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1、第 1 页 共 15 页咨咨询询研究委托合同研究委托合同合作合作协议协议项目名称： 衡水服务外包基地咨询项目 项目编号： 年 月 日第 2 页 共 15 页委托方（“甲方”）： 地址： 邮政编码： 联系人： 联系电话： 受托方（“乙方”）： 中融信息服务有限公司地址： 北京市西城区西单北大街甲 133 号中国联通邮政编码：100032联系人： 联系电话： 甲乙双方本着通力合作、优势互补、风险共担、利益共享的原则，经友好协商，签署如下协议：第第一一条条 合作目标合作目标和范和范围围一、一、合作目标合作目标双方将充分发挥各自优势，将甲方位于衡水的信息产业及现代服务外包和信息技术培训基地（以下称华北
2、信息产业基地）打造成为华北地区具有影响力的、具有较高水平的信息产业及服务外包产第 3 页 共 15 页业基地。建成后的甲方华北信息产业基地将为政府机关、企事业单位等各类组织提供集中式、专业化、低成本、高水准的现代信息技术服务及呼叫中心外包等 BPO 专业服务。甲方华北信息产业基地计划在设立后的 35 年时间内，逐步建立超过 5000 席的服务外包座席，对外提供 5000 名专业信息产业工作人员，形成过亿元的收入规模与产值，并通过建设高质量的信息产业接包平台、引进服务外包领军人才和引进高端外包项目等措施，将该基地建设成为华北地区现代信息产业，服务外包及呼叫中心产业基地、信息产业及服务外包人才培训
3、与供应基地、信息产业及服务外包及呼叫中心新产品实验基地。二、二、合作范围合作范围1、甲方作为华北信息产业基地出资方，负责提供建设资金、项目用地及政府关系等相关条件的保障。乙方作为专业咨询服务外包提供商，将协助提供完整的规划和建设方案，规划设计符合高端行业标准的座席、先进的业务平台设施，以及充分满足业务需求的相关系统与设施，对相关呼叫中心建设工作提出专业意见并依据服务内容签定相关服务合同。2、双方同意在中国境内（不排除离岸外包服务业务）进行有关拓展信息产业服务，呼叫中心及 BPO 市场方面的相互协作，提高市场营销能力，加快市场开发进程，扩大市场占有份额。3、甲乙双方将利用在本地的政商资源及客情关
4、系优势，运用召第 4 页 共 15 页开行业推介会、引进重大项目等市场营销活动对服务外包业务进行推广；乙方将运用自身的行业影响力对甲方提供品牌支持，在市场活动中提供专家支持，在营销过程中提供相关产品与解决方案，逐步完善华北信息产业基地产品体系及解决方案知识库并依据服务内容签定服务合同。4、双方将重点关注在政府政务、金融保险、生产制造、国际贸易、旅游会展、电子商务、动漫产业等产业的信息服务及外包机会，逐步推出适合行业特点的相关产品和服务体系方案。5、乙方如有华北地区服务外包项目，向客户企业优先推荐与甲方的合作。6、双方同意在提供呼叫中心及其他商业流程外包服务方面，优先考虑与对方合作，发挥双方在规
5、划建设，方案设计、专业化运营管理、资源调配等方面的优势和经验，共同提供给客户高质量的服务。7、双方同意进行培训、交流和人才培养合作，并进一步讨论在行业流程设计、绩效评估和改进体系、方案设计、实施方法论和项目管理成熟度、知识转移体系、技术保障机制、通信技术、计算机网络、质量保证等方面，扩大培训规模，提高培训质量。8、乙方同意为甲方资源整合和相关项目过程中提供技术方案支持、知识和经验咨询、运营管理等方面提供支持服务并根据服务内容签定服务合同。9、甲方同意为乙方在呼叫中心场地设施、通信平台、运营场地、第 5 页 共 15 页座席及适当人员等方面提供支持服务。10、双方将不定期开展行业及市场信息交流，
6、分享资源和信息。乙方开展的新业务和新产品应优先推介给甲方，甲方在新业务、新产品试用方面提供先期的市场开拓和支持第第二二条条 基地建基地建设设前期咨前期咨询项询项目目鉴于：1、甲方拟委托乙方进行 项目的咨询研究，从而达到 之目的；乙方同意接受甲方的委托，完成委托事宜。2、甲方注意到并特别取信于乙方就其在甲方所委托事项涉及的活动领域内的专业知识所做出的陈述，以及乙方所做出的完全遵照本合同条款履行服务的承诺。甲乙双方根据中华人民共和国合同法等法律法规的相关规定，就 ( )项目的咨询研究委托事项，经协商一致，达成以下条款，以兹双方共同遵守：咨询研究项目名称和工作成果1、本合同的咨询研究委托项目名称为：
7、 。为完成基地前期建设准备阶段相关工作， ，乙方为甲方提供2、本合同的工作成果或项目成果为：服务外包基地可行性综合分第 6 页 共 15 页析报告及呼叫中心管理人力及运营咨询管理服务。 。3、本合同协议项下全部成果的所有权和知识产权归甲方所有。未经甲方书面同意，乙方不得擅自使用或许可他人使用，亦不得向第三方披露。一、一、咨咨询询研究委托内容、方式和要求研究委托内容、方式和要求1、咨询研究委托内容：衡水服务外包基地咨询。 2、咨询研究委托方式：直接委托咨询。 3、咨询研究委托要求：按时完成相关咨询成果。4、咨询研究时间表：12 月 15 日前提交成果。二二 双方的双方的权权利和利和义务义务1、甲
8、方的权利和义务 、1、甲方有权按照本合同及相关附件的约定，对整个项目实施的时间、质量等进行监督，并审核项目报告的完成质量；第 7 页 共 15 页、2、甲方有权按本合同及相关附件的约定，要求乙方提供项目报告等相关材料；、3、甲方有权提出具体的项目需求及乙方需达到的目标；、4、甲方有权组织专门的验收评审组，对乙方服务成果进行评审、验收；、5、对于本合同项下知识产权成果，如甲方决定向国家行政主管单位进行登记或注册的，乙方有义务配合甲方完成登记或注册有关工作；、6、乙方未按本合同约定的时间表开展咨询研究工作的，甲方有权要求其开展咨询研究工作并采取补救措施；、7、甲方应对乙方开展工作给予充分的支持，配
9、合乙方进行现场调查和收集有关资料，及时向乙方提供与项目有关的资料。2、乙方的权利和义务、1、 乙方在保证咨询研究质量、按照合同条款完成研究报告的制作前提下，有权要求甲方按时支付本合同第六条约定的费用；、2、 乙方承诺，如其需要为本合同之目的而使用/引用第三方资料，将事先合法取得相关权利人的使用许可，并尽审慎义务对其合法性进行审查；乙方承诺，其提供的工作成果不会侵犯任何第三方的合法权益；第 8 页 共 15 页、3、 乙方须严格按照本合同第二条的约定，开展咨询研究工作，并在规定时间内向甲方提交工作成果；、4、 乙方应将工作成果按甲方要求形式提交验收，并应根据甲方要求的内容和形式，对甲方提出的质询
10、做出相应的口头或书面解释。同时，乙方还应根据甲方提出的修改意见及实际情况，对工作成果进行相应的修改、修正或增减后，重新提交甲方验收；乙方应保证在按甲方提出的修改意见及实际情况对工作成果进行修改、修正或增减之前，将尽审慎义务来确保该等修改、修正或增减后的工作成果不会侵犯任何第三方的合法权益，且不会违反中国的法律法规；、5、 乙方未按计划开展咨询研究工作的，甲方有权要求其开展咨询研究工作并采取补救措施。、6、 由于乙方原因造成咨询研究成果不符合合同约定条件的，乙方应当在甲方限定的时间内重新进行研究并提交成果，重新研究所需费用由乙方自行承担；、7、 本合同项下全部成果以及在合同履行过程中甲方提供给乙
11、方的所有资料和文件，都作为甲方的商业秘密，乙方应承担本合同附件一规定的保密义务。三、三、 履行期限、地点和方式履行期限、地点和方式第 9 页 共 15 页1、履行期限：除非经甲方书面同意，乙方应在 2011 年 12 月 15 日前，完成本合同项下全部工作，且工作成果经甲方验收全部合格，通过评审。2、履行地点：河北省衡水市 履行方式：提交成果四、四、 验验收收标标准和方式准和方式1、验收标准： 两项报告完整系统，有可参考性2、 验收方式：甲方签署验收单.五、五、 费费用及用及结结算方式算方式1、费用：本合同项下费用总额为人民币 400，000 元（大写肆拾万元整 ）。2、双方同意采用以下第 一
12、种结算方式进行结算：第 10 页 共 15 页第一种结算方式：乙方交付项目报告文件并通过甲方组织的验收评审组评审验收后，甲方向乙方一次性支付本合同项下费用，总额为人民币 400，000 元（大写肆拾万元整）。 元（大写 ）。第二种结算方式：、1、本合同生效后，甲方在收到乙方下列全部单据后 周内，以 方式，向乙方支付合同总价的 %，即人民币 元（大写 ）：1. 乙方出具的金额为合同总价 %的正式发票；2. 乙方出具的付款通知书；3. 。、2、乙方在本合同项下的工作全部完成，并经甲方验收合格后，甲方在收到乙方下列全部单据后 周内，以 方式，向乙方支付合同总价的 %，即人民币 元（大写 ）：1. 由
13、甲方签署的验收合格证明；2. 乙方出具的金额为合同总价 %的正式发票；3. 乙方出具的付款通知书；4. 。第 11 页 共 15 页、3、第三种结算方式六、六、违约责违约责任任1、任何一方单方违反本合同相关约定，均应依法向守约方承担相应违约责任；双方均存在违约行为的，应各自承担违约责任。2、如任何一方根据本合同的相关规定应支付的违约金不足以补偿另一方的实际损失的，则违约方应补足该等差额。3、由于乙方原因未能按双方约定时间完成本合同项下规定工作并通过验收的，每逾期一个工作日，乙方应向甲方支付本合同项下费用总额 0.1的违约金；如逾期超过三十个工作日的，则甲方有权单方面解除合同，乙方应返还甲方已支
14、付的全部费用以及自甲方支付价款之日到合同终止日的利息（按中国人民银行同期贷款利率计算），并支付本合同项下费用总额 2的违约金。4、由于甲方原因未能按照本合同约定时间付款的，每逾期一第 12 页 共 15 页个工作日，甲方应向乙方支付逾期未付款项总额 0.1 的违约金；逾期超过三十个工作日的，乙方有权单方面解除合同，并依法追缴欠费和违约金，同时甲方应支付乙方为回收甲方迟延支付货款所支付的所有费用（包括但不限于律师费、诉讼费、保全费等诉讼所需费用以及人员差旅费等）。4、七、七、不可抗力不可抗力1、如本合同任何一方因受不可抗力事件影响而未能履行其在本合同项下的全部或部分义务，该义务的履行在不可抗力事件妨碍其履行期间应予中止。2、受到不可抗力事件影响的一方应尽可能在最短的时间内通过书面形式将不可抗力事件的发生通知另一方，并在该不可抗力事件发生后 5 日内向另一方提供关于此种不可抗力事件及其持续时间的证明，该证明文件应由不可抗力发生地的政府主管部门出具或经公证机构出具。声称不可抗力事件导致其对本合同的履行在客观上成为不可能或不实际的一方，有责任尽一切合理的努力消除或减轻此等不可抗力事件的影响。3、不可抗力事件发生时，双方应立即通过友好协商决定如何第 13 页 共
