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1、作业作业 2一、名词解释一、名词解释1.旅游旅游旅游是人们为寻求精神上的愉快感受而进行的非定居性旅行和在游览过程 中所发生的一切关系和现象的总和。2.旅游活动旅游六要素旅游活动旅游六要素旧的六要素是“吃、住、行、游、购、娱”六要素，现阶段旅游活动的“新 六要素”：资源、环境、文化、科技、闲暇、金钱。3.旅游者旅游者旅游者是构成旅游的主体，是旅游三大要素的基本要素，没有旅游者，自 然旅游就无法实现。旅游者，从字面上解释，就是游客，即从事旅游活动的人 们4.旅游目的地旅游目的地所谓旅游目的地，是吸引旅游者在此作短暂停留、参观游览的地方。5.旅游服务旅游服务旅游服务是指旅游目的地旅游行业的人员以一定
2、的物质为资料凭借，为满 足游客在旅游活动过程中各种需求而提供的服务。6.旅行社旅行社Travel Agency 或 Travel Bureau ，是指有营利目的，从事旅游业务的企 业。 本条例所称旅游业务，是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、 接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。7.组团社组团社组团社是与旅游者签订旅游合同的旅行社。8.接待社（地接社）接待社（地接社）地接社是指旅游目的地的旅行社利用本地人优势，为外地旅行社组织的旅 行团提供接待服务的旅行社。9.旅游零售商旅游零售商亦称零售代理商，是旅游批发商和旅游者之间的联系纽带。他们的主要业 务是代理批发商招徕、组织旅
3、游者、组织旅游者，并为旅游者提供接待服务， 由旅游批发商根据他们的销售额付给佣金。10.旅游批发商旅游批发商Tour Operator，也叫批发旅游经营商，主要从事组织和批发包价旅游业务。他们与饭店、交通运输部门、旅游景点及包价旅游所涉及的其它部门签订协议， 预先购买这些服务项目，然后根据旅游者的不同需求和消费水平，设计出各具 特色的包价旅游产品，通过旅游零售商在旅游市场上销售。11.网络中间商网络中间商中间商是指在制造商与消费者之间“专门媒介商品交换”的经济组织或个人。 网络中间商就是基于网络（现阶段为 Internet）的提供信息服务中介功能的新型 中间商。12.旅游业务旅游业务旅游业务主
4、要是从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关 旅游服务，包括国内旅游业务，入境游旅游业务和出境游旅游业务。13.旅游业经营范围旅游业经营范围我国的旅行社分为国际旅行社和国内旅行社 。因为其类型不同，业务也有所不同，国际旅行社的经营范围包括：入境旅 游业务、出境旅游业务和国内旅游业务。具体业务包括内容如下（1）招徕外国旅游者来中国，华侨及港澳台通报归国及回内地旅游，为其 安排交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐及提供导游等相关服务。（2）招徕我国旅游者在国内旅游，为其安排交通、游览、住宿、饮食、购 物、娱乐及提供导游服务。（3）经国家旅游局批准，招徕、组织我国境内居民到外国和我国港澳台地
5、 区旅游，为其安排领队及委托接待服务。（4）经国家旅游局批准，招徕、组织我国境内居民到规定的与我国接壤的 国家的边境地区旅游，为其安排领队及委托接待服务。（5）经批准，接受旅游者委托，为旅游者代办入境、出境及签证手续（6）为旅游者代购、代订国内外交通客票，提供行李服务。（7）其他经国家旅游局规定的旅游业务国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务，具体业务内容包括： （1）招徕、组织我国大陆地区游客在国内旅游，为其安排交通、游览、住 宿、 饮食、购物、娱乐及提供导游等相关服务。（2）接受我国大陆地区游客委托，代购，代订，国内交通客票。 （3）接受我国大陆地区游客委托，为其便利托运行李领取行李等业务
6、。（4）经国家有关部门批准地处边远地区的国内旅行社可以接待前往该地区 的海外游客。14.旅游合同旅游合同“旅游合同”是外出旅游必须履行的一项重要手续，它可以维护和保障旅 游者及旅游企业双方的合法权利和义务。它特别关系到旅游者的切身利益。15.旅游产品旅游产品旅游经营者提供给旅游者购买的完整的旅游经历，它所包含的吃、住、行、 游、娱、购等六大要素，均与旅游资源有密切关系。16.导游服务导游服务导游服务是指导游人员到表委派他（她）的旅行社，负责接待或陪同旅游 者旅行、参观、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向旅游者提供接待服 务。17.导游人员导游人员导游人员是指依法取得导游证，接受旅行社委派，
7、为旅游者提供向导、讲 解及相关旅游服务的人员。或者说,导游人员是指持有中华人民共和国导游资格 证书，受旅行社委派，按照接待计划，从事陪同旅游团（者）参观、游览等工 作的人员。18.旅游散客旅游散客旅游散客通常指自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游消费者。 这种旅游往往预付一定旅费，散客常被简称为 FIT 意为去异地独立旅游者。没 有陪同，人数多在 5 人以下，但在某些地方如遇游客要求，也可提供导游服务。FIT 有时也被称为异地个人旅游即个人或家庭按照特别拟订的旅游计划单独进 行或由一家旅行社承办，根据和旅游批发商一同制订的旅游计划进行的旅游。19.旅游资源旅游资源自然界和人类社会凡能对
8、旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并 可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。20.旅游设施旅游设施旅游设施是指旅游目的地旅游行业的人员向游客提供服务时依托的各项物 质设施和设备。它包括交通运输设施、食宿接待设施，游览娱乐设施和旅游购 物设施等。21.旅游交通旅游交通旅游交通的核心内涵是：因旅游需求而伴随着旅游全过程的交通线路、工 具、设施以及服务的总和。22.旅游地图旅游地图主要反映与旅游有关的风景名胜、交通住宿、地方特产及各项服务设施等 内容，为旅游业和旅游者使用的地图。23.旅游路线旅游路线旅游线路服务机构为旅游者设计的进行旅游活动的路线。它是联系旅游主 体（游客）和客
9、体（对象）的中间环节，起到输送和集散游客的纽带作用。24.旅游环境旅游环境旅游环境，是由山（风景地貌和地貌构景）、水（水景或水文取景）、林 木（绿化和园林生态）、建筑（与环境意境协调的或加强环境意境的单体建筑 或建筑群）以及天气变化、人文特色等和谐地组合起来的场所。25.旅游市场旅游市场旅游市场通常是指旅游需求市场或旅游客源市场，即某一特定旅游产品的 经常购买者和潜在购买者。从经济学角度讲，它是旅游产品供求双方交换关系 的总和；从地理学角度讲，它是旅游市场旅游经济活动的中心。二、问答题：二、问答题：1.什么是散客拼团，有何特点及不足？什么是散客拼团，有何特点及不足？答：散客拼团是由全国各地的旅
10、游者（1 人或多人）在正规旅游大公司或知名 旅行社组织下拼成的一个团队，它是一种普通标准形式的旅游团队。旅游者在 游览景点，用车、用餐、导游服务、购物等诸多方面都在享受着团队价格的优 惠。由于旅行社常年与酒店合作，它提供给旅行社的优惠散客房价，散客旅游 者自己到酒店预订是享受不了的。特点： 1、可以随时拼团，天天出团，旅游者可以准确的计算自己的时间来完成这 次旅行。 2、价格经济实惠，大众化，一个人也可享受团队价格的优惠，参加散客拼 团的旅游的人多，旅游气氛很浓，价格不贵，经济实惠，一般的旅游爱好者都 可以接受。 3、散客拼团的旅游者来自全国各地，各行各业，每人的品味需求有所不同 ，在旅游中大
11、家应该遵循少数服从多数的原则，这样可以培养大家的团队精神 ，你还可以结交来自五湖四海的新朋友，也许对你的工作有所帮助。因此散客拼团产品得到了许多散客旅游者的欢迎。 不足： 1、团队一般行程安排比较紧，游览景点、吃饭等到基本上都有时间限制。 2、一天内看的景点比较多，跑得地方也很多。所以一天下来会比较累。 3、自由和自主性受到很大的限制，个人不想看的地方必须跟着大部队看， 喜欢的地方也不得不和大部队一起离开，所以也往往不够尽兴。 4、同时进购物店也是团队旅游必须的一个项目，虽然不要求消费，但还是 有相当一部分人不喜欢进店，宁愿多看个景点或原地休息一会儿。2.简单列出旅游的几种形式及分类。简单列出
12、旅游的几种形式及分类。答：答：(一) 按地理范围分类按旅游者到达目的地的地理范围划分，旅游活动可以分为国际旅游和国内 旅游。 1. 国际旅游 国际旅游是指跨越国界的旅游活动，分为入境旅游和出境旅游。入境旅游是指他国公民到本国进行的旅游活动，出境旅游是指本国公民到 他国的旅游活动。 2. 国内旅游 国内旅游是指人民在居住国内进行的旅游活动，包括本国公民在国内的旅 游活动，也指在一国长期居住，工作的外国人在该国内进行的旅游活动。 从旅游发展的历程看，国内旅游是一国旅游业发展的基础，国际旅游是国 内旅游的延伸和发展。 (二) 按旅游性质和目的分类 按旅游性质和人们出游的目的划分，旅游活动可分为六大类
13、： 1. 休闲，娱乐，度假类 属于这一类旅游活动的有观光旅游，度假旅游，娱乐旅游等。 2. 探亲，访友类 这是一种以探亲，访友为主要目的旅游活动。 3. 商务,专业访问类 属于这一类的旅游活动有商务旅游，公务旅游，会议旅游，修学旅游，考 察旅游，专项旅游等，也可将奖励旅游归入这一类，因为奖励旅游与游客个人 职业及所在单位的经济活动存在紧密关系。 4. 健康医疗类 主要是指体育旅游,保健旅游,生态旅游等. 5, 宗教朝圣类 主要是指宗教界人士进行的以朝圣,传经布道为主要目的旅游活动 6. 其他类 上述五类没有包括的其他旅游活动,例如探险旅游等 (三) 按人数分类 按参加一次旅游活动的人数划分,旅
14、游活动可分为团队旅游和散客旅游。3.旅行社前台岗位工作职责？旅行社前台岗位工作职责？答：岗位职责： 1、负责旅行社前台接待及电话转接工作； 2、熟悉旅行社前台工作流程； 3、熟练电脑软件，熟悉线路报价，熟悉业务，一般会涉及到旅游线路啦， 旅游目的地啦，酒店情况啦，交通条件啦，票务啦等等各种各样有可能在旅游 途中碰到的问题； 4、负责接待客户的来电、来访、咨询，回答客户咨询旅游专业问题； 5、为客户办理相关报名手续及进行跟踪回访； 6、对现有老客户进行客户维系，并重点深度开发以达成二次营销。 7、完成每月销售任务。4.旅游合同中的旅游行程需要注明哪些内容？旅游合同中的旅游行程需要注明哪些内容？答：1、选择好旅游线路与旅游景点后，旅行社应该按照承诺安排你的旅游线路 和景点。未经你本人同意，旅行社不得擅自更改线路和增减游览项目。 2、旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准； 3、旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间； 4、旅游者自由活动的时间和次数；5、旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式； 6、旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称； 7、需要旅游者另行付费的游览项目及价格； 翁媚娜 2010-7-20
