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1、 卓越绩效模式标准-全国质量奖评奖标准中国质量协会咨询中心战略战略*1版权所有，请勿翻印2.1 (40分) 战略制定2.2 (40分) 战略部署战 略 （80）a)战略制定过程 制定过程 资料及数据 顾客和市场的需要、期望 竞争环境及竞争能力 人力资源能力及需要 经营能力及需要 供货商能力及需要 财务、社会及其他潜在风 险 b)战略目标 目标及时间表 目标与战略挑战a)活动计划的制定和部署 短期及长期行动计划 人力资源的要求及计划 资源的配置 绩效测量及指标 b)绩效预测 关键绩效预测 绩效比较及基准战略Date2战略n理念篇n标准篇Date3n战略的定义n战略的特征n战略的层次n战略管理过程
2、n战略的分析n战略的评价与选择n战略的实施n战略管理准则2.1 战略制定相关概念和理论Date4p战略的重要性管理决定企业的生存战略决定企业的发展2.1 战略制定相关概念和理论Date5p战略的定义“战略” 源于战争，是相对于“ 战术” 而言。定义1：以未来为基点，为寻求 和维持持久的竞争优势而做出 的有关全局性的重大筹划与谋 略。定义2：是一整套相互协调的使 命和行动，旨在开发核心竞争 力，获取竞争优势。2.1 战略制定相关概念和理论Date6p战略的特征全局性长期性和 相对稳定性和产品生命 周期关系巨大长期和短期、整体和局部的利益协调可以随着环境变化而进行调整，但不宜过于频繁保证资源配置的
3、灵活性，用战术的调整应对变化投入、成长、成熟、衰退适应性2.1 战略制定相关概念和理论Date7p战略的层次和内容(Content)企业层次企业层次业务层次业务层次职能层次职能层次整个企业地定位、发 展等产品线定位、投资、研 发等人力资源战略、财务决策 、研发战略、渠道决策、 促销决策等2.1 战略制定相关概念和理论Date8p战略的层次企业层次战略定义：决定组织选择那些经营业务，进入那些领域常见的战略稳定战略，对绩效感到满意且环境稳定时增长战略，如：国际化战略、多元化战略、一体化战略等收缩战略，如：剥离战略、重组战略等组合战略，同时实行以上两种或多种2.1 战略制定相关概念和理论“公司战略的
4、核心应 在于选择正确的行 业，以及行业中最 具有竞争力的位置 。”迈克尔.波 特 Date9常见的战略成本领先战略 差异化战略 聚焦战略 定义：决定 如何在选定的 领域与对手展 开有效竞争。p战略的层次业务（事业部）层次战略2.1 战略制定相关概念和理论Date10常见的战略人力资源战略 营销战略 研发战略 财务战略 定义：决定如何使组 织的各职能部门更好地 为上一级战略提供支持 与服务p战略的层次职能层战略2.1 战略制定相关概念和理论Date11p企业的战略决策层次企业战略业务战略职能战略企业层次管理者业务层次管理者职能层次管理者双向 影响双向 影响2.1 战略制定相关概念和理论Date1
5、2p 战略纬度过 程 内容 背景过程管理 涉及到战略的How、Who和When 战略如何分析、构思和制定战略涉及到谁 在什么时候采取什么行动内容的管理涉及到战略的What 公司和各业务单位 的战略是什么或应 该是什么背景的管理涉及到战略的Where 在什么地方、哪个公 司、在什么环境下采 用特定战略2.1 战略制定相关概念和理论Date13p战略管理过程战略制 定战略部 署组织的 愿景 和使命组织的 外部环 境分析组织的 内部环 境分析发现机会 和威胁识别优势 和劣势确定经营 方向和经 营范围制定 战略实施 战略评价 战略确定战 略目标评价选 择战略活动 计划2.1 战略制定相关概念和理论Da
6、te14p战略分析目的：了解组织所处的环境和竞争地位战略分析类别 总体环境分析 行业环境分析 竞争环境分析战略分析工具 SWOT分析 PEST分析 五力模型 波士顿矩阵 利益相关者分析 2.1 战略制定相关概念和理论Date15p战略分析工具SWOT分析n分析的主要目的在于对企业的综合情 况进行客观公正的评价，以识别各种优势、劣 势、机会和威胁因素，有利于开拓思路，正确 地制定企业战略。n分析是把企业内外环境所形成的优势 （Strengths）,劣势（Weaknesses）机会（ Opportunities），风险（Threats），四个方 面的情况，结合起来进行分析，以寻找制定适 应合本企业
7、实际情况的经营战略和策略的方法 。2.1 战略制定相关概念和理论Date16p战略分析工具SWOT分析2.1 战略制定相关概念和理论Date17p战略分析工具SWOT分析2.1 战略制定相关概念和理论Date18n战略就是依靠内部优势去抓住外部机会的战略 。如一个资源雄厚（内在优势）的企业发现某一国 际市场未曾饱和（外在机会），那么它就应该采取 战略去开拓这一国际市场。n 战略是利用外部机会来改进内部弱点的战略。 如一个面对计算机服务需求增长的企业（外在机会 ），却十分缺乏技术专家（内在劣势），那么就应 该采用战略培养把聘技术专家，或购入一个高 技术的计算机公司。 p战略分析工具SWOT分析2
8、.1 战略制定相关概念和理论Date19n战略就是利用企业的优势，去避免或减轻外部 威胁的打击。如一个企业的销售渠道（内在优势） 很多，但是由于各种限制又不允许它经营其他商品 （外在威胁），那么就应该采取战略，走集中 型、多样化的道路。www.ZQZL.cn 中国最大的资 料库下载n 战略就是直接服内部弱点和避免外部威胁的战 略。如一个商品质量差（内在劣势），供应渠道不 可靠（外在威胁）的企业应该采取战略，强化 企业管理，提高产品质量，稳定供应渠道，或走联 合，合并之路以谋生存和发展。p战略分析工具SWOT分析2.1 战略制定相关概念和理论Date20p战略分析工具PEST愿景和使命企业经济环
9、境 （Economics)经济增长 货币政策 利率汇率 社会环境 （Societies)政治法律环境 (Politics)技术环境 (Technics)法律法规 政治局势 人口 生活方式 价值观 新技术 产品生命周期 技术变革 识别外部 存在的机 会与威胁2.1 战略制定相关概念和理论Date21p战略分析工具五力模型新进入者 的威胁供应商的 讨价能力产业内现有 的竞争对手客户的还 价能力替代产品 的威胁识别产业 内的竞争 状况2.1战略制定相关概念和理论Date22p战略分析工具波士顿矩阵愿景和使命目的: 决定如何在 不同业务单 元之间进行 资源分配2.1 战略制定相关概念和理论市 场 增
10、长 率相对市场份 额20 %10 %01 0 X1 X0. 1 XABCDFEG明 星幼童 现 金 牛瘦 狗IH市 场 增 长 率问 题明 星瘦 狗现金 牛20 %1 0 %01 0 X1 X0 . 1 X放 弃放 弃ABCEDFG相对市场份 额Date23四种策略：发展（问题类/恒星业务）维持（强大的现金牛业务）收获（状况不佳的现金牛业务/狗类业务）放弃（问题类、狗类业务）2.1 战略制定相关概念和理论p战略分析工具波士顿矩阵Date24p战略分析工具内部环境分析资源 有形资源 无形资源能力核心竞争力竞争优势发现核心 竞争力战略 竞争能力依据持久性竞 争优势的标准价值链分析有价值的 不可替代
11、的 难于模仿的 稀有的外包2.1 战略制定相关概念和理论Date25p战略分析工具利益相关者分析愿景和使命利益 相关者组织 利益相关者: 员工、政府 社区、媒体等产品市场 利益相关者 供应商、经销商 顾客、 零售商等资本市场 利益相关者 股东、资本的主要提供者（如银行)2.1 战略制定相关概念和理论Date26企业战略分析的框架战略使命企业外部环境分析产业分析,5种力量模型等企业内部环境分析 资源分析,能力分析, 价值链分析财务分析历史分析企业战略制定和分析 企业层次 业务层次 职能层次 纵向一体化 并购 联盟 ? 差异化,集中化 成本领先? 如何营销,渠道?企业组织结构和治理 企业文化 领导
12、资源均衡分析 波士顿矩阵,GE矩阵2.1 战略制定相关概念和理论Date27p战略评价和选择定义:对制 定的各种战 略方案进行 比较和权衡 ，并选择满 意方案的过 程。评价的标准可行性适用性可接受性保持 同组 织目 标、 内外 部条 件相 一致有能 力保 证实 施对利 益相 关者 、财 务及 经营 的影 响2.1 战略制定相关概念和理论Date28n目标：指的是未来的情况或一 个期望达到的绩效水平。长期目标；短期目标；数量目标:通常指的是指标；拓展指标:指的是重要的愿望， 非连续性的或突破性的改进。“上下同欲者胜”孙子兵法.谋攻篇2.1 战略制定相关概念和理论Date29 使战略目的和活动计划
13、更清晰， 指 导如何测量成功程度； 促进团队以共同的志向工作； 鼓励突破固定模式，实现拓展目标 ； 为测量和提升工作绩效提供基础。目标2.1 战略制定相关概念和理论Date30战略目标定义：是 组织增强 竞争力， 获得或保 持持久竞 争优势而 期望达到 的绩效水 平。特点 与组织战略相关的目标； 针对要实现的主要变革、改进或竞争性问题，经 营优势做出的反应的描述； 战略性目标通常集中在组织外部并与重要顾客、 市场、产品、服务或技术的机会和战略挑战有关； 与组织的长期发展方向相一致； 指导组织的资源分配和配置。2.1 战略制定相关概念和理论Date31战略和财务目标哪个优先?n在下列情况下，最好
14、优先考虑短期的财务绩 效 企业财务上陷入困难 新战略所需的资源可能会数年影响企业的基 本绩效 所建议的战略具有高度风险性n在其它状况下，企业应优先考虑战略目标 一个企业可以通过不断捕捉机会来强化长期 的竞争地位 企业竞争地位的削弱 企业在市场中失去了发展的动力 伤害了抵御竞争者挑战的能力2.1 战略制定相关概念和理论Date32p战略实 施我们有战略, 但为什么没 有达到预期 经营效果?2.1 战略制定相关概念和理论Date33“ “If you cant measure it, If you cant measure it, you cant manage it.”you cant mana
15、ge it.”若您无法衡量企业经营绩效若您无法衡量企业经营绩效您便您便无无法有效管理企法有效管理企业业业业Robert Kaplan and David NortonRobert Kaplan and David Norton Authors of “The Balanced Scorecard”Authors of “The Balanced Scorecard”2.1 战略制定相关概念和理论Date34平衡计分卡平衡计分卡平衡计分卡(Balance Score Card，简称BSC)是什么？ “过去80年来最具影响力的十大管理理念”哈佛商业论坛； 世界500强中有80%的企业在应用BSC作为战略管理工具； 1992年由哈佛大学商学院教授罗伯特罗伯特SS卡普兰卡普兰和复兴国际方案总裁戴戴 维维PP诺顿诺顿在对12家绩效领先企业战略研究的基础上设计提出的。财富杂志研究表明，只有不到10%的有效制定的 战略得到了有效的实施。大约70%的企业失败不是因 为战略不行，而是实施不当。2.1 战略制定相关概念和理论Date35n nBSCBSC
