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1、安信咨询提供1中小企业服务中心管理能力提升大课堂中小企业服务中心管理能力提升大课堂2013.05.232013.05.23 这是个奇怪的时代，人们的生活并不贫乏，却“奴隶”丛这是个奇怪的时代，人们的生活并不贫乏，却“奴隶”丛生（房奴、爱奴、工作奴）。每个人心理上都背负着“奴隶”生（房奴、爱奴、工作奴）。每个人心理上都背负着“奴隶”的壳，艰难爬行。人们似乎搞不明白，到底活着是为了吃饭，的壳，艰难爬行。人们似乎搞不明白，到底活着是为了吃饭，还是吃饭是为了活着？于是都市男女们外表光鲜，内心沧桑，还是吃饭是为了活着？于是都市男女们外表光鲜，内心沧桑，黯然为自己的幸福拼搏，却始终不知道幸福在何方。黯然为
2、自己的幸福拼搏，却始终不知道幸福在何方。现代人的生活状态：上今天的班，睡昨天的觉，花明天的现代人的生活状态：上今天的班，睡昨天的觉，花明天的钱。钱。目前存在的主要问题：目前存在的主要问题：问题的提出美国社会心理学心理学家巴里美国社会心理学心理学家巴里施瓦茨在指出，“幸福施瓦茨在指出，“幸福 意味着拥有自由和选择，但更多的自由和选择并不能带来意味着拥有自由和选择，但更多的自由和选择并不能带来 更大的幸福，相反，选择越多，幸福越少。更大的幸福，相反，选择越多，幸福越少。 哈佛大学的塔哈尔博士提出：幸福可以培养成一种习惯哈佛大学的塔哈尔博士提出：幸福可以培养成一种习惯 。 诺尔曼诺尔曼白求恩：当一个
3、人被需要白求恩：当一个人被需要 的时候就是最幸福的的时候就是最幸福的 人。人。 梭罗：心灵永远是缺乏经验的，任何人都是自己幸福的梭罗：心灵永远是缺乏经验的，任何人都是自己幸福的 工匠。做减法比加法更能使我们幸福。工匠。做减法比加法更能使我们幸福。 真幸福，是外求不来的；幸福不是目标，是一条道路真幸福，是外求不来的；幸福不是目标，是一条道路, , 是一种心态。一个没有幸福心态的人，不管做什么、跟谁是一种心态。一个没有幸福心态的人，不管做什么、跟谁 在一起都不会感到幸福。在一起都不会感到幸福。问题的提出安信咨询提供2中小企业服务中心管理能力提升大课堂中小企业服务中心管理能力提升大课堂幸福来自何处
4、其实在每个人降生到人间的时候，上帝就赐予了每个其实在每个人降生到人间的时候，上帝就赐予了每个 人一把幸福的钥匙。之所以有的人感到不幸福，是因人一把幸福的钥匙。之所以有的人感到不幸福，是因 为他用自己的钥匙去开启了别人的幸福之门，给自己为他用自己的钥匙去开启了别人的幸福之门，给自己 徒添了烦恼。徒添了烦恼。成就人生的十大积极心态成就人生的十大积极心态执著、挑战、热情、奉献、激情执著、挑战、热情、奉献、激情愉快、爱心、自豪、渴望、信赖愉快、爱心、自豪、渴望、信赖毁坏人生的十大消极心态毁坏人生的十大消极心态畏惧、愤怒、冷漠、紧张、忧虑畏惧、愤怒、冷漠、紧张、忧虑敌意、嫉妒、贪婪、自私、麻木敌意、嫉妒
5、、贪婪、自私、麻木 心灵环保：心灵环保：影响幸福感的因素 个人生理基础个人生理基础 早期生活环境早期生活环境 个性特征个性特征 社会关系（朋友关系、家庭关系）社会关系（朋友关系、家庭关系） 文化底蕴文化底蕴 社会环境和生活经历社会环境和生活经历生活事件与心态适应水平的测定 19761976年，美国华盛顿大学医学院的精神病学专家霍姆年，美国华盛顿大学医学院的精神病学专家霍姆斯（斯（HolmesHolmes）和瑞赫（）和瑞赫（RaheRahe）通过对）通过对50005000多人进行多人进行社会调查和实验所获得的资料编制了心态社会再适应评社会调查和实验所获得的资料编制了心态社会再适应评定量表，简称压
6、力量表。定量表，简称压力量表。 一年内生活事件总和一年内生活事件总和300 86%300 86%患病患病=150300 50%=150300 50%第二年患病第二年患病150 150 第二年平安第二年平安安信咨询提供3中小企业服务中心管理能力提升大课堂中小企业服务中心管理能力提升大课堂美国健康心理学家戴维美国健康心理学家戴维迈尔斯博士提出幸福的十大要素：迈尔斯博士提出幸福的十大要素：1.1.必须拥有健全的身体和健康的体魄，这是幸福的基石。必须拥有健全的身体和健康的体魄，这是幸福的基石。2.2.切合实际的目标和期望，这是幸福的内在驱动力。切合实际的目标和期望，这是幸福的内在驱动力。3.3.自尊，
7、这是幸福的支架，也是幸福的赐予。自尊，这是幸福的支架，也是幸福的赐予。4.4.控制感情，这是幸福的规则。控制感情，这是幸福的规则。5.5.乐观，是幸福的源泉。保持乐观，就能繁衍幸福。乐观，是幸福的源泉。保持乐观，就能繁衍幸福。6.6.豁达，是幸福的开阔地。豁达，是幸福的开阔地。7.7.益友，是幸福的开心果。益友，是幸福的开心果。8.8.合群，人缘好，幸福自会来。合群，人缘好，幸福自会来。9.9.时而接受挑战性工作，才会有幸福交替出现。时而接受挑战性工作，才会有幸福交替出现。10.10.团队意识，这是幸福的蓄水池。团队意识，这是幸福的蓄水池。幸福的十大因素用阳光心态面对他人如何与领导如何与领导相
8、处相处与领导相处要顺势而为（服从为天职）；与领导相处要顺势而为（服从为天职）；在领导面前，要谦虚、低调，要站在领导的角度看问题；在领导面前，要谦虚、低调，要站在领导的角度看问题；下级对上级：不可反向授权；下级对上级：不可反向授权；反映问题不可原封不动的上报，要包括三个方面：反映问题不可原封不动的上报，要包括三个方面：与领导直面沟通的技巧与领导直面沟通的技巧：如何与同龄人相处有求必应，不顾忌份内份外；有求必应，不顾忌份内份外；讲话要到位不错位，不做纠偏、矫正式沟通；讲话要到位不错位，不做纠偏、矫正式沟通； 有问题化解不误解，不做告状式沟通；有问题化解不误解，不做告状式沟通；不炫耀个人的优势或过多
9、表现出个人的优越感；不炫耀个人的优势或过多表现出个人的优越感； 对待问题不踢皮球，不打官腔；对待问题不踢皮球，不打官腔； 对方的工作不妄加评论；对方的工作不妄加评论； 在情绪上，要永远给对方留一个梯子；在情绪上，要永远给对方留一个梯子； 要有包容心要有包容心安信咨询提供4中小企业服务中心管理能力提升大课堂中小企业服务中心管理能力提升大课堂如何与客户相处 善于推销、兜售自己的观点；善于推销、兜售自己的观点； 注重倾听，不中途插话注重倾听，不中途插话 ； 给对方足够的解释、申辩机会，即使是偏激的；给对方足够的解释、申辩机会，即使是偏激的； 工作交往应：工作交往应： 讲究发问的技巧：讲究发问的技巧：
10、 人都不喜欢人都不喜欢“被批评、被否定被批评、被否定”； 需要表态要配合事实说话需要表态要配合事实说话 ； 解决冲突的基本原则。解决冲突的基本原则。如何与孩子沟通 家长对孩子的爱如何做也不过分，但是爱的尺度和方向家长对孩子的爱如何做也不过分，但是爱的尺度和方向 是有学问的。是有学问的。 如果爱是倾听，那么溺爱就是听从；如果爱是倾听，那么溺爱就是听从； 如果爱是信任，那么溺爱就是放任；如果爱是信任，那么溺爱就是放任； 如果爱是双赢，那么溺爱就是两败俱伤；如果爱是双赢，那么溺爱就是两败俱伤； 如果爱能带来自爱，那么溺爱却只能带来自恋。如果爱能带来自爱，那么溺爱却只能带来自恋。 在教育孩子方面，爱是
11、要讲究理性的，爱不能随意的感在教育孩子方面，爱是要讲究理性的，爱不能随意的感 性，爱是一门艺术。性，爱是一门艺术。 与孩子沟通的方法与技巧与孩子沟通的方法与技巧用积极心态面对工作坚持本色做人、角色做事；坚持本色做人、角色做事； 做人的标准？做人的标准？ 适度缓解工作压力；适度缓解工作压力； 确定方向，不走冤枉路；确定方向，不走冤枉路； 正面的看待问题，视为是一种挑战；正面的看待问题，视为是一种挑战； 运用系统思考，工作分门别类进行；运用系统思考，工作分门别类进行； 更有效地组织你的工作；更有效地组织你的工作； 摆正角色摆正角色，有为才有位，有为才有位； 协助协助 协作协作 协调协调安信咨询提供
12、5中小企业服务中心管理能力提升大课堂中小企业服务中心管理能力提升大课堂工作方法注重有效性1.1.接受工作接受工作提方案提方案2.2.准备工作准备工作说结果说结果3.3.请示工作请示工作找差距找差距4.4.实施工作实施工作定标准定标准5.5.汇报工作汇报工作谈感受谈感受6.6.总结工作总结工作讲道德讲道德7.7.交接工作交接工作问职责问职责8.8.回顾工作回顾工作查流程查流程9.9.布置工作布置工作学经验学经验工作内容沟通各有侧重用积极心态面对工作对责任与担当的诠释；对责任与担当的诠释；什么叫做职业？忠于职守、勇于担当。什么叫做职业？忠于职守、勇于担当。德国文学家卡夫卡：德国文学家卡夫卡： 人只
13、有承担责任才是自由的。这是生人只有承担责任才是自由的。这是生活的真谛；活的真谛；问责虽然不像明文契约那样刚性，但世间任何行为都没有问责虽然不像明文契约那样刚性，但世间任何行为都没有免责之说。免责之说。培养问题思维；培养问题思维；发现不了问题本身就是最大的问题。发现不了问题本身就是最大的问题。善于在工作中找到快乐善于在工作中找到快乐快乐公式快乐公式= =建立正确的人生信念建立正确的人生信念一个人一个人 一时成功一时成功 技巧技巧一个周期成功一个周期成功 实力实力一贯成功一贯成功 信念信念 目标之所以有用，是因为它能帮助我们从现在走向未来。目标之所以有用，是因为它能帮助我们从现在走向未来。 每天的
14、工作都处于走向成功的起点。职涯的发展，首先从每天的工作都处于走向成功的起点。职涯的发展，首先从选定方向开始。选定方向开始。 一个人如果只跟着感觉往前走，他会走出许许多多、大小一个人如果只跟着感觉往前走，他会走出许许多多、大小不一的圆圈。不一的圆圈。用阳光心态面对自己安信咨询提供6中小企业服务中心管理能力提升大课堂中小企业服务中心管理能力提升大课堂建立自责意识熟知未必真知熟知未必真知诱惑诱惑面前要有所畏惧面前要有所畏惧狡猾与聪明的差距不在智力上，狡猾与聪明的差距不在智力上， 而是在道德上。而是在道德上。要为做正确的事支付成本。要为做正确的事支付成本。勤于感动，注重感恩勤于感动，注重感恩抱怨、浮躁与人的智慧、能力成抱怨、浮躁与人的智慧、能力成 反比。反比。 保持阳光心态锤炼健康人格保持阳光心态锤炼健康人格具备阳光心态的人有三具备阳光心态的人有三 种特质：种特质：1.1.能够坦然面对现实；能够坦然面对现实；2.2.拥有“生命富有意义”的价值观；拥有“生命富有意义”的价值观；3.3.有即时解决问题的能力。有即时解决问题的能力。用阳光心态面对自己阳光心态的标志在与人交往上在日常工作中
