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1、经销商内部技术培训课程体系经销商内部技术培训课程体系2010年11月版2010年11月版一 汽 大 众一 汽 大 众 FAW-VOLKSWAGEN2编写委员会编写委员会主编：钱智 副主编：扈圣刚 责任主编：于艳飞 张剑锋 编委：张海阔 张颖刘洪涛 刘学东 杜永刚 张雄华 王磊任罡李明辉 刘永超 孟祥文 郭瑞庆 张华刘飚陶良文以上排名不分先后一 汽 大 众一 汽 大 众 FAW-VOLKSWAGEN3一、序言 二、一汽-大众TQP技术人才培训培养工程 三、经销商内部培训 四、内部培训档案 五、经销商内部技师等级划分 六、附录一各级助理技师内训大纲 七、附录二各级助理技师内训课程手册 （电子版）目
2、 录目 录一 汽 大 众一 汽 大 众 FAW-VOLKSWAGEN4一、序言伴随乘用车市场的蓬勃发展，大众品牌市场保有量提升显著，各大品牌也争相扩大经销商网络，现有经销商服务能力也逐渐趋于饱和，技术人才短缺成为目前经销商网络发展的核心制约因素，经销商技术人员培养成为一汽大众及经销商伙伴的核心任务，一汽大众对技术培训工作的支持力度也快速加强。 在经销商技术能力提升上，一汽大众提供的专业技术培训，为经销商提供了系统的技师能力提升支持。然而，由于维修服务具有很强的实践性，经销商内部技术培训，在经销商技术能力提升上，起到了非常重要的作用，经销商内部技术培训能力，决定了经销商的维修服务能力。 从大众品
3、牌网络来看，每家经销商都有各自的技术培训体系和课程安排，而内部培训能力因经销商规模都有不同，有相当多的经销商甚至没有规范的内部技术培训课程体系，因此规范经销商内部技术培训课程体系，对于指导经销商提升内部培训能力就显现的非常重要。 大众售后因此推出经销商内部技术培训课程体系，全面指导经销商开展系统的内部技术培训，为经销商提升内部技术培训能力提供了有力的支持。 相信经销商内部技术培训课程体系定能成为最受经销商技术管理人员欢迎的管理工具，也希望经销商朋友能够尽快实施经销商内部技术培训课程体系，打造系统的内部技术培训课程、认证体系，最终实现经销商技术能力提升，进而实现最终的客户满意度与忠诚度。一 汽
4、大 众一 汽 大 众 FAW-VOLKSWAGEN5TQP技术人才培养工程是对经销商技术人才的综合管理工程，它涵盖选拔人才、培育人才、用好人才和留住人才四个方面。在选拔培养人才方面，一汽大众坚持不懈地加大TQP培训力度，通过经销商内部培训体系和“优选计划” ，将更多的网内技术人员纳入技术人才库，对纳入人才库的人员，为其制定更为严谨、更具个性的模块化等级培训方案，并对其进行技能等级评定，达到人才逐级培养，逐步提高的目的，建立技术人才精英梯队。二、一汽二、一汽-大众大众TQP技术人才培养工程技术人才培养工程Technician Qualification Program一 汽 大 众一 汽 大 众
5、 FAW-VOLKSWAGEN6经销商技术人员晋升通道经销商技术人员晋升通道经销商技术人员通过完善的内部培训机制，不断学习，自我提升，逐步从三级助理，晋级为二级助理，一级助理，进一步提高，纳入一汽大众TQP技术人才培养工程，接受一汽大众专业技术培训，获得相应的资格认证后，成长为一汽大众认可的维修技师，高级技师，乃至行业顶尖的专家技师。二级助理技师培训实施人：专家技师培训实施人：专家技师（操作工）（操作工）三级内训手册三级内训手册三级资质考核三级资质考核三级助理技师 （初级诊断工）（初级诊断工）基础培训基础培训 技师认证技师认证高级培训高级培训 高级认证高级认证高级技师专家培训专家培训 专家认证
6、专家认证专家技师二级内训手册二级内训手册二级资质考核二级资质考核一级内训手册一级内训手册一级资质考核一级资质考核一级助理技师培训实施人：高级技师培训实施人：高级技师（保养工）（保养工）新入厂员工培训实施人：技师培训实施人：技师（学徒）（学徒）经销商内部培训体系经销商内部培训体系维修技师TQP技术人才培养工程TQP技术人才培养工程三、经销商内部培训三、经销商内部培训一 汽 大 众一 汽 大 众 FAW-VOLKSWAGEN7经销商技术人员内部晋升通道经销商技术人员内部晋升通道新员工入职培训自学 + 内训晋升考核自学 + 内训掌握二级 助理技师 相关知识二级 助理技师承担 拆装工作自学 + 内训掌
7、握三级 助理技师 相关知识晋升考核熟练掌握 首保和PDI 工作流程晋升考核三级 助理技师承担 首保+PDI 操作工作一级 助理技师三、经销商内部培训三、经销商内部培训一 汽 大 众一 汽 大 众 FAW-VOLKSWAGEN8新车型、新技术、FFV常见故障的内部培训与传达新车型、新技术、FFV常见故障的内部培训与传达针对新车型，新技术以及FFV提升，常见故障处理，要求经销商对制定具体的内部培训计划，并建立培训档案，并作为技术经理考核指标之一。内训计划内训计划内训计划内训计划 内训考核内训考核内训考核内训考核新车型新车型新技术新技术FFV提升FFV提升常见故障处理常见故障处理三、经销商内部培训新
8、车型、 新技术培训三、经销商内部培训新车型、 新技术培训 FFV一 汽 大 众一 汽 大 众 FAW-VOLKSWAGEN9新车型、新技术、新车型、新技术、FFV提升内部培训制度提升内部培训制度经销商在接受新车型，新技术等相关培训之后，要求在1个月 时间内制定具体的培训计划，并依据培训计划实施内部培训（转训）。三、经销商内部培训三、经销商内部培训新车型、新技术 FFV提升培训新车型、新技术 FFV提升培训一 汽 大 众一 汽 大 众 FAW-VOLKSWAGEN10技师高级技师专家技师三级助理技师（初级诊断工）二级助理技师（操作工）一级助理技师（保养工）技师高级技师专家技师三级助理技师（初级诊
9、断工）二级助理技师（操作工）一级助理技师（保养工）新入厂员工（学徒）新入厂员工（学徒）经销商技术人员构成经销商内训体系经销商内训体系TQP技术人才培养工程技术人才培养工程三、经销商内部培训三、经销商内部培训一 汽 大 众一 汽 大 众 FAW-VOLKSWAGEN11四、经销商内部培训档案四、经销商内部培训档案性别出生年月人员编码 目前职务序号完成时间地点实施人考核方式成绩是否通过序号完成时间地点实施人考核方式成绩是否通过1笔试 实操是 否 2笔试实操是 否 3笔试 实操是 否 4笔试 实操是 否 5笔试 实操是 否 6笔试 实操是 否 7笔试 实操是 否 8笔试 实操是 否 9笔试 实操是
10、否 10笔试 实操是 否 11笔试 实操是 否 12笔试 实操是 否 13笔试 实操是 否 14笔试 实操是 否 15笔试 实操是 否 16FFV提升 笔试 实操是 否 17笔试 实操是 否 18笔试 实操是 否 19笔试实操是 否 20笔试 实操是 否年 月 日一汽大众基础培训 一汽大众高级培训技术培训记录技术培训记录新入厂员工培训考核日期二级助理技师 新车型新技术培训课程培训课程一汽大众专家培训一级助理技师 一汽一汽-大众经销商技术人员晋级培训档案大众经销商技术人员晋级培训档案姓名身份证号 联系电话考核日期 考核日期考核日期二级助理技师培训 三级助理技师培训考核日期考核日期三级助理技师 维
11、修技师 一级助理技师培训级别其他 项目照片照片经销商代码经销商名称建档日期学徒（新入厂） 高级技师 专家技师 考核日期说明：完成某项培训后，请在相应方框内涂黑说明：完成某项培训后，请在相应方框内涂黑一 汽 大 众一 汽 大 众 FAW-VOLKSWAGEN12新入厂员工（学徒工学徒工） 新入厂员工的定义新入厂员工的定义 新入厂员工为从未对一汽-大众车辆进行过维修保养工作的人员。包括刚毕业的学生，学徒工，从事过汽车维修、但未涉及一汽- 大众品牌车型的人员等。 新入厂员工的学习内容新入厂员工的学习内容 一级助理技师内部培训手册一级助理技师内部培训手册 内容涵盖： 1.通用工具设备 1.1举升机的使
12、用及日常检查 1.2通用工具的使用及校准 2. PDI 2.1PDI检查的流程 2.2一汽-大众各种车型PDI检查项目 3. 保养 3.1一汽-大众各种车型首次保养项目 3.2快修服务操作流程 晋升一级助理技师考核晋升一级助理技师考核 迈腾首保+ PDI五、经销商内部技师等级划分五、经销商内部技师等级划分一 汽 大 众一 汽 大 众 FAW-VOLKSWAGEN13一级助理技师（保养工保养工） 一级助理技师的定义一级助理技师的定义 一级助理技师为具备一定汽车理论基础，能够熟练应用通用工具和设备，对车辆进行7500Km保养和PDI检查项目的人员。 一级助理技师的学习内容一级助理技师的学习内容 二
13、级助理技师内部培训手册二级助理技师内部培训手册 内容涵盖： 1. 保养 1.1 一汽-大众各种车型15000Km保养项目 1.2 一汽-大众各种车型30000Km保养项目 1.3 一汽-大众各种车型60000Km保养项目 2. 车辆机械部分 2.1发动机拆装及基础原理 2.2手动变速箱拆装及基础原理 2.3车身内外饰及底盘拆装及基础原理 2.4电器部件拆装及基础原理 3. 车辆电器部分 3.1简单电路图识图 4. 维修资料 4.1维修手册 4.2自学手册 4.3 故障案例 5. 505X的应用 5.1 应用505X对各控制单元进行基本设定 晋升二级助理技师考核晋升二级助理技师考核 迈腾6000
14、0Km保养+ 控制单元基本设定五、经销商内部技师等级划分五、经销商内部技师等级划分一 汽 大 众一 汽 大 众 FAW-VOLKSWAGEN14二级助理技师（操作工操作工） 二级助理技师的定义二级助理技师的定义 二级助理技师为具备一定汽车理论基础，能够熟练应用各种工具和设备，熟练使用维修资料，对车辆各部件进行拆装及电器元件基本设定的人员。 二级助理技师的学习内容二级助理技师的学习内容 三级助理技师内部培训手册三级助理技师内部培训手册 内容涵盖： 1. 505X的应用 1.1自诊断功能 1.2功能导航 1.3故障导航 1.4在线匹配 2. 车辆机械部分 2.1TSI发动机拆装 2.2自动变速箱拆
15、装 2.3DSG变速箱 3. 车辆电器部分 3.1了解电器元件工作原理及电路图信号走向 3.2简单电器故障诊断 4. 四轮定位 4.1四轮定位检测 4.2四轮定位调整 晋升三级助理技师考核晋升三级助理技师考核 电器故障排除+ TSI发动机正时调整五、经销商内部技师等级划分五、经销商内部技师等级划分一 汽 大 众一 汽 大 众 FAW-VOLKSWAGEN15三级助理技师（初级诊断工初级诊断工） 三级助理技师的定义三级助理技师的定义三级助理技师为具备扎实的汽车理论基础，能够熟练应用通用工具和设备，对车辆故障进行简单分析和诊断的员工。 三级助理技师的学习内容三级助理技师的学习内容参加一汽-大众基础培训 晋升维修技师考核晋升维修技师考核一汽-大众维修技师考核五、经销商内部技师等级划分五、经销商内部技师等级划分一 汽 大 众一 汽 大 众 FAW-VOLKSWAGEN16六、附录一各级助理技师内训大纲六、附录一各级助理技师内训大纲一级助理技师自学大纲 （保养工保养工）人员分类项目类别项目子项人员分类项目类别项目子项举升机车辆举升 通用工具PDI车辆检查PDI操作轮胎气压 蓄电池 蓄电池电解液 万用表、micro341
