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1、1-1-高效能习惯成就卓越绩效2013年21234培养高效习惯开启改变之门 寻求个人成功 追求团队成功 目 录始于心践于行5 5 53培养高效习惯迈向战略目标的坚实脚步千亿级卓越绩效的和谐幸福企业围绕 1 个目标 规模与效益(速度与质量) 风险与效率（转型与稳定）处理 2 个关系 运营商、非运营商集客、海外聚焦 3 大市场实施5大战略 （推进5个创新）协同管理、分包管理、人力管理、 资金管理、项目管理、合同管理抓好 6 项管理（6大条线建设） 由传统实业向现代信息服务产业转变 从劳动密集型向技术和管理密集型转变 从服务基础电信运营商向服务信息化转变 从国内一流向国际一流转变推动 4 个转变 五
2、大战略实施路径：市场聚焦和服务创 新、业务转型和产品创新、人才经营和 机制创新、公司化运作和管理创新、外 延增长和代管存续创新 公司战略：聚焦客户的创新服务战略 业务战略：国内运营商领先战略、集团客 户差异化与合作战略、海外市场聚焦与“四 步走”战略 支撑战略：人才经营战略、集约运营战略信息化领域（ICT）生产服务业主导者公司定位千里之行，始于足下员工良好的高效习惯 将是企业迈向战略目 标的坚实基础n“千亿级”企业 企业实现跨越发展的必由之路 “六大市场驱动因素”使千亿级成为 可能 三大特征：全球化、信息化、集约化 n“卓越绩效”企业三大基石 市场聚集与定位 独特能力 绩效底蕴n和谐幸福企业
3、企业和谐稳定、基业长青 员工追求幸福、实现梦想企业的愿景目标4百千万人才工程100名德才兼备的一把手1000名“四通道”市场化人才10000名认同乙方文化具有专 业技能的核心员工培养高效习惯促进员工从优秀走向卓越5实现团队效能最大化中国通服战略、企业文化专业技能岗位技能 业务技能 实战技能 持续学习职业素养与专业技能同样重要职业素养文化认同 心态塑造 自我修炼 工作方法6n“上善若水”语出老子道德经：“上善若水，水善 利万物而不争 最高境界的善行就象水的品格一样，利泽万物而无取于万物，利 于大众而不与之争利n “上善若水的乙方文化”的三层含义 “上善”以人为本、追求卓越、利泽万物的企业境界 “
4、水”刚柔并济、随物赋形、顺势而为、滋润万物，把水 的品格融入服务宗旨 “乙方”成人达己、谦善坚韧，以帮助客户成功而赢得自 己成功的价值追求利泽万物 创新服务集聚客户 因需而变柔性管理 提升价值“上善若水”的乙方文化价值取向核心思想追求目标u中国通服“上善若水”的乙方文化，讲究利泽万物、随物赋形、成人达己、因需而变、柔性管理等特质，特点是讲服务、求效益、负责任、重执行、善合作，与高效能人士的七个习惯中的双赢思维、集思广益、不断更新等习惯都是异曲同工的。培养高效习惯营造精神家园,践行乙方文化7转型跨越核心价值观与高效能习惯的关系追求卓越绩效追求卓越绩效外显：工作模式主动积极主动积极不断更新不断更新
5、以终为始以终为始集思广益集思广益双赢思维双赢思维知彼解己知彼解己要事第一要事第一内在：良好习惯创新创新包容包容坚韧坚韧信赖信赖伙伴伙伴8打造高效能的工作模式n员工行为规范 员工在职业活动过程中，为了实现企业目标、维护企业利益、履行企业职责、严守职业道德，从思想认识到日常行为应遵守的职业纪律 员工的一言一行，一举一动，是企业形象的再现 不断提高员工的自身素质，规范员工行为是企业文化建设的切入点 体现企业管理水平、树立企业品牌形象、统一员工行为标准为股东创造价值为客户打造精品为员工搭建平台为合作伙伴共谋发展为社会承担责任企业行为准则五为同岗争先创新高效同心聚力 团结协作同享辉煌感恩回报同担责任忠诚
6、敬业员工行为规范 四同以进取立志以诚信立本以品质立身以美誉立业职业道德 四立仪表美 语言美 行为美 交际美 心灵美工作礼仪 五美9职业素养打造，从七个习惯开始岗位技能 业务技能 实战技能 持续学习高效能人士的七个习惯 全球超过一亿册的发行量 一本改变无数人命运的书10“七个习惯”将个人成功与企业成功结合如果我们学会了自我掌控和自律，我们就达到了个人成功；当我们与周围的人建立起深入,持久,高效的 人际关系时，我们就获得了团队成功；集众人之力，更进一步，我们将获得企业成功！1、主动积极（个人愿景的原则）； 2、以终为始（自我领导的原则）； 3、要事第一（自我管理的原则）； 4、双赢思维（人际领导的
7、原则）； 5、知彼解己（移情沟通的原则）； 6、集思广益（创造性合作的原则）； 7、不断更新（平衡的自我更新的原则）11目 录1234培养高效习惯开启改变之门 寻求个人成功 追求团队成功 始于心践于行5 5 512n所有重大的突破都是摆脱旧思想而成的改变从思维开始n几乎所有的科技突破都来自于打破传统、旧的思考方式或旧的思维观点。科学革命的架构The Structure of Scientific Revolution 作者汤姆斯肯（Thomas S.Kuhn）n假如你想要一点点改变，由改变行为出发，如果你想有跃进式的改变，要由改变你的思维开始。13案例：苹果iphone研发历程20世纪80年代
8、2002年2004年n紫色一号计划 ，摆脱传统的九 宫键盘，使用 ipod所特有的转 盘来拨号和文字 输入n直接套用ipod 显得有些看低消 费者n苹果公司与摩 托罗拉达成初步 合作n乔布斯设想： 下一代手机将是 智能手机的时代 ，将以便携式电 脑的形态普及到 每一个用户。n苹果公司开始 进入对音乐播放 器市场带来威胁 的手机市场n办公室用触摸 电话n苹果外形的手 机设想2005年n乔布斯与美国无 线运营商 Cingular会晤， 确认手机销售权n乔布斯不是想创 造出一个新的手 机，而是要改变 整个手机市场的 商业运作模式n苹果公司启动紫 色二号计划，两 个团队分别开发 硬件、改良手机 操作系
9、统2006-2007年n苹果公司和摩托 罗拉发行音乐手 机E1，同时合作 关系破裂，但苹 果已学会如何与 移动运营商打交 道，如何开发手 机，如何吸引消 费者购买nCingular公司增 加了费呼叫类相 关业务，认为数 据流量将是未来 的利益增长点1414思维影响行为，行为重复形成习惯u什么是习惯l习惯是知识、技能与意愿 的融合，要养成好习惯就 必须要具备知识、技能与 意愿l知识：做什么及为何去做l技能：如何去做l意愿：意愿是想要去做知识知识（做什么、为何做）（做什么、为何做）技能技能（怎么做）（怎么做）意愿意愿（想要去做）（想要去做）1515成熟的三个阶段依赖（你）独立（我）互赖（我们）互赖
10、期：从“我们” 的观念出发。我们可以自主、合作、集思广益， 共创伟大前程。独立期：着眼于“我”的观念。我可以自立；我为自己负责；我可 以自由选择。依赖期：围绕着“你”这个观念。你照顾我；你为我的成败得失负责 ；事情若有差错， 我便怪罪于你。1616价值观自我选择的信念与理想内在的、主观的、我们如何看世界受我们的成长经历、社会和个人的影响转变的基础：原则、价值观原则自然法则或基本的真理放之四海而皆准，亘古不变产出可预期的结果不以个人意志为转移无论我们了解或接受与否，它依然存在1717效能的原则效能的定义效能是产出/产能的平衡获得你所需要的 让你有能力继续获得你所需要的。产出的定义（Product
11、ion)预期产出的结果（金鹅蛋或者产品）产能的定义(Production Capability)生产的资产或能力（鹅或生产能力）高效能原则：产出/产能的平衡18知识结构图知识知识（做什么、为何做（做什么、为何做 ）技能技能（怎么做）（怎么做）意愿意愿（想要去做（想要去做 ）团队成功 个人成功 你照顾我 你为我的得失成败负责 双赢思维 知彼解己 集思广益 主动积 极 以终为 始 要事第一无法独立 不断更新思维行为 习惯品格成就基本改变模式产出（金蛋）效能（平衡）产能（鹅）191234培养高效习惯开启改变之门 寻求个人成功 追求团队成功 目 录始于心践于行5 5 520寻求个人成功 习惯一 勇担责
12、任，主动积极习惯二 确立目标，以终为始习惯三 抓住关键，要事第一2121积极主动个人愿景的习惯基本原则每个人对自己的选择负责且拥有选择的自由。 主要思维对自己的行为和所做的选择负责。我可以通过主动积极来扩展自己的自由度与影响力 主要流程认识到被动消极的倾向并培养主动积极的态度扩大个人的影响范围使自己成为“转型人”决策时自觉运用人类特有的四种天赋22消极被动行为刺激回应消极被动的人允许外部刺激（情 绪、感受或环境）来决定自己应该 如何回应。决定论消极被动的人常将自己的态度 及行为归因于他们认为无法控 制的事情。他们对刺激的反应 ，通常归因于三种决定因素： 遗传决定论认为人的本性 是祖先遗传而来的
13、 心理决定论强调个性是教 养方式的产物 环境决定论主张环境决定 人的本性。23四种天赋潜能 l自我意识：发掘过去的经 验过分强调失败的创伤。 l想象力：是我们突破极限, 发挥无限潜能的工具。 l良知：是我们做事的指引 。 l独立意识：是执行想象力 所带来的决心。刺激回应主动积极的人运用自由空间，依 照价值观做出选择。他们巧妙地 运用刺激与回应的空间，使自己 选择的范围得到极大的扩展。依据价值自由选择主动积极行为24视频 ：中国第一位女盲人调音师 陈燕25被动消极的语言“我不得不去”“他令我非常生气”“我无能为力”“要是就好了”主动积极的语言“我决定去”“我可以控制自己的感受”“让我们试试其他可
14、能性”“我能”主动积极与被动消极的语言26影响圈H1-05关注圈关注圈将注意力放在影响圈一个人的关切 范围包含所有 他或她关切和 担心的事件在 内。一个人的影响 范围包括所有 他或她可以影 响的事情。2727主动积极的焦点被动消极的焦点影响 范围影响 范围急于判断 不寻求了解 肆意的批评精力用于建设 待人以诚、信守承诺 勇于道歉、善意批评 重视回馈、不去控制别人影响圈与关注圈2828用影响圈工作1、认识和确定自己的影响圈范围。2、主动积极会把重点放在影响圈内，在影响圈内做事；被动消极的人只会在关切圈抱怨。3、主动积极的人有选择的自由，并对自己的行为负责。4、不但自己运用主动积极，同时运用主动积
15、极去影响别人，你的影响圈会越来越大。2929主动积极的人具有的三种特质一、依价值观来回应二、为自己的行为负责三、重点放在影响范围上习惯一是其他六个习惯之母！30成为转型人一个转型人通常表现出 主动积极，乐于助人和高效能 。他摒弃不健康的行为，不会 伤害他人，或口出恶言。这种 正面的行为模式，通过有效传 达，可以强化及建立他人的正 面行为。31我想，我能! 我想，我一定能!确定“我一定能”的概念：培养坚定的信念32刺激刺激回应回应关 注 圈影响圈价值观 的选择做转型人直接：消极积极选择知识结构图3333主动积极 被动消极选择积极的反应运用四大天赋扩大影响圈积极的语言受刺激就反应三种决定论呆在关注圈消极语言做转型人小 结只有推动自己，才能推动世界， 只要推动自己，就能推动世界。3434以终为始个人领导的习惯基本原则先构思而后再行动主要思维我决定自己的未来并制定远期目标我在开始任何活动前，先进行心智创造主要流程创造并实现个人及组织目标，将之当作是日常工作的方向规划预期结果与个人价值观，以指导我们的活动35数数字游戏1、2、3、4、5、6、7、8、9、 10、11、12、13、14、15、16、 17、18、19、20、21、22、23、 24、25、26、27、28、29、30谁数到30，谁就输？36荷
