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1、上海能达网络服务有限公司1 商商 务务 园园 充充 电电 站站 运运 维维 方方 案案上海能达网络服务有限公司2第一章 电站运维公司概述.2 1.1 运维公司背景 .2 1.2 运维目标 .3 1.3 需求分析 .3 第二章 充电站运维服务管理体系建设.3 2.1 充电站运维管理概述.3 2.2 充电站设备配置管理.4 2.3 充电站具备用功能：.4 可以监视车辆安全性能，包含（电池温度、电池电压、电池电量、故障报警信息等） 2.4 充电站人员结构图.5 2.5 充电站运维服务内容.5 2.6 充电站工作操作流程.6 2.7 运维人员岗位职责.6 2.8 充电站运维团队经历.10 2.9 充电
2、站设备检修审批流程.11 2.10 充电站失电处理流程.11 2.11 充电站应急方案 .12 第三章 充电站运营能力保障.19 3.1 充电站日常运维保障.19 3.2 充电桩检修报告汇报.19 3.3 充电站季度报表汇报.19 3.4 自然灾害应急预案.19第第 1 章章 电站运维公司概述电站运维公司概述1.1 运维公司背景运维公司背景近年来为适应充电行业需求，上海能达服务有限公司进行了大规模的充电 站建设，包括采购充电桩，自主运营充电站，自主建设新能源车辆服务站点等， 一系列新能源配套设施服务。这些充电站、车辆服务站的投运有效推动了新能 源车辆的快速发展。上海能达网络服务有限公司31.2
3、 运维目标运维目标结合充电站服务的客户实际运营，完善运维管理体系建设，加强服务正常 运行，“以职责为主导，以客户为核心”提高服务质量水平，转变服务理念， 扩展服务范围、提高服务效率、提升用户服务满意度。1.3 需求分析需求分析充电站项目主要服务两个部分 1、充电站运维管理体系建设： 2、充电站运营能力保障 其中运维管理体系建设应根据客户需求，逐步建立起一套符合充电站自身 实际的运营标准，建设运维管理流程，提供详细、专业的报告制度，通过客观 分析运维过程中出现的各种故障及问题，为充电站运营提供强力保障。 一、充电站运维管理体系建设： 1.充电站运维管理概述 2.设备设施管理 3.充电站具备功能
4、4.充电站运维人事结构 5.充电站服务内容 6.充电站操作工作流程 7.充电站岗位职责 8.充电站运维团队 9.充电站检修审批流程 10.充电站站内失电流程 11.充电站应急措施流程 二、充电站运营能力保障 1.充电站日常运维保障 2.充电站检修报告汇报 3.充电站季度报表汇报 4.自然灾害应急预案第第 2 章章 充电站运维服务管理体系建设充电站运维服务管理体系建设2.1 充电站运维管理概述充电站运维管理概述电动车是节能环保的绿色出行交通工具。电动车配置的充电装置，一次充 电经常需要 7-8 小时，一旦行驶途中没有电能，将使行车人陷入尴尬的境地。上海能达网络服务有限公司4据调查 10 位电动车
5、用户中至少有 5 位车主就曾遭遇电动车“抛锚”，由于电动车 的设计与传统车有别，电动车在抛瞄制动的情况下只能找拖车。客户很烦恼“电 动车快速充电站”可以像汽车加油站一样，在沿街商店、街道社区、停车场、维 修站等建设。 随着充电站的普及，电动车用户不再因半路没电找拖车而烦恼，不再因电 量不足而不敢远行。充电站切实为大家带来了便利然现今，随着新能源车辆的快速发展，对许多车队运营单位而言，将面临 很多需解决问题 如何保障车辆的运营的稳定性。 如何保障车辆应急反应的机动性 如何保障充电设施的使用寿命 如何保障降低车辆运营成本 如何提高充电设施服务能力 一系列的问题决定了，需要一个专业的运维管理团队来帮
6、助客户处理充电 设施的各种问题。 上海能达网络科技有限公司是一个能帮助客户提高运营灵活性，提供详细 运营报表，提供充电设施检修，能够控制充电设施使用寿命，能够解决服务质 量提升等难题的综合服务公司。2.2 充电站设备配置管理充电站设备配置管理充电站设备主要有: 大功率变压器、电容柜、 配电箱、充电桩、安防监控系统、照明 系统、充电停车位、大数据云平台组成。 2.3 充电站具备用功能：充电站具备用功能：现有充电站提供主要功能;按时预约充电 按电量充电 按金额充电 自动充满服务 充电车辆安全监控系统：上海能达网络服务有限公司5可以监视车辆安全性能，包含（电池温度、电池电压、电池电量、故障报警信息等
7、）2.4 充电站人员结构图充电站人员结构图2.5 充电站运维服务内容充电站运维服务内容充电站可提供服务： 1车辆进站安全充电监控 2车辆运行监控 3车辆充电数据分析 4车辆电池进行定期维护 5车辆运营数据分析 6充电桩进行定期保养维护 7云平台大数据处理 8站内人员远程技术支持 9设备运行状态汇报综合办公室值长安全督查维修班财务管理人事行政物料管理充电员监控员安全巡检设备维修应急出车上海能达网络服务有限公司62.6 充电站工作操作流程充电站工作操作流程2.7 运维人员岗位职责运维人员岗位职责执行站长岗位职责： 负责分管各站综合管理工作，保证全站设备安全稳定运行； 及时下达和分配公司下发的各项通
8、知和任务，做好书面记录并及时汇报工作进展； 定期主持召开站内工作会议，领导站内员工搞好运行管理工作； 负责安全运行、防火、防灾工作，做好各项安全应急预案；车辆进站引导至充电位（放置充电指 示牌）沟通发车时间（检查车辆状 态）提醒驾驶员关闭车辆电源 拉手刹确认可充电（温度正常 无 故障）提醒驾驶员关好车辆门窗防 进水完成车桩连接（插枪）刷卡充电（电压 电流正常）确认充电信息并记录巡视充电状态（电量增长 温度正常）记录充电数据刷卡结算(拔枪)车辆充满目送车辆离站通知驾驶员离开收回充电指示牌上海能达网络服务有限公司7协调外围单位工作，及时解决站内设备检修及调试运行。 8.后勤主管岗位职责： 全面负责
9、公司后勤管理工作，制定完善相应后勤管理和考核制度，与办公区物业管理和宿 舍区物业管理协调工作；保证公司后勤工作正常有序开展； 负责员工宿舍管理，确保员工住宿安全，维持宿舍秩序，监督宿舍管理制度的执行情况； 负责对公司公共区域卫生、清洁、环境维护工作的指导和监督，定期对此进行检查，发现 问题及时纠正； 负责公司办公用品及劳保用品的采购计划、领用、保管和成本控制管理，确保后勤费用支 出控制在预算范围内； 建立健全员工宿舍理制度并每月行程管理统计报表； 做好劳保、工服、办公用品的采购计划并负责执行劳保、办公用品的发放统计工作。 9. 人事专员岗位职责： 负责拟定、建立建全公司各项人事规章制度，完善部门工作流程； 负责公司人力资源管理、人员招聘、职工定岗定级并负责日常绩效考核工作的统计汇总； 负责办理员工入职、转正、离职
