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1、作者：莫学文 新品管七大手法品管新七大手法品管新七大手法品管新七大手法，也叫品管新七大工具，其作用主要是用较便捷的手法来解决一些管理上的问题，和原来的“旧”品管七大手法相比，它主要应用在中高层管理上，而旧七手法主要应用在具体的实际工作中。因此，新七大手法应用于一些管理体系比较严谨和管理水准比较高的公司。其实品管新七大手法和原品管七手法一样，不仅用在品质管理上，还可以应用到其它所有管理工作中，因此，在学习的过程中，笔者希望各位读者不要为品管所迷惑，而要学习它们的精神实质，把它转化为一种思维模式放在大脑中，这样有利于工作和能力的提升。从上个世纪 60 年代开始，日本的企业通过运用品管七大手法，收集
2、工作现场的数据并进行分析，大大地改善了产品的品质，使日本的产品成为“品质”的代名词。品管七大手法的运用，提升了日本产品的水平，是日本产品走向世界的原动力。70 年代初，日本人大力推行 QCC 活动，除了重视现场的数据分析外，并逐步运用一些新的品管手法，对工作现场伙伴的情感表达和语言文字资料进行分析，并逐渐演译成新的品管手法。1972 年，日本科技联盟之 QC方法开发委员会正式发表了“品管新七大手法” 。品管新七大手法是将散漫无章的语言资料变成逻辑思考的一种方法，也是一种事先考虑不利因素的方法，它通过运用系统化的图形，呈现计划的全貌，防止错误或疏漏发生。品管新七大手法是指：亲和图（也称 KJ 法
3、） 、关联图、系统图、过程决定计划图（PDPC 法） 、矩阵图、矩阵数据解析法、箭线图七种。亲和图：将资料或信息分类归纳，理顺关系关联图：把和现象和问题有关系的各种因素串联起来系统图：将要实现的目的展开寻找最恰当的方法。过程决定计划图：如何做一个完整的计划矩阵图：找出众因素之间关系和相关程度的大小。矩阵数据解析法：对多个变动且复杂的因素进行解析箭线图：对事件做好进程及计划管理作者：莫学文 新品管七大手法品管新七大手法和应用时机对应表品管新七大手法和应用时机对应表新七大手法 亲和图系统图矩形图箭线图PDPC法矩阵数据解析法关联图调查用户需求进行需求预测分析竞争对手新产品规划调查流通渠道市场部分探
4、索新的课题明确事项内容目标展开目标分析 明确事件关系方案优化措施排序将各因素整理成有效计划应用时机,作者：莫学文 新品管七大手法3 区分1 定 义 问 题2 检 讨 问 题3 发 掘 问 题4 因 果 确 认5 目 标 制 定6 分 析 原 因7 制 订 对 策8 决 策 分 析9 实 施 改 善10 效 果 确 认11 标 准 化12 技 续 改 进手法区分使用特点1.检查表行列法检查项目需周全2.散布图坐标法纵横坐标的相关性3.层别法思考法不同性质的区别4.直方图图示法可以规格或标准值比较5.柏拉图图示法能显示问题重点6.因果图图示法由大至小显示,制造业常用品管七大手法7.管制图图示法控制
5、制程变异1.关连图思考法关系清楚2.亲和图思考法归纳适当,服务业常用3.系统图树状图法因果关系明确4.矩阵图行列法评价须正确5.矩阵数据解析法坐标分析量化比较须客观6.过程决定计划图思考法过程考虑周全品管新七大手法7.箭线图网状图法注意顺序和预订进度脑力激荡法思考法自由创意运用运用 QC 七大手法与新七大手法与新 QC 七大手法解决问题对应表七大手法解决问题对应表各种手法问题解决,作者：莫学文 新品管七大手法4 第一章第一章 亲和图亲和图一一 亲和图简要说明亲和图简要说明亲和图是 1953 年日本人川喜田二郎在探险尼泊尔时将野外的调查结果资料进行整研究开发出来的。亲和图也叫亲和图也叫 KJ 法
6、，就是把收集到大量的各种数据、资料，甚至工作中的法，就是把收集到大量的各种数据、资料，甚至工作中的事实、意见、构思等信息，按其之间的相互亲和性（相近性）归纳整理，使问事实、意见、构思等信息，按其之间的相互亲和性（相近性）归纳整理，使问题明朗化，并使大家取得统一的认识，有利于问题解决的一种方法。题明朗化，并使大家取得统一的认识，有利于问题解决的一种方法。在解决重要问题时，将混淆不清的事物或现象进行整理，以使问题得以明确，使用亲和图是很有效的一种方法。通过亲和图的运用，可使不同见解的人统一思想，培养团队精神。亲和图分类通常是根据人员来分的，可以分为两类：个人亲和图：是指主要工作由一个人进行，其重点
7、放在资料的组织整理上。团队亲和图：由 2 个或 2 个以上的人员进行，重点放在策略，再把所有成员各种意见整理分类。二二 亲和图法的应用亲和图法的应用一般来说，任何一个世界都有多种因素影响它、左右它、或多个事件有多个因素影响它左右它，我们可以运用亲和图来理顺这些关系。以下情况都可以使用亲和图。1.用于掌握各种问题重点，想出改善对策；掌握各种问题重点，想出改善对策；2.用于研究开发、效率的提高；3.讨论未来问题时，希望获得整体性的架构。如本公司应如何导入 TQM？4.讨论未曾经历之问题时，藉此吸收全体人员看法，并获知全貌。例如：开发新产品时、市场调查和预测；5.针对以往不太注意的问题，而从新的角度
8、来重新评估时；6.获取部属的心声，并教育部属，贯彻公司方针。三三 亲和图的特点亲和图的特点,作者：莫学文 新品管七大手法5 1）从混淆的事件或状态中，采集各种资料，将其整合并理顺关系，以便发现问题的根源；2）打破现状，让所有相关人员产生新的统一；3）掌握问题本质，让有关人员明确认识；4）团体活动，对每个人的意见都采纳，提高全员参和意识。四四 亲和图法制作步骤亲和图法制作步骤亲和图的制作较为简单，没有复杂的计算，个人亲和图主要和人员有很大关系，重点是列清所有项目，再加以整列清所有项目，再加以整；而团队亲和图则是需要发动大家的积极性，把问题和内容全部列出，再共同讨论整理。一般按以下九个步骤进行：1
9、.确定主题，主题之选定可采用以下几点的任意一点： 对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握； 将自己的想法或小组想法整理出来； 对还没有理清的杂乱思想加以综合归纳整理； 打破原有观念重新整理新想法或新观念； 读书心得整理； 小组观念沟通。2.针对主题进行语言资料的收集，方法有： 直接观察法：利用眼、耳、手等直接观察； 文献调查法； 面谈调查法； 个人思考法（回忆法、自省法） ； 团体思考法（脑力激荡法、小组讨论法） 。3.将收集到的信息记录在语言资料卡片上，语言文字尽可能简单、精练、明了。4.将已记录好的卡片汇集后充分混合，再将其排列开来，务必一览无遗地摊开，接着由小组成员再次研读，找出最具亲和力
10、的卡片，此时由主席引导效果更佳。5.小组感受资料卡所想表达的意思，而将内容恰当地予以表现出来，,作者：莫学文 新品管七大手法6 写在卡片上，我们称此卡为亲和卡。6.亲和卡制作好之后，以颜色区分，用回形针固定，放回资料卡堆中，和其他资料卡一样当作是一张卡片来处理，继续进行卡片的汇集、分群。如此反复进行步骤 5 的作业。亲和卡的制作是将语言的表现一步步提高了它的抽象程度，在汇集卡片的初期，要尽可能地具体化，然后一点一点地提高抽象度。7.将卡片进行配置排列,把一叠叠的亲和卡依次排在大张纸上，并将其粘贴、固定。8.制作亲和图，将亲和卡和资料卡之间相互关系，用框线连结起来。框线若改变粗细或不同颜色描绘的
11、话，会更加清楚。经过这 8 个步骤所完成的图，就是亲和图。当资料卡零散时造成混淆，如果完成亲和图，便可清晰地理顺其关系。9.亲和图完成后，所有的相关人员共同讨论，进一步理清其关系，统一大家的认识，并指定专人撰写报告。五五 案例分析：某公司产品交期不准亲和图案例分析：某公司产品交期不准亲和图不良品过多不良品过多环境因素人的因素新人无经验车间温度太高车间灯光昏暗产品对人体有害机器因素没有操作标准没有培训物料摆放凌乱薪资太低物料因素特采品过多原料未检验其他因素人员疲劳设备老化未作日常保养操作不当物料存放过长方法因素作业无标准检验无标准标准不统一管理混乱干部不负责领导不重视,作者：莫学文 新品管七大手
12、法7 第二章第二章 关连图关连图一一 关连图的简要说明关连图的简要说明关连图就是把现象和问题有关系的各种因素串联起来的图形。通过连图可以找出和此问题有关系的一切要图，从而进一步抓住重点问题并寻求解决对策。(参考图 2.1)图图 2.1 中央形关连图中央形关连图二二 关联图法的应用关联图法的应用1.QA 之方针展开和决定。2.CWQC 导入之推展时。3.市场抱怨处理或不良品问题点掌握。4.采取预防措施时。5.小团队活动的效果性推展。6.明确事件的内容和关系时。三三 关联图的特点关联图的特点二次因二次因二次因二次因二次因二次因二次因一次因一次因一次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因
13、三次因三次因三次因问题点,作者：莫学文 新品管七大手法8 1）容易掌握关连关系，而有效的掌握重点。2）组员的共识容易形成，并增长见闻。3）对要因复杂的比其他手法，更易处理要因关连关系。4）表现形式不受拘束，图形可自由书写。5）不同成员图形呈现不同面貌，但结论应很相近。四四 关联图法制作步骤关联图法制作步骤1.决定主题，并依主题决定动作成员。2.列举原因，预先由主席定义主题，并要求成员预先思考，收集资料。3.整理卡片。4.集群组合，以推理将因果关系相近之卡片加以归类。5.以箭头联结原因结果，尽量以为什么发问，回答寻找因果关系。6.检讨整体的内容，可以再三修正，并将主题放于中间。7.粘贴卡片，画箭
14、头。8.明确重点、将重要原因加以着色。9.写出结论、作总结。五五 案例分析：老黄为何感冒？案例分析：老黄为何感冒？很多人感染常出入公共场所流行性传染工作劳累缺少运动身体虚弱睡眠不足营养不良饮食不正常外出未带外套凉未注意天气变化做事不细心过敏性体质缺乏抵抗力天气变化大刚做完手术老黄为何感冒？老黄为何感冒？结论：缺少运动结论：缺少运动作者：莫学文 新品管七大手法9 第三章第三章 系统图系统图 一一 系统图的简要说明系统图的简要说明当某一目的较难达成，一时又想不出较好的方法，或当某一结果令人失望，却又找不到根本原因，在这种情况下，建议应用品管新七大手法之一的系统图，通过系统图，你一定会豁然开朗，原来
15、复杂的问题简单化了，找不到原因的问题找到了原因之所在。系统图就是为了达成目标或解决问题，以目的方法或结果原因层层展开分析，以寻找最恰当的方法和最根本的原因。系统图目前在企业界被广泛应用。系统图一般可分为两种，一种是对策型系统图，另一种是原因型系统图。1对策型系统图：以目的方法方式展开，例如问题是“如何提升品质” ，则开始发问“如何达成此目的，方法有哪些？”经研究发现有推行零缺点运动、推行品质绩效奖励制度等。 （以上为一次方法） ；“推行零缺点运动有哪些方法？” （二次方法） ；后续同样就每项二次方法换成目的，展开成三次方法，最后建立对策系统图。见图 3.1。图图 3.1 对策型系统图展开模式对策型系统图展开模式一次方法一次方法一次方法二次方法目的目的二次方法二次方法二次方法二次方法三次方法三次方法三次方法三次方
