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1、.上海外服演讲人力资源外包商如何铸造竞争力, 为客户创造价值中国,上海 2005年08月25日.内容纲要 上海市对外服务有限公司概况 人力资源外包客户关系模型 人力资源外包商的企业战略 一站式人力资源服务产品 全方位的人力资源服务体系 人力资源服务流程整合 全国总代理 结论 铸造核心竞争力, 与客户结为战略合作伙伴.上海市对外服务有限公司概况l 外服历史- 成立于1984年8月 - 21年的专业人力资源服务l 服务对象- 外商代表机构、三资企业 - 国营企业 - 民营企业l 服务领域- 人才派遣 - 人才招聘 - 薪酬管理 - 福利管理 - 人才培训 - 人力资源管理咨询 - 人力资源延伸服务
2、 .上海市对外服务有限公司概况(续)l 服务规模- 04年服务贸易收入34亿元， 资产总额逾8亿7千万元 - 8,000家外商代表机构，三资企业，国营、民营企业 - 120,000名中国员工，全国同行业最具规模 - 2004年度上海市跨国经营20强企业l 财富世界500强公司客户- 300余家进入中国, 163家采用上海外服服务 - 包括782家实体的27,709名雇员 - 前50强中的27家是采用上海外服服务 - 前10强中的8家采用上海外服服务.上海市对外服务有限公司概况(续).内容纲要 上海市对外服务有限公司概况 人力资源外包客户关系模型 人力资源外包商的企业战略 一站式人力资源服务产品
3、 全方位的人力资源服务体系 人力资源服务流程整合 全国总代理 结论 铸造核心竞争力, 与客户结为战略合作伙伴.人力资源外包客户关系模式外包深度 外包广度- 战战略伙伴：客户户和外包商关系紧紧密，互相 - 一体化解决方案：外包商负责负责全部依靠以获获得成功 职职能或多种职职能- 合作：需要双方对话对话以应对变应对变 化的商业环业环境 - 混合：外包商提供少数职职能外包- 合同关系：客户户和外包商联联系不多，客户对户对 - 特定细细分市场场：精确定义义的一种职职能外包外包商有明确的服务质务质量期待外包资源（人力，资金，技术） 外包流程 - 客户的资源：资源由客户拥有 - 客户的工作流程：外包商采用
4、 - 混合：资资源由客户户和外包商共同提供 - 合作：企业业和供应应商联联合建立流程- 外包商的资源：资源由外包商提供 - 外包商的流程：客户采用外包商的流程资料来源：埃森哲公司战略变革研究院, 2002. 合同关系 l 小客户 合作关系 l 大客户 战略伙伴关系l 人数，关系 vs 产品，资源，流程人力资源外包的深度.人力资源外包的广度 特定细分市场供应商l 供应商只提供经精确定义的一种职能外包 混合供应商 一体化解决方案外包商 l 人力资源业务流程外包（HRBPO） 一站式人力资源解决方案. IT 技术 l 管理信息系统（HRMIS），网络查询，客户服务热线，手机短信。 人力资源 资金 l
5、 资金垫付l 投资型产品人力资源外包的资源. 企业的工作流程l客户采用自己的工作流程 合作流程l客户和外包商共同制作工作流程 供应商的流程l客户采用外包商的流程人力资源外包的流程.内容纲要 上海市对外服务有限公司概况 人力资源外包客户关系模型 人力资源外包商的企业战略 一站式人力资源服务产品 全方位的人力资源服务体系 人力资源服务流程整合 全国总代理 结论 铸造核心竞争力, 与客户结为战略合作伙伴.人力资源外包商的企业战略 个案业务导向 战略导向l 从低头拉车，向抬起头来一边看路一边拉车的转变 战略导向l 深入研究客户需求，改造内部管理，创新服务方式，整合服 务产品，打造服务流程，建立自有技术
6、平台，拓展全国市场 ，寻求与国际外包公司合作.上海外服的公司战略中国第一亚洲前五名世界强企行列2006年2010年2015年国内一流、国际著名.内容纲要 上海市对外服务有限公司概况 人力资源外包客户关系模型 人力资源外包商的企业战略 一站式人力资源服务产品 全方位的人力资源服务体系 人力资源服务流程整合 全国总代理 结论 铸造核心竞争力, 与客户结为战略合作伙伴.一站式人力资源服务产品 企业对人力资源外包服务需求出现了变化，最为明显的趋势 ，是减少传统的在各个细分市场上管理多个供应商的成本和 将有相关性的管理需求加以整合以提高管理效率 客户对人力资源外包的深入需求带动了人力资源外包价值链- 人
7、力资源业务流程（HRBPO）外包的形成，也推动了原来在 不同细分市场上独立经营的外包商向人力资源业务流程整合 外包商的转变 .人力资源业务流程（HRBPO）外包:指供应商同时进入多个传统的细分市场，并实现业务整合，扮演人力资源解决方案整合者的角色,并力争为客户提供一站式的人力资源流程服务 一站式人力资源服务产品.家政 服务全球工资 发放医疗保险 服务商务咨询 居留证 就业证非贸物品 通关运输 服务再就业 人才培训劳动法律 咨询福利管理上海外服雇员解决方案 - 覆盖雇员服务的完整生命周期入境邀请薪酬管理人事行政 管理入职体检 人才派遣 人才招聘 中国雇员境外雇员.上海外服雇员解决方案 - 覆盖雇
8、员服务的完整生命周期 上海外服不断挖掘企业客户的潜在需求，结合中国实际，每年都推出广受客户欢迎的新产品l 2005年度推出了员工健康预警，薪酬调查，办公室管家服务及全国人力资源招聘等服务新品 .内容纲要 上海市对外服务有限公司概况 人力资源外包客户关系模型 人力资源外包商的企业战略 一站式人力资源服务产品 全方位的人力资源服务体系 人力资源服务流程整合 全国总代理 结论 铸造核心竞争力, 与客户结为战略合作伙伴.全方位的人力资源服务体系 客户开始注重对外包商的服务管理，人力资源管理部门，大客 户的财务部，采购部都介入了外包商的筛选和管理，要求外包 商提供更便捷的服务方式，加强服务反馈，提高服务
9、流程的可 控性和透明度，从而提升客户管理层和雇员的满意度. 外包商的任务是加强能力建设，基于现代化技术平台，建立多 元化的客户服务体系，加强服务信息的主动反馈，同时强化服 务质量管理。l 最值得关注的是现代化技术平台的建设. .全方位的人力资源服务体系(续)l雇员- 外服在线 - 招聘在线 - 呼叫中心 021-962002- 手机短信和电子邮件l企业- 大项目服务小组- 大客户服务部- 驻店服务- 上门服务- 定制客户自助查询系统l媒体与信息服务.全方位的人力资源服务体系(续)ISO质量管理体系认证流程管理 (KPI)客户满意度调查2001年通过挪威船级社（ DNV）ISO9001:2000
10、客户满意率95.38% 客户投诉率0.12.内容纲要 上海市对外服务有限公司概况 人力资源外包客户关系模型 人力资源外包商的企业战略 一站式人力资源服务产品 全方位的人力资源服务体系 人力资源服务流程整合 全国总代理 结论 铸造核心竞争力, 与客户结为战略合作伙伴.全方位的人力资源服务体系 根据客户的个性化需求，为客户的每一项服务建立服务流程，并在流程中承担更多的职能，直至服务整个服务流程案例 某著名空调机公司要求外服定期上门，在自己的财务系统IPL系统中帮助输入 和汇总各分支机构的工资信息，然后由企业统一发放工资 ，统一申报和缴纳 个人所得税 案例 某著名化妆品公司采用上海外服的全程薪酬管理
11、流程，从薪酬的框架设计，合法性评估，薪资原始数据的计算，工资发放，到所得税的申报和缴纳，全 部采用外服的流程 .全方位的人力资源服务体系(续) 参予与企业自身的战略性变革，重组密切相关的外包服务案例 某IT公司购并了中国一间工厂，内容包括机器设备和部分工人, 上海外服被要求提供3项服务:- 首先，从1,200名工人中筛选出600名工人，安排和全体工人进行筛选前的沟通，根据工人档案初选，安排场地，笔试，寻找专家进行操作面试，以及和客户共同确定最终录用名单。- 第二，过渡期。包括和客户共同制定各项工作的流程和接口，签订服务协议，整理录用人员的档案，查清工人的社会保险情况。- 第三, 提供人力资源外
12、包服务。 .全方位的人力资源服务体系(续) 在最为基础的社会保险和公积金缴纳的领域，企业现在也提出了深化服务的内容，尤其是咨询类的项目。l 企业分支机构所在城市的人事和社保政策调研，企业现行政策的诊断和改造，企业自主操作的错误清理工作。l 上海外服凭借经验丰富的大客户服务团队，沪上出色的劳动保障法律咨询团队和全国总代理服务中心的合力，深入参与企业人力资源服务流程改造，全程负责人力资源服务的各项业务。.内容纲要 上海市对外服务有限公司概况 人力资源外包客户关系模型 人力资源外包商的企业战略 一站式人力资源服务产品 全方位的人力资源服务体系 人力资源服务流程整合 全国总代理 结论 铸造核心竞争力,
13、 与客户结为战略合作伙伴.全国总代理 企业希望把在不同的地理区域内的多头外包商管理模式转变为由一个或几个供应商总代理的模式l 一方面可以减少多头管理外包商的成本，并借助供应商的规模优势在各地获取低价, 另一方面也是配合企业人力资源服务集中化管理的趋势。l 这种需求可以称为全国或区域总代理 .企业成本下降全面分享上海外服的各项资源团体采购员工福利产品 8,000家客户 120,000 名雇员网站 呼叫中心 021 - 962002定制查询系统. 30个省,直辖市 103家人力资源服务机构此文件为保密资料, 不得以任何方式外传. 此文件仅用于上海市对外服务有限公司指定客户.遍布上海和全国的服务网络
14、 (续).完善的各地分包商服务监控体系 有力地提升分包商的服务能力 保证全国总代理服务的一致性l 全国总代理服务网络l 分包商筛选制度l 分包商服务质量制度监控l 分包商巡视监管制度l 分包商年度培训制度.内容纲要 上海市对外服务有限公司概况 人力资源外包客户关系模型 人力资源外包商的企业战略 一站式人力资源服务产品 全方位的人力资源服务体系 人力资源服务流程整合 全国总代理 结论 铸造核心竞争力, 与客户结为战略合作伙伴.铸造核心竞争力, 与客户结为战略合作伙伴 外包的广度 - 一体化解决方案 外包的资源 - 提供技术平台 外包的流程 - 采用外包商的业务流程 外包商的业务整合能力和地理覆盖能力将是决定性的核心竞争力 不具备核心竞争力的外包商只能沦为没有谈判地位的区域分包商 .人力资源外包客户关系理想模式战略伙伴 一体化解决方案 外包商的流程 外包商的资源 .您的期望就是外服人追求的目标!
