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1、 前 言随着人们对质量管理认识的加强和观念的转变，质量管理工作进 一步地向全员化方向发展，广大员工都积极地参与到质量管理工作中 来，更多的质量管理小组，在不同的生产岗位都发挥着不同的作用； 质量管理活动越来越趋势向于科学化、实用化、有效化，以较少的投 入以较短的时间获得较好的效果，QC小组活动在近20年来一直活跃 在我们的各个生产岗位.QC小组活动是一种群众性的质量改进活动,它贯串于整个的生产 管理活动的各个环节.目前开展的QC小组活动的课题，主要有现场型 、攻关型、管理型、服务型和创新型五种类型，前四种课题类型，都 是针对现状存在某种问题（或是与现行标准相比有差距，或是与上级 下达的指标或要
2、求相比有差距）弄清其原因，针对主要原因，拟定改 进措施，以改善现状，达到规定的标准或要求，因此，被人们统称为“ 问题解决型”课题，而创新型课题，则不是针对现状存在问题作改善活 动，而是想追求一种新的境界，或使工作更加卓越，为此探寻新的思 路、创造新的产品、提供新的服务、形容并采用新的方法等。以上说 的两种课题的活动程序不同。下面就对“问题解决型”课题的具体活动 程序予以说明。P问 题 解 决 型 QC 小 组 活 动 程 序1选择课题3设定目标2现状调查4分析原因5确定主要原因9制定巩固措施6制定对策7实施对策8检查效果 10总结和下一步打算目标是否实现DCA否处理计划检查实施1、选择课题应选
3、择通过QC小组活动后能够解决的生产问题、技术难题，而并 不是一个人就可以解决的，又要通过QC小组成员力所能及的，是 要通过小组成员的集体智慧、创造性和共同努力可以解决的，不能 选择过大或小组成员不能解决的问题选题宜小不宜过大：1指影响产品质量、生产效率或造成消耗高制约目前生产的问题和矛盾2能够调动小组成员的积极性3易于弄清现状，找出问题所在，目标单一针对性强4易于在较短的时间内改进效果选择能用特性值表达的课题，且要有可比性：能弄清问题的现状，问题严重 到什么程度、差距有多大，通过小组活动后，达到了一个什么样的效果，最 好是能用数据说话。问 题 解 决 型 QC 小 组 活 动 程 序问 题 解
4、 决 型 QC 小 组 活 动 程 序2、现状调查对所选的课题现状如何，问题严重到什么程度而进行全面彻底的调 查，有关数据的收集，这些数据必须是离小组开始活动时间最近的 数据。通过对数据的分析整理,找出主要原因及问题的症结所在。应 用 排 列 图 方 法不合格产品缺陷排列图频 次顶部充不满是造成产品不合格的症结所在,该项缺陷占总数的60%,如果把该 项问题解决,则不合格品率降低一半能上以上.由此找到了解决问题的着手点现 状 调 查3、设定目标1、目标应与课题名称一致，目标要有一定挑战性；目标应是通过小 组的努力可以达到的，2、目标要定性或定量化3、目标设尽量单一不宜过多目 标 设 定 的 原
5、则目 标 设 定 的 依 据目标设定后，为什么要把目标设定在这个水平上 ，也就是目标值设定的依据4、原因分析原因分析应用的工具：困果图、树图（系统图）和关联图。其目的都是针 对所要分析的问题的症结，展开分析其原因；分析时只能对一个问题进行 分析，不同的两个问题要分别用两个图来各自分析，因为不同的问题，具 体的影响原因是不相同的，如果两个问题用一个图来分析，所分析出的原 因没有针对性，会造成逻辑上的混乱。原因分析时一般从人、机、料、法、环入手进行分析，并把它们作为原因 分析的主要类别。原因分析中应注意的问题：一、根据具体情况正确、恰当地选用工具二、要展示原因的全貌（无论用什么工具，都要客观全面地
6、进行分析，只 要对问题有可能造成影响的原因，都要分析到三、原因要展开分析到可直接采取对策的程度为止。5、确定主要原因在原因分析时，为避免漏掉真正有影响的原因，而要求展示原因的全貌，把只要有 可能影响的原因都分析出来，并纳入到因果图或树图中，这样就会出现很多原因， 其中部分原因确实对问题造成了影响，也可能有很多原因，虽然有可能对问题造成 影响，但实际状态却很好，没有产生异常。如果所有原因都要制定对策并加以实施 ，就必然会造成浪费，延长解决问题的时间。因此，要在诸多原因中，把真正影响 问题的原因找出来，以便对症下药，制定对策加以改进。如何识别、确认主要原因：依据客观事实，用数据说话。为此，就要对收
7、集来的全部 末端原因，到现场进行确认，获取数据，用数据来判断原因对问题影响程度的大小， 影响程度大的为主要原因。要因确认的方法：现场测量、测试 现场试验 现场调查确定主要原因的不正确方法：1、少数服从多数的方法2、采用打分的方法3、采用分析论证的方法4、以是否容易解决为原则的方法6、制定对策对策的提出与确定：根据确定的主要原因，逐条提出改进措施计划,针对每条原因，有 各式各样的解决方法，就方案的实效而言有的是临时性的,有的是 永久性的；就方案的解决时间而言，有的要花费很多长的时间， 有的短时间内就能见效，就方案的解决过程来看有的小组本身不 能独立完成，要上级部门帮助解决，有的是小组自身能够解决
8、。 为此，制定对策的首要问题，就是要针对每条原因，提出尽可能 多的对策，以供选择确定。常用的方法是“头脑风暴法”，让小组 成员根据相应的知识、经验及各种信息及取得的相关数据相互启 发、补充，提出各种各样的对策方案。评价和选择对策：小组成员针对每一条主要原因，充分提出各种对策，就需 要对每种对策进行综合评价，进而相互比较，选出最满意的对策，下一步制 定对策计划、分工等。7、实施对策按对策表的要求逐条实施每条对策的实施，要按照对策表中的措施实施每条对策实施完成后要立即确认其结果如果确认没有达到对策表中所定的目标时，要评价措施的有效性，必要时要修正所 采取的措施8、效果检查一、与小组设定的课题目标进行对比二、与对策实施前的现状对比通过效果检查确定目标是否实现，如果目标没有实现，进行下 一循环（从原因分析开始），如果目标实现，制定下一步巩固 措施。
