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1、限制理論的介紹與應用(TOC, Theory Of Constraints) 黃崑智 (CPIM) .tw November 21, 2005個人簡介學歷： 大學 私立中原大學工業工程學系 研究所私立中原大學機械工程研究所工業工程組 (碩士) 國立交通大學工業工程與管理研究所 (博士研究生)工作經歷： 現職 堤歐西(TOCGC)管理顧問公司顧問中華萃思(TRIZ)學會祕書長中華民國普仁之友會常務理事普仁青年關懷基金會常務董事經歷 (92.0894.02)台積電部經理 工業工程處竹科工業工程二部(91.0192.08)台積電部經理 工業工程處產能企劃部(85.0690.12)台積電部經理 新廠規
2、劃暨工程處新廠建廠整合 部(79.0885.05)台積電課長/經理 工業工程暨營運效率部(78.0679.08)台積電工程師 工業工程暨營運效率部What is TOC A management philosophy developed by Dr. Eliyahu M. Goldratt that can be viewed as three separate but interrelated areas logistics, performance measurement, and logical thinking. Logistics includes drum-buffer-rope
3、scheduling, buffer management, and VAT analysis. Performance measurement includes throughput, inventory and operating expense, and the five focusing steps. Thinking process tools are important in identifying the root problem (current reality tree), identifying and expanding win-win solutions (evapor
4、ating cloud and future reality tree), and developing implementation plans (prerequisite tree and transition tree)APICS Dictionary (11th edition) 高德瑞特博士(Dr. Eliyahu M Goldratt)將阻礙企 業或組織在短時間內得到更顯著整體效益的少數 因素(人或事物)稱為限制(Constraints), 而有效 管理限制的方法與解決方案稱為限制理論(Theory of Constraints, TOC)。 高德瑞特博士在其所寫的TOC系列書目標
5、、 關鍵鏈、絕不是靠運氣與仍然不足夠 中證明, 不管那一種系統, 當你從其固有的簡 單性 (Inherent Simplicity) 切入, 找到限制並做有 效的管理, 總是可以在短時間內, 使組織系統得 到更顯著的整體改善效益!BA那一個系統比較複雜？一個系統需要越多的資料來描述, 則此系統越複雜反之, 一個系統只要少許資料就可以描述, 則此系統就較簡單一個系統需要碰觸越多點, 才能對系統產生整體的 影響, 則此系統越複雜反之, 一個系統只要碰觸少許的點, 就可以對系統 產生整體的影響, 則此系統就較簡單系統複雜度系統複雜度: : 兩種不同的定義兩種不同的定義將複雜的系統分割將複雜的系統分割
6、成許多子系統成許多子系統! ! 這有什麼問題這有什麼問題? ?傳統管理複雜系統的方法自幼我們就被教導把問題加以分解, 把世界拆成片片段段來理解. 這顯然能夠使複雜問題容易處理, 但是無形中, 我們卻付出了巨大的代價全然失掉對“整體”的連屬感, 也不了解自身行動所帶來的一連串後果. .第五項修練 導致各部門無法同步化運作,局部最優卻傷害到整體績效,形成本位主義心態。 導致根深蒂固的組織衝突, 例如研發單位應專注於新產品開發或專注於現有產品的改善? 生產單位應以效率為主要績效衡量指標或不要以效率為主要績效衡量標?採購應跟可靠的供應商採購或跟低價供應商採購?.傳統方法產生的問題TOCTOC認為認為:
7、 : vv 每一系統皆有目標每一系統皆有目標(Goal)(Goal)要達成要達成 vv 每一系統都被期望能夠改善其績效每一系統都被期望能夠改善其績效( (相對於目標相對於目標) ) 此兩項是任何系統思考的基礎此兩項是任何系統思考的基礎 vv 每一系統的績效受限於限制或制約每一系統的績效受限於限制或制約( (constraintconstraint) )因此因此, , 要改善系統得到更多或更大的系統目要改善系統得到更多或更大的系統目 標標, , 我們需要我們需要專注於系統的限制專注於系統的限制TOCTOC的系統思考的系統思考實體限制實體限制外部外部: : 供應商供應商內部: 產能, 能力能力外部
8、外部: : 客戶客戶( (市場市場) )政策政策Rules, MeasurementsMeasurements典範典範 假設, 信仰邏輯限制邏輯限制限制的種類與階層組織是一個系統，由許多部門或單位組成，彼此 相互依賴，就像是一條鏈，由許多環(Link)組成市場工程採購製造配送銷售End User各個部門主管如何衡量他的決策與行動來達成整體 績效？或他怎麼知道做對事情(Do the right thing) ？1068整個鏈的該做的事為何？ 各個環的該做的事為何？誰決定整體組織績效?在鏈條的比喻裡，重量就是成本，成本的本質服膺加 法法則。觀念或典範： 任何一個環的改善就是鏈條的改善。 局部改善（
9、不只是績效指標而已）整體也就改善。 好的整體績效好的局部績效的總和。 根據局部影響判斷行動與決策。 為了量化局部改善我們分攤成本。 我們在管理環(Links)成本觀成本觀(Control Cost)(Control Cost)思維思維在鏈條的比喻裡，強度就是產出。產出的本質不服 膺加法法則。最弱的環決定鏈條的強度。觀念或典範： 任何一個環的改善不等於鏈條的改善。 局部改善對組織整體而言並沒有改善。 局部改善並不是組織整體改善的指標。 好的整體績效 好的局部績效的總和。 無法根據局部影響來判斷行動與決策。這是TOC的核心思維產出觀產出觀(Throughput World)(Throughput
10、World)思維思維市場工程採購製造配送銷售End User1.系統的績效取決於系統的限制系統的績效取決於系統的限制( (收斂收斂) ) 我們必須區別核心與雜音我們必須區別核心與雜音(noise)(noise)議題議題 2. 局部或部門最佳根本不是整體最佳的指標局部或部門最佳根本不是整體最佳的指標( (局部最局部最 佳絕不能作為衡量決策或個人行為的依據佳絕不能作為衡量決策或個人行為的依據) ) 每一局部的行動必須對整體績效貢獻每一局部的行動必須對整體績效貢獻 3. 即使員工的行為不好即使員工的行為不好, , 也不代表他們就是不好的人也不代表他們就是不好的人 我們要尊敬所有的員工我們要尊敬所有的
11、員工 每一項的每一項的TOCTOC解決方案必需遵循此三項假設解決方案必需遵循此三項假設 TOCTOC的基本假設的基本假設 整體觀思維 (Performance Measurement)Throughput (T): 系統產生錢的速度 (SP RM) Investment (I): 投資在組織上的錢 Operating Expenses (OE):組織產生T 所需的 錢 淨利(NP) = T OE 資報酬率(ROI) = NP/I 生產力=T/OE TDD (Throughput-Dollar-Day) IDD (Inventory-Dollar-Day)TOC是管理者經營管理的共同語言(一)
12、管理實體限制的程序五個專注步驟 指出系統限制 (IDENTIFY the systems constraint) 決定如何充分利用系統限制 (Decide how to EXPLOIT the systems constraint) 所有非限制資源要全力配合步驟二所作的決 策 (SUBORDINATE everything else to the above decision) 打破系統限制(ELEVATE the systems constraint) 如果系統限制在步驟四被打破, 回到步驟一(If in the previous steps a constraint has been br
13、oken, GO BACK to step 1)不要讓惰性(典範)成為系統 限制TOC是管理者經營管理的共同語言(二 ) 管理邏輯限制的程序與方法Thinking Process要改變什麼？(What to Change？)找到核心問題 要改變成什麼？(What to Change to？)建構解決方案 如何做改變？ (How to Cause the Change?)建構執行計畫 TOC是管理者經營管理的共同語言(三 )董事會成董事會成 員對募款員對募款 收入貢獻收入貢獻 不大不大社會大眾社會大眾 小額捐款小額捐款 偏重急難偏重急難 貧窮個案貧窮個案未對服務未對服務 對象收取對象收取 費用費
14、用公部門之公部門之 補助如凔補助如凔 海之一粟海之一粟經費來源經費來源 倚重少數倚重少數 的特定個的特定個 人捐款人捐款企業界捐企業界捐 款偏好高款偏好高 知名度社知名度社 團、個案團、個案普仁青年普仁青年 關懷基金關懷基金 會知名度會知名度 不高不高本本項業務項業務 非關急難非關急難 貧窮貧窮董事會成董事會成 員無法因員無法因 本會提昇本會提昇 社會聲望社會聲望無法強制無法強制 董事會成董事會成 員募款額員募款額 度度無法激起無法激起 社會大眾社會大眾 熱情捐輸熱情捐輸公部門之公部門之 補助設定補助設定 單一方案單一方案 補助上限補助上限目前本項目前本項 業務只侷業務只侷 限於台北限於台北
15、縣市縣市專職社工專職社工 人力不足人力不足經費成長經費成長 不易不易無法獲得無法獲得 企業捐款企業捐款What to change: Current Reality TreeClouds Objective: Clouds Objective: 專職社工人力不足專職社工人力不足增加專職社工人增加專職社工人 力力不增加專職社工不增加專職社工 人力人力擴大業務提昇知擴大業務提昇知 名度以增加募款名度以增加募款 收入收入節省行政費用節省行政費用更多家庭受惠更多家庭受惠( (親職教育親職教育) )Injection:Injection:尋找低成本或免費的專職尋找低成本或免費的專職 社工人力資源社工人力
16、資源X XWhat to change to: Evaporating Cloud提高董事提高董事 會成員對會成員對 募款收入募款收入 的貢獻度的貢獻度社會大眾社會大眾 小額捐款小額捐款 偏重急難偏重急難 貧窮個案貧窮個案可從服務可從服務 對象獲得對象獲得 部份收入部份收入增加公部增加公部 門之總補門之總補 助金額助金額建立更多建立更多 的經費來的經費來 源管道源管道企業界捐企業界捐 款偏好高款偏好高 知名度社知名度社 團、個案團、個案普仁青年普仁青年 關懷基金關懷基金 會知名度會知名度 可以提高可以提高本本項業務項業務 非關急難非關急難 貧窮貧窮董事會成董事會成 員可以因員可以因 本會提昇本會提昇 社會聲望社會聲望可以設定可以設定 董事會成董事會成 員募款額員募款額 度度無法激起無法激起 社會大眾社會大眾 熱情捐輸熱
