民航服务心理（心理学基础）

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1、心理学基础知识第一节 什么是心理学 心理学（psychology）是研究人的行为和心理 活动规律的科学。 心理学是一门以解释、预测和调控人的行为为 目的,通过研究分析人的行为,揭示人的心理活 动规律的科学。 心理活动在头脑中产生,必然受生物学规律的 支配；同时人是物种发展中最高等的社会性生 物,一切活动又都不能摆脱社会、文化方面的 影响,具有社会科学性质。所以心理学兼有自 然科学和社会科学的双重性质。研究的主要内容研究人的行为和心理（人的心理活动发生在头 脑内部,对于这种头脑内部的活动我们无法直 接观察或度量）。 研究心理和行为的活动规律（心理活动在行为 中产生,又在行为中得到表现和发展。二者

2、之 间的联系是按一定的活动规律进行的）。 第二节 心理学的发展与流派一、科学心理学的诞生及构造主义心理学冯特于1879在德国莱比锡大学建立了世界上第一个心理 实验室,用自然科学的方法研究各种最基本的心理现象， 使心理学开始从哲学中脱离出来,成为一门独立的科学, 它标志着科学心理学的诞生,冯特因此被称为心理学的始 祖。冯特考虑到化学把物质分解成各种元素,那么心理学 应该也可以同样地通过实验方法分解出心理的基本元素 。根据这一思路,冯特用实验的方法来分析人的心理结构 ,冯特的心理学因此被称为“构造主义心理学 “(Structuralism)。构造主义心理学主要研究的是意识的结构,认为意识的 内容可

3、以分解为基本的要素,把心理分解成这样的一些 基本元素后,再逐一找出它们之间的关系和规律,就可以 达到理解心理实质的目的。就如化学可把各种物质分解 成各种元素，如“水”可以分解成“氢”和“氧”，那 么心理学应该也可以同样通过实验方法分解出心理的基 本元素。（意识是人类所独有的一种高水平的心理活动,指个人 运用感觉、知觉、思维、记忆等心理活动,对自己内在的身心状态和环境中外在的人、事、物变化的觉知。） 这一学派强调内省方法,认为了解人们的直接经验,要靠 被试者自己对经验的观察和描述,也就是内省。 二、机能主义心理学 机能主义心理学(Functionalism)的创始人是美国著名 心理学家詹姆斯(W

4、illiam James,18421910),其代表 人物还有杜威(JohnDeway,18591962)等人。机能主义 心理学主要活跃于1890年到20世纪30年代,与构造主义 心理学展开了激烈的学派之争,两者都主张研究意识, 争论的焦点是心理学应该研究意识的结构,还是研究意 识的功能。机能主义心理学强调研究意识的功能，因 此,他的心理学思想被称为机能主义心理学。 詹姆斯认为意识是像水流一样的,他称之为“意识流“。 詹姆斯认为心理学的研究工作不应局限在实验室内,还 要考虑人是如何调整行为以适应环境不断提出的要求 的。为此，后来他的一些追随者们走向了心理测量、 儿童发展、教育实践的有效性等各种

5、应用心理学方面 的研究。 三、行为主义心理学 20世纪初期,行为主义心理学(Behaviorism)学派盛极一时 ,从根本上改变了心理学的发展进程。行为主义心理学的 代表人物是美国心理学家华生(john B.Watson,18781958)。华生认为心理学作为一门科学,只能研究可观察的行为。 这是因为科学的研究成果必须是能够重复的,而心理带有 主观的性质,不能直接观察,也不能重复,这样就不如把心 理看作是一个黑箱,我们不必去管里面装了什么和如何活 动,只需要知道输入和输出之间的联系就可以了。在剌激影响有机体的情况下,只有作为反应活动的外部 行为是可观察的,因此,心理学应该以行为作为研究对 象。

6、于是,华生的研究路线可以用“刺激一反应“公式(S 一R)来表示,他坚持心理学是研究行为的科学。 只要找到不同事物之间的联系和关系,再根据条件反射 原理给予适当的强化,使刺激和反应之间建立起牢固的 联系,那么就可以预测、控制和改变人的行为总之,华 生否认心理、意识,强调行为,认为人的一切行为都是 在后天环境影响下形成的。 四、格式塔心理学 这一学派主要活跃于1912年到20世纪40年代,研究内容 主要是意识体验,著名论点是:“整体大于部分之和” 。格式塔“是德文gestalt的译音,其含义是整体,或称 ”完形“。 格式塔心理学明确指出：构造主义把心理活动分割成 一个个独立的元素进行研究并不合理,

7、因为人对事物的 认识具有整体性,心理、意识不等于感觉元素的机械总 和。格式塔心理学着重在知觉的层次上研究人如何认 识事物。 M. 韦特海默（学派创始人）的似动实验使用速示器， 通过两条细缝投射出两条光线，一条垂直，另一条和 垂直线成20或30度角。如果先通过一条细缝显示出光 线，然后显示另一条光线，在两条光线之间有一较长 的时间间隔（超过200毫秒），那么被试者就看到两条 相继出现的光线。如果两条光线之间的时间间隔短， 被试者就看到两条连续的光线。可是，在两条光线之 间有一最适宜的时间间隔（约60毫秒），被试者看到 光线从一处向另一处移动，而且又移动回去。这就是 整体不仅是部分的总和的一个明显

8、例子。 五、精神分析学派 精神分析学派(Psychoanalysis)于19世纪后期产生于 欧洲,其创始人是奥地利精神病医生弗洛伊德(Sigmund Freud,18561939)。这一理论主要源于弗洛伊德治疗 精神病的实践,重视对人类异常行为的分析,强调心理 学应该研究潜意识现象。 弗洛伊德认为，人的心理可以分为两部分：意识与潜 意识。潜意识不能被本人所意识，它包括原始的盲目 冲动、各种本能以及出生后被压抑的动机与欲望。潜 意识活动常常是一些由于环境的要求和社会的限制,而 不能表现出来的思想意识,因为种种原因长时期被压抑 着处在被觉知的意识下层,形成下意识,但对于意识仍 然发生影响。这些处于

9、下意识中的个人心理冲突,正是 发生心理障碍的原因。弗洛伊德把人格分为本我、自我、超我三部分，其中 本我与生俱来，包括着先天本能与原始欲望；自我由 本我分出，处于本我与外部世界之间，对本我进行控 制与调节；超我是“道德化了的自我”，包括良心与 理想两部分，主要职能是指导自我去限制本我的冲动 。三者通常处于平衡状态，平衡被破坏，则导致精神 病。 六、人本主义心理学 人本主义是注重人的独特性,主张人是一种自由的、有 理性的生物,具有个人发展的潜能,与动物本质上完全 不同。他们认为人的行为主要受自我意识的支配,要想 充分了解人的行为,就必须考虑到人们都有一种指向个 人成长的基本需要。总之,人本主义心理

10、学强调人的社 会性特点,给人的心理本质做出了新的描绘,为心理治 疗领域孕育了一条创新的人本主义路线和方法。不过 人本主义理论不能用实验来加以证明,它主要是理论上 的推测,运用的是一种思辨的方法,风格与自然科学研 究不同。 七、认知心理学 认知,指在获取知识过程中进行的各种心理活动,主要 包括知觉、记忆、言语、思维等,即通常所谓的认识过 程。认知心理学家坚信,要想充分了解一个人的行为必 须研究他的内部心理活动,因为同一个行为可以由不同 的动机引起且指向不同的目的。人的心理活动不只包 括认知过程,还有情感、有意志、有各种个性心理特性 ,若忽略了人的这些特点,就会把人与机器等同起来。认知心理学在其发

11、展中,从认知过程出发,并未忽略对 动机和情感等心理现象的研究。在教育心理学、社会 心理学等方面,都依据认知心理学的基本原理去探讨和 解释人的心理活动规律,目的是分析、解释、控制与调 节人的多种活动,包括社会交往等等。 第三节 心理学的应用领域 (一)临床与咨询心理学临床心理学涉及对心理障碍者的评估、诊断 和治疗,同时涉及轻度行为和情绪问题的处理,主要工 作方式包括面谈、实施心理测验和提供集体或个人的 心理治疗。咨询心理学与临床心理学相近似,主要区别 在于它面对的心理障碍者症状较轻,不仅是做出诊断, 相对的更具有指导方面的意义,如一些家庭咨询、婚姻 咨询和职业指导。(二) 教育与学校心理学教育心

12、理学是心理学的一个重要领域。作为 教育科学的基础,其工作在于研究教与学过程中的心理 规律,以提高教育、教学水平,改进师资培训和学业考 试,并推动因材施教,培养学生健全人格和创造力等等 。学校心理学家通常在中小学工作,对在学校中学习困 难、适应困难或某种问题行为的学生进行诊断和辅导, 并协助家长和教师解决与学校有关的问题。(三)工业与组织心理学工业与组织心理学主要在工业、企业 和组织机构里发挥作用,包括:在厂房设备安装 、产品质量设计方面考虑到人的因素,可以更 有利于促进生产,提高效率;在人事部门中知人 善任是人才选拔、人员安置、人力资源合理利 用等一切工作的基础;在企业中调动员工的积 极性,协

13、调关系,既提高生产力也提高职工的满 意度,创造良好的企业形象等,都离不开心理学 规律的应用。 (四)广告与消费心理学广告心理学研究如何把产品信息传达 给群众,以更好地引起消费者的购买行为。消 费心理学则以社会大众的消费行为为研究对象 ,考察消费动机、购买行为以及影响和促进消 费行为的各种因素。(五)法律与犯罪心理学法律心理学和犯罪心理学在内容上基 本是重叠的,主要研究司法程序中的犯罪动机 、犯罪行为,以及犯罪证据的可靠性等,如近年 来在国内兴起的测谎,就在该分支的研究范围 内。当前的法律心理学与犯罪心理学还涉及对 犯罪者行为的矫正与指导。第四节 学习心理学的意义和作用一、认识内外世界学习心理学

14、,可以加深人们对自身的了解。通 过学习心理学,你可以知道自己为什么会做出某些行为 ,这些行为背后究竟隐藏着什么样的心理活动,以及自 己现在的个性、脾气等特征又是如何形成的等等。例 如,学习了遗忘规律,你就可以知道自己以往的背单词 方法存在哪些不足;了解了感觉的适应性,就可以解释 为什么“入芝兰之室,久而不闻其香“了。同样,你也可以把自己学到的心理活动规律运用到 人际交往中,通过他人的行为推断其内在的心理活动, 从而实现对外部世界的更准确的认知。例如作为教师,如果了解了学生的知识基础和认知 水平,以及吸引学生注意力的条件,你就可以更好地组 织教学,收到良好的教学效果了。 二、调整和控制行为心理学

15、除有助于对心理现象和行为做出描述 性解释外,它还向我们指出了心理活动产生和发展变化 的规律。人的心理特征具有相当的稳定性,但同时也具 有一定的可塑性。因此,我们可以在一定范围内对自身 和他人的行为进行预测和调整,也可以通过改变内在外 在的因素实现对行为的调控。也就是说,可以尽量消除 不利因素,创设有利情境,引发自己和他人的积极行为 。例如,当我们发现自己存在一些不良的心理品质和 习惯时,就可以运用心理活动规律,找到诱发这些行为 的内外因素,积极地创造条件改变这些因素的影响,实 现自身行为的改造。再如,奖励和惩罚就是利用条件反 射的原理,在培养儿童的良好习惯和改造儿童的不良行 为与习惯方面发挥着重要的作用.三、直接应用在实际工作上心理学分为理论研究与应用研究两大部分,理 论心理学的知识大部分是以间接方式指导着我们的各 项工作的,而应用研究的各个分支在实际工作中则可以 直接起作用。教师可以利用教育心理学的规律来改进自己的教学 实践,或者利用心理测量学的知识设计更合理的考试试 卷等;商场的工作人员利用消费和广告心理学的知识重 新设计橱窗、陈设商品,以吸引更多的顾客,如现在街 上流行的“打折风“就是一个应用实例;再如经理利用组 织与管理心理学的知识激励员工、鼓舞士气,等等。这 方面的应用很多,各位读者可以在自己的工作中有意地 加以体会和利用。