《[管理学]英国皇家物流与运输学会ILT三级培训课件-人员管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《[管理学]英国皇家物流与运输学会ILT三级培训课件-人员管理（139页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 要求n关掉手机n面带微笑，轻松听课n积极参与n积极提问Date1人员管理n管理引论n招聘管理n绩效考核管理 n时间管理n变革管理n有效沟通管理*2管理引论n管理：通过别人把事情做好Date3管理的四要素n计划n预测n设定目标n确定目标n确定流程n制定行动 计划n组织n确定结构n购买资源n职务设计和分配n执行计划n控制n评估n采取改进措施n报告结果n持续监督n指导n培训和发展n激励n沟通n协调Date4管理发展的过程n经验管理n科学管理n文化管理Date5管理是科学还是艺术n管理中有“硬”也有“软”科学 艺术 Date6招聘管理n招聘定义：p77n组织架构及职位的产生n招聘过程的九个阶段：p7
2、8n职位说明书n职位的评估n发布招聘信息n面试n入职导引n试用n考核n政策法规Date7组织架构及职位的产生n定义：p38n产生原因n类型：官僚、事业部、矩阵、扁平n职位产生:部门的细化Date8招聘的九个阶段n界定空缺n描述职位n制定人员规格n发布招聘信息n制定申请表n面试n适当时进行测试n作出选择n记录参考Date9职位说明书n定义：p78n内容要素：规格、义务、责任、工作条 件和薪酬n人员规格:性别、年龄、身体、学历等Date10职位评估n定义：建立工资和薪金构成的方法p55n为什么要做n如何做：通常认为是科学、理性、不牵涉个 人 感情的客观评估，事实上是主观评 价、 个人意见和判断。n
3、评估原则n评估方法n真实作用n我们该如何做Date11评估原则n符合组织实际情况n设定职位门槛n不牵涉个人感情n由相关范围内有经验的评估者执行n可以公布n简单n考虑所有评估人员的意见n评估前评估人员应考察职位Date12评估方法n顺序排列（定性）n配对比较n分类（分级）n分数等级n因素比较Date13发布招聘信息n如何选择渠道n发布信息的内容n注意事项Date14面试n定义：内容具体目的明确的谈话p84n方法n环境要求n人员分类n难点n面试技巧n不录用的几种人n注意问题Date15人员分类能力小人 圣人庸才 君子人品Date16难点n人之难知，不在于贤与不肖，而在于枉 直。 论语Date17面
4、试技巧看：n气n眼神n体态n衣着n字Date18面试技巧问：n问题形式n确定所需信息Date19面试技巧问题形式： 封闭 开放 现在 将来 无答案有答案Date20面试技巧n问题举例n你认为你是一个自信的人吗？（封闭）n你为什么觉得自己是个很自信的人？（开 放）n你现在想找一份什么样的工作？（现在）n你五年之后想干什么？（将来）Date21面试技巧n问题举例n你找工作的最挑剔什么？（动机和期望）n你认为这次面试你能通过吗？（自信心）n你认为孝敬父母是人的最重要美德吗？（ 责任感）n你有多少知心朋友？他们经常什么时候与 你联系？（人品）n你对结婚和生子怎么看？（价值观）Date22面试技巧听：n
5、声音n条理Date23练习n面试部门经理Date24不录用的几种人n面试中确认有谎言的 n习惯与职位不符合的n特定的几种人：Date25注意的问题n找合适的人，不是能人n避免晕轮效应n认人之长，不以点盖面n最优绝非最好Date26入职导引n定义:使新员工融合到组织中,并使其尽 快成长为高效、多产员工的过程。 p101n培训人：人力资源部、高层管理人员、 用人部门领导等n内容n要求n特殊人群：毕业生、办公室人员Date27内容（工作、团队、个人）n自然环境熟悉n公司历史和发展目标n员工手册及相关的规章制度n工作流程 n日常生活休息流程n人文环境熟悉Date28要求 n有计划有准备n充分利用时间n
6、以正面为主n方式多样性n非技术性培训不益时间过长Date29试用 n注意事项n期限确定Date30考核n目的n内容n注意事项n确定是否正式录用的真实依据Date31确定是否正式录用的真实依据n考核结果n员工性格n融入团队情况Date32政策法规n劳动法n妇女儿童保护法Date33劳动法n佣工n薪资n加班n保险n合同n解雇Date34妇女儿童保护法n年龄n特殊时期n特殊工作Date35猫与老鼠故事n一个人发现家里有老鼠，便弄来一只猫。主人告 知猫，你每天捉老鼠，我每天给你一条鱼。过了 几天主人发现，家里还是有老鼠。主人想了想， 又找到猫说：“你每天捉一只老鼠，我每天给你两 条鱼，捉不到一条也没有
7、.”n猫感觉很难，便想出一个办法。第二天猫捉到一 只老鼠，没有杀死，跟老鼠讲：“你每天在主人回 家时出来，我刁着你在主人面前走一圈，我保证 不杀你，并且每天给你一条鱼吃。”老鼠同意了。n从此，猫每天都这样做，主人很高兴，但老鼠还 有，并且越来越多。Date36故事中的问题n主人n考核标准不对n目标设定不对n不了解情况n考核形式化n猫n无职业道德n钻空子Date37绩效考核管理n目的和基础n员工的一般需要n常见的考核方法n工作计划n考核标准n完成计划（绩效控制或执行绩效）n绩效面谈n绩效申诉制度n结果评议和分析n培训Date38目的和基础n目的n基础：职位说明书和工作计划n对员工的作用：了解职责
8、和目标Date39目的n人员晋升、调职、解雇的依据n确定培训和开发的需求n人员招聘与员工培训有效性的标准n个人认可的需要n奖酬分配的依据Date40员工的一般需要n足够的财务回报n良好的物理环境n安全n被同事接受n对他们地位和尊严的承认n对工作满意及成就感Date41常见的考核方法p130n图标分级n评论分级n重大事件分级n强迫分布分级 n优续分级Date42工作计划 n计划定义：p179n订立依据:职位说明书和工作目标n如何制定n影响计划的主要变化n内容Date43工作目标n定义p165n目标与职责n如何确定（关键点）n目标与职责的区分Date44如何制定工作计划n对目标充分理解n对资源充分
9、理解n对自我充分理解n工作计划的框架Date45工作计划的框架n我们当前的状况如何？n有什么地方不妥？n我们想达到什么？n存在那些选择方案？n我们该选用那个方法？n什么地方可能出问题？n谁应该要了解情况？Date46影响计划的主要变化n人员n设备n新的或是改良产品n工作负担n企业政策和角色Date47工作计划的内容n目标设定n工作方案设定n工作程序设定n资源需求和使用方案Date48考核标准n意义和必要性n制定时的注意事项n要求n特征Date49制定时的注意事项n事先沟通n共同商定Date50考核标准的要求 n简单易懂n全面n以定量标准为主n权重科学Date51考核标准的特征n大多数人所能达到
10、n具体的、量化的n为人所知的n合乎组织目标的n经过当事人同意的Date52完成计划（绩效控制或执行绩效）n控制流程n创造条件n控制团队n团队开发Date53控制流程n设定绩效标准n搜集数据以进行绩效衡量n对照标准衡量工作成果n采取改正措施Date54创造条件n授权n领导n培训n指导、辅导n协调n管理中的影响因素n组织的影响日内所Date55授权n定义：将决策和解决问题的权力交给下 级。p171n权利的来源n决定因素：管理风格n授权是什么和不是什么n授权原则Date56权利的来源n正式权力n以知识为基础的权力n个人权力n培植你的权力（支出权、知情权、批准 权）Date57决定因素：管理风格n独裁
11、风格n民主风格n平衡视点：咨询性管理Date58授权不是什么n不是弃权n不是代理职务n不是授责（责任就是职责的终极，是无 法分给别人的）n不是简单分工n不是助理或秘书的职务Date59授权原则n责权对等n适度授权n个性化授权n循序渐进n建立“约定”Date60领导n领导的三种职责（三环模型）n完成任务n组建和维护团队n人员培养和管理Date61指导、辅导n定义p171n条件n原则Date62协调n定义n目的n范围n内容Date63管理中的影响因素n人：每个人都有自己的风格n团队：需要适合的领导风格和人员构成n任务：完成工作涉及不同的目标，需要 多种资源n环境：组织、管理者、工人必须的环境Dat
12、e64组织的影响因素n开始n成长n成熟n衰退n转向Date65控制团队n控制定义：p195n步骤n控制与计划的关系n内容：人、财、物、时间、目标n类型n要求：及时、准确Date66控制步骤n设定绩效标准n搜集数据测定绩效n比较，找出差距n采取纠正行动Date67类型n生产运作控制n库存控制n质量控制n财物控制Date68团队开发 n团队的定义：p117n建立团对的条件形成任务绩效伙伴 的形成n团队的特征积极的一切文化n团队完善取长补短n角色形成：主席、塑造者、播种者、资源调查者、公司工人、完成 者、监督评估者、团队工作者 p121Date69团队建设的阶段n形成任务是什么n风暴任务是否可行并有
13、价值n规范计划和标准的形成n行动Date70绩效面谈n分析绩效面谈准备n面谈重点n做一次绩效面谈Date71分析绩效面谈准备n个人历史质料、文件或记录卡片。n职位描述，如果有的话。n所受培训的总结。n对在所调查的时期内所确立的任何目标 和记录。n在实现这些目标时的成功和失败的记录 。Date72面谈重点n工作质量n工作数量n期限和进度n成本收益n与其他部门的联络n文件记录及系统n人员管理Date73做一次绩效面谈n开始，提醒雇员调查的目的n概括面谈程序n面谈应具有灵活性n时常总结n问及问题相关的人n要求适当澄清说明n进行记录n老练的人多听少说n提开放式问题n避免诱惑性提问n换种说法，表示反馈n
14、局部总结n最终总结n跟进Date74绩效申诉制度n定义n必要性n如何控制Date75结果评议和分析n目的n方法Date76目的n引起重视n找出差距n检验培训n发现问题Date77培训n定义：p147n行为发展的阶段n方法n管理者的培训职责n对象要求员工职业发展Date78行为发展的阶段n不知道:我不知道期望是什么n知道:我不知道怎么做n明白:我不能按要求去做n能力:正在培养”按.去做”所需的知识和技术n投入:信心(”我能做好”的感觉),有动力(“我想 做”的感觉)n行动:正在行动-”我能做好,而且我常常想做 ”Date79方法n团体课堂培训n案例法n模拟和游戏n个人学习n程式化指导n训练n工作
15、指导Date80管理者的培训职责n认识培训的需要n是培训员n与下属完成培训n培训自己Date81对象要求员工职业发展n有培训欲望n有发展需要n有潜力Date82时间管理n时间管理的重要性n合理利用时间的方法n时间分配原则n工作划分与时间管理Date83时间管理的重要性n不可替代的资源n不可再生的资源n时间管理影响生命的长短（有效）Date84合理利用时间的方法n充分授权n文书工作一次完成n会议定时，主题明确n电话限制n勇敢说不Date85时间分配原则n二八分配原则n生物钟分配原则n环境分配原则Date86工作划分与时间管理n图 重要一 二三 四急迫Date87变革管理n变革的来源n系统的看待变
16、革n引入变革Date88变革的来源n经济n法律n政治n技术n社会n组织机构Date89引入变革p343n为变革做好准备n为变革做计划n实施变革n维持变革Date90有效沟通管理n沟通的定义：p235n沟通形式包括那些方式n管理心理学中的几个概念和原理n管理风格与沟通的关系n沟通的步骤n沟通的渠道n沟通不畅的原因n表达n倾听n反馈n如何处理冲突违纪和不满n与上司沟通n水平沟通n与下属沟通Date91沟通形式包括那些方式n开会n会见n拜访n谈判n座谈n面试n面谈n辅导n打电话n发传真n发E-MAILn信函n通知n文件n批评n表扬Date92管理心理学中的几个概念和原 理n动机：愿意是引起动作。在心理学中， 把能激励人的行动，并
