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1、学习学习 成长成长 价值价值Elite Development CenterElite Development Center新员工职场礼仪培训新员工职场礼仪培训讲师：谭小琥学习学习 成长成长 价值价值Elite Development CenterElite Development Center靓出您的品牌来总公司人力资源部二七年十月礼仪漫谈学习学习 成长成长 价值价值Elite Development CenterElite Development Center据统计据统计： 42%的人对领带等服饰搭配不当不满意 62%的人对嚼口香糖的行为不满意 65%的人对皮鞋不干净不满意 85%的人对衣
2、服有皱折不满意 100%的人对没有礼仪不满意学习学习 成长成长 价值价值Elite Development CenterElite Development Center魅力自测表如果大于80分，你是一个很有魅力、很受欢迎的人！学习使你更加完美！如果少于50分，就应该 更加努力啦！学习学习 成长成长 价值价值Elite Development CenterElite Development Center 是认同 是行动 是习惯 是精神 礼仪不是挂在嘴边，不是穿在身上，而是切实落在心 里，最终升华为一种精神！礼仪是特定场合的伦理规范礼仪是特定场合的自律行为无论在什么地方都是有相应的礼仪规范！学习学
3、习 成长成长 价值价值Elite Development CenterElite Development Center人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。礼仪学习学习 成长成长 价值价值Elite Development CenterElite Development Center 职业礼仪是职场中的伦理规范 职业礼仪是职场中的自律行为 职场是公司内部的范围 公司外，只要是以工作行为甚至工作形象出现，都 需要遵守职业礼仪，因为那里是公司职场的延伸！职业礼仪是什么？学习学习 成长成长 价值价值Elite Development CenterElite Development Center 合
4、众礼仪是一种职业礼仪 职业礼仪的要点是严格遵守，循规蹈矩！ 因为我们的目标是成为专业、卓越的职业经理人！合众礼仪是什么？学习学习 成长成长 价值价值Elite Development CenterElite Development Center 职场中的伦理、自律不仅仅是内在的，也是需要包装的， 也是需要强制的，这些就是礼仪规范那么为什么要限制那么多的礼仪规范呢？因为： 职业精神不欢迎个人情感因素 比如说： 我们通常不喜欢吊着脸的服务员 不喜欢带着家庭矛盾来上班的职员 不喜欢职场里的拉帮结派 不喜欢浓装艳抹的上班一族 这些都是因为他们的身上夹杂着太多个人的东西学习学习 成长成长 价值价值Eli
5、te Development CenterElite Development Center仪表礼仪仪态礼仪电话礼仪办公礼仪接待礼仪会议礼仪社交礼仪合众礼仪规范学习学习 成长成长 价值价值Elite Development CenterElite Development Center 仪表 仪态 礼节 仪表学习学习 成长成长 价值价值Elite Development CenterElite Development Center一、仪一、仪 表表1仪容l男：整洁、无胡须l女：淡妆、发型学习学习 成长成长 价值价值Elite Development CenterElite Development
6、Center2服饰l男：西服（合身、扣、商标）领带（花色、长短）领带夹袜子l女：装饰品袜子学习学习 成长成长 价值价值Elite Development CenterElite Development Center女士着装：（图式）学习学习 成长成长 价值价值Elite Development CenterElite Development Center职 业 女 性学习学习 成长成长 价值价值Elite Development CenterElite Development Center职 业 男 性学习学习 成长成长 价值价值Elite Development CenterElite De
7、velopment Center 仪表 仪态 礼节 仪态学习学习 成长成长 价值价值Elite Development CenterElite Development Center二、仪二、仪 态态l微笑 l站姿l坐姿l行姿l蹲姿l手势学习学习 成长成长 价值价值Elite Development CenterElite Development Center笑由生养成微笑的习惯养成微笑的习惯用真诚去欣赏和赞美他人用真诚去欣赏和赞美他人学习学习 成长成长 价值价值Elite Development CenterElite Development Center（一）平常站立姿态（二）鞠躬站立姿态并
8、膝 女性站姿要点学习学习 成长成长 价值价值Elite Development CenterElite Development Center深坐深坐 松 懈 轻 闲中坐中坐 沉 稳 严 谨浅坐浅坐 谦 虚 恭 敬警示警示 ： 严防“4”型架腿女性小心“暴光”学习学习 成长成长 价值价值Elite Development CenterElite Development Center挺拔稳重，抬头平视挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，勿惊慌奔跑摆臂自然，勿惊慌奔跑自然并膝沉腰，女性小心暴光自然并膝沉腰，女性小心暴光学习学习 成长成长 价值价值Elite Development CenterElite D
9、evelopment Center五指并拢，掌心向上，五指并拢，掌心向上，引荐恭请，举止得当，引荐恭请，举止得当，小心指棍，指点情伤。小心指棍，指点情伤。学习学习 成长成长 价值价值Elite Development CenterElite Development Center各国手势差异举例各国手势差异举例学习学习 成长成长 价值价值Elite Development CenterElite Development Center 仪表 仪态 礼节 礼节学习学习 成长成长 价值价值Elite Development CenterElite Development Center三、礼三、礼 节节
10、l礼貌用语服务的心态客户永远是对的是我们给客户添麻烦了l借还东西（尖端不得对着他人）l电话（微笑）学习学习 成长成长 价值价值Elite Development CenterElite Development Center配戴胸卡出入公司 坚守工作岗位，不无故离岗、串岗 工作时间不得上网查阅与工作无关的资料 严禁在工作场地吸烟、吃饭、吃零食 如有事需要离开座位5分钟，请告知周围同事，如离开时间较 长，请向部门领导请示，经允许方可离开 说话音量在办公区内，安静的办公环境是保证职员工作效率的前提之 一。因此，职员说话的音量应保持适度。切忌旁若无人地大 声喧哗，或交头接耳地窃窃私语 注意事项学习学习
11、 成长成长 价值价值Elite Development CenterElite Development Center电 话 礼 仪 接电话的基本原则 必须使用规范应答语：“您好， 合众人寿”； 语音清晰，注意表情，电话中的语言应该比平时速度稍慢 一些，调整好自己的情绪； 体态优雅，沉着大方，电话中的体态是挺拔潇洒还是慵懒 无力，直接影响你的声音、语气和精神状态； 谈话内容要注意礼节，并使用礼貌语言； 代转电话的礼节。如果接听到因对方拨错电话或者不清楚 应该找谁的来电，应礼貌说明情况，并热情地为对方转接 给相关人员； 打接电话，轻拿轻放； 长时间离开岗位时，必须设定电话转移，以免误事； 学习学习
12、 成长成长 价值价值Elite Development CenterElite Development Center电电 话话 礼礼 仪仪 接电话的顺序1. 告知自己的姓名 2. 确认对方 3. 听取对方来电用意 4. 进行确认 5. 结束语 6. 放回电话听筒 拨电话的顺序1. 准备 2. 问候、告知自己的 姓名 3. 确认电话对象 4. 电话内容 5. 结束语学习学习 成长成长 价值价值Elite Development CenterElite Development Center礼 貌 用 语1、请 2、对不起 3、麻烦您 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、请 10、
13、*先生或*小姐 11、*经理或主任 12、贵公司 13、*的父亲或母亲 14、欢迎15、请问 16、哪一位 17、请稍等 18、抱歉 19、没关系 20、不客气 21、见到您（你）很高兴 22、请指教 23、有劳您了 24、请多关照 25、拜托 26、非常感谢（谢谢） 27、再见（再会）学习学习 成长成长 价值价值Elite Development CenterElite Development Center 鞠躬礼仪 办公礼仪 社交礼仪 社交礼仪学习学习 成长成长 价值价值Elite Development CenterElite Development Center一、握手的礼节一、握手的
14、礼节二、名片的使用二、名片的使用三、电梯礼仪三、电梯礼仪四、同行的礼节四、同行的礼节五、坐小车的礼节五、坐小车的礼节学习学习 成长成长 价值价值Elite Development CenterElite Development Center接待礼仪接待客人：提前做好接待准备，提前十分钟在约定地点等候 ，客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍 ，并引领客人至接待处，安置好客人后，奉上茶水或饮料 乘电梯：陪同客人乘电梯时，如电梯内没有其他人，应在客 人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯。 到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。如电梯内有 人，则无论上下都应客人、上司优
15、先 引路：在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让 客人走在路中央，并适当地做些介绍 送客：送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后 学习学习 成长成长 价值价值Elite Development CenterElite Development Center握手的礼节握手的礼节一、先后顺序长为先 主人先 女士先二、注意事项握手力度充满热情讲究卫生握手时间握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。学习学习 成长成长 价值价值Elite Development CenterElite Development Center名片的使用名片的使用一、名片的放置一、名片的放置尊重名片 尊重自己 尊重他人二、递名片的动作二、递名片的动作双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意三、接名片的动作及注意事项三、接名片的动作及注意事项1、
