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1、河南科技2 0 0 7 . 2上一、 现代企业的主要特征信息革命是继工业革命之后推动社会和经济发展的又一个强大动力源。工业革命催生了企业的出现, 信息革命促进了现代企业的兴起。 它使现代企业所处的时代、 所面临的环境、 所采用的范式都发生了根本性变化。1 .信息革命把现代企业带向信息时代。海尔集团总裁张瑞敏说得好, 在信息化社会里, 企业要以 “定单信息流为中心” , 来 “带动物流和资金流的运行” 。 信息成了现代企业的“血液” ,企业把自己同市场紧密地联系在一起, 靠的就是信息、 信息系统与信息网络这类 “纽带” 。2 .信息革命使现代企业面向全球化环境。企业要适应和利用全球化趋势日益加剧
2、的环境,必须以变应变,提高应对能力。企业想保持竞争优势, 不得不加强对动态竞争的战略管理,持续提高自己顺时而变的竞争力,尤其是其他企业不易模仿的核心竞争力。3 .信 息 革 命 为 现 代 企 业 创 造 全新范式。范式(P a r a d i g m s) 通常指人们公认的惯例, 出于习惯而被多数人所接受的基本假设, 它是现实的、 不容质疑的规则性陈述, 但它又是可变的, 会因科技、 经济、 社会、 文化等环境的根本性改变而改变。比如工业社会时, 企业多半采用批量化生产的旧范式, 福特式流水线是大规模生产的典型, 到了信息社会, 企业开始采用定制化生产的新范式,戴尔计算机公司被认为是大规模定
3、制生产的典范。 我国海尔集团也已按定单生产, 实现了 “零库存、 零距离、 零营运资本” 。企业范式的变化还表现在: 企业性质方面,现代企业在赚取利润的同时, 不再把社会目标、 社会责任看作是一种约束或限制,而是应尽的一定的社会义务; 企业与顾客的关系方面, 现代企业则进一步为满足顾客的多样化、 个性化需求提供全面解决方案; 企业组织形态方面, 现代企业纷纷改用扁平式、 矩阵型以及网络式组织结构, 还出现了柔性的虚拟化组织; 企业供销方面, 现代企业及其相互间, 涌现出供应链管理、 网络营销、 现代物流、 客户关系管理、 电子商务等新范式。上述三个方面的变化, 说明现代企业从生产、 销售到管理
4、, 有了很多新特征。 这些特征在企业的数据管理、信息管理与知识管理中得到了较充分的反映。二、 数据管理与信息管理现代企业不同于传统企业的一个显著特征, 就是全面应用信息技术首先是计算机技术。 描述企业计算机应用发展阶段的诺兰( N o l a n )模型, 把数据管理、 信息管理列为信息系统发展的第五、 第六最后两个阶段。数据管理以前的四个阶段为初始阶段、 扩散阶段、 控制阶段、 集成阶段,从控制阶段到集成阶段被认为是一个转折点,即从管理计算机到管理数据资源的重大转变。该模型的创建者美国哈佛大学诺兰( R . L . N o l a n )教授于2 0世纪7 0年代末认为, 数据管理与信息管理
5、是前后相连的两个阶段, 数据管理是信息管理的基础, 信息管理是数据管理的发展, 两者相互独立而又并行发展。数据管理不仅是信息管理而且还是企业管理的基础。数据是事实的反映, 它产生于企业的各项业务和管理活动。 数据管理由数据源(生成)、 数据流(传递)、 数据库(存贮)、 数据网络(配置)、 数据应用(分析)等环节组成。明确数据定义、 规定数据元素标准、 建立数据字典、 优化数据结构、 搞好数据库建设、 协调数据使用、 最大限度地发挥每个数据的作用等, 这一切都是数据管理工作的重要内容。为改进数据管理, 必须不断提高数据管理人员的素质和水平。信息管理是在数据管理的基础上发展起来的, 但它的内容远
6、比数据管理丰富得多。 信息管理又称信息资源管理。 有效地开发和利用信息资源是信息管理的一个重要目的。信息管理并非单一的专业性职能管理, 而是复杂的综合管理, 离不开跨部门的协调和集成。在企业信息管理中, 既需引入、 推广、 更新和集成各种先进的信息技术, 又需对处于从形成到处置整个生命周期中的全部信息, 进行规划、 组织、 调配、 指挥、 控制等各项集成管理,更为重要的是需通过信息技术和信息内容的融合、 趋于河南省公路工程局集团有限公司王丽艳S C I E N T I F I C 信息管理侧重于对编码型显性知识的管理, 而知识管理侧重于对意会型隐性知识的管理, 重视智力资本和无形的知识资产;
7、信息管理注重于信息的提供和共享, 而知识管理注重组织学习和知识共享, 把创新放在更突出的位置上。知识管理的内容很丰富, 包括知识的获取、 传播、 共享、 应用、 运营、 创新等。其中, 要点是解决知识悖论、 经营知识资产、 实现知识共享、 促进知识转换、 引导知识创新。各点按序简述如下:知识创造成本很高, 而知识共享成本很低, 为激励知识生产者需保护其知识产权以促进知识供给, 但为发挥知识的社会效用又需扩大知识传播、实现知识共享,这是一个悖论。对知识产权保护过度, 会造成对知识的垄断; 片面强调知识共享却会导致侵权、 盗版等行为。 在两难选择中, 应寻找合适的均衡点, 妥善处理好保护知识产权与
8、实现知识共享的矛盾。知识可转化为专利、 品牌、 商誉等无形资产, 它往往比有形资产更有价值, 并同其他资产一样需要通过经营来增值。知识还可构成智力资本, 它在企业发展中比物质资本或货币资本还有意义, 也需要通过运作使它发挥更大的作用。知识对拥有者来说没有竞争性, 对使用者来说没有排他性,它的作用伴随着交流和共享程度的提高而提高。 在企业知识管理中, 必须促进员工个人知识、 职能部门知识以及整个组织知识的交流和共享。 为实现知识共享, 需建立信任关系、 改进激励机制、 培植企业文化, 并把企业变成学习型组织。知识可按不同标准进行各种分类。 奥地利哲学家波兰尼( M . P o l a n y )
9、按知识能否通过编码进行传递这个标准,把知识分为编码型的显性知识和意会型的隐性知识。 企业知识管理需要促进显性知识与隐性知识的互相转换和自我转换。 美国加州大学伯克利分校的日籍学者野中郁次郎( I k u j i r o N o n a k a )认为, 知识转换能促进知识创造。从显性到隐性的转换是内部化的吸收性学习; 从隐性到显性的转换是外部化的显示性展现; 从显性到显性的转换是载体的变换, 但与前两种转换相结合, 有可能通过组合、 集成而有所创造; 从隐性到隐性的转换是头脑里的思考, 但与最前面的两种转换相结合, 有可能使知识通过扩散、 共享而增值。知识既是成果, 又是过程。 随着知识更新速
10、度加快, 知识从生成到老化的生命周期在缩短。 充分发挥现有知识的作用固然重要, 而不断创造新的知识更为可贵。 引导知识创新是企业知识管理的重要任务和主要目的。要为知识创新创造良好的环境( 如企业的 “内脑” 与 “外脑” 相结合等环境) 与宽松的氛围( 如允许试验失败等氛围) 。从上述内容可以看出: 知识管理离不开技术, 特别是包括数字技术、 网络技术、 智能技术在内的信息技术,但主要依靠的不是技术而是人, 首先是人才; 知识管理不是目的而是手段, 它要为企业提高员工的素质和创新能力服务, 为企业增强对环境的适应能力、 保持竞争优势、 取得可持续发展服务。四、 管理发展是一个累积的过程从数据管
11、理到信息管理, 再到知识管理, 这是一个持续达半个多世纪的漫长过程,至今该过程还在发展中, 管理发展既具有连续性又具有阶段性。它是从低到高一个一个阶段地往前演变推进的。从数据管理、 信息管理、 知识管理三者的关系看, 并不是简单地由后续阶段顺序取代前行阶段的过程, 而是逐步累积发展的过程。 即后一个阶段是在前一个阶段的基础上发展起来的; 后一个阶段包含了前一个阶段的全部或部分内容; 各个阶段可同时并行存在, 但其相对重要的地位逐一转让给后一个阶段。事实上, 在企业管理中, 同时存在着数据管理、 信息管理、 知识管理的内容。它们各有其重要性, 并互有联系, 为后续发展的管理阶段服务; 但随着企业的发展, 它们各自的比重在发生变化, 后续发展管理阶段的重要性相对在提高。 这种情况同产业发展过程中一、 二、 三次产业顺序发展的情况相类似, 只是后续产业并不包括前行产业的内容罢了。S C I E N T I F I C & T E C H N I C A L I N F O R MA T I O N 科 技 情 报1 9
