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1、无忧资源：http:/ 中国最大最全的资源下载网 教育新天地：http:/ 中国最大最全的资源下载网 教育新天地：http:/ 客户管理办法与流程无忧资源：http:/ 中国最大最全的资源下载网 教育新天地：http:/ 客户管理办法与流程问题：您理解的批发商是什么样子的？您是怎么看待超市？无忧资源：http:/ 中国最大最全的资源下载网 教育新天地：http:/ 认识我们的渠道与客户？无忧资源：http:/ 中国最大最全的资源下载网 教育新天地：http:/ 概念解释 客户类型？流通类分销商批发商二级批发商批发市场终端类购物中心超级市场百货商店仓储会员商店便利店士多店无忧资源：http:/
2、中国最大最全的资源下载网 教育新天地：http:/ 客户承担什么职能？流通类客户承担着公司产品的分销覆盖的职能。终端类客户承担着公司产品向消费者展示与销售的职能。无忧资源：http:/ 中国最大最全的资源下载网 教育新天地：http:/ 客户管理办法 总则作为快速消费品生产商的恒安集团，我们主要面对的是分 销机构与零售商。为规范公司的客户管理行为，提高客户管理效率及管理水 平，在结合公司及市场实际情况的基础上制订本管理办法。客户是指产品在从公司向消费者分销过程中，取得产品所 有权或者帮助所有权转移以及将产品向消费者展售的企业或 个人，也就是渠道中的各个环点。例如分销商、零售商、代 理商以及购买
3、企业产品的团体购买者。无忧资源：http:/ 中国最大最全的资源下载网 教育新天地：http:/ 客户管理办法 客户分类方法（1）我们对的客户分类方式与标准实行三级方式，即渠道客 户运营方式ABC分类标准渠道与客户运营方式分类传统渠道：一级分销商、二级批发商、传统型小店。现代渠道：购物中心、超级市场、仓储式商店、百货商店、便利店。商务渠道：商务客户直销渠道：直销客户无忧资源：http:/ 中国最大最全的资源下载网 教育新天地：http:/ 客户管理办法 客户分类方法（2）ABC分类标准现代渠道，按照公司与客户的战略发展关系进行分类A类客户为战略发展型客户，B类客户为重要发展型客户，C类客户为一
4、般发展型客户。 传统渠道，按照客户的销售贡献与发展潜力进行分类A类客户为年销售额大于等于120万的客户集合，B类客户为年销售额界于60120万之间（包括60万）的客户集合，C类客户为年销售额不超过60万的客户集合。 由年销售额除以12可以得到月平均销售额。无忧资源：http:/ 中国最大最全的资源下载网 教育新天地：http:/ 客户管理办法 客户分类体系描述无忧资源：http:/ 中国最大最全的资源下载网 教育新天地：http:/ 客户管理办法 跨区域KA的定义与分类（1）KA的概念KA（Key Account）是重点客户、核心客户的意思。在快速消费品领域 ，我们的KA概念指的是连锁性的大卖
5、场、超级市场等零售机构，如沃尔玛 、安乐福、好又多、世纪联华、北京华联等连锁性零售机构。随着零售业的快速发展，连锁性的卖场、超市等运作形式层出不穷， 跨区域的KA管理问题就日益重要。根据公司目前的销售组织架构状况、区 域人口与经济总量分布以及中国地理划分，将KA进行区域属地划分，详见 下表。当然，在不同的区域，KA的对象是有所不同的。比如说，在安海镇，KA就是浪潮超市、捷龙超市；在泉州市区KA就是新 华都超市。无忧资源：http:/ 中国最大最全的资源下载网 教育新天地：http:/ 客户管理办法 跨区域KA的定义与分类（2）区域属地划分表跨区域 KA全国性KA门店分布跨以下两个区域以上的客户
6、。 区域性KA南区上海、江苏、浙江、安徽、福建、广东、湖北、湖南、 江西、海南（10）北区北京、天津、河北、山西、内蒙、山东、河南、辽宁、 吉林、黑龙江（10）西区重庆、四川、贵州、广西、云南、西藏、陕西、甘肃、 青海、宁夏、新疆（11）全国性KA是指连锁门店分布跨南区、北区及西区中至少两个区的客户 。区域性KA是指连锁门店集中分布在南区、北区或者西区中的一区的客 户。以该连锁KA总部的地理位置确定所属区域（南区、北区或者西区）。 根据其连锁门店的分布情况确定为区域性KA或是全国性KA。无忧资源：http:/ 中国最大最全的资源下载网 教育新天地：http:/ 客户管理办法 客户信息客户基本信
7、息维护新客户申请流程客户信息的更新客户资格的维护恒安集团客户管理办法无忧资源：http:/ 中国最大最全的资源下载网 教育新天地：http:/ 客户管理办法 客户信息 新客户申请流程图无忧资源：http:/ 中国最大最全的资源下载网 教育新天地：http:/ 客户管理办法 信用管理传统渠道实行“先款后货”，其他相应的信用额度为零；如果一级分 销商交纳一定额度的“铺底金”的话，其相应的信用额度为铺底金的金额 ；也可以根据一级分销商的资信、回款等情况给予部分一级分销商一定的 信用额度。在现代渠道的“账期”方面，应严格根据购销合同确定“账期”的天 数，但考虑到收款与业务操作方面的协调，允许在合同“账
8、期”的基础上 有加十天的幅度调整。客户信用调整流程由业务人员填写恒安集团客户信用调整单，报经营部经理/办 事处主任审核。十天以内（包括十天）的由省级总经理审批。超过十天，即超过集团原则规定的期限的必须由片区总经理审批。业务内勤根据审批结果在销售系统中给予调整。无忧资源：http:/ 中国最大最全的资源下载网 教育新天地：http:/ 价格管理办法与流程无忧资源：http:/ 中国最大最全的资源下载网 教育新天地：http:/ 价格管理办法与流程从生产商到消费者手中，价格是如何增长的？无忧资源：http:/ 中国最大最全的资源下载网 教育新天地：http:/ 价格管理办法 总则为规范公司产品价格
9、体系，确保公司价格统一性与可控性 ，在综合各方面的意见及建议基础上制定本办法。 价格是影响厂家、分销商、顾客和市场销售的一个重要因素 。因此,制定正确的价格策略,是维护厂家利益、充分调动分销 商积极性、吸引顾客购买、应对竞争对手、开发和巩固市场的 基础。无忧资源：http:/ 中国最大最全的资源下载网 教育新天地：http:/ 价格管理办法 价格体系的分类（1）价格体系是指产品从公司向最终消费者分销过程中，确保 厂家、客户、消费者达到三赢价格管理体系。根据公司销售与市场的策略，给合市场实际情况，将价格 体系分为两部分：内部价格体系，指集团内部生产与销售间的产品价格结算 体系。调拨价是指生产公司
10、供应给销售公司的产品结算价格。出厂价是指销售公司内部的产品结算价格，也是销售公司对外进行 业务操作的基准价格。无忧资源：http:/ 中国最大最全的资源下载网 教育新天地：http:/ 价格管理办法 价格体系的分类（2）外部价格体系，指销售公司对外进行业务操作的产品价格体 系。一级分销价：是指各销售区域供应给一级分销商的产品结算价格。供应价：是指各销售区域供应给现代通路的产品结算价格。直销价：是指各销售区域直接供应给传统零售小店或商务方面的产品结 算价格。零售价：是指产品最终卖给消费者的售价。原则上以上四种的价格关系为：一级分销价 供应价 直销价 建议零售价。无忧资源：http:/ 中国最大最
11、全的资源下载网 教育新天地：http:/ 价格管理办法 价格体系的分类（3）问题客户类型与价格类型之间的对应关系如何？无忧资源：http:/ 中国最大最全的资源下载网 教育新天地：http:/ 价格管理办法 价格体系的制订与维护价格体系的制订与调整调拨价的制订及变更由集团跨部门协商确定，报CEO审批。卫品产品出厂价及外部的价格体系由集团销售部、市场部负责制订及 调整，报集团财务部备案。纸业公司产品出厂价及外部的价格体系由纸业公司负责制订及调整， 报集团销售部及财务部备案。丽人堂公司产品出厂价及外部的价格体系由丽人堂公司制订及调整， 报集团销售部及财务部备案。价格体系的维护产品的价格体系一律以集
12、团销售部下发或转发通知为准。供应链部物流分部(营业中心)根据销售部通知或相关文件负责产品价 格体系的录入及维护，并对之保密，经销售部同意方可对外公布价格体 系。无忧资源：http:/ 中国最大最全的资源下载网 教育新天地：http:/ 价格管理办法 促销OGSM工具与促销要素OGSM工具Objective 长期目标Goal 短期目标Strategy 策略与方法Measure 控制与考核促销活动包含哪些因素？背景、目的、目标、主题、时间、地点、对象、产品、价格、时间、数量 、方式、控制与考核等十四个要素。讨论价格、费用与促销三者间的关系如何？无忧资源：http:/ 中国最大最全的资源下载网 教育新天地：http:/ 价格管理办法 促销申请表无忧资源：http:/ 中国最大最全的资源下载网 教育新天地：http:/ 销售计划与预算无忧资源：http:/ 中国最大最全的资源下载网 教育新天地：http:/ 销售计划与预算 基本知
