应对ict业务的综合运维支撑系统

《应对ict业务的综合运维支撑系统》由会员分享，可在线阅读，更多相关《应对ict业务的综合运维支撑系统（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、应对应对 ICTICT 业务的综合运维支撑系统业务的综合运维支撑系统 涂卫东 周 函 申文俊 广州瑞达通信技术有限公司 ICT 业务的发展为运营商带来了新的客户、新的收入，同时也为运营商带来了新的挑 战。大量的新业务、严格的服务质量承诺，需要后端强有力的支持，要求运营商的 IT 支撑 系统具备强大的可伸缩性，满足不断变化的需求，并能够实施快速、全面的管控。当发展 的重点从网络容量转移到面向用户的 ICT 业务时，运营商的关注点也从关注服务的部署逐 渐转移至服务的执行。 1 ICT 业务需要什么样的运维支撑 运营商面向用户提供 ICT 业务，主要工作在于对服务执行的确认、服务效果的验证和 服务质

2、量的管控。针对 ICT 业务的 IOSS（综合运维支撑系统）所需要解决的核心问题是将 其核心功能的综合化，包括网络的综合管理、资源数据的综合管理以及综合化的调度管理 等。 综合化网络管理的目标是实现跨专业的网络设备集中监控，包括面向全网络的告警管 理、性能分析和网络测试，并面向客户、面向业务提供专题管理。综合化的网络管理将实 现面向全网动态数据的统一管控，提高网络维护分析能力，提供保障服务质量的手段。 综合资源数据管理实现了企业内部运维资源的统一管控，对应用数据进行整合，提供 资源数据与业务数据的关联分析、网管经验知识库的整理等。综合化的数据管理将整合运 营商已有的各种静态数据资源，并建立相互

3、之间的关系，为其他综合性的应用系统提供支 持。 综合化调度管理的目标是实现运维人员的集中管理和统一调度，对现有运维业务提供 支撑，并针对服务开通、服务保障以及其他非流程性的运维工作提供综合化的管理。综合 化的人员管理和调度将优化运营商的内部业务流程，提高业务执行能力，实现服务质量保 障的具体措施。 在综合化的基础上，通过三者的有效结合和协同工作，最终实现整个运维管理的综合 化统一运维，并满足运营商对 ICT 业务运维支撑的需求。 2 运维支撑系统的现状 在过去几年中各运营商已经意识到将 IT 支撑系统运用到运维管理工作中的重要性和必 要性，经过几个阶段的改造，基本实现了运维的电子化，建立了基于

4、本地级、省级以及集 团级的电子运维系统。该系统虽在一定程度上提高了运维工作效率，但并不能应对 ICT 业 务的支撑需要。 （1）建设核心不明确，目标不清 电子运维系统的目标不是运维电子化，电子化只是手段，通过电子化手段达到提高运 维管理效率的目的。只有人员效率提高了，运维效率才会提高，因此系统应以提高人员效 率为核心，目前电子运维系统未将这个真正需要解决的问题具体化。 （2）功能点平面化，缺乏重点 由于缺乏核心，电子运维系统的各功能模块相对独立，不能有机地形成一个整体。 （3）无法实现统一调度 后端人员统一调度，有利于知识的积累和人力、物力资源的充分有效利用，有利于服 务的全程管理和服务质量的

5、全程控制。目前由于部门限制以及支撑系统的功能分割，人员 及人员职能往往被限制在一个固定的领域中，无法实现跨专业、跨部门的相互支持。 （4）没有和管理有效结合 电子运维系统为管理服务，管理为运维管理系统的运行提供支撑。目前的电子运维系 统太多地考虑配合现在的管理模式，而没有考虑更高程度的相互结合，以及对现有模式的优化，应让系统和管理进行有效配合，实现相互作用。 3 瑞达的 IOSS 瑞达 IOSS 解决方案的提出基于人员管理为核心的原则，其目标是建立以调度为中心的 服务保障体系，实现自动化、智能化地提供流程管理、人员管理、绩效管理，提高运维体 制的效率；从根本上节约运营成本，提高效益，从而成为运

6、维保障战略投资的重要方向。 瑞达 IOSS 优势突出表现在智能化和自动化调度策略、日常管理、提高末梢人员的工作 效率、多维管理、绩效管理等方面。 （1）引入智能化和自动化调度策略 瑞达 IOSS 提供自动化、智能化的决策支持。常用的业务流程通过开放的工作流平台定 制，在具体流程执行中，涉及设备资源、人力资源的调度时，系统可提供智能化和自动化 的调度策略。 瑞达 IOSS 从资料管理、故障经验、专家维护经验等方面实现知识经验的有效采集、共 享和管理，并随着系统的运行逐步积累。在具体工作时，系统提供精确化的工作量衡定， 结合人员绩效考评后的执行能力、日常时间和工作安排，实现工时（池）和工效（池）的

7、 管理，并智能化、自动化地确定调度策略。 在调度执行的同时，瑞达 IOSS 自动收集各种数据，包括工单的执行情况，人员的执行 能力和效率，设备的利用率、完好率等，从而进一步完善调度策略，以更好地提供综合调 度决策支持。 （2）日常管理为调度核心服务 瑞达 IOSS 的日常管理目标是形成运维资源数据，作为人员管理、实施调度策略的有效 依据。系统针对运营商的非流程性管理需求，包括值班管理、工作计划管理、代维信息管 理、机历卡管理、运维成本管理等，提供所需的资源数据以及系统调度时所需的策略数据。通过与流程性业务管理有机结合，日常管理实现了综合化运维管理的基础数据准备。 （3）提高末梢人员的工作效率

8、提高末梢人员的工作效率，减少空闲时间，是瑞达 IOSS 提高整个运维管理效率最直接 有效的办法。系统采用多种成熟的高科技和远程通信手段，包括 GIS、PDA、语音、短信等， 为末梢人员的工作提供了多种技术支撑手段。 （4）多维管理 瑞达 IOSS 将实现面向运维人员的集中管理和统一调度。系统在多个维度上建立对资源 的统一管控和综合管理，如将人员调度与车辆、材料等调度进行综合等，进一步提高综合 调度智能化和自动化的能力。 （5）绩效管理 瑞达 IOSS 引入了量化绩效管理功能，有效实施针对运维人员的精细化考核，将考核精 确到具体的工作、难度、人员和时间。通过精细化考核，系统将促进资源的有效利用和人 员技能的综合提高，从而进一步提高运维工作效率。 4 结束语 瑞达 IOSS 解决方案根据“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的原则，面 向后端的人员、流程和绩效进行管理，合理地配合现有工作模式，面向服务开通、服务保 障和运维管理提供强有力的管控手段。作为帮助运营商应对 ICT 业务、提供运维支撑的核 心系统，该解决方案在控制运维成本的同时，实现了对运营维护质量的提升，提高了运维 管理的及时性、完整性和高效性。