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1、考试大纲考试大纲1、管理模式是企业行政管理系统，行政不是后勤，是责任分配系统和利益分配系统。、管理模式是企业行政管理系统，行政不是后勤，是责任分配系统和利益分配系统。2、 五级经理人体系：五级经理人体系： 1）将个人的谦逊品质和职业化的坚定意志结合，建立持续的卓越业绩）将个人的谦逊品质和职业化的坚定意志结合，建立持续的卓越业绩 2）坚强有力的领导者）坚强有力的领导者 3）富有实力的经理人）富有实力的经理人 4）乐于奉献的团队成员）乐于奉献的团队成员 5）能力突出的个人）能力突出的个人3、预算与计划的关系：、预算与计划的关系： 1） 企业是营利的组织，预算是营利的数学描述；营利是企业的行为，计划
2、是行为的时间企业是营利的组织，预算是营利的数学描述；营利是企业的行为，计划是行为的时间 表；预算是计划完成的目标，计划是完成预算的步骤表；预算是计划完成的目标，计划是完成预算的步骤 2） 预算是资金收入和支出的方案，计划是行动的内容和时间预算是资金收入和支出的方案，计划是行动的内容和时间 3） 董事会对预算的完成负责，职工对计划的完成负责董事会对预算的完成负责，职工对计划的完成负责 4、计划要素、计划要素 目的或使命、目标（目的或使命、目标（SMART 原则）原则） 、策略、政策、程序、规则、规划、预算、策略、政策、程序、规则、规划、预算5、编制计划的步骤、编制计划的步骤 1）认识到机会（了解
3、自身和环境，了解历史和现状）认识到机会（了解自身和环境，了解历史和现状） 2）确立，目标）确立，目标 3）拟定前提条件）拟定前提条件 4）确定可供选择的方案）确定可供选择的方案 5)评价可供选择的方案评价可供选择的方案 6)挑选方案挑选方案 7） 制定派生的方案制定派生的方案 8） 用预算使计划数字化用预算使计划数字化6、企业经营状况四道线、企业经营状况四道线预期利润线（发展线）预期利润线（发展线）投资平衡线（保本线）投资平衡线（保本线）企业维持线（活命线）企业维持线（活命线）生产维持线（死亡线）生产维持线（死亡线）7、为什么说要对经营报表天天看，周周评，月月结？、为什么说要对经营报表天天看，
4、周周评，月月结？ 1）天天看，起到提醒作用，培养经理）天天看，起到提醒作用，培养经理”数字感数字感“ 2）周周评，若一个部门一周或一个生产周期都低于预算，财务经理对其部门经理进行询问，）周周评，若一个部门一周或一个生产周期都低于预算，财务经理对其部门经理进行询问， 将原因及采取的措施上报决策者；计划督办部门也要周周上报计划完成或调整情况将原因及采取的措施上报决策者；计划督办部门也要周周上报计划完成或调整情况 3）月月结，如果一个月出现亏损，企业要逐个召开亏损部门的）月月结，如果一个月出现亏损，企业要逐个召开亏损部门的”预算计划协调会预算计划协调会“，各参会，各参会 部门经理提出扭转亏损的方法部
5、门经理提出扭转亏损的方法以企业的力量帮会组部门避免亏损以企业的力量帮会组部门避免亏损8、要使一个组织角色有存在的意义，就必须要体现出：、要使一个组织角色有存在的意义，就必须要体现出：1）可考核的目标；）可考核的目标； 2）主要责任或有关活动的明确概念；）主要责任或有关活动的明确概念； 3）一个能被充分理解的处置权或职权的范围）一个能被充分理解的处置权或职权的范围 4）为有效履行职责而提供素需要的信息和必要的工具）为有效履行职责而提供素需要的信息和必要的工具9、企业模型构成：决策层（决策机构）、企业模型构成：决策层（决策机构） 、经营层（营利机构）、经营层（营利机构） 、机关层（办事机构）、机关
6、层（办事机构） 股东会、董事会、总经理构成了企业三级决策系统，股东大会是公司的最高权力机构，决股东会、董事会、总经理构成了企业三级决策系统，股东大会是公司的最高权力机构，决 定公司重大问题；经营层包括研发中心、营销中心定公司重大问题；经营层包括研发中心、营销中心 、生产中心；机关层包括三大控制部、生产中心；机关层包括三大控制部 （办公室、财务部、人事部）和三大支持部门（工程部（基建）（办公室、财务部、人事部）和三大支持部门（工程部（基建） 、保安部、总务部（后勤）、保安部、总务部（后勤） ）10、部门划分（按企业职能）的优缺点是什么？、部门划分（按企业职能）的优缺点是什么？ 优点：优点： 1
7、符合业务专业化的原则；符合业务专业化的原则； 2 使人力资源的利用更有效；使人力资源的利用更有效； 3 简化了培训；简化了培训； 4 确保高层管理者维护企业基本活动的权力与威望；确保高层管理者维护企业基本活动的权力与威望； 5 高层管理者承担最终成果的责任，为高层人士提供了严格管理的手段高层管理者承担最终成果的责任，为高层人士提供了严格管理的手段 缺点：缺点： 1 降低了整个企业的目标；各部门不把企业看成一个整体，难以协调配合；降低了整个企业的目标；各部门不把企业看成一个整体，难以协调配合； 2 只有高级管理人员才对利润负责只有高级管理人员才对利润负责11、 矩阵式部门一般会出现哪些问题？如何
8、进行改进？矩阵式部门一般会出现哪些问题？如何进行改进？ 问题：问题： 1 权力混乱，多头领导；权力混乱，多头领导； 2 职能经理与项目经理因争取有限的资源而容易产生矛盾；职能经理与项目经理因争取有限的资源而容易产生矛盾； 3 同一项目工程中的成员可能任务不清、负担过重；同一项目工程中的成员可能任务不清、负担过重； 4 项目经理和职能经理间权力和力量不平衡，上下左右的影响力不平衡项目经理和职能经理间权力和力量不平衡，上下左右的影响力不平衡 5 需要召开多次费时的会议需要召开多次费时的会议 改进：改进： 1 明确职能经理与项目经理的责权；明确职能经理与项目经理的责权； 2 授权职能经理领导在其范围
9、内的全体人员及这些人员所从事的工程和研究工作的全部工授权职能经理领导在其范围内的全体人员及这些人员所从事的工程和研究工作的全部工 作作12、直线职能：即一个上级对下级行使直接的管理监督关系，是一种直线或梯级的职权关、直线职能：即一个上级对下级行使直接的管理监督关系，是一种直线或梯级的职权关 系，体现等级原则系，体现等级原则 参谋职能：参谋属于顾问性质。纯粹参谋身份的人员职能是进行调查研究并向直线管理人参谋职能：参谋属于顾问性质。纯粹参谋身份的人员职能是进行调查研究并向直线管理人 员提出建议。员提出建议。 一些错误观点：直线职能是对完成企业目标有直接影响的职能，如销售部门；参谋职能是一些错误观点
10、：直线职能是对完成企业目标有直接影响的职能，如销售部门；参谋职能是 为完成企业目标而协助直线人员有效进行工作的职能，如人事部门。为完成企业目标而协助直线人员有效进行工作的职能，如人事部门。 13、四种领导方式：集权式、授权式、协商式、咨询式、四种领导方式：集权式、授权式、协商式、咨询式14、克服授权不当的方法：、克服授权不当的方法： 1 按照预期结果规定任务和授权；按照预期结果规定任务和授权； 2 根据工作来选择人员；根据工作来选择人员； 3 保持交流渠道的开放和畅通；保持交流渠道的开放和畅通； 4 建立适当的控制；建立适当的控制； 5 对有效和成功的授权予以奖励对有效和成功的授权予以奖励15
11、、高长式和扁平式管理的优缺点各是什么？、高长式和扁平式管理的优缺点各是什么？高长式高长式扁平式扁平式可进行严密的监督和控制可进行严密的监督和控制管理人员少，费用低管理人员少，费用低上下级之间联络迅速上下级之间联络迅速信息传递快，不失真信息传递快，不失真优点优点容易发挥下级作用容易发挥下级作用上级容易越级指挥上级容易越级指挥上级主管负担较重上级主管负担较重管理费用高管理费用高存在失控的风险存在失控的风险缺点缺点信息传递慢，容易失真信息传递慢，容易失真对管理人员要求高对管理人员要求高16、不同决策方式的适用情况、不同决策方式的适用情况 1、独裁式、独裁式权力定位于领导者，以命令的方式，下级服从上级
12、；权力定位于领导者，以命令的方式，下级服从上级；适用：指挥、紧急情况决策和保密决策适用：指挥、紧急情况决策和保密决策 2、民主式、民主式权力属于群体，以讨论、投票、少数服从多数；权力属于群体，以讨论、投票、少数服从多数；适用：不同利益方的共同决策适用：不同利益方的共同决策 3、官僚式、官僚式权力定位于条文和法规；以条文为导向，以制度为监督；权力定位于条文和法规；以条文为导向，以制度为监督；适用：专业技术决策，如司法、质量检查适用：专业技术决策，如司法、质量检查 4、放任式、放任式象征式管理，不实际参与管理，决策由下级作出，以仪式批准、颁布的方式；象征式管理，不实际参与管理，决策由下级作出，以仪
13、式批准、颁布的方式；适用：作为精神中心的领袖适用：作为精神中心的领袖17 指挥的依据是决策；要依据指挥的依据是决策；要依据“一个船长一个船长”的原则实行指挥；垂直指挥的路径是岗位图；的原则实行指挥；垂直指挥的路径是岗位图； 18 垂直指挥的三大原则垂直指挥的三大原则 1、服从原则、服从原则 2、一个上级原则、一个上级原则 3、逐级（上级对下级不能越级指挥，可以越级检查；下级、逐级（上级对下级不能越级指挥，可以越级检查；下级 对上级不能越级报告，可以越级申诉）对上级不能越级报告，可以越级申诉） 垂直指挥三种常见形式：命令、公文、会议垂直指挥三种常见形式：命令、公文、会议19、可以越级指挥的四种情
14、况：紧急情况、直接下属拒绝服从指挥、下级无力完成上级安、可以越级指挥的四种情况：紧急情况、直接下属拒绝服从指挥、下级无力完成上级安 排的任务、整体指挥。排的任务、整体指挥。20、垂直指挥的保障措施：复命、督办、不间断指挥。、垂直指挥的保障措施：复命、督办、不间断指挥。垂直指挥系统的重要法则：不间断、及时、前后一致、确保执行、可监督垂直指挥系统的重要法则：不间断、及时、前后一致、确保执行、可监督21、部门间的横向联络的特点：、部门间的横向联络的特点： 1 跨部门运作；跨部门运作； 2 没有行政隶属关系；没有行政隶属关系； 3 没有指挥关系；没有指挥关系； 4 没有级别意义；没有级别意义； 5 各
15、部门只对自己的工作负责；各部门只对自己的工作负责；22、间述各部门间的横向关系、间述各部门间的横向关系 1）相互服务，推动工作：各部门按职能互相提供服务）相互服务，推动工作：各部门按职能互相提供服务 2）相互制约，有效控制：如在用人问题上，人事部门和用人部门的相互制约）相互制约，有效控制：如在用人问题上，人事部门和用人部门的相互制约 3）协调运作，共同完成工作：在企业的统一指挥下采取步调一致的行动以实现企业总体目）协调运作，共同完成工作：在企业的统一指挥下采取步调一致的行动以实现企业总体目 标标 4）自动化运作：按流程，程序化工作）自动化运作：按流程，程序化工作23、流程是工作程序的组合。工作
16、表单是工作程序的物质载体，是工作程序是否得到贯彻、流程是工作程序的组合。工作表单是工作程序的物质载体，是工作程序是否得到贯彻 执行的重要依据。执行的重要依据。24、立项申请流程是怎么样的？、立项申请流程是怎么样的？ 1 文件起草文件起草 2 初审初审起草人所在部门内部进行起草人所在部门内部进行 3 复审复审关联部门的共同上级主持，办公室负责组织关联部门的共同上级主持，办公室负责组织 4 审批审批复审单位的上级进行复审单位的上级进行 5 确定生效时间确定生效时间不宜不宜“即日生效即日生效” 6 培训培训进行宣贯进行宣贯 7 审计审计对执行和结果进行评价对执行和结果进行评价 8 修改、补充、废止修改、补充、废止25、控制的基本过程包括确定标准、衡量业绩、纠正偏差。、控制的基本过程包括确定标准、衡量业绩、纠正偏差。26、纠正偏差有哪些方法？、纠正偏差有哪些方法？通过重新指定计划或调整目标来纠正偏差；通过重新指定计划或调整目标来纠正偏差；运用组织职能重新分派任务或明确职责纠正偏差；运用组织职能重新分派任务或明确职责纠
