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1、TOYOTA一汽丰田4s 府标准销售沈程进阶培训手册-黄 顺-4S启标准销售流程 售前准各 | 售后归踪和服务 店内接待= 真实一刻=顾客的期望值销售三要素己控制区于 启内接待的目的j 1站 Cj刘质二前人全门日 消除顾客疑虐建立顾客信心=顾客的类型= 机和述 店内接待的CS要点真实一刻/关键时刻/Moment Of Truth小小的一歼，小小的印象，小小的决策举例，南一个皇上汪的城|市的美食街找一家装馆吃饭，你通过哪些未决定和这样哪家7给顾客留下良好的第一印象的机会只有一次。顾客接待 销售的三要素己控制区ee下求 一风买力一双区 座内接待的目的 让顾客感到FTMS的热情，形成一种温旺的感觉/
2、 让顾客感到铬造 (舒和运区、担心区、焦虑区) 消除磊客的疑虑 建立顾客的信心 让顾客喜欢|在层厅亲留|走了双后通想回来 由台刷太古让顾客感到舒适间候寒瞎顾客进店后立即问候至意无一例外带看笑容癌候顾客:即使在做其他工作，思要向顾客问候致意:在磊客近帝通过时也应向顾客问候致意，如招待家里的客人那般间和铺|破客进入展厅7迎三送七名片的管理戎身推带名片将地图印在名片上保持自己名片无折损、脏污妥善保管对方的名片善于把握递名片的时机，目的是要互相认识及科流信息递名片的方向，动作，眼神YYVYVYYYeTYvYVYVVYYVe让顾客语到舒造平易这人的招作记位顾客性名，说话时称呼对方的性名不以盘取人，平等对
3、待顾客锐话时彬彬有礼、吐字 清晰正确回答顾客的提问为使磊客容易理解，使用乃片、小册季等资料适时灵活地戎|声附和顾客顾客第一等顾客入坐后自己再坐下来顾客不吸烟时，自己也隶吸烟为来店顾客提供饮料提供饮料时请顾客先使用送顾客离店时，陪同顾客走到停车场，直到顾客消失在你的视线里顾客离店时对顾客说: “非常感请，再见。”立YYVYTY YY让顾客语到舒运破球的语言“看您开车过来的，开车多少年了7 “售天外面可热了，来这儿有空调。”“咱们先符下来喝杯水,，体息一下，慢慢聊。”“您平时有哪劣面的只起爱邮啊7.请顾客自由参观对顾客说， “如寓要峪询，请叫我。”不要跟着顾客，而是在一旁留心观察，等候顾客当磊客表
4、示想问问题时，主动上前询问。双遇六六玉六六喜接听电话铃响3声之前接听，若趟过3声后接听，记住对顾客说， “很失数，让焦久等了。”接听时首先说公司名称，结束时向顾客表示感谢。二微笑着接听和氢打电祷注意语言规范，礼狐周到略接时不应让磊客久等正确无很地转达顾客留言让顾客先持断电话记录顾客所说内容 (电话壳随手可取纸笔)不一边做其他事一边讲电话大大紧三大让顾客感到铬适侨听首先候听顾客锐庄留心代听顾客所说的内容是 说完之后再讲述自见，不要随意打汤9顾客讲话时不能叉着手、肢或省替对着顾客注意使用重复的技巧，未征求顾客确认你对他的意思的领会是否正确通过上身的稍微前假胡宗对顾客说话的只趣通过眼神的委流和点头胡示对顾客的认同和充许
