奥运的第一个足迹！” 北京蓝色假日 国际旅行社副总经理许亚琴女士在接受记者采访时如是说。v 在登上天安门城楼后，游客们经有关部门特许与代表祖国形象的国旗班战士在中国 奥运第一倒计时牌前合影留念，共同见证了奥运倒计时一周年，记录下生命中见证 民族历史的一刻。拍完照后，许多家长和孩子仍然久久凝视着倒计时牌，不愿离去 。来自香港的学生黄逢幸对记者说：“北京变化太大了，这次我有了新的认识和收 获，参加
14、这次活动不是一般游客可以体验到的！” v 游客们相继游览了奥运会主体育场国家体育场（鸟巢）、国家游泳馆（水 立方）、奥林匹克体育中心、英东游泳馆等奥运设施，在观赏场馆精美独特的设计 构思、了解场馆主要功能的同时，体会北京奥运的主题-人文奥运、绿色奥运、 科技奥运。无论是家长还是孩子，对“鸟巢”和“水立方”等气势恢弘的奥运场馆都表 现出十分浓厚的兴趣，流连忘返。 v 晚上，在驻地，鼓掌和叫好声响彻不断，也吸引了附近的居民不断上前围观。 原来，将参加北京奥运的表演者、打破吉尼斯世界记录的空竹表演艺术家们，为旅 游者献上民间艺人的拿手绝技。随着空中的嗡嗡作响声，只见空竹在他们身边上下 纷飞，左右逢源
15、。“蜻蜓点水”、“上下翻飞”、“鲤鱼跳龙门”等各式花样不断变换 。特别是当直径80公分，重量7.5千克，打破吉尼斯世界记录的大空竹一亮相，立 刻引起周围一片喧哗声，承德领队尚永利先生感叹到：“在我们看得眼花缭乱、赞 叹他们技艺的同时，不由的感受到民族文化的博大精深，感谢北京巅峰创意机构和 北京蓝色假日国际旅行社为我们提供了这样一次机会，让我们提前观看了北京奥运 的表演项目。”v 为了让孩子们更多的体会、感受奥运的精神，在产品中还特意设计了体验奥运精 神的勇闯生存岛活动。游客们参加了模仿奥运比赛的趣味运动会，家长和孩子们以 “更块、更高、更强”的奥运精神鼓励自己，比赛开展的生动而有趣。此外，游客
16、 们在工艺园区，体味了软陶、石膏、扎染、木工、造纸等活动；在农艺园区，体味 了蛋糕、冰淇淋制作过程，亲自学习插花等手艺；在攀岩、驾车、手斧、越野等具 有趣味性、竞技性、挑战性的各种活动中，启动自己的智慧，展示自己的创造力， 在身心投入的实践中感受成功与失败，品位人生苦与甜，在挑战自己生存极限的同 时，体会成长的快乐，体会奥运精神带给自己自立、自强、自尊的启示。这个成功 的奥运主题旅游产品仅仅用了4天时间就完成从构思、设计、推广、操作，就有来 自石家庄和承德等地组成的亲子旅游团首次体验了此项活动。暑假即将结束，没想 到还仍然有许多家长能带着孩子踊跃参加，有的还是让孩子单独参加了此项活动， 这给我们提出了一个值得思考的问题。为此，我们走访了主题产品的总策划、北京 巅峰创意营销策划管理顾问公司的首席策划王祖淦先生，他说：“奥运不仅是一项 赛事，也是一种精神。所以，
