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1、电话销售情景剧电话销售情景剧-疯狂电话对对碰疯狂电话对对碰单选题单选题1.1.电话沟通的局限在于（电话沟通的局限在于（ ） 回答：正确回答：正确 1.A 不能面对面地看到彼此 2.B 可信度差 3.C 成交率低 4.D 无法普及 2.2.当顾客提出异议时，电话营销人员可以在其它地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处，这种处理客当顾客提出异议时，电话营销人员可以在其它地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处，这种处理客户异议的方法是（户异议的方法是（ ） 回答：正确回答：正确 1.A 借力打力 2.B 化整为零 3.C 平衡法 4.D 听而不闻 3.3.以下不属于推介内容的是（以下不属于推介内容的
2、是（ ） 回答：正确回答：正确 1.A 了解客户目前的使用情况 2.B 了解客户可能存在的不满 3.C 产品的特征 4.D 能暗示和牵连到的问题 4.4.成功的电话销售员在成交以后，至少还要再打（成功的电话销售员在成交以后，至少还要再打（ ）次电话）次电话 回答：正确回答：正确 1.A 三 2.B 四 3.C 五 4.D 六 5.5.客户异议中的商品异议不包括（客户异议中的商品异议不包括（ ） 回答：正确回答：正确 1.A 商品的价格 2.B 商品的性能 3.C 商品的服务 4.D 商品购买的时间划分 6.6. 在接听电话的过程中，如果需要让客户等待，而且客户询问等待时间的长短时，电话销售人员
3、应（在接听电话的过程中，如果需要让客户等待，而且客户询问等待时间的长短时，电话销售人员应（ ） 回答：正确回答：正确 1.A 尽量减少告知客户的时间，如果实际可能需要 10 分钟，那么告知客户等待 5 分钟 2.B 实话实说或回答的需等待时间比预定的需等待时间再稍长一些 3.C 不要告知顾客具体等待的时间 4.D 以上都不对 7.7. 电话销售人员在开场白中要（电话销售人员在开场白中要（ ） 回答：正确回答：正确 1.A 开门见山直奔主题 2.B 讨价还价 3.C 立刻介绍自己和自己的公司 4.D 拿起电话就推销 8.8. 电话销售人员治愈恐惧的最好方法是（电话销售人员治愈恐惧的最好方法是（
4、） 回答：正确回答：正确 1.A 自信 2.B 总结经验教训 3.C 多打电话 4.D 明确目标 9.9. 5W1H5W1H 技巧不包括以下哪点（技巧不包括以下哪点（ ） 回答：正确回答：正确 1.A HOW 2.B WHERE 3.C which 4.D WHEN 10.10.以下不属于购买信号的是（以下不属于购买信号的是（ ） 回答：正确回答：正确 1.A 询问产品的细节 2.B 询问产地 3.C 询问售后服务 4.D 询问付款的细节 11.11.以下做法正确的是（以下做法正确的是（ ） 回答：正确回答：正确 1.A 用自动降价来处理客户的异议 2.B 只做宣传，不做销售 3.C 硬性推销
5、 4.D 当客户拒绝购买时，要多问几个为什么 12.12.以下关于接电话做法正确的是（以下关于接电话做法正确的是（ ） 回答：正确回答：正确 1.A 边听边笔记 2.B 电话铃响三声后接听电话 3.C 边嚼口香糖边接听电话 4.D 躺在靠背椅上接听电话 13.13. 通常来说，人等待电话的耐心是（通常来说，人等待电话的耐心是（ ） 回答：正确回答：正确 1.A 20 秒 2.B 10 秒 3.C 17 秒 4.D 12 秒 14.14. 最传统的跟进方式是（最传统的跟进方式是（ ） 回答：正确回答：正确 1.A 写信 2.B 电话 3.C 拜访 4.D email 15.15. 电话交谈时应注意的内容，不包括下列哪项（电话交谈时应注意的内容，不包括下列哪项（ ） 回答：正确回答：正确 1.A 少用或尽最大可能不用专业术语 2.B 不作夸大不实的介绍 3.C 避免涉及隐私问题 4.D 以上都正确
