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1、商场现代化2 0 0 7 年2 月（下旬刊）总第4 9 5 期1 5 92 0 0 6年 1月，金银岛（北京网信在线网络科技有限公司）首 次公开提出要打造“全程电子商务平台” 。7月，重庆金算盘软件 有限公司也提出向“全程电子商务”转型的战略，推出了自己的 全程电子商务平台，全程电子商务这个概念开始走入公众的视野。 一、电子商务用户：全程电子商务电子商务应用的新阶段 企业电子商务发展的进程是一个渐进、持续的进程。普华永 道、加特纳集团等咨询公司，布洛奇和塞戈夫等学者从不同的角 度对这个进程的阶段和不同方面都进行过研究和阐述，尽管表述 的方式和研究的侧重有所不同，但是都认为，企业最初实施电子 商
2、务,是利用电子商务技术来改进现有的业务流程。在外部交易 环节, 以电子化销售、电子化采购、网络营销为代表活动，在企业 内部,以财务、生产、仓储等各个业务环节自动化为代表活动。 随着企业电子商务应用的深入，企业越来越认识到内部流程 和外部交易整合的重要性。电子商务的本质是企业利用电子方式 在客户、供应商和合作伙伴之间实现在线交易、相互协作和价值 交换，如果交易链是断裂和脱节的，那么电子商务的特色就无法 得到充分的发挥。真正 的在线交易，是从供应 商到客户，从信息流到 资金流和物流的一个 完整链条，如图。完整的在线交易链图 完整的链条需要完成三个方面的整合： 1 . 企业内部信息系统的一体化。初期
3、各自为政的各类信息系 统需要统一在一个平台下，以保证数据的共享和流程的衔接。 2 . 交易环节三流的一体化。即在市场交易环节，能够将信息 流、资金流和物流三个环节紧密结合在一起，而不是只能支持 信息流，却无法支持支付和物流配送环节，造成资金流和物流 的分离。 3 . 企业内部系统和交易平台的整合。企业内部的信息系统要 能够和外部交易平台无缝连接, 交易环节产生的订单、资金收支、货 物收发能够同企业内部系统有效通讯,保持数据的同步和一致。 这样的阶段是电子商务应用的更高级阶段。把电子商务作为 价值链集成的工具，探索如何将自己的价值链和信息系统和其供 应商、协作伙伴、分销商、零售商的价值链进行集成
4、，以使得效 率最大化，成本最低化。 “全程电子商务”可以被用来描述这样 的一个阶段，全程，意味着企业信息系统从内到外，从供应商到 客户，从信息流到资金流、物流的一体化状态。 二、电子商务的支持者：全程电子商务新的商务模式 从电子商务的支持者角度来看，企业一体化电子商务的需求意味着新的商业机会。在I S P 、硬件供应商等一系列电子商务网络 的支持者中，市场制造商和软件供应商是和企业联系最紧密的两 类，它们对这种需求变化的感知最迅速，这也是全程电子商务概 念最先由它们所提出的原因之一。 1 . 市场制造商的全程电子商务。目前的市场制造商的功能并 不完善。传统市场的功能主要有三大方面: ( 1 )
5、 匹配买卖双方; ( 2 ) 为与市场交易相关的信息、货物、服务的交换以及支付提供便利; ( 3 ) 提供制度基础，如法律法规，使得市场运行更有效率。这三 方面的功能在电子商务交易市场上都是可以实现的。但是现有的 市场制造商，尤其是 B 2 B的市场制造商提供的主要功能还局限在 发布、查询商业信息，简单的商品展示上，市场的信息服务功能 有待完善，而支付、物流服务更无从谈起，需要靠交易双方通过 传统的信用和合同方式进行保证，至于提供制度基础，则显得离 我们还有一段距离。 “以协同交易环节中信息流、资金流和物流为目标，最终通 过网络支付进入物流环节完成交易。 ”这是市场制造商从原有的 以交易费用、
6、广告费用为主要收入的商务模式，拓展到通过为企 业提供交易环节的支付、物流和更细致的信息服务，获得更多服 务收入的商务模式。这里的“全程电子商务”是指交易环节信息 流、资金流和物流的一体化。 2 . 软件供应商的全程电子商务。软件供应商的商务模式一直 以来和其他产品的生产商十分类似：投资进行软件开发，通过销 售软件产品获得利润，或者应企业的要求，单独为某些企业开发 符合其业务流程的信息系统。 但是软件产品的生产特性决定了单纯以销售软件产品的商务 模式必须变革。软件系统开发过程中有两个方面的矛盾是无法调 和的。 从表象上看，软件设计者和需求方的标准不一致。需求方以 能用为标准，衡量的杠杆是思想；开
7、发方以合同为标准，衡量的 杠杆是技术。衡量杠杆的错位，使双方互相接近的方向发生了错 位。这种错位导致企业不能预期上软件后会产生新的现实需求， 而开发方引导的预期需求又不适合企业新的管理需求。当企业发 现这个问题时，需求已被格式化和物化。 从更深层次的原因上看，对于管理而言，面对由不同背景的 人组成的不同企业，管理者不是追求最优秀的管理思想，而是追 求最适合的管理思想。正是由于人的生产要素的不可复制性，以 及不同生产要素结合（如人与机器，人与自动流水线，人与软件） 而产生的生产关系的多变性，导致了企业对软件的需求不可能一 成不变。很多软件开发者认为，随着需求方的管理者对软件的逐 步理解，随之提出
8、的需求变化会逐步减少，即所谓“软件越接近施於人 重庆工学院工商管理学院 摘 要 本文从电子商务用户和电子商务支持者的角度分析了全程电子商务的内涵，指出对于电子商务用户，全程电子商务是电子商务应用发展的新阶段，对于电子商务的支持者则是新的商务模式。本文还分析了全程电子商务模式提供的客户价值，进一步提出市场制造商和软件供应商是新模式的主要竞争者，以及两者在新模式竞争过程中的核心优势。 关键词 全程电子商务 商务模式 市场制造商 软件供应商全程电子商务: 新阶段还是新模式电 子 商 务1 6 0商场现代化2 0 0 7 年2 月（下旬刊）总第4 9 5 期一、 前言 自2 0 世纪以来，伴随网络的兴
9、起及网络技术的发展，电子商 务时代也随之兴起。从企业内部的信息管理到国内企业间的电子 数据交换（E D I ） ，再到国际化的电子商务活动，它经历了一段艰 辛的发展历程，现在已备受世界各国政府、企业的重视。 电子商务作为一种新兴的商业贸易方式，它大大改变了人们 传统的交易方式和思维习惯，带动了经济体系结构的变革，成为 推动经济发展的巨大助力。我国政府也十分重视和支持电子商务 建设与发展。例如：在2 0 世纪9 0 年代以来，我国政府相继实施 一系列的“金”字工程；开展多项电子商务示范工程；电子商务 相关的法律法规的制订；金融界、电信业等部门的密切配合，为 电子商务发展提供安全保证；今年初中国电
10、子商务协会董事长宋 玲同志在总结2 0 0 5 年中国电子商务的发展情况报告时， 也特别强 调要为电子商务的发展努力培养优秀人才等等，就是很好的明 证。所以，乘网络信息化发展之浪，我国电子商务不但要发展， 还要实现质的飞跃性发展才是硬道理。 二、 电子商务的优势 电子商务 （E l e c t r o n i c C o m m e r c e ） 是指在计算机互联网的支持 下进行的一系列商务活动。它不但包含传统贸易中的各个重要环 节，而且对传统贸易方式进行革新，以低成本、高效率、高效益 等形式充分体现了电子商务的优势。 相对传统贸易方式而言, 电子商务的优势主要体现在如下几点: 1 . 成本
11、低、速度快、效益高 电子商务模式主要是依赖于互联网而构建起遍及全球的营销 网络，减少了传统贸易的中间环节，从而大大节省了管理和人员 环节的开销。在商务活动过程中，通过电子支付，不但大大提高 交易速度， 加快订单处理和货款结算支付， 而且减少人为的疏忽， 提高企业利润。 2 . 质量高、市场大 电子商务可减少空间的障碍实现跨地区、跨国界交易；并且 可提供每周7 天，每天2 4 小时的全气候服务，为客户随时提供最 新数据，加强企业间合作。在保证按质按量完成原有客户的交易 之外，通过网络广告，还可开拓潜在的隐性客户，扩大市场。 3 . 提升企业竞争力 传统的贸易方式造成了企业的管理模式是金字塔式的，
12、自上 而下控制的管理。在电子商务环境下，使得企业内部信息交流不 再拘泥于原来的“逐级传递”或“一对一传递”模式，而实现“一 对多”或“多对多”的灵活的主流模式，形造了较高效率的管理浅析中国电子商务发展肖水清 湛江师范学院商学院 摘 要 电子商务是一种新兴的商务形式， 且备受世界各国的重视。中国电子商务的发展经历了一个艰辛的历程后，得到很大程度的发展。本文主要介绍了电子商务的优势，以及我国电子商务发展情况，然后分析中国电子商务的发展走向，并就我国电子商务的发展提出了几点可行性的建议。 关键词 电子商务 优势 发展走向 建议电 子 商 务终点，其需求弹性就越小”的理论。然而恰恰相反，随着管理者对
13、需求的逐步深入，提出的新的需求反而会越来越多，越来越具体。 此外，在软件的生命周期当中，改错、新增模块、为适应环 境进行调整等系统维护工作所花费的人力、费用要占总成本 8 0 。 因此，一些软件供应商从销售软件，转型向销售服务。例如 既是硬件供应商也是软件供应商的I B M 公司，自 1 9 9 3 年开始就提 出“从出售产品到出售服务”的转型，认为创造价值的关键点在 于提供解决方案,在于用户如何用这种设备去创造更高的商业价 值, 并且这种解决方案可以根据客户需求“随需应变” 。I B M从销 售软硬件产品转型到以服务费用做为新的利润来源。 另外一些软件供应商则转而采用租用的方式为企业提供所需
14、 的软件产品，即 A S P模式。A S P模式是在企业外包I T服务的基础 上发展而来，其目标客户以中小企业为主，A S P以租用的方式代 替了自行开发和运行系统，以集成套件代替了单一的某项软件功 能，以分布式系统的操作取得了策略上的优势，从提供一个通用 应用系统转变为按照功能、行业、客户规模、应用类型或者其中 的任意组合为企业提供专业的解决方案。 不过，A S P更象是一个软件集成管理商而不是开发商，其提 供的软件应用往往来自于不同的开发商，如何在统一的平台下管 理这些软件系统，同时能够稳定地提供给企业使用，一直是 A S P 重要的核心能力之一。 而软件供应商针对中小企业电子商务内外一体
15、化需求而提出 的“全程电子商务” ，在收费方式上，采用了和 A S P相同的租用收 费，在提供的价值方面则是在为中小企业提供一揽子主要内部管 理软件的基础上，同时提供进行交易的交易平台和交易工具，以 满足中小企业以低成本实现完整的在线交易过程。 三、全程电子商务平台：新领域的竞争 在原有的格局中，市场制造商和软件供应商的市场范围各自 独立：前者是空间市场的技术支持者和实际经营者，它们提供了 网上贸易的一个场所，为买卖双方提供中介服务，如阿里巴巴； 后者为用户提供改善企业内部管理、外部交易的各类应用软件， 如金算盘、用友。然而双方向新模式的转型使得双方的市场范围 有了重叠：软件供应商所提出的全程
16、电子商务平台 =管理软件 + 交易平台 +交易工具，其中后两项是市场制造商的基本价值所 在，市场制造商目前尚在进一步完善自身的市场功能，努力将信 息服务、信用和支付以及配套的交易物流整合在一起，一旦整合 完成，必然也会转向企业内部系统与空间市场的无缝连接，争夺 软件供应商的原有客户。双方都需要借助自身所设立的电子商务 平台以实现客户价值。因此，全程电子商务平台的竞争将是市场 制造商和软件供应商采用新的商务模式对未来生存空间的竞争。 这两类企业在竞争中都有各自的核心优势。市场制造商核 心优势有二:其一是已经具有一定规模的交易用户，梅特卡夫 （M e t c a l f e ）法则告诉我们，这个已经具备用户规模的交易平台，本 身就是一笔巨大的财富；其二是市场制造商对交易环节中各个细 节的把握，具备有经验优势。而软件供应商则对于企业内部的管 理流程有深刻的了解，有足够提供解决方案的能力。 至于中小企业，追求商务过程的一体化是奋斗的目标，他们 具备的是选择的权力，全程电子商务平台的竞争的结果，将由它 们投出的信任票决定。
