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1、胡一夫：沟通什么是沟通定义：沟，构筑管道，通，顺畅，沟通是两个或者两个 以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一 个特定信息的相同理解。沟通可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。 沟通是人为的，没有人为行动，也就无所谓沟通。沟通与人际关系密切相关，或许很简单，或许很复杂， 有时可能拘泥形式，有时也可能十分随便。这一切都取 决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系。沟通包括信息传递，组织内部的人员与人员之间、部门 与部门之间的相互理解。沟通的重要性可以使思想一致、产生共识；可以减少摩擦争执与意见分歧；可以使管理者洞悉真相、排除误解；可以减少互相猜忌、凝聚团队情感；可以疏导人员情
2、绪、消除心理困扰；可以使员工了解组织环境、减少革新阻力；可以收集信息、使团队状况共有；可以增进人员彼此了解、改善人际关系沟通的目的搜集或接收信息，分摊责任，鼓舞士气，控制管理，实施计 划（预算）和正视现实与系统内各级人士会谈个人、各群体和各部门的人员； 与系统外部人员的会谈客户、供应商、银行业者和其他 专业人员运用正式沟通方式会议、报告、通报，运用非正式沟通 方式咨询、建议、与员工谈话充当多种角色董事长、项目经理、分析员、下属和同事对沟通进行评价。信息符合事实吗？是建议还是闲聊？建立信息传递网络，以获得那些暴露或隐藏的真实信息尽力去影响那些你无权支配的人沟通的意义沟通的意义将一个人的意思（感觉
3、）传达给别人，且企图为 对方所接受与了解的行为：意思反应语言或非语言传达者传达符号接受者沟通的要素沟通的要素两人（含）以上相互之间经由沟通的过程交换资讯、观点、意见、情感等籍回馈以获得共同之了解、信任、激励与行动协调一致认识沟通沟通的形式体态语言形式：如手势、面部表情、其他身体动作沟 通 的 形 式口头形式：如演说、讨论、传闻、小道消息书面形式：如备忘录、信件、期刊、布告栏非语言形式：如红灯、警笛语调形式：如对词汇或短语的强调电子媒介形式：如电话、计算机、传真等良好沟通的原则良好沟通的原则 传达要清楚、具体、实际 清楚具体地接受 巧妙运用身体语言 若对某事耿耿于怀就应坦诚 讨论 建设性批评，勿
4、吹毛求疵 耐心说出决定或结论的理由 承认每件事情皆有多方面看 法接受并承认事实 主动积极的倾听，以鼓励对 方充分表达意见 使对方所讲话题不偏主题太 远 不要让讨论变成恶言的争吵 不要说教，最好能以发问方 式 错了或不小心伤害对方，须 坦诚道歉 委婉有礼的尊重对方和他的 感受 对于“不合理要求”能指出 其与行为的矛盾 进行好的沟通：多称赞、鼓 励 避免不当的沟通技巧用智障的脸对别人用智障的脸对别人认识自我情绪的能力妥善管理自己情绪的能力了解别人情绪的能力自我启发和激励的能力人际关系互动管理能力EQEQ的五大定义的五大定义智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕L不喜欢主动求人L不擅于拒绝别人L不
5、能充分表达自我L不愿对别人表达情绪人际关系不好是：与与 人人 相相 处处|了解别人是群我之道|宽容别人是和睦之道|接纳别人是体谅之道|关怀别人是友爱之道人际关系的和谐人际关系的和谐 凡事从自己做起反省 凡事替别人着想宽容 凡是都有感恩之心惜缘 凡事都想帮助别人服务与人相处法则与人相处法则尊重个别差异了解对方需求懂得激励别人积极做人处事保持参与互动惠丰集团内部培训教材一一. .讲讲出來出來 坦白的坦白的讲讲出來你出來你 內心的感受，感情、內心的感受，感情、 痛苦、想法和期望，痛苦、想法和期望， 但但绝对绝对不是批不是批评、责评、责 备、备、抱怨、攻抱怨、攻击击。 二.不批评.不责备.不抱怨.不攻
6、击.不说教 批评、责备、 抱怨、攻击这些 都是沟通的刽子 手，只会使事情 更加恶化。 三.互相尊重 只有给予对方 尊重才有沟通，若 对方不尊重你时， 你也要适当的请求 对方的尊重，否则 很难沟通。 四.绝不口出恶言 恶言伤人，就是所 谓的 祸从口出 。五.不说不该说的话 如果说了不该说的话，往 往要花费极大的代价来弥 补，正是所谓的 一言既 出，驷马难追 、 病从口 入，祸从口出甚至于还可 能造成无可弥补的终生遗 憾！六.情绪中不要沟通,尤其是不能夠做決定 情绪中的沟通常常无好话 ，既理不清，也讲不明； 尤其在情绪中，很容易冲 动而失去理性；尤其是 不 能夠在情绪中做出情绪性 、冲动性的決定，
7、這很容 易让事情不可挽回，令人 后悔！ 七.理性的沟通,不理性不要沟通 不理性只有争执的份，不会有结 果，更不可能有好结果，所以，这 种沟通无济于事。 八.觉知 不只是沟通才需要觉 知，一切都需要.如果自 己说错了话、做错了事， 如不想造成无可弥补的伤 害时，最好的辦法是什么 ?(我错了)，這就是一种 觉知。 九.承认我错了 承认我错了是沟通的消毒剂，可 解冻、改善与转化沟通的问題；就一 句：我错了!勾销了多少人的新 仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结 ，让人豁然开朗，放下武器，重新面 对自己，开始重新思考人生。十.说对不起! 说：对不起，不代表我 真的做了什么天大的错误或伤 天害理的事，而是一
8、种软化剂 ，使事情终有转回的于地，甚 至于还可以创造天堂；其实有 时候你也真的是大错特错，死 不认错就是一件大错特错的事 。 十一.让奇迹发生 如今自己愿意互相认 错，就是在替自己与 家人创造了天堂于奇 迹；化不可能为可能. 。 十二.爱一切都是爱， 爱是最伟大的治疗师. 十三.等待转机如果沒有转机，就要等待；急只 会治丝益棼；当然，不要空等待， 成果就会从天下掉下来，还是要你 自己去努力，但是努力並不一定会 有结果，或舍本逐末；但若不努力 时，你将什么都沒有。十四.耐心等待唯一不可少的是耐 心，有志者事竟成 .。十五.智慧智慧使人不执着， 而且福至心灵。沟通能创造和谐，沟通能 赢得人心，沟通能凝聚士气和 斗志，而这种士气和斗志就是 支撑企业大厦的中坚和脊梁。 有了这种中坚和脊梁，必定人 心所向，必定众志成城！
