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1、 家校有效沟通的艺术黄 勤一、有效沟通的前提1、是学生的老师还是家长的老师?2、是家长的指导者还是领导者?3、是家长的敌人还是盟友?（一）自我角色分析1、是为了学生还是为了改变我不喜欢的状态 ?2、是在进行教育行为还是宣泄我的情绪?3、是在教训家长还是在与家长沟通?（二）沟通目的分析1、对沟通对象的了解2、良好的沟通态度3、良好的沟通技巧（三）沟通基础的分析了解家长的心理： 期望高 担心 不大喜欢青年班主任和新老师 对学校有消极情感敏感、脆弱（不愿听到孩子的负面消息）对素质比较高的家长:将孩子在校的表现如实地向家长反映，认真倾听他的意见,适时提出自己的看法，共同做好学生的教育工作。对比较溺爱孩
2、子的家长:首先肯定孩子的长处，给予真挚的赞赏 和肯定，然后再用婉转的方法指出其不足之处，诚恳而耐心地说服家长采取更好的方式方法教育孩子。对孩子放任不管，把责任推给学校和老师的家长:多报忧，少报 喜，从而吸引他们主动参与到教育孩子的活动中来，开始关心孩子， 主动与子女沟通，与学校沟通，为学生创造一个良好的家庭环境。二、沟通必备的心理学知识心理规律一：罗森塔尔效应美国著名的心理学家罗森塔尔曾做过这样一个试 验:他来到了一所普通中学：在一个班级随便地走了 一趟，然后就在学生名单上圈了几个名字，告诉他们 的老师说，这几个学生智商很高，很聪明。过了一段 时间，教授又来到这所中学，奇迹又发生了，那几个 被
3、他选出的学生现在真的成为了班上的佼佼者。为什么会出现这种现象呢？正是“暗示”这一神奇 的魔力在发挥作用。每个人在生活中都会接受这样或那样的心理暗示， 这些暗示有的是积极的，有的是消极的。妈妈是孩子最 爱、最信任和最依赖的人，如果是长期的消极和不良的 心理暗示，就会使孩子的情绪受到影响，严重的甚至会 影响其心理健康。相反，如果妈妈对孩子寄予厚望、积 极肯定，通过期待的眼神、赞许的笑容、激励的言语来 滋润孩子的心田，使孩子更加自尊、自爱、自强，那么 ，你的期望有多高，孩子未来的成果就会有多大！心理规律二：超限效应美国著名作家马克吐温有一次在教堂听牧师演讲。最初 ，他觉得牧师讲得很好，使人感动，准备
4、捐款。过了10分钟 ，牧师还没有讲完，他有些不耐烦了，决定只捐一些零钱。 又有过了10分钟，牧师还没有讲完，于是他决定1分钱也不 捐。等牧师终于结束了冗长的演讲开始募捐时，马克吐温由 于气愤，不仅未捐钱，还从盘子里偷了2元钱。这种刺激过多、过强和作用时间过久而引起心理不耐烦 或反抗的心理现象，被称之为“超限效应”。超限效应在家庭教育中时常发生。如，当孩子犯错时，父 母会一次、两次、三次，甚至四次、五次重复对一件事作同 样的批评，使孩子从内疚不安到不耐烦乃至反感讨厌。被“ 逼急”了，就会出现“我偏要这样”的反抗心理和行为。可 见，妈妈对孩子的批评不能超过限度，应对孩子“犯一次错 ，只批评一次”。
5、如果非要再次批评，那也不应简单地重复 ，要换个角度、换种说法。这样，孩子才不会觉得同样的错 误被“揪住不放”，厌烦心理、逆反心理也会随之减低。心理规律三:德西效应心理学家德西曾讲述了这样一个寓言：有一群孩子在一 位老人家门口嬉闹，叫声连天。几天过去，老人难以忍受。 于是，他出来给了每个孩子10美分，对他们说：“你们让这 儿变得热闹，我觉得自己年轻了不少，这点钱表示谢意。” 孩子们很高兴，第二天仍然来了，一如既往地嬉闹。老人再 出来，给了每个孩子5美分。5美分也还可以吧，孩子们兴高 采烈地走了。第三天，老人只给了每个孩子2美分，孩子们 勃然大怒，“一天才2美分，知不知道我们多辛苦！”他们向 老人
6、发誓，他们再也不会为他玩了！在这个寓言中，老人的方法很简单，他将孩子们的内部 动机“为自己快乐而玩”变成了外部动机“为得到美分而玩 ” 而他操纵着美分这个外部因素，所以也操纵了孩子们的行为 。徳西效应在生活中时有显现。比如，父母经常会对孩子 说：“如果你这次考得100分，就奖励你100元钱”、“要是 你能考进前5名，就奖励你一个新玩具”等等。家长们也许 没有想到，正是这种不当的奖励机制，将孩子的学习兴趣一 点点地消减了。心理规律四：南风效应“南风”效应也称“温暖”效应，源于法国作家拉封丹 写过的一则寓言:北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北 风首先来一个冷风凛凛、寒冷刺骨，结果行人
7、为了抵御北风 的侵袭，便把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和 日丽，行人觉得春暖上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣， 南风获得了胜利。故事中南风之所以能达到目的，就是因为它顺应了人的内 在需要。这种因启发自我反省、满足自我需要而产生的心理 反应，就是“南风效应”。由此我们可以知道，家庭教育中采用“棍棒”、“恐吓 ”之类“北风”式教育方法是不可取的。实行温情教育，多 点“人情味”、“亲情味”式的表扬，培养孩子自觉向上， 才能达到事半功倍的效果。心理规律五：贴标签效应在第二次世界大战期间，美国由于兵力不足，而战争 又的确需要一批军人。于是，美国政府就决定组织关在监狱 里的犯人上前线战斗。为此，
8、美国政府特派了几个心理学专 家对犯人进行战前的训练和动员，并随他们一起到前线作战 。训练期间心理学专家对他们并不过多地进行说教，而特 别强调犯人们每周给自己最亲的人写一封信。信的内容有心 理学家统一拟定，叙述的是犯人在狱中的表现是如何地好、 如何地改过自新等。专家们要求犯人们认真抄写后寄给自己 最亲爱的人。三个月后，犯人们开赴前线，专家们要犯人给 亲人的信中写自己是如何地服从指挥、如何地勇敢。结果， 这批犯人在战场上的表现比起正规军来毫不逊色，他们在战 斗中正如他们信中所说的那样服从指挥、那样勇敢拼搏。后 来，心理学家就把这一现象称为“贴标签效应”，心理学上 也叫暗示效应。心理规律六：霍桑效应
9、美国芝加哥郊外的霍桑工厂是一个制造电话交换机的工 厂，有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度等，但工 人们仍然愤愤不平，生产状况很不理想。后来，心理学专家 专门对其进行了一项试验，即用两年时间，专家找工人个别 谈话两万余人次，规定在谈话过程中，要耐心倾听工人对厂 方的各种意见和不满。这一谈话试验收到了意想不到的结果 ：霍桑工厂的产值大幅度提高。这一通过谈话而产生的效应 被称“霍桑效应”。孩子在学习、成长的过程中难免有困惑或者不满，但又 不能充分地表达出来。作为父母，要尽量挤出时间与孩子谈 心，并且在谈的过程中，要耐心地引导孩子尽情地说，说出 自己生活、学习中的困惑，说出自己对家长、学校、老师
10、、 同学等的不满。孩子在“说”过之后，会有一种发泄式的满足，他们会 感到轻松、舒畅。如此，他们在学习中就会更加努力，行为 上会更加自律，生活中就会更加自信！心理规律七：增减效应人际交往中的“增减效应”是指：任何人都希望对方 对自己的喜欢能“不断增加”而不是“不断减少”。比如， 许多销售员就是抓住了人们的这种心理，在称货给顾客时总 是先抓一小堆放在秤盘里再一点点地添入，而不是先抓一大 堆放在秤盘里再一点点地拿出。再比如食堂里卖大排，有经 验的窗口服务员总是先把最大的卖掉，让每一个来买大排的 人觉得他买到是盆里最大的一块，从而产生好感。我们在评价孩子的时候难免将他的缺点和优点都要诉说 一番，并常常
11、采用“先褒后贬”的方法。其实，这是一种很 不理想的评价方法，我们不妨运用“增减效应”，比如先说 孩子一些无伤尊严的小毛病，然后再恰如其分地给予赞扬 心理规律八：登门槛效应日常生活中常有这样一种现象：在你请求别人帮助时， 如果一开始就提出较高的要求，很容易遭到拒绝；而如果你 先提出较小要求，别人同意后再增加要求的分量，则更容易 达到目标，这种现象被心理学家成为“登门槛效应”。在家庭教育中，我们也可以运用“登门槛效应”。例如 ，先对孩子提出较低的要求，待他们按照要求做了，予以肯 定、表扬乃至奖励，然后逐渐提高要求，从而使孩子乐于无 休止地积极奋发向上。（一）真诚+善待 成为家长理解的人真诚+善待，
12、教师工作艺术的根本。魏书生要求自己“像一颗草，一只蜜蜂，一名勤务员那样，对人无所求，尽 可能地多给人，勤勤恳恳，切莫有自以为是的思想。”教师要以诚相见、善意地对待每一个学生，这样学生才能理解 你，信任你，才能更愿意接近你，和你的关系也就会越来 越融洽，家长对你的工作也会越来越理解。三、有效沟通的艺术（二）忍让+宽容 成为家长信任的人忍让是深藏爱心的体谅，宽容是一种智慧和力量，是对生命的洞察；忍让、宽容不仅是一种文明、胸怀，更是一种人 生的境界。班主任在日常事件中，采用忍让、宽容的姿态，创 造了生命的美丽，也铺就了学生成长的坦途。宽容是一种仁爱的光芒、无上的福分，是对别人的释怀， 也是对自己的善
13、待。一个人的胸怀能容得下多少人，就能够赢 得多少人的信任。班主任就要有一颗宽容的人，去接纳孩子， 赢得家长的信任。 出乎意料之一我发动同学积极参加第二课堂社团活动，自己也承担了一个社团趣味推理社团。招聘社员 的时，我看到小明径直向我的展台走来。我本来想，自己班级学生就算了。但是看他的那股认真劲 儿，就让他参加了。后来社团活动，数他的思想最丰富、思维最活跃了，回答问题也最准确，让他 编剧本模拟侦探办案，他最积极了。然而我却没有意识危险所在。社团课上，他动来动去，或者不停的摇头，或者做鬼脸，或者自我演戏自我陶醉，有一次同学站 起来回答所表演剧中提到的问题，他不知从哪里拿来的圆规，他圆规头朝上放在同
14、学座位上，结果 那位同学一坐，身体受害。而他却毫不在乎，说：“我只是在开玩笑，我觉得好玩极了，这是剧情 需要。”又说：“谁知道是我呀!圆规也不是我的呀。”难道同学是灰太狼？（我那5岁的女儿每天在 看喜羊羊和灰太狼，在我们的校庆活动中，根据剧情需要，饰演“太平羊”的灰太狼被喜羊 羊整的狼狈不堪。我真是气不打一出来，愤怒的我真想给他一巴掌。我忍住了，我无话好说，因为 当时气昏了，也不知道应该对他说什么，因为要把那位受伤的同学送进医务室。之后，我将他叫进我的办公室，但他就是那样不在乎地等待我的批评。正好办公室没老师，我看 着他，什么话也没说，就那样平静看着他，因为说实话，我不知道说什么。但是很奇怪那
15、时我一点 不生气。我发现，他慢慢有了变化，从刚才的满不在乎到有点局促不安。又过了一会儿，他低下头 ，偶尔抬头瞟一下我，我知道他在窥测我的内心，但我还是很平静地看着他的脸，就好像在欣赏一 幅画。他的头越发低了，也更加不安了。良久，我的声音打破了沉默：“你可以走了。”他抬起头惊 讶地望着我。“你可以走了。”我重复了一遍。他默默地走了。但这次他竟连着几天表现很好，我不 失时机地表扬了他。他回到家很是开心，她妈妈知道这一情况后，特意感到学校来表示感谢，把孩 子托付给我。后来尽管他有反复，但经过我又几次的冷静、宽容地处理，他有逐渐地变了。出乎意料之二小明入学成绩排列班级28名，充其量中等水平偏下。但是期
16、中成绩单是 语文102分，数学109分，英语109分，科学117，总分437分，班级竟然第五名，让我感到惊喜，她妈妈更是欣喜若狂，说孩子真是福气，遇到了这么 有耐心帮助他的老师。我真有点搞不懂，这样一个平时我认为习惯很差的学 生，一个上课大部分时间把头埋在书桌下，时时处处都想同班同学挑战的学 生，成绩考得那么好。有同事说，这说明平时你用大度、宽容感染了他，虽 然你没有看到他的优点，但是他的优势还是体现出来了吧，不过这也是你的 功劳哟。我甚至想起了我最珍爱的臧克家的一首小诗，“当你以自己的心， 去温暖别人，你会觉得，心的太阳，到处向你照耀。”我拍打着自己胸脯，拍碎着我幻觉。真的这样吗？我可不信邪。（三）换位+思考 成为家长尊重的人换位思考是指站在别人的位置上，从他们的角度去 看问题。意味着教师在处理问题时，要有意识地站在孩 子的角度问问自己：孩子在当时是如何看待自己的，孩 子对自己所说的话是如何感受的，孩子又是如何看待他 所面对的具体问题。同时，在处理问题的进程中，也要 站在家长的角度，兼顾到家长的感受。时时处处多为孩 子和家长着想，从而形成一种良好的
