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1、*1做一个合格员工工作的开端-目录一个新人的命运三年后的事情认真倾听弄清别人托付的事情在别人催促前先行报告工作就是让周围的人轻松某个事情*2工作的开端-目录在电话中你就是代表 联系是重要的工作 贵在当时就联系 应该知道的事情 万一出现的情况 与“他人工作”的关系 即使是没有关系的事情 集中他人智慧的人工作的开端-认真倾听*4工作的基础（1） 认真倾听确认内容工作的开端-认真倾听*5别人托付的事情，自己一定要确认后再付诸行动。在别人委托你做事的时候，如果你能这样确认一下，委托人也会感到他自己的事情受到了认真的对待，这不是什么坏事，而信任关系由此产生。工作的开端-认真倾听工作的基础（2）别人委托的
2、事情一有结果必须立即报告。*6工作的开端-认真倾听别人交代委托的事情，在别人催促前必须进行报告不论是多么小的事情都要这样，进行报告只是几秒钟的事情，没什么困难的，而如果被别人追问时再回答，那就不合格了。*7工作的开端-认真倾听*8因为委托人通常是因为自己太忙才托付别人的。 每个工作只有在报告后才能结束， 被委托的工作即使做了， 如果没有告知别人已经结束， 那这个工作还没有完成。 这样对方就可以不必多费脑筋，立即转入下面的工作。工作的开端工作就是让周围的人轻松所谓职场，是人们互相合作完成工作的场所。工作是在彼此的互帮互助中不断推进的。在考虑让其他人顺利开展工作的同时，自主地采取行动是职业道德的最
3、高体现。*9合作是多么重要：举例：客人点菜做鱼的故事每个人在岗位上创造价值每个人都要体验销售工作；合作是多么重要：举例：奉献和索取地狱和天堂吃饭，长筷子不能弯曲，自己吃不到；工作的开端工作就是让周围的人轻松做大事的人都是擅长得到别人帮助的人，而且能让别人愿意提供帮助的人，肯定能使周围的人轻松，只有带着这种心态从事日常工作，才能使大家都愿意给予协助。*12工作失误的结果：一次完成不了任务使上司不愉快自己必须重新做一次期间，其他人必须等着这件事完成自己的工作计划被打乱案例-某个事件*14A公司营销部下午5点， 几乎所有员工都回家了， 这时候电话响了起来， 还没有走的女职员接起了电话。 来电是购买A
4、公司零部件的某厂工程管理负责人， 要求在星期二早上之前送到订购的C零件两万个。 案例-某个事件女职员对这个工作一无所知，负责人又不在，怎么办呢？她决定问一下对方：“星期一早上我转达来得及吗？ ”对方稍微考虑了一下说：“这样也行，请你转告他。 ”然后就挂断了电话，女职员把这件事记在记事本上，放进了自己的抽屉 。 *15案例-某个事件*16周一早上来上班女职员被领导叫去了， 领导让她赶紧把一份文件送到政府部门， 结果在那里等了好久， 满脸不高兴地回了公司，午饭也吃的很迟； 一天就这样过去了。案例-某个事件星期二早上，厂商打来了电话， 她才想起上周五下午的事， 但已经来不及了，引起了一场大混乱， 据
5、说对方的流水线都停了。 A公司虽然紧急配货，但仍然给对方带来了很大的麻烦。 因此对方大发雷霆，最终以此为由终止了合同， A公司因此每年损失超过600万。案例-某个事件对于打来电话的一方来说，接电话你就代表了你们公司，这一点请不要忘记，即使是一般员工，也与总经理没什么区别。女职员虽然只是营销部的一名普通员工，但对方并不会因此容许事情的发生，在对方看来，不论理由是什么，这家公司都是没有诚意的，给自己带来了很大的损害。*18案例-某个事件第二个教训是：实际工作中，从某人那里得到某人信息，再把它传递给另外的某人是非常多的，如果不能准确地传达，就没有做员工的资格。 *19案例-某个事件所谓工作，其实就是
6、将来源于某个地方的信息传递给有关人员有关人员知道在这个信息后采取行动（如向对方提 供两万个零件），然后再报告结果。 *20案例-某个事件第三个教训是：所谓联系，就是在听到信息的时候必须立即传递出 去。*21工作的基础（3）在有些事情必须要传达的时候，要“当时就联系”，将应该转达的事情转达到位，养成这样的习惯是很重要的。*22贵在当时就联系：*23重要的窍门在于， 要在得到信息的当时就进行处理， 达到即使自己忘掉也没关系的状态。 贵在当时就联系：这位女职员虽然做了记录， 却放在了自己办公桌的抽屉里， 那么只要她早上不坐在办公桌旁、 打开抽屉并发现记录， 就会铸成错误， （这就没有形成即使忘掉也没
7、关系的状态， 更没有达到当时处理的效果。） 处理非本职工作：不能说“我是新员工不太清楚” 或者“对不起，其他人都不在”就把电话挂了。 但刚刚进入公司的时候， 会有很多不太了解的事， 这时候就应该向上级报告“有这样这样一件事”。 工作的基础：发生不好的事情应立即汇报如果不及时汇报，越是坏情况后果越没法弥补。但是出现了失误，如果你认为“坏了”，就必须采取 措施，一旦拖延，就会大大损害对方的感情，问题会变得很复杂，解决起来也就更加困难。*26工作的基础：过失马上汇报马上采取措施过失自己设法解决延误时机发生了不好的事情，要立即汇报然后与上司一起立即研究相应的紧急对策，我们认为这是最为重要的。好事就是好
8、事，坏事就是坏事， 不管上司的“天气情况”如何，都要实事求是地准确汇报，希望大家养成这样的习惯。*27工作的基础：六个要点发生了某件事要进行报告的时候一定不要遗漏六个要点。 这六个要点也被称为5W1H,即为什么（WHY）什么时候（WHEN）在什么地方(WHERE)谁（WHO）做了什么事（WHAT）如何做的（HOW）*28别人看报告的时候不要说话：别人看报告的时候不要说话 拿着文件去汇报的时候， 开始要进行简短的说明， 之后就必须交给对方默默地去看。 不要左顾又盼，要紧紧跟随着对方的视线。工作的基础：希望某个人改正某一缺点，或者希望他做得更好的话，应该只对他本人说。如果任何时候都站在别人的立场考
9、虑问题，总是考虑自己如何做才能让周围的人便于工作，那么就不会出错。团队合作：如果老板不行， 中层领导就应该团结起来，奋力填补空缺； 如果中层领导不行， 普通员工当然就应该弥补这个部分， 这才是所谓的“团队合作”。 公司这个集体，正是不完美的人集中在一起齐心协力, 互相克服缺点，向社会输送产品并提服务的地方。公司是什么？公司是人的集体协作实现社会所要求机能的场所。“公司是会破产的”。所谓“破产”并不一定意味着这家公司彻底消失。有很多公司经营出现停滞后，经营者全部退职，而新的经营者走马上任，施行大手术诸如调整人员，降低工资及拍卖财产等，使得公司起死回生；也有很多公司虽然名称消失了，但被其他的公司收
10、购后继 续存在。公司需要什么样的员工？有时间观念的员工 有清晰观念的员工 人际关系自主的员工 愿意沟通的员工 勇敢承诺的员工 捍卫公司使命的员工 有危机意识的员工正确地工作-目录 为别人而劳动的场所正确地工作基本的工作方法人不是神纽扣从哪儿开始系这么无聊的工作 *34正确地工作-目录工作不太称心如意时有意思的工作和没意思的工作让工作变得有意思的方法主动说出自己的想法青鸟抓到后却变成了灰色 *35正确地工作为别人而劳动的场所我们互相分工。互相帮助，为了他人而工作着。不管个人怎么想，结果都是这样的，这就是社会的 结构。而且作为代价，自己会得到金钱，这是因为自己的 工作中包含了价值。*36正确地工作
11、工作的第一课从一开始就要正确地工作，绝对不要 出错。虽然内心的愿望是为别人工作，但出了差错，结果不仅给别人添了麻烦。还可能使人受到伤害，有时甚至会夺去别人的生命*37正确地工作我们在工作中如果不够警惕和紧张，就会发生严重的事情 。谁都不希望自己乘坐的飞机坠落，也不希望特意买的东西是次品。如果想让别人做好。首先自己就要在自己的岗位上力求把工作做得尽善尽美。这是工作的第一课。*38基本的工作方法：*39为了正确地工作， 首先要好好学习正确工作的基本要求，并且按照要求去做。 从前辈们的工作经验中了解首先要做什么准备？ 工作中要注意哪些方面？ 首先要学习这些，掌握工作的基本要求。 学习并习惯基本工作方
12、法的同时， 要去听取并理解必须这样做的原因，这也是至关重要的。人不是神？假设发薪日你本来应该是3000元，可是工资计算出了错，只收到2800元。但是你在这种情况下会怎么做呢？*40人不是神？人总是对自己的所作所为很宽容，而一旦是别人做的事就立刻严厉起来，这种自我矛盾的现象是非常明显的。只有大家都全心全意地做好自己的工作，才能够促成错误和悲剧很少发生的社会，因此仅仅去责怪别人是不会减少事故的。错误可能无法完全避免，但我们不应该努力地去“无限接近无过失”吗？*41纽扣从哪儿开始系？工作的重中之重在于正确地、没有过错地完成任务。这是进入公司，开始从事新工作后第一阶段的目标 。 *42纽扣从哪儿开始系
13、？*43那么下一个目标就是进一步提高工作的速度。 还没有完全掌握工作的基本要求， 就想一味提高速度，想要超过前辈， 任何事情都有一定得顺序，即使慢一些也要先保证正确， 然后再去提高速度。纽扣从哪儿开始系？纽扣从哪开始系？ 假设你早上睡了懒觉，快到了上班的时间， 于是你争分夺秒地跳下床来洗脸，然后穿好衣服。 这时你是从上往下系衬衫的纽扣还是从下往上系呢？SMART原则：S-明确目标；M-可以衡量的目标；A-可以达成的目标；R-踏实的目标；T-有期限的目标从我做起，从现在做起；我想做什么？（目标）我能做什么？（能力）我该做什么？（本日、本周、本月）这么无聊的工作：世界上有很多事情即使觉得没有意思也
14、必须去做。 正是因为社会上过分强调生存价值以及工作价值等等， 才使得刚毕业的人产生了错觉， 认为社会上肯定存在着自己满意的工作。 其实根本没有这种保证。这么无聊的工作：有些东西是“即使不愿意也必须承担的负荷”。不懂得这个道理，一点困难都不能忍耐，只是漫无边际地追求能够让自己主观满意的东西，不停地换工作，养成这种习惯的人肯定会忿忿不平 地度过一生。 有意思的工作和没意思的工作：世界上既有有意思的工作也有无聊的工作，清扫厕所的工作对于社会来说是必不可少的，如果没人去做那就麻烦了，可是没有人会认为，有人是想做这个工作才去做的例如：高速公路的收费站里的收费人员。 让工作变得有意思：*50如果想要充满乐
15、趣地工作就不能等着别人给你下达什么指示。 要自己自发地提出“这样做这个部分”。 如此一来你就可以积极地采取行动。 所有事情都得抢在前面提出，然后得到别人的认可再去推进工作， 养成这种习惯的人大都会觉得工作很有意思。 而那些认为工作没意思的人，则多数是“等待指示型”。当今公司面临的要求：考虑整体 劳务费的负担很重 如何提高效率 物价是自己创造的 转向节省资源型经营 应该做什么 最大限度的努力经营 失去信用的产业界 企业是社会的产物如何提高效率？如何提高效率？每年优化每个人的工作方式，并不是说原封不动按照原来的工作方法，只是增加劳动量而已。单单增加工作量不久就会遇到极限，不可能持续下去。不仅要使用手脚，更要用脑子来扩大每个人的劳动成果。*52如何提高效率？提高效率的方法不胜枚举，比如：重视设备的自动化，优化配置，废止不太使用的报告和业务，实现以微机利用为中心的业务处理机械化，使用相同人数却增加销售的促销方法，毅然停止无法获得利润的业务、集中转向更加有利的业务，等等。即使工作量增加，也要通过研究工作方法简化工序，保持人数不增 加这是当今所有职场
