零缺陷管理心行导纲

《零缺陷管理心行导纲》由会员分享，可在线阅读，更多相关《零缺陷管理心行导纲（117页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、零缺陷管理心行导纲一，质量及质量管理基本知识1 质量的定义“ 斤斤 ” 贝 斤斤计较金钱定义：质量是一个具备一系列已经实现的固有特性的产品、体系或过程满足需求的能力。质量管理是一种哲学，是建立组织 的管理风格与 政策的概念集合。2 质量管理一，质量及质量管理基本知识质量检验 QC统计品质管理 SQC制程品管 SPC （全过程管理）全公司品管 CWQC全面质量管理 TQM网络时代品管 e-QM3 质量管理发展过程一，质量及质量管理基本知识4 质量观念误差检验出质量：质量产生后的把关，本身并未提高质量。 统计分析出质量：质量产生后的统计分析，只能改进以后的质量。 流程管制出质量：重视物的因素，忽视

2、人的因素。 全面质量管理：重视了质量的面，忽略了质量的度，没有放在战略地位。 依赖引进固定系统：ISO9000、QS9000等有作用，不变成自己的操作就形成了形式。 不可能天天做对：允许犯错误就会天天出错。 “国优、部优、省优”：这是典型的主观抽象质量观。 热衷于学习外国新经验：不用理论指导实践等于浪费时间。 质量是品质部门的事：不懂得领导重视，全员参与的必要性。一，质量及质量管理基本知识5 新经济时代质量的特点1，质量内涵已由产品本身向其外延扩展2，质量达成由“管制”向“管理”发展3，质量标准由主观向客观转化4，客户对质量的考核由最终产品追溯到整个过程5，质量指标趋向能力的极限，改进的节奏加

3、快6，质量索赔范围由商品本身扩大到质量后果一，质量及质量管理基本知识6 质量文化 文化的四大功能 质量管理为什么要重视质量文化 创造什么样的企业文化 创造质量文化三忌 变革文化的艰巨性导向作用 融合作用 驱动作用 激发作用一，质量及质量管理基本知识6 质量文化 文化的四大功能 质量管理为什么要重视质量文化 创造什么样的企业文化 创造质量文化三忌 变革文化的艰巨性质量是人做出来的 人的行为是靠文化指导的一，质量及质量管理基本知识6 质量文化 文化的四大功能 质量管理为什么要重视质量文化 创造什么样的企业文化 创造质量文化三忌 变革文化的艰巨性A 符合供应链上各个环节的 共同利益（价值观） B 符

4、合信息时代发展的需要（快速反应，客户至上） C 符合事物的一般规律（哲学）一，质量及质量管理基本知识6 质量文化 文化的四大功能 质量管理为什么要重视质量文化 创造什么样的企业文化 创造质量文化三忌 变革文化的艰巨性A 宜实不宜虚 B 重主更重客 C 要导不要吹一，质量及质量管理基本知识6 质量文化 文化的四大功能 质量管理为什么要重视质量文化 创造什么样的企业文化 创造质量文化三忌 变革文化的艰巨性A 既得利益的阻碍 B 习惯势力的惰性 C 现存环境的局限 D 群体相互的影响一，质量及质量管理基本知识什么是零缺陷？“零缺陷”是被誉于当代“伟大管理思想家”，“零缺陷 之父”，“世界质量先生”菲

5、利浦克劳士比（Philip.B Crosby）创造的词汇。它是指对待工作必须坚持第一次 做对、符合所有要求的决心和态度，并不是说人不可以 犯错误。零缺陷要求我们把“一次做对”和“次次做对”作为工 作质量的执行标准，而不是口号，所谓“对”是指符合全 部已经确定和承诺的要求，也就是说到做到。1 什么是零缺陷二，零缺陷管理的基本理念零缺陷的重要内容是什么？克劳士比商业哲学（Crosbyism）的基本内容主要包 括： “一个过程”概念：任何工作都是过程； 两个基本点：以客户为中心，以结果为导向；以事实和数据为基础； 三个代表：建立能满足顾客、员工和供应商需要并有效协调其关系的管理体系； 四项基本原则：

6、符合需求，系统预防，一次做对，科学衡量。2 零缺陷的内容二，零缺陷管理的基本理念质量是战略和政策的结果，而不仅是技术活动。 “第一次做对”是零缺陷的核心思想，不仅是结果正确，还要过程完美。 品质的定义是符合要求。每个人要完全了解和达到自己任务的全部要求，而不是达到“好”“坏”等主观的要求概念。 产生品质的方法是预防，在你的部门工作场所采取预防活动，而不是检验。 工作标准是零缺陷。从来不认为错误是不可避免的，即使是微不足道的错误，要求每个人、每个时段，每个作业都要满足工作过程的全部要求，而不是某些方面满足。 用缺陷造成的金钱损失来衡量质量，要让每个人知道这是做错事支付的费用，而不是用指数表示。

7、质量如人品，零缺陷的核心价值观是诚信。其本质是符合你同意的要求，说的、做的、写的，对内对外、对上对下都是一样的，打折扣是人格和信誉的损失。 质量是免费的。凡质量之外产生的费用都是应消除的错误产生的。 零缺陷是一种对待错误的心态。不放过任何错误，错误能被预防，错误的原因能消除。3 零缺陷的核心理念二，零缺陷管理的基本理念品质形成是由最高管理者带头，全员参与，以全面管理推进实现的，而不是仅靠质量部门去“管制”。 实现零缺陷要通过有效的管理变革，包括理念、组织、机制、重点、标准直到行动的全方位改革，创建新的质量文化，而不能只当技术推广。 零缺陷管理强调“哲学和纪律训练”，也要通过品质保证体系，加上“

8、事实”和“数据”的统计分析手段综合运用，而不仅只靠品管技术推进。 突出人的素质提高去实现高品质，而不是靠哄、骗、压去实现目标。 品质达成靠有零缺陷意识的团队而不仅靠专业人员。 零缺陷要求运作有快速反应机制，让信息直达着力点。 零缺陷是一个不断发展的概念，符合是相对的，不符合是绝对的，所以要持续改进，永不满足，而不应理解为终极圆满。 零缺陷的实现应是高品质低成本，而不是高品质高成本。 质量教育制度是实现零缺陷的一种投资，是学习型组织的内在功能结构的一部分，每位参与者必须实际地产生相应金额的回报，而不是一种应景的投入。 零缺陷的实现要运行与监管同步，确保工作到位，逐步达到由推动转到自动纠偏，而不应

9、使运行和监管错位，造成运行失控，监管失效。4 零缺陷的运行理念二，零缺陷管理的基本理念5 零缺陷的系统理念二，零缺陷管理的基本理念品质是系统合成的结果。也就是说要做到产品、服务的全面达标， 即工作零缺陷，而不仅是产品质量零缺陷。 任何业务工作都是一个过程。要全力保证输入、活动和输出三部分都达标，任何工作是过程系统中的一个环节，而不是孤立的行为。 零缺陷强调系统的长期稳定，而不是波动的高良率。 为保证系统实现零缺陷，大小系统间应实现无缝衔接。 实现零缺陷需要以满足市场需求为中心的战略决策系统、信息传递系统、高效运作系统、测量监督系统、客户反馈系统、服务保障系统、研发创新系统、教育培训系统、人才激

10、励系统、环境管理系统、安全卫生系统等组成的系统合成，高效协调发展，在构成的“水桶”圆圈中，最短的板块代表大系统的水平。因此，小系统不能拖大系统的后腿。 零缺陷体系应帮助客户成功，供应商成功，员工成功。实现零缺陷的组织应是对市场需求反应灵敏，外圆内方的生态型结构，而不是内部阻塞的官僚金字塔。 实现零缺陷，领导是关键。干部要学在前，想在先，苦干实干，持之以恒，而不能只搞运动群众的群众运动。 零缺陷组织要群众性与专业性相结合，用专业性知识培训员工，用群众创新推动专业发展。 零缺陷的管理机构与各级建制管理机构一体化，功能整合，双责一体，而不能搞两张皮。 组织成功的标准是业务和关系都能成功。6 零缺陷的

11、组织理念二，零缺陷管理的基本理念 以正确激励为主，以必要惩罚为辅； 以精神激励为主，以物质奖励为辅； 以及时激励为主，以滞后激励为辅； 以导向赞赏为主，以安慰赞赏为辅； 以口头赞赏为主，以可视赞赏为辅； 以赞赏内部为主，以赞赏外部为辅。7 零缺陷的激励理念二，零缺陷管理的基本理念8 克劳士比理论的特点二，零缺陷管理的基本理念克劳士比理论的特点克劳士比创导的零缺陷管理思想以科学的哲学理 论为根基，把市场经济法则引入质量管理，吸收经济 学的核心思想，以企业质量文化建设为土壤，以全面 管理变革为推动力，从改变心态入手去实现工作质量 的不断提升，它是当代最新颖、最实用的质量文化。9 哲学根据二，零缺陷

12、管理的基本理念零缺陷管理的主要哲学根据主观意志只有服从客观需要时才是正确有效的。 零缺陷的管理完全引入了市场机制，把质量标准定义 为满足客户需求，把闭门抓质量推向以市场要求抓质 量。闭门抓质量做得再好是主观质量，而零缺陷的含 义是客观质量，主观质量只有与客观质量一致才有价 值，否则就会由质量浪费到企业跨台。10 推行的意义二，零缺陷管理的基本理念推行克劳士比理论的意义是什么？经过工作过程的再造与优化，更快，更省地第一 次就符合要求；极大地降低成本，稳定品质。它能创 造生态系统健康的、预防为主的可靠的组织；促进人 的素质的提高去提高工作品质，有效提升企业竞争力。零缺陷管理建立在什么样的价值观上？

13、实现零缺陷必须摒弃以我为中心的价值观，转变 为团队共赢的价值观。因为零缺陷是一个客观标准， 主观脱离客观要失败；实现零缺陷又是一个系统工程， 只有全部要素达标才能成功。只有将个人融入集体， 单个组织融入整体的价值链中才有发展的空间。所以， 零缺陷要求将个人价值取向与客户、股东、供应商价 值取向保持一致。11 价值观基础二，零缺陷管理的基本理念实现零缺陷需要什么样的品德？诚信。客观看自己，公正待他人。尊重事实，尊重规律。 学以致用，心行一致；说到做到，言行一致；做到写 到，文行一致。12 对品德的要求二，零缺陷管理的基本理念实现零缺陷需要什么样的思维方式？它要求将自发性的思维方式转变为科学的思维

14、方 式。要特别务实，想问题重实际，做事情重实效；要 特别清醒，微观有透视性，宏观有超前性；特别敏捷， 思维和行动总比别人快；特别周密，想问题做事情滴 水不漏；特别执着，意志总比困难硬，办法总比困难 多。总之，既要唯物论，又讲辩证法。13 对思维方式的要求二，零缺陷管理的基本理念零缺陷的工作作风是什么？头脑总在思考问题，要在现象中抓体质；眼睛总 在寻找问题，要在发生前发现苗头；双手总在预防问 题，天天持续改进完善；双脚插进实际问题，靠事实 与数据支持。 14 对工作作风的要求二，零缺陷管理的基本理念零缺陷工作对人的的素质要求是什么？坚定的信念，正确的价值观，坚强的意志，科学的 思想方法和高超的专

15、业技能。15 对人的素质要求二，零缺陷管理的基本理念16，为什么将推行“零缺陷”管理作为战略来抓？质量是从自己手中获利的最好机会，它就在我们 员工心中和手里。正确的质量战略是成功的商业战略 的基础。现代竞争的领域是产品、服务的优质低价和 支持长久发展企业的文化竞争，零缺陷管理全面适应 了竞争的核心内容需要。实现零缺陷后，用相同设备 和时间比别人做得多，做得快，成本低，加上优质服 务，这种持续提高的内功必将赢得长久的战略胜利。1 战略决策三，零缺陷操作方法17，实现零缺陷的战略有哪些标准？工作质量成为公司发展战略基础之一；最高领导者带头抓质量；客户满意度和员工满意度高；工作流程通畅无阻；预防成为工作的基本点；有能自动识别纠正偏差机制；所有产品及服务经得住考验；质量成本占营业额的比例不超过2.5%。1 战略决策三，零缺陷操作方法1 战略决策三，零缺陷操作方法18，推进零缺陷战略中，领导、管理、管制的作用是什么？这三种不同层次的作用都需要。领导者要制定零缺 陷战略，策划战略推进方案，创建企业文化，组织各种 资源去推动变革，要会摆正方向。管理者按既定战略方向组织相应的资源去展开战役 和战术活动，要会解决问题，零缺陷管理是真正以人为 本的品质管理艺术和哲学。不仅管物，重在管人；不仅 管结果，重在管过程；不仅管流，重在管源。合格管理 者是生态平衡的维护者而不是抗洪救灾的领头