中央空调行业售后服务意识愈加明显

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1、丨 丨空气能热水器丨 1 中央空调行业售后服务意识愈加明显中央空调行业售后服务意识愈加明显 近几年，中央空调的行业竞争激烈，可以说是日趋白热化，为了吸引更多消费者，获得更大的市场份额，厂商们可谓费尽心机，花样百出。最近，空调行业就掀起了一股拼售后服务的风潮。 事实上，延长包修期的做法，一直被商家作为一丨 丨空气能热水器丨 2 种促销手段而存在。我国对各类家用电器实施强制性三包规定，但不同的家电品类的免费维修期并不相同，配件范围的定义也相当模糊。 目前国家三包标准对于冰箱、 空调、洗衣机等家电产品的包修规定是整机包修 1 年，主要零部件包修 3 年， 而厂家竞相推出的“10 年包修”、 “12

2、年包修”，远远超出了国家三包标准，所以商家的超长售后服务到底是不是真正有利于消费者，效果还有待考证。 丨 丨空气能热水器丨 3 湖南星泽空调专家认为，在市场销售的前沿，企业几乎投入一切资源来促成销售业绩的增长，而在销售之后长达多年的产品售后服务体系， 却一直未被行业所重视。 那如何对产品进行售后服务，湖南星泽空调专家建议： 配备专业的售后技术服务人员 丨 丨空气能热水器丨 4 配备一两个服务人员，在用户有需求时及时赶到现场帮助用户解决问题，这种被动式的服务仅仅是整个售后服务体系中的极小一部分，但是目前很多企业仅仅是做到这一步，企业的发展重心完全偏向销售环节，对售后服务全无经验，因此，拥有丰富的

3、售后服务经验的专业人士也成为市场中的稀缺资源。 售后服务一定需要持续性 丨 丨空气能热水器丨 5 大型中央空调产品工作周期长达几十年，没有一个持续的售后服务体系，将无法做好完成对客户周到的服务。而在持续服务的背景下，更多的是对服务理念、人才培养等诸多方面苛求。企业要建立一套非常完善的可持续服务理念，一个机组运转周期结束，就要免费的给用户提供检测服务，检查机组一周期的运转是否出现问题，对下一周期的运转提前对隐患进行排查。这样的工作就是持续不断的，也就是企业售后服务最大的价值体现。同时，对丨 丨空气能热水器丨 6 于自身团队的培养也是持续性的。目前优秀的中央空调售后服务人员已经成为行业的稀缺资源，

4、这样的人才培养周期为五年左右的时间，如果没有一个可持续的发展规划，提供一个长期发展的平台， 那么非常容易失去这样的人才。 用成熟的售后体制树立品牌形象 售后服务时非常重要的， 这就是一个品牌的形象。销售合同签订之后，一旦机组开机运行，到后来的几十年丨 丨空气能热水器丨 7 的事件中，与客户接触的都是售后服务人员。跟客户关系的维护，设备的运行维护，都是由售后服务人员来完成，如果完成得好，可能促进二次销售。一旦完成的不好，那么带来的影响就会很大。所以，专注于售后服务，这也是品牌的打造。企业塑造一个优秀的产品质量，也要分为两方面来看待，一方面是产品本身的质量，另一方面就是售后服务环节。如果售后服务没

5、有很强的专业性，在处理机组故障或者服务过程中表现出来的不专业性，这会让人误丨 丨空气能热水器丨 8 以为是机组本身质量不够好。反之，如果能够快速及时的解决售后服务的问题，那么反映出来的结果就是产品本身质量过得硬。 据湖南星泽空调专家介绍， 目前在欧美发达国家，某外资品牌的售前与售后的产值比为 2：8，但是在国内，这个比值恰恰相反，售后服务恰恰成为了阻碍未来中国中央空调市场健康发展的最大软肋。在目前市场朝气蓬勃的丨 丨空气能热水器丨 9 光环下，售后服务被隐藏在整个行业发展的最底层，一旦等到整个行业发展趋于稳定，大部分机组寿命达到一二十年的市场，是否具备领先的售后服务将会决定企业在这样一个战场中

6、的成败。 近幾年，中央空調的行業競爭激烈，可以說是日趨白熱化，為瞭吸引更多消費者，獲得更大的市場份額，廠商們可謂費盡心機，花樣百出。最近，空調行業就掀起丨 丨空气能热水器丨 10 瞭一股拼售後服務的風潮。 事實上，延長包修期的做法，一直被商傢作為一種促銷手段而存在。我國對各類傢用電器實施強制性三包規定，但不同的傢電品類的免費維修期並不相同，配件范圍的定義也相當模糊。 目前國傢三包標準對於冰箱、 空調、洗衣機等傢電產品的包修規定是整機包修 1 年，主要零部件包修 3 年， 而廠傢競相推出的“10 年包修”、 “12 年包丨 丨空气能热水器丨 11 修”，遠遠超出瞭國傢三包標準，所以商傢的超長售後

7、服務到底是不是真正有利於消費者，效果還有待考證。 湖南星澤空調專傢認為，在市場銷售的前沿，企業幾乎投入一切資源來促成銷售業績的增長，而在銷售之後長達多年的產品售後服務體系， 卻一直未被行業所重視。 那如何對產品進行售後服務，湖南星澤空調專傢建議： 丨 丨空气能热水器丨 12 配備專業的售後技術服務人員 配備一兩個服務人員，在用戶有需求時及時趕到現場幫助用戶解決問題，這種被動式的服務僅僅是整個售後服務體系中的極小一部分，但是目前很多企業僅僅是做到這一步，企業的發展重心完全偏向銷售環節，對售後服務全無經驗，因此，擁有豐富的售後服務經驗的專業人士也成為市場中的稀缺資源。 丨 丨空气能热水器丨 13

8、售後服務一定需要持續性 大型中央空調產品工作周期長達幾十年，沒有一個持續的售後服務體系，將無法做好完成對客戶周到的服務。而在持續服務的背景下，更多的是對服務理念、人才培養等諸多方面苛求。企業要建立一套非常完善的可持續服務理念，一個機組運轉周期結束，就要免費的給用戶提供檢測服務，檢查機組一周期的運轉是否出現問題，對下丨 丨空气能热水器丨 14 一周期的運轉提前對隱患進行排查。這樣的工作就是持續不斷的，也就是企業售後服務最大的價值體現。同時，對於自身團隊的培養也是持續性的。目前優秀的中央空調售後服務人員已經成為行業的稀缺資源，這樣的人才培養周期為五年左右的時間，如果沒有一個可持續的發展規劃，提供一

9、個長期發展的平臺， 那麼非常容易失去這樣的人才。 用成熟的售後體制樹立品牌形象 丨 丨空气能热水器丨 15 售後服務時非常重要的， 這就是一個品牌的形象。銷售合同簽訂之後，一旦機組開機運行，到後來的幾十年的事件中，與客戶接觸的都是售後服務人員。跟客戶關系的維護，設備的運行維護，都是由售後服務人員來完成，如果完成得好，可能促進二次銷售。一旦完成的不好，那麼帶來的影響就會很大。所以，專註於售後服務，這也是品牌的打造。企業塑造一個優秀的產品質量，也要分為兩方面來看待，一方面是產品本身的質量，另一方面就是售丨 丨空气能热水器丨 16 後服務環節。如果售後服務沒有很強的專業性，在處理機組故障或者服務過程中表現出來的不專業性，這會讓人誤以為是機組本身質量不夠好。反之，如果能夠快速及時的解決售後服務的問題，那麼反映出來的結果就是產品本身質量過得硬。 據湖南星澤空調專傢介紹， 目前在歐美發達國傢，某外資品牌的售前與售後的產值比為 2：8，但是在國內，丨 丨空气能热水器丨 17 這個比值恰恰相反，售後服務恰恰成為瞭阻礙未來中國中央空調市場健康發展的最大軟肋。在目前市場朝氣蓬勃的光環下，售後服務被隱藏在整個行業發展的最底層，一旦等到整個行業發展趨於穩定，大部分機組壽命達到一二十年的市場，是否具備領先的售後服務將會決定企業在這樣一個戰場中的成敗。