《2009年高阶主管之绩效管理培训教材(PPT+121页)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2009年高阶主管之绩效管理培训教材(PPT+121页)（121页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、主講人:邱東波Page:1*鄭記企管Page2目標管理目標管理與與績效管理績效管理Balanced score card業績結果財務業績 驅動因素客戶業績 驅動因素學習及成長 業績驅動因素業 績 結 果内部經營过程 業績驅動因素業 績 結 果战略遠景業績結果業績結果*鄭記企管Page3目標管理目標管理與與績效管理績效管理 ( (續續) )Key press indication+ +S M A R TQ. T .Q .C明 確 可 行可 衡 量可 達 成關 鍵 性時限數 量時 間質 量成 才*鄭記企管Page4目標管理目標管理與與績效管理績效管理 ( (續續) )量 表+ +以個性特質 為標準
2、復合型變以職務運作 為標準以工作成果 為標準*鄭記企管Page5XXXXXX有限公司有限公司各項機能管理各項機能管理績效項目績效項目*鄭記企管Page6人資管理人資管理1. 固著力/流動率 2. 出勤率 3. 勞動分配率 4. 訓練費用率 5. 直間率 6. 目標達成率 7. 制度、程序被認知率 8. 制度完整率 9. 制度遵行率 10. 5s *鄭記企管Page7總務管理總務管理1. 員工滿意度2. 士气度3. 目標達成率4. 制度被認知率5. 制度完整率6. 制度遵行率7. 5S8. 固著力/流動率*鄭記企管Page8銷售管理銷售管理1.目標達成率2.收款達成率3.毛利達成率4.市場占有率
3、5.客戶成長率6.商品周轉率7.邊際收益率8.附加價值率9.客訴發生率10.固著力/流動率11.制度被認知率12.制度完整率13.制度遵行率14.5S *鄭記企管Page9制造管理制造管理1. 目標達成率 2. 生產效率 良品率 稼動率 3. 直行率 4. 除外工時率5. 除外機時率 6. 耗損率 7. 制度被認知率 8. 制度完整率9. 制度遵行率10. 檢出力(率)11. 5S 12. 固著力/流動率 13. 品質成本減少率 14. 品質成本結構 15. 標準化率16. 產能利用率 17. 附加價值率 18. 停工料待次數 19. 停工待機次數 *鄭記企管Page10工務管理工務管理1.
4、產能運用率 2. 稼動率 3. 生產效率 4. 直行率 5. 除外機時率 6. 突發故障工時7. 突發故障次數 8. 修護工時 9. 安全時數 10. 目標達成率11. 檢出力12. 異常反應次數13. 預防維修率14. 固著力/流動率15. 5S16. 標準化率17. 制度被認知率18. 制度完整率19. 制度運行率 *鄭記企管Page11品質管理品質管理1. 制成率2. 良品率3. 直行率4. 品質成本減少率5. 品質成本結構6. 檢出力率7. 異常發現次數8. 標準化率9. 制度被認知率10.制度完整率 11. 制度遵行率12. 固著力/流動率13. 標準化力(率)14. 5S15. 品
5、質意識認知率16. S、Q、C完整率 *鄭記企管Page12資材管理資材管理1. 存貨周轉率 2. 存貨周轉天期 3. 呆滯率 4. 報廢率 5. 盤盈率 6. 盤虧率 7. 料帳準確率 8. 延誤率 9. 供貨L/T短縮率10. 降低成本率11. 5S12. 待料率13. 目標達成率14. 制度被認知率15. 制度完整率16. 制度遵行率17. 固著力/流動率 *鄭記企管Page13研發管理研發管理1. 產品開發率 2. 產品開發采納率 3. 產品開發成功率 4. 產品改善率 制成率 不良率 效率 5. 降低成本率 6. 降低客訴率 7. 附加价值率 8. 目標達成率9. 制度被認知率10.
6、 制度完整率11. 制度遵行率12. 固著力/流動率13. 標準化率14. 標準工時降低率15. 5S16. 檢出力率17. 變異處理協作率18. 良品率 *鄭記企管Page14財會管理財會管理1. 正確率 2. 準時率 3. 制度被認知率 4. 制度完整率 5. 制度遵行率6. 5S 7. 目標達成率 *鄭記企管Page15為何要為何要衡量衡量管理績效管理績效管理績效，又稱為管理效果；組織績效，又稱 組織效果。管理績效，是影響組織績效的重要因素，但並 非唯一因素；因為除了管理績效以外，還有其 他因素，如市場需求、競爭、科技等，都會影 響組織績效。管理績效：是指管理者從事管理功能的表 現，而此
7、種表現有利於增進組織績 效。*鄭記企管Page16為何要衡量管理績效因此，對組織而言，衡量管理績效目的在傳達訊息， 使員工能為個人表現擔負起責任。人體需要定期作身體檢查，以得知健康情況，如有 疾病也能及早發現治療。同樣地，企業也需要經常作績 效考核，以確知企業體質的好壞及原訂目標的達成情況 ，若有管理上的問題，也能及早發覺，並速謀因應對策 。 設定績效衡量標準，在整個考核過程中 是很重要的一環，但卻常常被人忽略。而一 般而言，設定有效的績效標準必須具備五大 特征。*鄭記企管Page17績效標準的五大特征一、績效標準是基於工作而非工作者績效標準應該依工作本身來建立，不管 誰在做這項工作。每項工作
8、的績效標準只有 一套，而非針對不同的人各訂一套。績效標準和目標不同，目標是為個人不是 為工作而訂，目標的典型特征是必須具有挑戰 性，因此，一位主管雖領導許多員工，從事相 同的工作，但自己應該只訂出一套工作標準， 而對每位部屬則可能設定不同的目標，這些目 標是因個人的經驗、技術、過去表現而有不同 。*鄭記企管Page18績效標準的五大特征二、績效標準是為人所知的績效標準對主管及部屬而言，都應該是清楚明了的事，但事實上，雙方對績效標準的正確意義往往混淆不清，並且習以為常。*鄭記企管Page19績效標準的五大特征三、績效標準要盡可能具體並且可以衡量績效考核的項目最好能用數據表示，一般屬於現象或態度的
9、部份，因為抽象而不夠具體，就無法客觀衡量比較。有句管理名言：越是無法衡量，就無法控制。*鄭記企管Page20績效標準的五大特征四、績效標準必須有意義績效考核項目是配合公司目標訂定的，所採用的資料也應該是一般例行作業中可以取得，不是特別準備的。*鄭記企管Page21績效標準的五大特征五、績效標準是可以改變的績效標準可以因新方法的引進或新設備的添置，或其他工作要項的變化而變動。但是，值得注意的是，工作標準不應僅為了員工無法達成，就予以變更。*鄭記企管Page22管理績效標準之設定原則管理績效標準之設定，是各管理功管理績效標準之設定，是各管理功能部門主管的責任，能部門主管的責任，而功能部門主管在而功
10、能部門主管在設定績效標準時，設定績效標準時，應遵從下列原則：應遵從下列原則：*鄭記企管Page23管理績效標準之設定原則1. 設立目標及績效標準；2. 提供誘因，促使部屬達成目標及配合績效標準；3. 定期回饋，使員工了解其工作狀況；4. 建立整個工作程序，以便執行及設定優先順序；5. 使用參與式管理技術，使員工參與決策；6. 使新進員工能適應工作環境;*鄭記企管Page24管理績效標準之設定原則7. 經常進行雙向溝通；8. 小心運用職稱，並適時尊重員工意見；9. 建立一個良好的模式，使員工能跟隨學習；10. 有彈性且能嘗試新方法及處理程序；11. 使部屬熟悉一套有系統的解決問題的方法；12.
11、使每位員工均認為他們是工作好夥伴，因其對 書面化及非書面化的規則均能了解。企業總合經營管理診斷總 合 診 斷經營結構 理念產品市場 通路生產資本經營資源 人力物力財力 情報技術經營組織 計劃目標參與 意願責任企業目的永 續 經 營利 益改 善預 備 調 查了解企業總體狀況沿革、營收、資本獲利、制度市場地位、組織結構、財務資源應用(設備、廠房、人力)了解行業發展行業發展沿革及展望行業環境的影響行業相關統計現 場 調 查目 診 聯絡關連性程序合理性工程管理性問 診 態度誠真開放式封閉式聞 診 需求的了解真意的接受需要的詮釋企業生存發展的課題 參考過去分析資料,以未來為中心,思考生存、發展上之需求及
12、內外在障礙。經營環境 虛求 競爭 服務企業總合經營管理診斷診 斷 報 告背景說明 企業概況 市場產品 企業特質問題分析 戰 略 性 經 營 性 功 能 性改善建議關鍵因素改善方向輔 導 計 劃輔導範圍體質改善專案輔導輔導計劃 關連程序日程匹配組織匹配領導成員基本戰略 發展遠景環境預測體質改善利益計劃實行戰略 風險管理理念方針方針展開計劃目標成效檢討 業績利益成本費用士氣態度組營能力改善內驅動力源公司成員阻力化解顧問協助公 司 成 員群體溝通改善後的延續 公司成員*鄭記企管Page27診斷與改善流程企業的目的 、目標方針 等之確認該企業在基 本應有之狀 態: 1.關於企業 體質的問題 2.關於管
13、理 方面的問題應 達 成 何 种 成 果應具 備何 种機 能而 完成 何种 業務應予採 用的管 理原則 、技術 、方法應有之 制度、 手續、 方法等 之設定*鄭記企管Page28診斷與改善流程了解企業 需求之目的判定企業緊急程度 決定是否接案診斷類別：1.依特性區分2.依診斷者區分3.依診斷對象區爭4.依診斷主體區分狀態A.開空頭支票等資金週 轉已不靈狀近倒閉 狀態B.由於不斷的虧損,不得不 以內部的準備金 狀態C.如交貨延遲.抗議不斷. 品質不良等為特定問題 傷腦筋 狀態D.經營狀態尚稱安定者是否 接案再了解真正的目的*鄭記企管Page29診斷與改善流程預 備 診 斷外部市場資料收集產業環
14、境.同業地位.競爭趨勢.政 經影響.地區市場內部基本資料收集.財務.業 務.開發.人事.制造.勞務主題掌握及範圍界定 .制度建立.降低成本.合理化.自動化 .快速成長.增加效益.教育訓練.管理強化 股票上市.多角化.國際化.轉型升級.*鄭記企管Page30診斷與改善流程擬定診斷計劃【時間.步驟.人力.工作分配.資料項目】正式診斷綜合診斷細部診斷總 結關於人的因素分析 關於物的因素分析以計量方法來探索問題有沒有必要採取合理化以上的緊 急措施有無欠缺合理化以前的 經營基本問題判定企業體質掌握易於發生 以及診斷重點追溯潛在原因及預防的可能性根據顯在因素加以診斷*鄭記企管Page31診斷與改善流程研究
15、計劃擬定與實 施導入由創意而來的新方法改善要點.解決方向改善案之擬定報 告持續追蹤評估*鄭記企管Page32企業總體經營管理診斷 管理涵義演義管理是一種文化制約管理是一種機能管理是一門應用科學，也是一種藝術的，說是多元性又是復雜的動態變化的實務過程，並且以“人”為本，因此管理本身，就是一種循環型態的工作，周而復始，生生不息，因人、事、時空的變化而改變。品質涵義演義品質/戴明、朱蘭、費根堡、石 川馨、克勞斯比。品質是一回事，而事在人為，人是事的主宰者，因此事的品質，源自於人的品質，人的品質源自於人對事的態度品質，態度又源自於人的心態，因此心的品質，才是所有管理品質的源點。*鄭記企管Page33企
16、業總體經營管理診斷 品質管理的成效，是可 以衡量的，它是以效率、效 度、缺點、失誤以及產品品 質價值、交貨期、員工士氣 、安全以及生產力、環保等 ，總和績效之要作為衡量指 標。*鄭記企管Page34企業總體經營管理診斷 全方位品質管理 源(空、質疑、念頭、思考、心) 點(目標、目的、境界、遠景、標地) 線(過程、因果、流程、行徑、途程 ) 面(區域、部門、單位、層面、系統 ) 體(總體、全體、全部、網路 )代表整合、集大成為一體 的集結可思考模式。全方位的概念全方位概念的意義：全方位思考： 觀前顧後、綜效。*鄭記企管Page35企業總體經營管理診斷 領導、組織 及經營 承 諾全員參與全員教育、全員 行動、共塑品質 文化 全方位品質管理不斷改善行動 PDCA循環
