《组织行为学8：压力管理(2014-6-17)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《组织行为学8：压力管理(2014-6-17)（26页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、组织行为学组织行为学第第8 8章章 中山大学新华学院中山大学新华学院 滕海南滕海南 压力管理压力管理 工作压力及其管理 压力（压力（stress） 是一种动态条件，在这种条件中，个体要面对与自己是一种动态条件，在这种条件中，个体要面对与自己所渴望的目标相关的机遇、限制及要求，而且个体感所渴望的目标相关的机遇、限制及要求，而且个体感觉到的是其结果非常重要却又不确定。觉到的是其结果非常重要却又不确定。 工作压力的类型 挑战型压力（挑战型压力（challenge stress） 与工作负荷、工作任务的紧迫性与工作负荷、工作任务的紧迫性或者时间的紧迫性有关的压力。或者时间的紧迫性有关的压力。 障碍型压
2、力（障碍型压力（hindrance stree） 是阻碍你达到目标的压力（官僚是阻碍你达到目标的压力（官僚作风、办公室政治、工作责任不作风、办公室政治、工作责任不清）。清）。 压力模型 个体差异个体差异 压力结果压力结果 压力管理压力管理 压力源压力源 压力压力 资源模型 压力的潜在来源环境因素 环境因素环境因素 商业圈中经济不确定性 政治上的不确定性 技术变革带来的技术不确定性 恐怖主义对人身安全和保障的威胁 物理性压力源噪音 对噪音的预防对噪音的预防 任务难度任务难度 噪音水平的持续性噪音水平的持续性 噪音敏感性噪音敏感性 噪音的必然性噪音的必然性 任务类型任务类型 噪音持续时间噪音持续时
3、间 音频音频 压力的潜在来源组织因素 组织因素组织因素 任务要求：工作岗位的设计、工作条件、工作环境， 物理环境、社会环境，情绪劳动等。 角色要求：由于个体在组织中扮演特定的角色而带给该个体的压力。 人际要求：由其他员工带来的压力，比如缺乏同事 的社会支持，同事或主管的消极行为，包括打架、 欺负、不文明行为、骚扰等。 组织原则：那些为自身利益服务的行为，员工使用 这些行为提高为组织获取积极成果的可能性，分为 积极原则和消极原则。 压力的潜在来源个人因素 个人因素个人因素 家庭和婚姻，亲密关系的破裂，孩子的管教问题，个人的人际关系问题； 超出支付能力的经济问题：有的人不善于理财，或者他们想要的东
4、西似乎总是超出他们挣钱的能力； 员工的人格特点：入职前的压力症状可以在很大程度上解释员工工作9个月后的压力症状差异。有的人天生就倾向于强调现实世界中的负面因素。（A型人格，神经质，完美主义倾向） 压力的个体差异 个人认知：员工的反应基于他们对现实的认知，而非基于现实本身； 好的工作经验能调节压力 社会支持能缓解工作压力 具有内控信念的人更可能觉得自己的压力较轻 高自我效能感的人对工作压力反应不那么消极 压力的后果 高度压力高度压力 生理症状生理症状 行为症状行为症状 心理症状心理症状 压力工作绩效之间的倒U关系 压力的测量 你经常感到生气或愤怒吗？你经常感到生气或愤怒吗？ 你是否承担了过多的工
5、作责任？你是否承担了过多的工作责任？ 我晚上难以入眠。（是的我晚上难以入眠。（是的/不是）不是） 我感到紧张和烦躁。（是的我感到紧张和烦躁。（是的/不是）不是） 你是否经常感到心情低落而又不知道为什么？你是否经常感到心情低落而又不知道为什么？ 你是否健忘（错过约会、丢失东西）？你是否健忘（错过约会、丢失东西）？ 我不得不做出重要、紧急的判断和决策。（是的我不得不做出重要、紧急的判断和决策。（是的/不是）不是） 我不与他人商讨工作中发生的事。（是的我不与他人商讨工作中发生的事。（是的/不是）不是） 管理压力 个人的解决途径个人的解决途径 实行时间管理技术 增强体育锻炼 进行放松训练 饮食和睡眠，
6、减少吸烟 大笑 扩大社会支持网络 自我授权 提高适应能力 管理压力 组织的解决途径组织的解决途径 改进人员甄选和工作安置过程，培训 设置现实可行的目标 对工作进行重新设计（工作特征模型） 增强员工参与决策的程度 加强于员工的正式组织沟通，减少角色模糊和冲突 为员工提供轮流休假，让倦怠的员工恢复活力 提供由组织资助的健康计划（wellness programs） 管理组织中的多元化 工作工作 个人生个人生 活活 整合或分割整合或分割 工作工作-生活冲突生活冲突 减少工作与生活冲突的方法 策略策略 程序或政策程序或政策 基于时间的策略基于时间的策略 弹性工作制，远程办公弹性工作制，远程办公 工作分
7、担工作分担 兼职工作兼职工作 给初为父母者提供产假给初为父母者提供产假 为社区服务提供带薪假期为社区服务提供带薪假期 基于信息的策略基于信息的策略 有关工作有关工作/生活的内部网生活的内部网 搬迁帮助搬迁帮助 提供老年人看护方面的资源提供老年人看护方面的资源 基于金钱的策略基于金钱的策略 儿童护理方面的优惠券儿童护理方面的优惠券 弹性福利，带薪休假弹性福利，带薪休假 收养帮助收养帮助 托儿中心的费用折扣托儿中心的费用折扣 减少工作与生活冲突的方法 战略战略 程序或政策程序或政策 直接服务直接服务 设在办工场所的托儿中心设在办工场所的托儿中心 紧急情况下的备用服务紧急情况下的备用服务 设在办工场
8、所的健康设在办工场所的健康/ 美容服务美容服务 礼宾服务礼宾服务 晚餐外卖晚餐外卖 文化变革策略文化变革策略 培训管理者以帮助员工处理工作培训管理者以帮助员工处理工作/生活冲突生活冲突 管理者的收入与员工的满意度挂钩管理者的收入与员工的满意度挂钩 关注员工的实际业绩而非“表面时刻”关注员工的实际业绩而非“表面时刻” 状态状态 可替代性工作安排（1） 压缩工作日（压缩工作日（compressed workweeks） 每周由（每周由（8小时小时x5天）改为（天）改为（10小时小时x4天）或者（天）或者（12小时小时x3天）。天）。 员工获得了更多的休假日，有更多的时间陪家人，员工获得了更多的休假
9、日，有更多的时间陪家人，更多的兼职机会，幼儿看护费用降低。更多的兼职机会，幼儿看护费用降低。 更加疲劳，增加错误和事故？（有争议）更加疲劳，增加错误和事故？（有争议） 减少了很多工作的启动和清理时间（印刷厂）。减少了很多工作的启动和清理时间（印刷厂）。 可替代性工作安排（2） 工作分担（工作分担（job sharing） 两个或多个员工共同分担一个传统上每周两个或多个员工共同分担一个传统上每周40小时的工小时的工 作。作。 兼职通常涉及低层次工作，工作分担可是包括数学会计等高兼职通常涉及低层次工作，工作分担可是包括数学会计等高水平工作；水平工作； 兼职中一名员工的绩效极少影响另一名员工，而在工
10、作分担兼职中一名员工的绩效极少影响另一名员工，而在工作分担中，一名员工的低劣工作被对方纠正和完善；中，一名员工的低劣工作被对方纠正和完善； 工作分担和兼职主要区别在于对组织和他人的承诺；工作分担和兼职主要区别在于对组织和他人的承诺； 可以让从事相似职业的夫妻分担同一工作。可以让从事相似职业的夫妻分担同一工作。 可替代性工作安排（3） 弹性时间制（弹性时间制（flextime） 员工每天的工作都包括一个核心时间段，但在安排他们员工每天的工作都包括一个核心时间段，但在安排他们 的总工作日时，可以在核心时间段外适当灵活地改变工的总工作日时，可以在核心时间段外适当灵活地改变工 作时间。作时间。 可替代
11、性工作安排（4） 适合远程办公的类型适合远程办公的类型: 电脑编程、数据录入；电脑编程、数据录入； 电话营销；电话营销； 专业指导、咨询；专业指导、咨询； 自由撰稿、艺术设计自由撰稿、艺术设计 远程办公（远程办公（telecommuting） 员工在家办公，通过与办公室联网的电脑来处理公务，员工在家办公，通过与办公室联网的电脑来处理公务，也称遥控办公或移动办公。也称遥控办公或移动办公。 远程办公的优缺点 优势优势 大量劳动力队伍； 更高的生产效率； 较少的家庭工作冲突； 更高的满意度； 办公空间成本的削减； 减少幼儿看护和交通 成本。 缺陷缺陷 难以直接监督员工； 难以协调团队的工作； 很难评估非量化绩效； 增加了隔离感； 领导“看不到、记不 住”； 员工难以分离工作和 家庭生活。 宣泄能发挥作用吗？ 1，先故意羞辱被试，先故意羞辱被试 2，实验控制：，实验控制： 第一组：打沙袋，想象成羞辱你的人。 第二组：打沙袋，作为锻炼。 第三组：静坐 3，有机会对羞辱他们的人表现出攻击，有机会对羞辱他们的人表现出攻击 攻击性：第一组第二组第三组 惯于摆出暴力姿势的人惯于摆出暴力姿势的人，只会增加自己的愤怒只会增加自己的愤怒。 达尔文，达尔文，动物和人类的情绪表达动物和人类的情绪表达，18721872
