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1、高效领导管理思维著：叶家豪、戴欣明第一部分：成为高效领导应面对的问题第一部分：成为高效领导应面对的问题哈佛大学理念：哈佛大学理念： 一个人成功与失败，不在于能力与经验，而在于思维方式。杰克杰克 韦尔奇：韦尔奇： 我们每个人都拥有大脑，大脑是用来思考的，但我们常常陷入烦琐之中。 不要低估了思考的力量，有了目标就要动用大脑去思考。积极地思考会产生一 种神奇的力量，它能使一个人改变自己的命运。亨利亨利 明茨伯格：明茨伯格： 高效经理人（领导者）表现出坦诚率直、深思远虑的特征，他们普遍地拥 有独立思考的能力，他们的核心特点是对所从事的事业，包括对行业和公司本 身，有着深刻理解。第一部分第一部分成为高效
2、领导应面对的问题成为高效领导应面对的问题第一篇：品德、诚信、执着、自信是高效领导者的必备基本条件第一篇：品德、诚信、执着、自信是高效领导者的必备基本条件第一节：第一节：【品德品德】：品德如何影响思维走向：品德如何影响思维走向 在中国，在我们已把“做人为先”作为信条，可以说明品德的重要性。在 阐明之前，要对品德和道德之间的区分加以鉴别，有助于理解品德对高效领导 者的重要性。特别注意：特别注意：品德和道德是有区别的。首先，它们被研究的范围不同：首先，它们被研究的范围不同： 道德属于社会现象范畴，是人们行为的规范和准则，是伦理学的研究对 象。 品德是社会道德规范在一个人身上的具体体现，是个体现象，属
3、于教育 学、心理学研究的范畴。其次，形成和发展的条件不同。其次，形成和发展的条件不同。 道德的形成和发展受社会发展规律的制约，具有明显的历史和阶级属性， 不以个人品德的存在而转移。 品德的形成和发展不仅受社会的制约，还受个体生理、心理活动规律等 方面的制约。所以，尽管有相同的社会、社会阶层、教育环境，但每个人 的品德行为表现却不一致。因此，在工作中，既应看到道德和品德的联系性，又应该把这两个概念 严格的区别开来加以运用。这样有利于我们了解一个人的思维，同时修正 自己的思维模式，实现双赢。品德、品格、品质之间又有什么区别哪？品德、品格、品质之间又有什么区别哪？ 品德重在一个人的德行德行； 品格重
4、在一个人的人格人格； 品质重在一个人质量质量，可以理解为程度，如，好品质。 品德有好与坏之分，一个好的品德是我们所要倡导的。这关系到一个人， 一个团队，一个公司的发展。机构看点：机构看点： 著名的非盈利的研究机构兰德公司在 2006 年的调查中发现，“目前，大多 数中国人从来就没有学到过什么是体面和尊敬的生活意义。大多数人并不懂得 如何为了个人和社会的富裕去进行富有成效的生活。潜意识里，中国人视他们 的生活目的就是抬高自己从而获得别人的认知。这样一来，一个人就会对保 有面子 这样微不足道欲望感到满足。面子是中国人心理最基本的组成部 分，它已经成为了中国人难以克服的障碍，阻碍中国人接受真理并尝试
5、富有意 义的生活。”“保有面子保有面子”这样的思维方式，在某种程度上也是一种品德的表现。这样的思维方式，在某种程度上也是一种品德的表现。其实，我们生活在这个社会里，在不同的场合就会对一个人的道德有不同 的要求，同时影响着一个人的品德，也约束着一个人的品德，一个人品德的好 于坏都对自己的行为构成影响。在同样的规范和准则下，每一个人所做出的言 行是不一样的，一个好的品德能让自己成为一名高效的领导者，要做到这一点， 更重要的是我们本身就要有好的品德。 在中国古代就有“齐家、治国、平天下”的思维，这是品德所引伸出的一 种精神。其实，治理一间公司、一个团队也是如此，而其根本是“修身”；是 一个人对自己品
6、德的修炼，这也是本培训教材中始终需要大家记住的。也就是 我们通常所说的“自强不息，厚德载物”。如何修身？在于如何修身？在于“正心正心”、“诚意诚意”： “正心”就是端正心理活动，调节情感，特别要有正确思维，也就有了我 们的标题高效领导管理思维； “诚意”是始终如一地坚持自己的善良意志。 这些是我们强调高效领导思维的基本要求。案例：从案例：从“送礼送礼”看领导者品德看领导者品德某公司出于宣传的目的会经常举办论坛等活动，按惯例要给演讲嘉宾及剑客（专指一些写文章在网上宣传的人）一些费用。这些费用就由一副总经理负责发到有关人员手上，一直没有发现问题。后来再请某嘉宾参加活动的时候，他提出上次演讲的费用给
7、的少，不是惯例费用额，不想再来，因为竞争对手给的多。还发现有些剑客再请不来了，说上次没有拿到费用。这时公司意识到，副总经理只把应该给的费用给了一半，有的人的费用还私吞了。这样使公司很尴尬，影响到了公司对外的形象。让他负责买奖品，本来是价值 1000 元，却买了 600 元的奖品，拿 900 多元来报销评述：评述： 从案例中可以看出这位副总经理的品德是有问题的，他辜负了公司对他的 信任，同时也损害了公司的诚信。在拿公司工资的情况下做出这样的事情，是 一个人的品德所决定的。到了其他公司，还是由于类似的行为，也被辞退。以 后他去其它几家公司应聘时，这家公司也听说此人口碑不好，打电话了解他所 服务过的
8、公司，答复此人品德有问题。最后此人应聘好几家公司都不成功，只 好离开深圳。明显一个人品德缺失会影响前途。提示：提示：正心、诚意都是内向用功，是内心修养的方法，也决定一个人的品德。启示：启示： 在人的生活中，好的品德、好的品格、好的品质可以定位一个人的思维走 向，同时，具有这些好的素质的人才受人尊重，才有可能成就一番事业！选读案例：从一次就餐，看企业领导者思维选读案例：从一次就餐，看企业领导者思维这天，我去一间时常吃饭的餐厅：某某厨房；一间有些档次的酒楼。上菜似乎还没有什么问题，但是，明显感觉菜的味道有些差。等我们的几碗饭上来的时候，不单是我发现了问题，同伴也发现了问题。一般情况下，餐厅用小碗装
9、饭，饭上面呈半球型。虽然这碗饭在碗内的形状也是半圆型，但是，这个圆的顶点还没有平齐到碗边；也就是说这个饭同我们普遍认为的标准减少了一半还多，同餐厅前一阶段相比也是少了一半。同伴中有位长者，对此看不顺眼就说：“小姐，可否把我们的饭打满些？”的确，这碗饭要 2.5 元一碗，这要是在市场买大米来做，做出的米饭会把一个人撑死！“我们都是这样的。”小姐说。这个小姐我不熟，应该来了不到一个星期。“叫你们的部长过来！”长者气愤地说。“我们的饭为什么不填满？”长者问。“不是的，我们都是这样的！”部长习惯地说！因为她先来个否定。我心里想，这些人已经成为习惯性辩护了，全然不顾道理了。“你以为我第一次在酒楼吃饭吗？
10、”老者同伴说。当然，小姐在我们的正义之说下，把我们的六碗饭打满。我总结说：“这个酒楼以后我们不要来了！他们都想到在饭上的克扣了。”的确，我们在吃其它菜的时候，明显地感到偷工减料了；因为吃的一些菜在前几天吃过。也发现原来的一些菜被调高了价格。同伴问我：“这里的环境不错，是否给他们一次改正的机会哪！”我说：“他们都已经习惯到饭上了，其实这体现了餐厅老板的思维问题（注明：这样的思维就像风一样传递下去，形成了全员思维“问题”），不可就要了。这对于国有企业请客到是问题不大，私营企业请客就有大问题：说明自己的眼力不行，间接影响到我们公司形象。”我补充说：“应该是换餐厅老板了。”吃完饭，我去到停车场取车，由
11、于其它原因我同看车的人谈了几句，他证实了我说的话，刚刚换了一个新老板。不到三个月，这个酒楼又换了老板！餐厅招牌也改了。评述：评述： 有什么样的思维与言行，也就有什么样的习惯。这个案例说明一个企业的 领导者（经理）的思维习惯在企业经营中的作用。一碗饭的多少，虽然是件小 事情，但是，类似这样的小事情多了，加起来就是大事，就会产生意想不到的 效果。就像上面的例子中所看到的，在菜的质量上，服务上都体现出来这种克 扣行为。看上去是餐厅战略、战术的转变，这只是表面的。正像同餐的老者所 言，一碗饭没有几个钱，即使送给你吃你又能吃多少，何况来这里的人都是有 些身份的人，不会狼吞虎咽地吃它几碗饭的。真正的成因就
12、是餐厅老板的思维， 想赚取暴利，想用偏门赚钱，把客人当傻瓜来看。 餐厅老板的思维让他做出了错误的决定，最终导致餐厅的转让。启示：启示： 习惯也是品德的一种表象，我们有的时候不能一下习惯也是品德的一种表象，我们有的时候不能一下“看到看到”，但是却能从，但是却能从 一个人所表现出来的行为、习惯中看出来。一个人所表现出来的行为、习惯中看出来。那可以演变成一种理念养成一种习 惯并“传道”下去，执行下去。而这种习惯影响到你的一切，包括你的盈利。餐厅老板也没有从中得到启示，修炼自己，或许他也想到了，可是已经为 时已晚。孔子说：“君子之德风，小人之德草”，“风”与“草”的关系正如“身” 和“影”的关系，风吹
13、而草随，身动而影从，身正不怕影子邪，要做到这一点 就要“慎独”：审慎思考自己的思维，以及由此带来的行为。 进一步说：上层的思维好比风，平民百姓的言行表现象草，风吹在草上， 草一定顺着风的方向倒。领导者必须以自己的良好行为做出表率，正己，然后 才能教化下属，这就是政；一个好的领导者更要勤政。这里的德是一个总称， 包括观念、思想、行为、习惯等。名家格言：名家格言： 卢梭：“美德是一种战争状态，我们生活于其中，就要常常与自己作斗争。 ” 歌德：“无论你出身高贵或者低贱，都无关宏旨，但你必须有做人之道。 ”提示：提示： 品德会影响一个人的思维，进而影响一个人的观念、行为。虽然很多事情 不是品德原因，但
14、是一个人的行为会表象出一种行为，很有可能让别人误解， 这是要引以为鉴的。 由于一个人的品德所受到的制约非常多，所以，我们要经常反思自己才能 修正我们的思维走向。 无论品德好与坏都有很强的传染力，好品德是高效领导者的思维基层，所 以高效领导者本身就应一个端正的品德，同时引导员工走向同一方向。问答：问答： 品德是如何影响一个人的行为的？ 在现实中有很多这样的例子，你是否能举出一二？ 仔细看案例，你如果是服务者，如何对待客人对饭没有填满的投诉？第二节：第二节：【诚信诚信】：领导者独善其行才能感召人们：领导者独善其行才能感召人们领导者最有效的资本是我们的诚信，它无时无刻都在塑造我们。领导者最有效的资本
15、是我们的诚信，它无时无刻都在塑造我们。品德不是天生的，诚信也是如此，只有不断完善自己才能立于不败之地。 荀子说：“天地为大矣，不诚则不能化万物” （见荀子，不苟）。领领 导者独善其行才能感召人们：导者独善其行才能感召人们：“诚”即真诚无妄，是一种道德规范。荀 子不苟言：“不诚则不独，不独则不形”，“不形”就是没有良好的形象。 一个领导者不能独善其行就不能感召人们；一个领导者不能做个诚信的人，就 不能塑造出来一个诚信的团队，正因为如此也不能与合作伙伴建立诚信的关系， 利益也就无从谈起；即使能获得一些利益，也是短期行为。所以，诚信和品德 一样重要。名家明鉴：杰克名家明鉴：杰克韦尔奇领导通用公司韦尔
16、奇领导通用公司 2020 多年之中，对诚信有他独到多年之中，对诚信有他独到 的见解：的见解：“做人要以诚信为本。不可能所有人在所有事上都同意我的看法，我也不 可能在任何事情上都正确，但只要每个人都明白要做诚信的事就行了，这样才 能建立与客户、供应商、分析家、竞争对手及政府部门的良好关系。”案例（一）选读：缺乏诚信和社会责任感的困惑（美国兰德公司的评价）案例（一）选读：缺乏诚信和社会责任感的困惑（美国兰德公司的评价）美国兰德公司是一家著名的非盈利的研究机构，为美国官方提供“客观的分析和有效的解决方案”。最近，他们公布了一份对中国现状分析报告，即有肯定，也有严厉批评，值得国人反省。在兰德公司亚太政策中心提供的观点中有如下的评述：“中国人缺乏诚信和社会责任感。”“中国人不了解他们作为社会个体应该对国家和社会所承担的责任和义务。普通中国人通常只关心他们的家庭和亲属，中国的文化是建立在家族血缘关系上而不是建立在一个理性的社会基础之上。”“中国从来就没有成为一个
