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1、质量管理基础知识东曹（广州）化工有限公司质量管理及其发展历史v质量检验阶段v统计质量管理阶段v全面质量管理阶段全面质量管理的特点三全一多样v全面的质量管理v全过程的质量管理v全员参与的质量管理v质量管理所采用的方法是科学的、多种多样 的P、D、C、A循环vP(Plan)策划vD(Do)实施vC(Check)检查vA(Action)改进PDCA循环的特点v大环套小环，互相 促进v不断循环上升v推动PDCA循环关 键在于A阶段八项质量管理原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系以顾客为关注焦点工厂产品能否销售出去取决于顾客
2、的认同，对于工厂来说，没有比顾客 认同你的产品更重要的事情。 1).工厂与顾客是互相依存的关系，在现在买方市场的情况下，工厂是靠顾 客生存的，所以必须关注顾客的需求； 2).由于顾客的要求是变化的,反映产品的质量特性也是变化的,组织不仅要 考虑顾客当前的需求,还应该研究顾客未来的需求,以适应顾客不断变化的 需要 3).顾客要求,包括明示的,隐含的和法律法规必须履行的三个方面,顾客总是 从自己的感受来理解产品的质量,难以全面的对产品提出准确的量化要求 ，因此工厂必须要全面了解顾客明示和隐含的要求； 4).如果能超出顾客的期望，给顾客意外的惊喜（不单指产品，也可指营销 手段创新），往往会给工厂带来
3、更多的效益。领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向,他们应当创造并保持 使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 1).宗旨及方向,指组织的管理旨意可发展方向.宗旨和方向一般 由最高管理者确立的经营方针所体现.质量方针是组织经营方 针的重要组成部分.而质量方针就是由组织最高管理者正式发 布的该组织总的质量宗旨和方向 2).领导的重视是工厂能够开展卓有成效的质量管理的前提条件 ； 3).领导应通过利益导向和制度设计，使工厂形成重视质量的气 氛。全员参与各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的 才干为组织带来收益。 1).基本上工厂的所有员工都对工厂的运作会产生影响，调动一 切积极因
4、素，应是每一个工厂管理者的任务； 2)参与的关键是激励,组织的管理者应善于利用各种激励因素, 包括目标激励,物质激励,精神激励,自我价值激励等,以提高员 工的参与意识； 3).在很多情况下，工厂的良好运作必须靠每个员工的参与，例 如5S，TPM等，这时候更要发挥每个员工的参与积极性。过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望 的结果。 1).任何活动,如设计,制造,服务,决策以至一个会议都可视为过程. 2).系统的识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称 之为过程方法 3).采用过程方法建立,实施质量管理体系有利于过程的连续控制和过程的持 续改进,从而
5、高效的得到期望的结果 4).输入是过程的条件,输出是过程的结果,过程的关键是实现增值转换 5).识别不同过程之间的关联性和相互作用,是过程控制和过程改进的关键。管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于 组织提高实现目标的有效性和效率。 1).管理的系统方法,实质上是指用系统的方法去实施管理 2).系统方法的重点是过程,一个过程也可能是一个系统.系统方 法和过程方法是两个十分亲和的概念 3).系统是有层次的,即系统和要素是相对的 4).研究系统的主要方法是系统工程,包括系统分析法,成本效益 法(CEA),价值工程,最优化技术,风险分析,计划协调技术 (PERT)和权衡技
6、术等 5).整体性,关联性,有序性和动态性是系统(体系)的四个主要特征持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 1).持续改进就是不断追求卓越,不改进就意味着倒退 2).改进是一个有目标的活动,反过来,目标又是持续改进的动力 3).持续改进与组织的自我完善机制密切关联 4)应从体系,产品过程和组织结构的动态性来理解持续改进,一 个满足于现状的管理者不可能有持续改进 5).持续改进的关键是改进的持续和改进的循环.一个改进过程 的结束,往往是一个新改进过程的开始.基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 1).在决策的四要素:决策者,决策对象,决策信息,和信息 方法中,
7、关键是决策者 2).决策的依据是信息,高效的信息系统,是决策的保证 3).决策是一种判断,往往是从不同方案中的选择,而这 中选择又是从多个一素所做的权衡和比较的结果 4).决策过程中的反面意见,有可能是决策所需的“另一 方案”,充分考虑决策中的不同意见,是保证决策质量 的重要条件与供方的互利关系组织与供方是相互依存的,互利的关系可增加双方创造 价值的能力。 1).供方向组织提供的产品将直接影响组织向顾客提供 的产品的质量.组织要能使自己生产的产品能持续稳 定的满足顾客的要求 ,就必须建立一支能持续稳定 向本组织提供产品的供方 2).供方是组织利益的相关方,也是组织的一种资源 3).在市场经济的
8、条件下,供方和组织是从互利的角度双 向选择的,所以对供方既要控制又要互利,只有这样 才能增强双方创造价值的能力.质量体系文件v质量手册按规定的 质量方针目标和适用标 准描述质量体系v程序文件描述各职 能部门为实施质量体系 要素所需开展的活动v作业指导书详细作 业文件实施ISO9000的关键： 1.以顾客满意为核心，强调领导的作用。2.该说的一定要说到，说到的一定要做到， 做到的一定要有效。3.做过的一定要有凭证（没有凭证没有发 生）4.记我所做，做我所写，写我所做。作为一名员工应如何参与到质 量管理中1.首先明确自己的职责。2.按照本岗位的相关文件进行工作。3.工作过程中养成按程序办事的好习惯。4.对工作积极提出改进建议或意见 。Thanks
