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1、 2010-8-9 主争 小故事一一汉斯& 比尔的故事PT 汉斯:急身强力壮，吃苦耐劳，人缘好 比尔多 是一一 急 富有学识，机智灵敏，善于思考全的这 银 但在头一个月，他却没有给村里带来一滴水。那他在做什么呢?大 间秆人下所丙的的TCF二 人仙人Pt人 - 一类后凤寻时机供玉公司你让人久次，每天可以内10元 有 那里，水的价格比城里更高 汉斯赚到了近1000元，还买了一全摩托车, 比尔一分钱也没有赚到，还为东弃西跑花掉了不少钱。但以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的 是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、生活 鱼水管、造水站 一一2010-8-9 2 比尔的水井、管道全部完工，
2、水站正式开张。并向村里人承诺2# 1、水便宜一0.5元/桶，2、全天24小时保证供水， 3、保证水质干净，无污染。很快，本村80%以上的人家成了比尔水站的用户。比尔拥有30%的经营者利润汉斯马上做出反应:_ 1、降价一0. 3元/桶;2、全家齐出动，组成了汉斯摩托供水车队”，确保24小时供 、给水桶加六，不进灰侍。但却只保住了不到20%的用户 比尔组织了专业队伍，并和逐步将水管接进每个农户的家里，每桶水仅收0. 2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量剧增，汉斯利润可观，且非常道遥汉斯和他的家人疲备不堪，但客户的数量仍旧在逐渐减少。 卖水挣来的钱还不够支付摩 据说汉斯在郑州火车站摆了个卖茶叶蛋
3、的排子，其他家人则在公路边做起了摩的一族”，站 十分辛苦，勉强维持 比尔承包了郑州自来水公司，并在开封、洛阳等地的自来水公司拥有股份，成为河南省著名的私营企业家，据说最人 2010-8-9 哲理启示: 口 思路决定出路口 目标决定高度口 态度决定深度口 心动不如行动 2010-8-9PDCA管 循环 PDCA循环(PDCAcycle)课程大纲口 第一部分: (PDCAcycle)的基础理论口 (PDCAcycle)四阶段、八步骤、四特点。口 第二部分: (PDCAcycle)原理在职场中的应用。 2010-8-92010-8-9 7 PDCA来源 口 美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以又称
4、为戴明环。|它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。 2010-8-9 8PDCA的含义口 PDCA的含义如下:口 PPlan) 一计划，根据任务的目标和要求，制定科学的计划;口 D Do)一执行,实施计划;口 生 CR志和 检查计划实施的结果与目标是口 A (Action)一反馈，处理，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化;失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。 2010-8-9 9 PDCA的适用领域口 PDCA精神是发现、改善各种管理困难。循环理论存在于所有和领域，大至企业的策略管理、环保污染管理，小到部门的项目管理、教育训练;0有我管理等等.(它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。 2010-8-9 10
