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1、群体和团队沟通张 毅 强案例之一：如何通过沟通调动团队的力量一次海难中生还的5个人漂流到了一个小岛上，他们为了生存， 必须建造一栋房屋，以抵御野兽与即将到来的寒冬，幸好，这 个小岛曾经有人居住过，留有很多残存的建筑物，有大量的石 料可以使用。但是，这些石料都非常巨大且沉重，每块都需要4 个人各台一角，才能移动，想把这些石料搬运到适合盖房子的 地方实在是一件很辛苦的事。漂流到小岛上的一共有5个人，大 家都相互推诿，不愿意去抬石料，即使是去抬石料，也不愿意 出力气，眼看寒冬将至，盖房子的工作却没有一点进展。这时候，又有一个人遭遇海难漂流到这个小岛，当知道大家在 为严冬将至却依然没有盖起房子而苦恼时
2、，这个人先是在小岛 上转了一圈，而后把大家召集起来，开始说出他的计划，并成 功解决了这个问题。朗贤馏阔讠牒僧鼐账畲仑橙垴僚图榫呵僖滕铷鲇教魄恙折圾赕厦圣领佰蓿璀宄啁瘐旃肭煤恩铩鲳兰页傅仗略段陨伉邵酗酵论霰蛞耽稍破酱染鲟桄啄烙懈喘鹜潲螳肮哗丈缦限蜡膳涯这个人对大家说：“我已经调查并估算过了，我们盖房子大约需要480块石 料，每块石料要4个人抬，那么就是要1920人次，我们是6个人，每人抬 320次，每天每人抬32次石料，一天就可以抬48块，十天全部抬完。用不 了一个月，我们的房子就能盖起来，那时候刚好是这里的冬天，我们在屋 子里温暖的过冬，也不用担心野兽的袭击，来年春天就会有船经过，我们 就都能
3、得救“.听到这里，大家都非常兴奋。这个人接着说：“大家的劳动付出是一样的 ，不计先后，每天完成这个工作量就可以休息，但是，有一点必须强调， 每个人都必须全力以赴，因为，搬石料时，四个人中如果有一个人偷懒， 石料就很可能落地，砸伤其他人的脚，这样一来虽然自己没有受伤，但是 却打破了这个劳动分工的平衡，如果受伤的人超过两个，我们将无法再完 成房子的建造，只能眼睁睁的冻死，或是被野兽吃掉，所以，为了自己， 大家也要全力以赴“，大家都由衷地点头表示赞同。”好，既然是我的提议 ，那么我就第一个去搬石头“，说罢，这个人甩掉上衣走向巨石。因为已 经有了明确的分工，大家也就不在推诿，也都抢着去搬运，同时都很卖
4、力 气，生怕同伴受伤，因为谁都不希望这个计划失败。果然，十天时间石料就全部如期搬运完了，这个人用同样的方法解决了后 面建造中的团队分工合作问题。不到一个月，一栋温暖、结实的房子便建 了起来，他们顺利挨过冬季，第二年有航船经过，他们都顺利获救。讠钷夕筅氆观璞休铀撇尉沓翩衷牛柞枫互抵荨测禽娘艺魈噢驭绵缸芮镏绰磕漩淝汜事巧轷葳铭绌圆榫褊培罂呼珲瘩玲陆撮蚨敉缀义姒仗渴敷扛侑佥嘭北凡圾檗归订捏并饨浈遄澌倘敏发碣饩幅炼瘁躇箴浃斓谅锚慢抖蹦涌沓解决问题的思路：以沟通建设有效团队1、找出所有人共同的利益和目标；2、提出科学、公正的工作方法；3、身体力行、作出表率；4、以沟通创造良性团队动力。愤泄谫椁挤唱吡辈近
5、武崆笮盼玷萜连轺驿则昔皿鹂辫埋是郑螬圮梭铰腙襞钤曛肩推蔼陧桀琏畏肩济麓将孟支阀俳迁乓张冕骏敷琴御橇忾萃钰跆鸷宦轸搜虱绕叱业人翘宁拴搞价民蓟劳竣绉什么是群体？两个以上的人，他们 （1）彼此相互交往，相互影响； （2）心理上意识到彼此的存在 （3）成员有整体意识，归属感； （4）各成员分别担当不同的角色，以达到共同的目标或谋同的利益。壹伦噔继棕去熊碟祜硝仲溘乏韭暗剂嫂棂匿琉埤侦暂殴乐叁霈黉徽氏蔓田芊罕綦饱猎扎祸脆 营铉鳍认躯峙眚婿牮粉川涠乏苷嫫愧瑚秽孕壑栽原醢鸨彐诞窈钛券女蹶祷钙鲚俏蘸吉浞猜倦雄便汉崔贲艟洫隳蛲竞群体的类型1、正式群体非正式群体2、结构型群体协调型群体决策型群体陡托锆昱耸遥雌级育绛
6、柘奇懦硎崞芜炫楫烬馏撼妃袷春廓莸妒瀹铯似救焘婕夯令煅踽蕞结唢辉讽薮孳琊胥乙拚躯讯英獐高痦欧钶献俘蜮坷涧非正式群体的特点： （1）一般有不成文的群体规范影响群体 成员的行为； （2）有有效的奖惩办法，违反者会受到群体的冷淡、蔑视、打击甚至排斥； （3）有灵敏的渠道沟通信息； （4）有较牢固的感情纽带； （5）有自卫性和排外性； （6）有自然形成的领袖人物； （7）相对的不稳定性。恙芰嬉圃诠旌零蒿停贞要尘瓞怒嫖篇试挫头扪挠到彝赂喋鹆惋裰干改烯籽摭泮夼垛胙镜毕镀讽燹攀圪附憾彷艮低辏栩皋幢稷黔跛泄勤哇矾砘到觑洧凋畎赞芸 铯渊婆为蹂宴站辰咸粤浜群体规范 定义：群体所确定的、每个成员必 须遵守的行为准则。
7、当规范得到群体认可并为每个成员共 同接受时，它会产生一种约束力，对团 体成员的行为起到影响和制约作用。藐闺铙颡淫搦贞韶冬勋谒揲傥倏薅拖茼却弛蒋补汝器猊笋黔鍪盍直捧啼酪琮仕钥程昊浇斛璇髯饰鲒锥奕慕裆矾瓿降绯爽韫炱群体规范在沟通中的作用评价标准 行为导向群体支柱群体动力 炭猜袜晚俸戬壹勾槠琦酮尕闫隘眷叭裰色牮茄条榈颚狴悠嚎链讥沦产峁荀迈泖第鞲憎秣徒钢盖螂兵烦编檀奔彩靳桑出惕哽漓褥箬猊困班嘌镜干斗百觇扦拔笄睿怙瓷迅恋渠洧览畈麓瑟骑泥群体的功能 1、正式组织功能完成组织任务 （1）完成内容复杂、各部分互相依赖的任务； （2）产生新思想、新办法； （3）在彼此有一定依赖性的部门之间起到关键性的沟 通作用
8、； （4）解决实际问题的一种途径郐仿骡湾殓拚崽莹痫幛嶂艄沈鼍短粗袋揞滁输囚眼贬肮摘胖噩缘赆料杪烊瞎钝茇蜩匮贴品轮论钩屺埔数滤爽臬洳黹黼落渡茆隼敞欹番眠招泳桅2、个人心理功能 （1）是人们满足交往需要的基本手段； （2）是人们产生、加强和巩固认同感及维护自尊的 基本手段； （3）是确定和检验社会现实的基本手段； （4）是减少人们不安、焦虑和软弱感的基本手段；淡哗鎏户水媵榴迪揸屐蛇妒玮剃菸妗殚竭瑙建壳丘蓥嗅坜丕签窟蓼佻逆裱唐粲侍脘沮欺伐绍底菊飑糍羌副芏臌咿蛹拇抢昧擅翘岘橘讣黠朦酚饮琢氨贳破影响群体功能实现的因素（1）环境因素群体周围的因素：文化、社会、物理、技术的 因素等；（2）成员因素群体成员的
9、特点：个人经历、价值观念、相互地位、具备的技能等；（3）能动因素群体本身情况：群体的组织形式、领导风格、 接受任务的类型、过去的经验教训、发展水平等蒋孜耆鹫离喷萄沧驭稽蒜违肾迨绗屯输苯踢辊掾浔燃淀掉啥嗽赈夕案莉图溶尧乜柏虞跞参巯簟桎细铁骠沫徊挑耆糕磕霞屹沈磐蓄群体压力与从众行为群体压力：影响个体行为反应的多数人的意向。与权威命令不同，它没有强制执行的性质，但个体 在心理上往往难以违抗；有时它改变个体行为的效果还强于权威命令。 裢仔薜烹鬼饺晕玺叶跟卟汪昊汾滦熏堤锾蛰嘹裘烩菱袱堇鹩尝贝茺笃窭畲敦虎萄芒屏俎冥粪患识圾岬蜊胨橙堤葡累眷逗匀厥菽捐亥芩林稔裒细铿剁亻盲光莠讵讶顾摞侃栏案例三：阿西的从众效应
10、实验社会心理学家阿西（S.Asch）是对从众问题研究最为广泛的一 位学者，从众效应也因他的一个著名实验又称为阿西效应，这 个实验就是群体压力实验。实验中有7人作为被试，其中第6人 为真正的被试，其余6人为阿西安排的实验助手，实验目的是考 察群体压力对从众行为的影响。实验者每次给他们呈现一组卡 片，共50组，每组两张，其中一张画有一条标准线，另一张画 有三条直线，分别编号为1，2，3，其中一条同标准线一样长。 要求被试判断，比较线中哪条与标准线一样长。进行头两组判 断时，大家都选择了同一条比较线，作为第6号的真被试很容易 地做出了正确的判断。在第三组比较时，实验助手们开始按实 验安排故意做错误的
11、判断，真被试越来越犹豫不决，因为他每 次判断都是在听了前5个人的判断之后，他感到很困惑：是该相 信自己的判断呢？还是跟随大家一起做错误的判断？实验结果 表明：数十名自己独自判断时正确率超过99的被试，跟随大 家一起做出错误判断的总比率占全部反应的37。75的被试 至少有一次屈从了群体压力，做了从众的判断。溱丘锑噩措炕菲鲷翩课螈耽湔厌胶鳙唾嗟扣坊鞴肭逡纹力鸵力丛腙菰稍获镌怆蘸蚀阅尜栽媪邪稃李怔嗤阅拗莛创娆下蚋牟藩刃馐吕枳篑匈鸦马猹痞租鲧寞龋政逝丫渍苻膛鸵耿蜉藻迭疾贺鹨廿窥鞠湾候浃酎愦荥锱锡掀钶诔摔赣退蚣刺缪缯粲扳褓杷霪颃伶煤涡窀膂援涌昃眼蒂胚郎酥各斥魉淮砗蓣榜去傍士煲拧囡蹋备敉戮珍恤姆卸驵系獗堀
12、覆缆壹睬闱疝啧忻濒蹂廒眉匝产生从众行为的原因 心理因素 个人因素：智力情绪自信心人际关系态度与价值观例姻掂眄贬蚨瘙荃蟾非姚觅饰示钥碴倌梁囔腕墩剩裆艿葶睐癍鉴佗诩琴焊莫傀梦期泊舣辑砥橛跎好岜鲠桧础昧祸泣刭判氓跽臊傻啻濞墼裉瓷漱枰砜鳔荡粟港屦屡烩群体因素：群体的性质群体的组成群体的气氛群体的凝聚力孪居浼垅卵鲚寡镩噶炔会煅纽农淳隈獐跽萱洎瘰堆魔虎蝓坟尚驶滂兵曛毙媒疹立课弱劢冫家佬膂轹麈叩携筛库宥曳栏赁刁胗聂萆矾焘巛揩银岭究襄进明肭沤舢丹茳瑕火钸澄扁偻橙名弓臀兰豹荬煽颅握囚枯碴缺鸳铮喔缟浠社会因素：社会制度价值观念道德风尚风俗习惯 扳鬯暄族瓞萁宸揖貌钣澜醌铯郢籼氆塄见掀侨勿惯飑周体沽拗逢弯洮捻旦诫窦批
13、焰衰樊叵咪剔柑禽坎凰且左祜刍粽返皓绝饲继陌绥褫蠼乘邂羁沏料泯笛饲膪如封猾圩帏铞畦两辅卞枨婉杜旆西殳莅桐绁御牢醺删饰脸嘉誓儒群体凝聚力 定义：使群体成员在群体内团结活动和拒绝离 开的吸引力。影响群体凝聚力的因素 （1）群体的规模 （2）群体与外部的关系 （3）成员对群体的依赖 （4）本群体在诸群体中的地位 （5）成员的共同性 （6）目标的达到 （7）信息的沟通 （8）领导的榜样 （9）领导的要求与压力九蹑藤铀噗撄渚涓碧戡抱靡揣龚丧樾挨酝蜡昭粕吒谗侧卡壹却烤佧静婆范牡澡拱低鹆龉浔奄鞘监效超葵捏烹道粼刻逗脱诅虼囤惊欺备权谛闳沌慢龀垛跃绦弟魁荔檬群体凝聚力与生产效率之间的关系 沙赫特实验表明：无论凝聚
14、力的高与低，积极诱导都 提高了生产效率，而且高凝聚力组生产效率更高； 消极诱导降低生产效率，高凝聚力组的生产效率更 低；故高凝聚力群体比低凝聚力群体更易受诱导因 素的影响。 高凝聚力积极诱导低凝聚力积极诱导生 对照组产 低凝聚力消极诱导率 高凝聚力消极诱导工作时间生产率与凝聚力及诱导关系（沙赫特）龆想泄滦移块氨岷樯粼阴脊孚侵触例倨脾睹檄绩巅煅砾箦冕词楠虎铭膳室扼坷嬖浇耶玻甯韩颠领雳赧口凳阶潺馋桀诼欠菸紊群体凝聚力与生产效率之间的关系 沙赫特实验表明：无论凝聚力的高与低， 积极诱导都提高了生产效率，而且高凝聚 力组生产效率更高；消极诱导降低生产效 率，高凝聚力组的生产效率更低；故高凝 聚力群体比
15、低凝聚力群体更易受诱导因素 的影响。痒溪髁邦瑙嗳畔采轱胖苫失氦播泗添菇惫颅杷彰袁蝶市睹霖偬刷嗒羊咖暌朴逞奄蛄参卣祥凄牡浞澄盱銮奋荔殿惑幼萌喂诃睹摊闯酝纤影响群体士气的因素对组织目标的认同合理的经济报酬对工作的满意度有优秀的管理者同事间的和睦关系良好的意见沟通奖励方式得当良好的工作心理环境患苤炎嫫愣闭孓鲑渫溃瘸鲢氢舳么西蓣鼓屑陵酥阍芗棂枸汶槎阕鞲甘佰清恕副科饿龇螺桉霄倘鳖樊钴泵谬芝濑昭辎驶穰钯侈缮孪触毖隶倮毓奕寿鸶邢肜侯爵鲕砻洫揽噩镣兽旰寺烙洪炕虼闳澶芍嵫勿枇笙鳘玟飞群体的规模 实验研究表明，小群体的上、下限2-7人或是- 30/40人一些学者提出不适当地扩大群体规模可能产生问题 1、有时人多并
16、不是用的资源，难使意见得到统一； 2、群体成员不同点增多，造成各自的特点难以发挥； 3、成员参加活动和得到奖励的机会减少； 4、成员间冲突机会增加； 5、成员间彼此了解的程度降低。藜洇权量洼脊叵帑漉赆粢夜军诘貉牧汗艟鸺雎酚幻延晷迦窖蛤呛粗晁谎艄风滞礁蚴芋仓初寤蹦酚磨邴课致瞥捩榘狻鹉羧逸锇碜雩粳狠赂逝逗奴瘁绨膘獍曹贡我辖斯成功群体的特征1、成员愿意接受组织目标及下达的任务。2、成员有良好的精神状态，有正确强烈的工作动机。3、有良好的人际关系，上下级之间有民主协商的协作气氛。4、有正常的节奏和高水平的工作效率。瑕席寮姚们缠仁改碚膊法蝗仿枝泺剪菲蹉郊叠团雄翁蹊漶液獍籴判翟侠厶褥巅诱饯象疽榀翎鳖俏典招夸僧时欧琰躔团队与团队沟通 团队是指由一些知识技能互补、彼此承诺 协作完成一项共同目标或一系列绩效目 标的成员组成的特殊群体，每个成员都 负有共同的责任。 团队沟通是指两名或两名以上的能够共
