管理咨询及案例介绍

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1、1管理咨询及案例介绍管理咨询及案例介绍行业咨询部行业咨询部 梁静松梁静松（交流探讨）（交流探讨）21.1. 管理咨询内容介绍管理咨询内容介绍2.2. BPR BPR 实施体系及案例介绍实施体系及案例介绍交流主题交流主题31.1. 管理咨询内容介绍管理咨询内容介绍2.2.业务流程重组实施体系及案例业务流程重组实施体系及案例交流主题交流主题4咨询产业结构咨询产业结构5 从工业经济时代到新经济时代的变迁从工业经济时代到新经济时代的变迁1818世纪前世纪前1919- -2020世纪世纪2020世纪末世纪末2121世纪世纪 农业经济农业经济工业经济工业经济信息经济信息经济新经济新经济当代管理咨询的时代背

2、景当代管理咨询的时代背景6新经济时代的特点新经济时代的特点 3C3C客户客户竞争竞争变变 化化企业企业“客户”需求的变化数量增多和频率加快市场“竞争”变得愈来愈残酷环境、技术与市场“变化”不断加速7企业价值链模型企业价值链模型（效率性/费用控制）（方向性/资源配置）（增值性/收入增 长/成本控制）870 80年代年代90年代年代21世纪世纪工业经济工业经济信息经济信息经济新经济新经济传统资源传统资源+信息资源信息资源+客户客户+ 知识知识MRP MRPII ERPCPC+ERP+CRM+HR+KM科学管理科学管理BPRi-BPR面向新经济时代的管理革命面向新经济时代的管理革命9变革管理变革管理

3、 Change Management信息技术信息技术 管理变革管理变革供应链管理供应链管理 变革变革研发管理研发管理 变革变革人力资源人力资源 管理变革管理变革营销管理营销管理 变革变革财务管理财务管理 变革变革管理变革体系管理变革体系管理变革体系管理变革体系1. 研发管理变革2. 营销管理变革3. 供应链管理变革4. 财务管理变革5. 人力资源管理变革6. 信息技术管理变革7. 变革管理 (Change Management)其中，变革管理是管理变革体系 的核心内容，是推动员工观念转 变和行为转变的重要途径。否则， 如果形成变革的“黑洞黑洞”，将导 致变革的失败 。管理变革体系管理变革体系1

4、0企业管理要素分析企业管理要素分析战略战略组织组织能力能力信息信息流程流程绩效绩效战 略 层 面 战略沟通和推行 资源配置和组织责权利 绩效考核和激励机制运 营 层 面 关键业务流程 核心能力和竞争力 信息和基础架构业务执行 战略沟通和推行 绩效考核和激励机制 关键业务流程资源配置 战略沟通和推行 资源配置和组织责权利 核心能力和竞争力信息化 企业战略 信息技术应用系统分析和对症下药系统分析和对症下药管理要素的强弱组合和相互作 用导致了企业的多种问题和不 同的业绩表现。11变革管理变革管理领导支持领导支持员工参与员工参与意愿 技能成功变革的前提成功变革的前提具备变革的意愿1.营造并且传递变革的

5、紧迫感 2.领导的支持和表率 3.考核、奖惩、必要的人事安排掌握新环境所需的技能1.持续的沟通和教育 2.员工的积极参与、体会、了解 3.专题培训、强化培训 成功变革的三个阶段成功变革的三个阶段1-认知2-掌握3-强化认知认知掌握掌握强化强化营造紧迫感 持续沟通领导支持 员工参与考核激励 培训变革管理的方法变革管理的方法12现代管理咨询的主要内容现代管理咨询的主要内容管理模式创新及实施管理模式创新及实施 （BPR)BPR)ITIT应用系统的实施应用系统的实施 （ERPERP，CRMCRM，CPCCPC， KMKM，EIPEIP）变革管理变革管理131.1. 管理咨询内容介绍管理咨询内容介绍2.

6、2.业务流程重组实施体系及案例业务流程重组实施体系及案例交流主题交流主题14“业务流程重组就是对企业的业务流程业务流程重组就是对企业的业务流程（ Process)Process)进行进行根本性根本性（Fundamental)Fundamental)再思考再思考 和和彻底性彻底性（RadicalRadical）再设计，从而获得在成再设计，从而获得在成 本、质量、服务和速度等方面业绩的本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性戏剧性 （DramaticDramatic）改善改善”。BPR（业务流程重组）的定义（业务流程重组）的定义15渐进改良法（渐进改良法（Systematic redesign)：分

7、析理解现 有流程，在现有流程基础上进行改进并建立新流 程。 BPI全新设计法（全新设计法（Clean sheet approach）：）：从根本上 重新考虑产品或服务的提供方式，在一张白纸上 重新设计流程。BPR的两种方法的两种方法161、流程改进 表现形式：活动内容，活动之间的关 系，活动的执行人，活动的触发条件2、岗位职责的调整3、由岗位相关性进行组织职能调整4、IT支撑与制度保障BPR所引发的一系列变革所引发的一系列变革17清除清除简化简化整合整合自动化自动化 过量生产表格工作乏味工作 等待时间程序团队数据采集 运输沟通顾客数据传送 加工技术供应商数据分析 库存流程 缺陷/失误问题区域

8、重复 转换格式 检验 协调流程重新设计的重点内容18要回答以下问题： 什么（what） 为什么（why ) 何处（where） 何时（when） 如何（how）流程重新设计的方法19BPR实施的主要原则实施的主要原则 关注流程：关注流程：追求通过全新设计和系统化改造 获得理想的流程，使供应链更加流畅 关注焦点：关注焦点：流程管理中的增值活动，流程中的非增值内容的最小化，内部价值链的管理 关注顾客：关注顾客：“结果”驱动，关注流程产出给顾客带来的价值 关注整体关注整体: : 追求是整体的优化,而不是某个局部的优化 组织变革：组织变革：基于流程的组织设计，流程决定组织 ITIT技术应用：技术应用：

9、充分应用IT技术来创新业务流程和管理流程20内部准备,项目 启动理念培训业务流程重组项目SOA/合同业务流程重组项目SOA/合同项目计划控制/项目预算管理/项目成本控制/项目质量控制项目计划控制/项目预算管理/项目成本控制/项目质量控制BPR知识管理（BPR实施指南、方法、工具的维护与提升）BPR知识管理（BPR实施指南、方法、工具的维护与提升）项 目 评 价项 目 评 价项 目 监 控项 目 监 控典型项目宣传与推广典型项目宣传与推广企业调研与业 务流程描述企业诊断分析流程优化及方 案设计ERP/CRM/PDM等 实施应用系统绩效 监控指标设计项目总结与评 价组建BPR项目组项目总体阶段计划

10、编制售前资料分析行业资料收集与标杆确认启动大会内部资料共享培训资料准备BPR理念培训供应链理念培训总体情况介绍会问卷调研部门访谈高层会谈业务流程现状描述部门问题收集核心问题转化与确定企业管理诊断报告的形成流程优化思路讨论与形成目标流程清单的确定目标优化流程设计目标优化流程讨论与定稿ERP/CRM/PDM的辅助实施ERP解决方案的制定应用系统情况分析应用系统绩效监控指标设计文档整理与提交项目总结与评价行业经验总结岗位、部门职责，管理制 度设计绩效指标体系设计项目人员管理项目人员管理问题点收集业务流程重组实施体系（长铜）业务流程重组实施体系（长铜）21组织架构现状组织架构现状22优化后的组织架构优化后的组织架构23优化后的售后服务流程优化后的售后服务流程24 企业问题诊断分析报告企业问题诊断分析报告 目标优化业务流程的设计目标优化业务流程的设计 企业管理模式的设计企业管理模式的设计 岗位与部门职责设计岗位与部门职责设计/ /管理制度体系设计管理制度体系设计 （可选）（可选） 企业企业KPIKPI绩效考核指标体系的设计绩效考核指标体系的设计BPR项目项目实施递交的文档（管理白皮书）实施递交的文档（管理白皮书）2525谢谢各位谢谢各位 ！欢迎交流和切磋！欢迎交流和切磋！