《人际沟通,与企业管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人际沟通,与企业管理（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、人际沟通与企业管人际沟通与企业管摘要：纵观企业管理的全部历史，大致经历了经验管理，科学管理，文化管理三个阶段，在每一阶段都包含着沟通这一重要的环节，人性的管理离不开有效的沟通，而有效的管理沟通都是以有效的人际沟通为基础和保障的。人际沟通是实现人性化管理的一种重要工具，应用好这个工具能使企业的管理流程更加通畅，信息交流更加充分，从而更加高效地实现企业的管理目标。 关键字关键字关键字关键字：企业管理 人性化管理 沟通 人际沟通 沟通技巧 一、人际沟通的定义人际沟通的定义人际沟通的定义人际沟通的定义 人际沟通是指为了特定的目的，将信息及含义，经由各种管道或媒体，在人或群体间传递，并达成共同协议的过程
2、；也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。 人与人之间的沟通是一门艺术 ,它是自然科学和社会科学的混合体 ;沟通是现代管理的一种有效工具 ,用好了使企业管理者水到渠成 ,挥洒自如 ,但是用不好或是不会用 ,则会使其处处受制 ,窘困不堪 ;沟通更是一种技能 ,是一个“情商”高低的具体体现 ,不论管理者还是普通员工 ,这种“情商”是比某些知识能力更为重要的能力；沟通还可以理解为是一种能力，而不是一种本能，沟通是组织成员成功合作的重要保障。不断提高企业管理过程中的“沟通”水平 ,能够帮助员工充分发挥个人价值，实现个人目标，
3、同时也能够实现企业的发展，使得企业在竞争日益激烈的今天立于不败之地。 二人际沟通的特点人际沟通的特点人际沟通的特点人际沟通的特点 1、目的性 人与人之间做任何沟通，都是有一定目的的。比如你在一个城镇中迷路了，想开口问路，不论你问的是什么对象，一名警察或是小孩，不论你的语气是和缓或着急，均有一个你所要设法求得的目的存在，就是你想知道你身处何方，如何找到你要走的路。 2、随时性 我们所做的每一件事情都是沟通。一项工作指令是沟通，一个规章制度也是沟通。任何管理者想要做任何一件事，如了解一些简单的情况，均是沟通。所以无论生活还是工作中，我们都在随时随地的进行着沟通。 3、双向性 沟通的双方都要具有主动
4、性，互相配合才能达到有效沟通的目的，否则沟通将无法进行。对于企业来说，要加强企业内部的沟通管理，一定不能忽视沟通的双向性。作为管理者，应该要主动与下属进行沟通；作为部属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。 在企业与外部进行沟通时也是是双向的，它一方面获得舆情民意以改善自身的行为方法，另一方面又对外传播，使公众认识、了解自身，实现双向的意见沟通，从而更好地运作。 4、情绪性 信息的收集会受到传递信息的方式所影响。沟通时要注意情绪控制,过度兴奋和过度悲伤的情绪都会影响信息的传递与接受,尽可能在平静的情绪状态下与对方沟通,才能保证良好的沟通效果。 5、互赖性沟通的结果是由双方决定的。沟通双方
5、彼此需要对方配合,他们拥有相互补充的信息,离开了其中的一方,另一方不能达到沟通的效果。沟通越深入,两者之间的依赖性就会越强。 6、可学习性 沟通能力不是与生俱来的能力，它是可以通过学习来培养和提高的。经常地进行沟通，不断地学习并掌握一些沟通技巧，可以提高沟通能力，从而进行高效的沟通。 三、人际人际人际人际沟通沟通沟通沟通在企业管理中在企业管理中在企业管理中在企业管理中的重要性的重要性的重要性的重要性 在企业管理中，人际沟通的重要性不言而喻，没有良好的人际沟通，就没有成功的企业。沟通是现代管理的一件有效工具，管理者最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工 ,并指引和带领
6、他们完成目标。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此企业应该从战略意义上重视沟通。 1、人际沟通是企业人员的基本生活方式 研究发现,沟通在人的社会生活中占有重要地位,人在醒着的时候,大约有 70%的时间都在进行着各种各样的沟通, 人们通过沟通和信息交流,就可以建立各种各样的人际关系,在广泛的交往过程中,彼此还可能产生了情感,相互吸引,形成亲密的关系。所以企业人员时时刻刻都离不开沟通。2、人际沟通是实现有效管理的重要手段 现代企业管理已经进入了人性化管理的新时代，企业的一切经营活动都和沟通分不开，人际沟通成
7、了最重要的管理手段，管理就是沟通，企业家必需重视员工并善用沟通技巧，从而提高企业的绩效管理。如果一个管理者不能与员工进行良好的沟通，那么无论他有多好的想法，多好的策略都将不能得以应用和实现。 如果说将一个企业比作是人的躯体，那么沟通就是人的血液，血液流通不通畅的话，就不能把营养成分输送到人体的各个器官，从而导致麻痹、阻塞甚至死亡等情况出现。如果企业人际沟通做的不好的话，很可能导致公司业绩下滑、企业运营失败等结果。 3、企业管理的最重要的技巧就是人际沟通 企业管理的过程是一刻也离不开沟通， 管理的主体是活生生的人，如果管理者不向被管理对象输出指令，不从被管理对象方面获取信息，就无法有效实施管理。
8、而且企业制定愿景、策略、计划，以及科学的组织、指挥、协调，都离不开调查研究、倾听意见、权衡利弊、反复斟酌，为此企业家与下级管理者、与员工之间的沟通，必不可少。 沟通能够改善人际关系、鼓舞士气有助于营造和睦相处的良好氛围;有效的沟通可以转变员工的态度，进而改变员工的行为;人际沟通能够激发员工参与企业管理的积极性，员工通过各种沟通渠道，既能发表对企业变革的意见和建议，也能得到对意见和建议的反馈，是员工感到被重视、被尊重，从而激发他们主人翁责任感。 4、外部沟通能为企业营造良好的运作环境，内部沟通能够增强组织战斗力 每个企业都与其他组织和个人存在着广泛的联系，只有良好的运作，才能有良好的生存和发展空
9、间。一个组织只有处于良好的沟通状态下，才能进行良好的运作。 一个成功的企业仅仅有外部沟通是不够的，道理很简单，生产力来自企业组织内部，尤其是内部的人。内部沟通良好与否事关组织内员工士气，影响组织效率进而影响生产力和生产率。为此，组织内部必须建立起沟通与交流渠道，并使之畅通无阻。 四、在在在在企业管理中企业管理中企业管理中企业管理中有效的人际沟通技巧有效的人际沟通技巧有效的人际沟通技巧有效的人际沟通技巧 1、自信是关键 一般经营事业成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，有自信的人常常是最会沟通
10、的人。 2、学会换位思考 在遇到冲突与矛盾时，不要一时冲动，大吼大叫，埋怨他人，而是应该设身处地为对方着想，也许事情就很好解了，从而避免了不必要的冲突。在管理中管理者与员工都要学会换位思考，那样就能更好的完成工作，使得企业更好的运营。 3、有效地直接告诉对方 一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以我觉得（说出自己的感受） 、 我希望（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。 ”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，在管理中，直接告诉对方能够提高工作绩效，避免不必要的误会。但要切记“三不谈“：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对
11、象不恰当不谈。4、善于倾听 最有价值的人,不一定是最能説的人. 老天给我们兩只耳朵一个嘴巴,本来就是让我们多听少説的. 善於倾听,才是有效沟通的关键。在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。 一个人的成功，20靠专业知识，40靠人际关系，另外 40需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人“接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。因此，在沟通中要注意，不仅仅是语言的交流，一个动作，甚至一个眼神，也会传达你的信息，要确认你的一举一动都在传递你真正想要传递的信息，也要以对方的理解为沟通的第一目的，这样才能达到沟通的效果。 五五五五、 、 、 、结束语结束语结束语结束语 在当今社会中，企业需要建立人性化的管理模式，要善于运用人际沟通的技巧，营造和谐关系，使之能吸引人才、留住人才、激励人才，使团队融为一体，无往而不利，沟通的过程同时也是企业创造财富的过程。企业内相互之间的有效的人际沟通， 使企业高效有序地运作
