电子商务公司的职能架构及基础岗位职能

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1、北京翻译研修学院总结电子商务公司的职能架构及基础岗位职能有一次去一公司面试市场总监。总经理跟我聊了聊市场策略问题，之后另 一个似乎是负责研发的人问我：在网络推广的时候，你觉得应该在哪些页面部 署关键词。这本来是个很简单的问题，但针对这个职位他这样问我，就很令我 反感了。我很不客气的直接回答他：这是 SEO 工程师要考虑的问题，我负责 的是市场策略的制定和对 ROI 的考核。说实话，作为市场总监懂 SEO 是件好 事情，也是挺重要的，有利于团队的管理。但在那种场合，我感觉被他的问题 贬低了。还有更多次看到一些公司提供的 JD，对总监的要求标准看着像是总统的能力， 对经理的要求标准像是万金油的能力

2、，对普通设计师的要求标准像是互联网技 术全能的能力。不知道是写 JD 的人不懂，还是对这个岗位期望更高（更高就 不太合理了，薪资要求也会提高的）。总之对岗位的描述云山雾罩，无所不包 无所不能，基本没有重点。21 世纪什么最贵，人才啊。为了招到非常合适的人 才，抓住核心职能去理解和规划岗位是非常重要的。现就个人的一点经验做泛 泛的描述。01、网站产品经理。核心职能：对电子商务平台的用户体验、规划建设负责。 适合网站产品经理最好的专业是工业设计。需要很强的协调能力，如果有很强 的运营意识就更好了，避免为了功能而功能的设计。有一次网站改版讨论会上， 一同事向产品经理提问：为什么要在产品终极页（也叫产

3、品购买页）下方调用论坛里对此产品的讨论信息。产品经理的回答是为了增强网站的“互动性”。其 实产品经理的设计初衷是没问题的，但回答是不尽如人意的。电子商务网站要 “互动性”干嘛，肯定是为了销售嘛。他回答完增强网站的互动性之后，应该继 续解释增强了互动性，对网站给用户传递信息有什么作用，对增强网站黏性有 什么作用，对可能产生的销售有什么作用。对于商务网站，所有的设计都为了 提高用户体验（用户体验是个大概念），提高用户体验的目的都是为了产生销 售。在新浪微博看到这样的一问一答。问：为什么国内的网站是以产品经理为 核心进行推进，技术只起辅助作用，而美国却是以技术力量为推动力。李开复 答：这是教育体制不

4、同决定的，国内体制培养的大部分都是专才，技术人才对 市场不太敏感，就必须以产品经理为核心去理解用户体验。而美国体制培养的 大部分是通才，技术人员也有很好的市场认知能力，所以会以技术力量去推动。 看到李老师这么讲解，我不禁莞尔，心想原来自己跟着兴趣走，竟不经意的把 自己培养成了一个通才呢。多说一句，我个人认为，可能也有性格的原因，至 少在我身上是这样。讨论问题我更喜欢左联右想，学知识更喜欢跨领域的知识，北京翻译研修学院总结带领团队更喜欢带工种多一些的团队，这样更能让我有成就感。但有些朋友就 是在某些方面越钻越深，那样他更有成就感。02、美术设计师（UI 设计师）。核心职能：做出让需求方满意的美术

5、作品。适 合美术设计师的专业当然是美术专业。而且最好是科班出身，后天自学能做得 好的就要有天赋了。在大部分公司，美术设计师可能是诸多岗位中最容易郁闷 的岗位。每个人审美标准不同，同一个页面 5 个人能说出 6 种想法来，再遇到 更大的领导说出模棱两可的想法就更郁闷了。譬如页面不够大气，不够简洁， 颜色不够明快等等，这些都是很常见的。当然，如果遇到开明的大领导就好多 了。对于商务类网站，功能诉求可能更多一些，美术诉求少一些。为了减少美 术设计师更改的工作量，大型的互联网公司都会由一个美术设计师团队制定一 套或几套 UI 标准。如字号、字体、用色标准、像素标准、链接颜色等等。有了 标准，很多事情就

6、好办了。在制作广告 banner 的时候需要注意两点：一、注 意 banner 与整体页面的协调性；二、确认好 banner 的需求，动手之前多了解 一些 banner 的销售用途或推广用途，尽量为需求方多考虑一些，既最大程度 的避免了需求的反复，也拓展了本岗位上下游的知识，使自己将来的职业方向 尽量宽一些。美术设计师最大的忌语：我觉得挺好啊。如果需求方有异议的时 候，你如果这样回答，懂行一点的立马就可以判断出你太不专业了。当然，比 较资深的设计师都不会这么讲的。03、动画设计师（或称多媒体设计师）。核心职能：做出满足需求方的动画作 品。适合动画设计师的专业是美术专业或动画设计。一些简单的动画

7、，美术设 计师就可以处理了。复杂一些的广告设计还是需要专业的动画设计师的，有些 还涉及到视频的简单非线编处理。和美术设计师一样，都是设计制作工种，本 人对这个工作的认识和上一个差不多。04、交互设计师。核心职能：负责网站内部页面的交互设计。还没有发现适合 的专业。但必须要对用户行为数据敏感，喜欢研究用户行为心理学。把整站的 职能分解到一个或若干页面，充分理解每个页面的目标和整体目标的关系。在 理解整站目标和用户行为的基础上，设计出用户最适应体验最好的路径实现用 户目的、页面目标和整站目标。通俗的来讲，就是点击某个链接到哪个页面， 点击某个按钮到哪个链接，页面应该摆放哪些按钮，按钮与按钮之间的关

8、系等 等，都是交互设计师应该干的活。当然，很多公司都把交互设计的工作分解到 产品经理和美术设计师身上了，这样也可以，但大一些的专业一些的公司，都 有专门的交互设计师。譬如 web 页面都是把“上一页”放在“下一页”的左边，而 wap 页面都是把“上一页”放在“下一页”的右边。这就是考虑交互设计的结果。你 留意到了吗，为什么要这么设计呢。留给看官一个思考的空间吧。北京翻译研修学院总结05、前端工程师（重构工程师）。核心职能：负责把美术设计师做的每一个整 张图片的网页做成 html 页面。适合的专业不太了解，现在大学是否有这个专业 还真不太知道，我只知道如果不要求会 JS 的话，这个岗位学习门槛不

9、高。现 在比较流行的组合是 DIV+CSS，前端工程师需要与美术设计师配合，制定 CSS 的标准。前端工程师最好懂一些后言和数据库原理，方便与研发工程 师配合工作。06、SEO 工程师（搜索引擎优化工程师）。核心职能：在搜索引擎增加网站收 录页面数量，提升“目标关键词”在搜索引擎的排名。这是一个绝对讲究实战经 验的工种，没有适合的专业。能做好 SEO 的人一定要有不断钻研的精神，钻 研做得好的网站，钻研搜索引擎的算法。目前 SEO 从业者大部分比较年轻， 30 岁已经算是很资深的了。主要由于搜索引擎的使用也很年轻，大部分公司开 始重视搜索引擎排名也是近几年的事。所有从业者学历高的不多，基本都是

10、这 也会点，那也会点，什么都钻研一些的人适合做这个工作。这个岗位的人如果 发挥好了，基本是所有岗位中 ROI 最大的一个。所以，目前资深一些的 SEO 要么很贵，要么去创业了，但是都很年轻。当然 SEO 的作用只是引入流量的 作用，对销售是辅助作用。是否真的能产生销售还得看网站产品设计是否合理， 产品本身是否有竞争力等其他因素。所以 SEO 的考核是流量，不会是销售额。07、网站编辑（有的电商网站叫采购助理或采销助理）。核心职能：完成产品 详细信息的录入以及回答产品终极页面客户的咨询。什么专业都可以做，但是 最好记忆力要好，不怕繁琐很仔细的人适合。所以这个岗位女孩较多。网站编 辑常遇到的问题是

11、采购给的信息不够多，这就要求把编辑人员要尽量站在用户 角度去考虑需要知道什么信息，跟采购沟通好，争取尽量丰富的信息展示给用户。对编辑的考核主要看录入信息的出错率，以及回答客户问题的及时度。08、市场活动策划（或实施）。核心职能：通过策划市场活动，达到品牌宣传 推广或销售推广的目的。好像大学里有这个专业，市场营销之类的。此岗位需 要沟通协调的部门比较多，需要的知识面也相对要宽。但目前大部分公司市场 活动策划的最大短板是对技术太过陌生，使得其策划的案子有时候不能完全表 现，或者技术实现的周期太长。如果其领导或公司能够重视一下这个问题，使 每个岗位都能有机会去了解和学习上下游岗位的基础知识的话，效率

12、会大大提 高的，策划的目的也会很好的实现。对该岗位的主要考核就是 ROI，投入了多 少市场资源，有多少定量的产出。09、网络推广（或市场推广、网络推广、网络营销等）。核心职能：通过网络 营销手段实现流量的提升，从而达到销售的目的。目前流行的网络营销手段， 基本有一些推广经验的人都知道，如付费关键词、邮件推广、微博推广、论坛北京翻译研修学院总结和博客推广等等。看一个网络推广人员是否专业主要看以下三点：一、根据每 次活动目标，确定用户群体特性，选择一种或几种网络推广方式的组合；二、 具有很强的数据分析能力，在实施之前确定本次推广需要收集的数据以及期望 值；三、对 ROI 敏感，有强烈的最小投入最大

13、产出的愿望，并以此为其成就感， 而不是总想着有多少回扣。10、数据分析师。核心职能：对网站每天的流量以及流量到网站的走向进行定 向和定量的分析，从而指导网站产品的优化、改版，广告位的调整，产品价格 的变更等等。这是一个非常非常重要的岗位。有些公司把这个职能放在网站产 品经理身上，大型网站最好有专职人员来做。适合的专业可能是数学系。稍微 拓展一点说明数据对于电子商务公司的重要性。举个例子，传统企业做酒类产 品，然后再央视打一个月的广告，效果是可以感知的，但不太好细算，因为数 据会很模糊。而在新浪网站的某个页面打一个月广告，你就会收到如下的数据 （前提是公司的技术实力是过硬的）：该广告有多少人看了

14、，有多少人点击过 来，点击过来之后都去哪了，产生了多少注册，产生了多少购买甚至二次购买。 先不谈每一步的意义何在，单就技术来讲，这些数字都可以监测到。这就是网 络营销与传统营销最大的不同，效果非常透明。11、库管。核心职能：对库房产品进行出入库登记管理。与之打交道的可能是 分拣员和物流人员，经常操作 ERP 系统或专门的进销存系统。和编辑人员一样， 需要细心不怕繁琐。12、品类经理（不是管理岗位，可能会有助理或没有下属）。核心职能：对电 子商务平台所销售的产品品类（SKU）进行管理，确定什么产品应该加品类了， 什么产品可以搭配组合衍生品类。主要在百货类电子商务网站工作，一般的垂直类电商网站需要

15、的少。传统商场和大卖场较多这样的岗位。要求该岗位对某 一方向的产品有较深的研究和理解，从而丰富产品品类满足用户。13、采购经理（或者采销经理）。核心职能：与供货商洽谈产品价格、供货方 式（如铺货、买断）、付款方式等。主要针对非自产自销的电商平台，如当当、 卓越、京东、新蛋之类的网站。这是一个很传统的岗位，需要很强的沟通能力， 个人能力很重要。财务风险较大，所以大型 B2C 网站招聘采购的时候，对个人 人品很看重。14、客户服务（Callcenter）。核心职能：提供售前售后电话或网络咨询服务。 起码要求声音要不错，善于总结平时积累的问题，协助领导建立知识库。15、财务审核（可能开票的任务也同时完成了）。核心职能：查看用户网络支 付是否到帐。这是一个比较基础也很枯燥的岗位。北京翻译研修学院总结以上这些岗位基本覆盖了电子商务公司的所有基础岗位职能，这些岗位有了， 一个基本的底层架构也就有了，至于哪些人归哪些人管，那就是稍微高一些的 组织架构设计了。每个电子商务公司不尽相同，不过也算是大同小异，可能名 称不太一样，但事情总是这些。基本组织架构可能分为以下几个部分（刨去行 政、人事、财务，这些部门传统公司也有）：市场、采购、客服、网站运营、 物流（如果是自营物流）、技术研发。