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1、工商人员正在对涉嫌虚假宣传的可疑网站进行排查2015年7月23日星期四主编： 颜景献 陈伯辉责编： 杜晚霞美编： 杜丽琛版式： 姚冬梅校对： 崔俊萍东方今报 地市读本工作室出品A 03财经 金融东方今报记者 杨莉 通讯员 刘世军 近日， 家住开封市通许县 大岗李乡的李老汉心情像 “三伏天” 的天气， 如同着了火 一样焦灼难耐。原来， 李老汉 和老伴在自家院中挖出了三 年前埋在地下的 6400 元现 金， 虽然包得严实， 可打开包 裹的塑料布后， 眼前的一幕着 实让老两口吓了一跳： 当年埋 下的现金早已受潮霉烂， 紧紧 粘在一起， 只要轻轻一碰， 就 像炒熟的花生米一样直掉皮。 向乡里几家银行求
2、助无 果后， 他听邻居说有人把老 鼠咬烂的钱交到中国银行都 换成了新钞， 于是就抱着最后一丝希望， 到县城中行试 一试。7月20日， 烈日炎炎， 酷热难耐。李老汉骑车跑了 三十里， 来到了中行开封通 许支行营业厅。他惴惴不安 地把装着钱的红色塑料袋递 进了柜台。当柜员查看完烂 钞后说可以兑换时， 李老汉 喜出望外， 心头堆积多日的 “阴云” 终于被驱散了。“我们 农民种地真不容易！我和老 伴三年前卖了攒了两年的粮 食才换来这6400元钱， 怕小 偷偷走才埋在院里， 谁知道 变成这样了！ ” 60多岁的李老 汉边摇头边叹着气说。“我俩 都不识字， 以前从来没有在 银行存过钱。有了这次教训， 以后
3、我要把钱存到银行， 就存到中国银行！ ” 李老汉高 兴地决定。 经过柜员的一番仔细清 点整理， 最后仅有1张钞票因 为破损严重半额兑换， 其余 63张全部全额兑换。柜员把 6350元新钞递给李老汉时， 李老汉激动地连声道谢。据 该行工作人员反映， 类似的 情况时有发生， 兑换残缺、 污 损以及小面额人民币已成为 他们日常工作中的一部分。 同时， 他们表示将一如既往 地为客户提供全面、 周到的 金融服务， 以实际行动来践 行 “担当社会责任， 做最好银 行” 的经营理念。记者 杨莉/文图 东方今报开封讯 近日， 人保财险开封市分公司组织 营业大厅内各部门员工， 对 服务界面标准化操作手册进 行学
4、习、 培训。 利用晨会时间， 该公司对 前期在 “神秘人” 暗访期间出 现的问题进行整改， 针对前期 工作中存在的不足， 对照 中 国人民财产保险股份有限公司服务界面标准化操作手册 （2015版） 进行再次学习， 使 临柜服务一线员工对服务原 则、 服务礼仪、 有效沟通、 标准 服务用语、 三姿、 晨会， 以及客 户识别接待、 客户引导分流、 客户咨询解答、 指导客户填 单、 客户投诉受理、 厅堂现场 管控等多方面内容， 加强理解 和对标准服务细节的掌握， 提 醒员工时刻保持较高的服务品质， 增加客户满意度， 提升 公司的影响力。记者 杨莉 通讯员 杨泽明 东方今报开封讯 今 年以来， 工行开
5、封分行 紧紧围绕上级行加强县 域支行发展系列工作要 求， 牢牢把握县域经济 蓬勃发展机遇， 抢抓县 域经济大发展契机， 激 发县域支行经营发展活 力， 多措并举加速县域 市场拓展。 在县域支行发展方 面， 该行着力抓好存款 工作， 紧盯县行存款不 放松， 把扩户作为增存 的重要手段， 进一步解 决储蓄存款和对公存款 总量不足的问题， 瞄准 县域外出务工人员群 体， 力争实现新的突破； 着力抓好客户争揽， 通 过加强线上产品推广营 销， 在向县域客户宣传 工行薪金卡、 结算套餐、 财智账户卡等产品的同 时， 大力营销手机银行、互联网金融等线上产 品， 满足个人、 对公客户 离柜办理业务的需求；
6、着力抓好渠道建设， 通 过积极建设离行式自助 银行， 建设 “1+N” 自助 银行， 实现部分低柜业 务的离柜办理， 解决物 理网点的不足。 此外， 该行坚定不 移地抓牢县域支行转型 发展主线， 以战略性成 长型业务为重要抓手， 大力营销互联网金融产 品、 信用卡产品、 贵金属 等重点产品， 围绕县域 支行实际情况， 全面提 速转型发展步伐。同时 加速 POS 设备布放， 全 力发展收单业务。在 POS 机布放后， 安排专 人进行维护， 了解 POS 机利用效率。将县域支 行辖内所有的行政事业 单位逐一走访， 按照目 标进行渗透， 进而实现 MIS项目的成功营销。钞票被埋受潮霉烂 “以旧换新”
7、 老汉喜出望外相关新闻 中行开封分行开展网点服务销售流程2.0项目固化巡视工作记者 杨莉 通讯员 司安强 东方今报开封讯 7月13 日至17日， 中行开封分行依 照网点服务销售流程2.0项目 固化巡视工作的目标及计划， 分别对汴京大道支行、 自由路 支行、 集英街支行、 郑开支行、 中州支行、 分行营业部、 宋都支行、 通许支行等进行巡视， 巡视内容分为大堂经理岗位 职责、 理财经理岗位职责、 柜 员岗位职责及服务礼仪等。 通过固化巡视， 有助于 中行网点在服务方面的规范 和提升， 进一步做好客户的 关系维护。通过推行 “弹性工作日、 弹性工作时段、 弹性 工作窗口” ， 提高自助设备的 使用
8、效率、 提升网点员工的 服务技能和业务水平， 进一 步优化网点服务流程， 提升 客户对银行的满意度和美誉 度， 从而切实提高中行网点 的综合市场竞争能力。“三着力一抓牢” 工行开封分行 力促县域支行快速发展记者 杨莉 通讯员 杨泽明 东方今报开封讯 为 进一步拓展借记卡客户 市场， 提升客户争揽能 力， 发挥借记卡在促进 个人客户总量增长和结 构优化中的作用， 今年 以来， 工行开封分行着 力加大发卡力度， 强化 宣传营销， 全面夯实个 人金融业务发展基础。 据了解， 在提升借 记卡发卡量上， 该行着 力加强组织推动， 积极 引导各支行网点通过 LED 宣传语、 人员营销 等形式， 加大对工行
9、特 色借记卡， 如福农卡、 商友卡等卡品的宣传 力度； 明确目标责任、 制定实施措施， 由各支 行 选 定 市 场 ， 做 好 营销， 深入各小区、 建材 市场、 批发市场等地区 寻找客源， 主动发卡， 全力拓展新客户， 竞争 优质商贸客户资源； 着 力目标锁定， 加大力度 对高等院校、 医院等对 象营销， 拜访高层， 定 期营销， 主动出击， 将 客户争揽到手， 有效地 扩大借记卡持卡人群 数量， 提高工行产品在 潜在客户中的认知度； 同时该行着力于代发 工资业务发展， 开展重 点发卡项目营销， 积极 拓展代发工资客户市 场， 认真做好后续金融 服务工作， 力促电子银 行、 信用卡、 理财等
10、相 关业务的联动发展， 推 进借记卡业务不断发 力， 全面增长。相关链接 工行开封分行 抓好宣传营销力拓借记卡市场市工商局经济检查支队 开展2015红盾网剑专项行动人保财险开封公司加强服务界面标准化学习记者 杨莉/文图 东方今报开封讯 近日， 开封市工商局经济检查支队 认真落实国家工商总局和省 局、 市局的工作部署， 积极开 展 2015 红 盾 网 剑 专 项 行 动。将消费者、 经营者和媒 体反映强烈的电子产品、 儿 童用品、 汽车配件、 服装、 化 妆品和农资等作为重点监管 商品， 以辖区内网络交易平 台、 大型购物网站和团购网 站为重点整治目标， 严厉查 处利用网络销售假冒伪劣商 品、 网络传销、 不正当竞争、 虚假宣传等违法行为， 不断 规范网络商品交易秩序， 净 化网络市场环境， 维护消费 者、 经营者的合法权益。员工培训
