现代职业经理人面临的挑战

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1、职业经理人是企业 发展到一定规模时 资产所有者与资产 经营者必然的历史 分工.职业经理人J运用全面的经营管理知识和丰富的管 理经验，独立地对一个经济组织（企 业或部门）开展经营管理活动并创造 一定效益的人。J职业经理人同老板的关系，犹如船长 与船主的关系。1.这是一个大变革的 时代 J国民经济：从计划经济市场经济J国家经济：从民族经济全球经济J国有经济：从国有经济民营经济J政治生活：“三个代表”的贯彻使中国共产党更贴 近人民，这也正是中国共产党对马克思主义的杰 出贡献！“J文化生活：已几乎同世界文化融为一体。J结语：我们的国家正经历着解放半个世纪以来最 深刻的变化。（一） 现代职业经理人面临的

2、挑战挑战一 变 革2. 这是一个充满机遇的时代1）珠江三角洲、长江三角洲、渤海湾三大 经济圈的形成和大东北、大西北的开发。 2）9.11以后，中国已成为世界投资环境和 发展机遇最好的国家。 3）中国有可能在可以预见的将来替代日本 ，成为世界最大的工业制造国。3. 这是一个智慧文明的时代J回顾人类文明社会的发展历史：农业文明时代工业文明时代智慧文明时代J今天，资本奴役劳动的时代终究过去，而代之以人类用自 己的智慧来利用和支配资本创造财富的时代。J人类20世纪在科学技术和经济领域所创造的旷世奇迹，正 迫使一切社会科学工作者重新审视自己的学术成就和研究 成果。4.这也是一个竞争激烈、 危机四伏的时代

3、 J国际风云变幻，国内政策多变；难以满 足的人性需求，难以适应的国际游戏规 则。J“首富”们纷纷落马，民营企业虽已占半 壁江山，但仍然脆弱。J行业的竞争，产品的竞争，价格的竞争 ，人才的竞争，择业的竞争J挑战二 角色J挑战三 心态J挑战四 工作压力J挑战五 不被理解J挑战六 职业发展J挑战七 管理J挑战八 职业道德v 今天，谁有能力带领人们应对挑战，战 胜危机，创造财富，谁就是当代英雄。（一）沟通是人际交往中最重 要的技能与艺术n沟通是使“双方认可”的一种活动。n沟通是一位管理者最重要的技能。n卡耐基的一生在于帮助人们掌握“有效 说话和影响他人的技巧”n“要想在事业上获得重大成就，除了必 要的

4、知识，更重要的是具备一种生存 的技能，即善于讲话，善于转移和改 变他人的思想，善于推销自己的意见 。”n“自我的人格与说话的能力，在许多情 况下比哈佛的文凭还重要。”(二)沟通技巧的核 心管理既然是让人做你希望做的事 ，那么沟通技巧的核心是：J不是让他感到你的事重要，而是要 让他感到“他的重要”；J也不是为了满足你的需要，而从根 本上来讲，也正是为了满足“他的 需要”（三）沟通的三个环节表达倾听反馈J表达是向他人阐述你的思想、主张发出 信息J倾听是躬身听取他人意见的做法与行为 接受信息J反馈是接受信息方对信息发出方作出反应的 行为对所受信息的反应。（四）关于表 达 1. 说话要分清对象 2.

5、说话要分清场合 3. 表达者个人有个地位与定位的问题“金口玉言” 与“人微言轻”信息与权威 4. 记住：推销的是利益而不是你讲话的内 容。 5. 实在无法说服对方时，可委婉而坚定地 说出自己的观点，以驳斥对方。（四）关于表达6. 不良表达J准备不充分J表达不当J不注意听众的反应J不注意地点、场合和气氛J不恰当的体态语言与口头禅J随意打断别人的说话（四）关于表达7. 有效表达的要点1）. 认真琢磨语言与思维的关系J语言是思维的建筑材料，也是思维 的表现和载体。J思维是语言的基础和内核，有效的 语言表达是以清晰的思维为基础的 。J要立志“想好了说” ，“三思而言”。2） 有效交谈10大法则n激发他

6、人谈话n有条有理地说话n避免使用“我”n不要随便插嘴n避免枯燥无味的话题n不要触怒与得罪他人n不要说长道短n可以讨论，但要避免争论n不要忽略别人n聆听他人说话7 有效表达的要点7）有效表达的要 点 3） 要注意语音、语调与语速的恰当 运用n让你的声音充满魅力n让你的语调更富有表现力n注意语速的节奏美、音乐美 4） 注意停顿的艺术7）有效表达的要 点 5） 要注意辅助语言与非语言的交流J辅助语言：50%个人形象40%性格和声音J非语言的交流：眼神、表情和手势J杜甫：“语不惊人死不休”J要想成为管理大师，首先应该成为 语言大师（五）关于倾听n卡耐基语：“成功的交谈并没有什 么神秘，专心地注意与你说

7、话的人 是更加重要的。因为，再也没有比 这么做更具有恭维的效果了！”n学会倾听也许比学会说话更重要。n倾听是职业经理人获取成功的首要 条件。（五）关于倾听4. 倾听的好处：n可准确了解对方，防止失误n弥补自身不足，是谓“兼听则明”n善听才能善言n激发对方的谈话欲n使你发现说服对方的关键所在n使你获得友谊与信任5. 人们更喜欢善听者。唯善听方显 现其涵养与大度，方能“从善如流” ，“择善而从之”。 6. 倾听的技巧n用心倾听n排除偏见，避免“先入为主”n积极回应，激励对方n学会理解真义n设身处地，引起共鸣（五）关于倾听（七）怎样实现有效 沟通n同上司沟通n接受指示，一定要搞清楚领导的意 图。n汇

8、报工作，要注意启、承、转、合 。n商讨问题， 坚持平等、互动、开 放的原则。n表示不同意见，应当确切、简明、 扼要和完整。2. 水平沟通 n要立志作“最好打交道的人”。n把友邻部门有求于你当作自己求之不得 的机会。n“谢谢你又给了我一次为你服务的机会”（七）怎样实现有效 沟通（七）怎样实现有效 沟通3. 同下属沟通u命令批评讨论u“永远使对方乐于做你所提议的 事”u请记住：“权威，只有当人们有 求于你时才存在” 。4. 同外部客户打交道。u首先区别“谁求谁”u对“有求于我”的事要坦诚以对（七）怎样实现有效 沟通J管理学是以研究人性与人性的需求为着 眼点的，是专门研究人性与人性的需求 在生产经营

9、活动中的种种表现的科学； 是以怎样满足人性的需求以提高效益为 终极目标的科学。从这个意义上讲“管理 学就是人学”。J要提倡“欣赏对方”、“换位思考”、 “感恩 文化”J“为你喜欢的人，做你喜欢的事！”管理学就是人学职业生涯设计写 作 纲 要 1. 确定志向 2. 自我评估：学历、阅历、性格、兴趣、爱好 、专长 3. 职业生涯机会的评估评估各种环境因素对自己职业生涯发展的影 响： 组织环境、政治环境、社会环境、经济环境 4. 职业的选择：所选行业现状、前景的分析， 对所选职业本人优劣势的分析。 5.设定职业生涯目标：短期（1-3年）、中期 （5-10年） 、长期（10-20年） 6. 制订行动计

10、划与实施方案（一）绩效评估的 意义n绩效评估正是现代企业实行科学管 理的重要手段n传统考核与绩效评估的区别n绩效期望的差异n中层经理在评估中的角色和作用n绩效循环（二）建立绩效标准n绩效标准的特征：具体的、可衡量的、表述确切的 、合乎组织目标的、由中层经理经 下属同意后共同制订的。n谁来制定绩效标准？n中层经理如何为下属制定绩效标准 ：需求分析，事先沟通，共同商定 ，注意两类绩效标准的区别（三）绩效观察n绩效观察是中层经理有步骤、有方 法地观察、收集下属绩效行为和成 果的过程，包括观察行为，收集数 据，做记录，做分析等。n如何进行绩效观察：收集那些与组织目标、工作目标相 关的信息，并注意360

11、全方位地收集 ，做好记录。n绩效观察的方法 ：关键事件法、工作日志法和排序法（四）绩效评估绩效评估表分析1评估要素：能力类、态度类、业绩 类绩效评估表分析2（五）绩效面谈1. 面谈准备：J由员工撰写自我评估表J收集相关资料J评分J准备面谈提纲J面谈策略的选择（五）绩效面谈2. 绩效面谈的过程（五个步骤）坚持以理服人，用事实说明问题。 3. 谈话中应注意的7项技巧 4. 商讨绩效改进计划（一）做一个好教 练1.做教练式的经理人J注意，下属工作能力的70%是从工作中得 来的；是在上司的辅导、教练下成长起 来的。J领导的业绩全依赖于是否有效地开发身 边人的能力。成功的领导者在于能最大 限度地利用下属

12、的能力。J教练（或说“辅导”）一定是不脱产的，是 在日常的工作或生产过程中进行的。它 无时不在，无处不在。（二）教练与辅导n辅导既可是分散进行的，也可是集中进 行的 。n辅导的八个要点u言传身教u辅导的目的在于协助学习u协助下属解决特定问题u直接运用在工作上u精心挑选胜利之师u了解下属在辅导方面的需求u要因人而异u因材施教（二）教练与辅导3. 辅导的4种方法 我意：1）.明确工作要求（要求“出手不凡”）2）. 根据个人特点安排工作3）. 针对工作中出现的问题手把手地教 案例：我任南德集团人事部长时是怎样辅导下属工 作的。 4.辅导的4个策略u创造环境u绩效伙伴u激发承诺 （关于 “GAPS”

13、要对下属的 目标、能力、看法、标准有个清晰的了 解）u善于学习1. 关于羚羊狮子象群蚂蚁军 团的故事及其启示 2. 团队的7个特征n明确的团队目标n共享资源、信息与工作责任n每人扮演不同的团队角色n彼此间有良好的沟通n共同的价值观和行为规范n归属感n有效授权（一）团队建设的意义1. 成立期磨合期稳定期 发展期成熟期（或老化期） 2. 职业经理人如何面队老化团队 五个突破口：u作深入细致的思想工作u更换新人u从理念上引进新的管理方法u使用“空降兵”u改变团队规则（二） 团队发展的五个阶段（三）团队 角色 1. 团队角色分析：1)实干者协调者推进者创新 者信息者监督者凝聚者 完善者2)8个角色的分

14、析只是强调了一个侧面，其 实角色与角色间不是泾渭分明的，而常 常是相互兼而有之的。 2. 团队角色与组织角色的差异与互补J发展团队角色能使原来部门经理一个 人对组织负责，转变为整个部门（包 括部门中的各个成员）都来对公司负 责。（四）建设团队的途径n人际关系途径n目标导向途径n共识导向途径n角色界定途径结束语：从乾隆王朝所想到的n和砷是最优秀的“职业经理人”，只是他 经营和管理的不是企业、而是朝政；n和砷的行为特征体现了典型的、强烈的 中国文化；n在和砷身上体现的是一种超前意识、领 悟能力执行能力；n即使现代企业，即使新颖的人际关系， 仍然需要每一个职业经理人做到“让上面 感到惬意，让下面感到

15、乐意”；n要把握一个“度”，过于的卑怯是不行的 ，要求不卑不亢，柔中有刚。全文宜分为三个部分： 第一部分：概括叙述所在企业及所属企业的情况n企业的性质（国有企业、股份制企业、民营企业、中 外合资企业、外资企业等）n企业所属行业和主要产品（包括服务业，流通领域等 ）n企业的规模（资产规模、产量与产值、员工数量及综 合文化程度）n企业的技术水准（包括企业资质与核心技术）n企业的效益（年产值，年上缴税利，盈亏状况，经济 效益与社会效益）n企业的社会影响与知名度n企业的品牌建设与企业文化n本人所在部门的主要工作、职责范围和人员状况等。关于管理工作 报告第二部分：本人所经历的管理岗位和现 任职务J概括叙述本人在参加职业经理人培训前在 各个管理岗位上是怎样从事管理的。包括 管理的理念、管理的风格、管理手段与管 理效果等，集中谈有关管理技能可能涉及 到的问题。关于管理工作报告第三部分：J在学习有关课程，尤管理技能 之后，对原管理理念及技巧的 反思与领悟；学过MBA的学员 可对照职业经理人与MBA不同 的学习内容与方法来谈体会。关于管理工作报告