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1、平台管理概览 上海维服信息技术有限公司 议题 什么是管理平台 管理平台的职责 管理平台的组织架构 管理平台的工作要点 平台管理系统 什么是管理平台 厂商对管理平台的定义 是一个省份或者区域的资金和物流平台 是厂商的一个服务部门的外延 是一个可随时扩张或收缩的劳务公司 管理平台在公司的位置 一个承上启下的管理部门 是一个以物料结合维修记录为中心的管理枢纽 是分公司的一个下属部门，或者平行于分公司的部门 管理平台和服务点角色的区分 管理平台自己不从事维修业务 管理平台对接厂商，服务网点对接管理平台 管理平台对于服务点，就是厂商的管理延伸 管理 平台 公司 网点 厂商 售后服务网络图解 自营 网点
2、 端A3 区域管理物流平台 A （仓库+物流+额 度+结算） 合作 点端 A1 自营 网点 端D3 区域管理物流平台 D （仓库+物流+额 度+结算） 总公司管理部 高级维修 中心 合作 点端 D1 合作 点端 A2 自营 网点 端B 自营 网点 端C 自营 网点 端E 自营 网点 端N 分公司 1 分公司 N 合作 点端 D2 区域仓储 配送中心 分公司 2 分公司 3 分公司 品牌D 厂商 品牌A 厂商 管理平台的职责 对厂商的职责 汇报服务记录，计算管理辖区的劳务费 根据服务用料，统一核销配件 做好上传下达的信息平台 维护当地经销商、运营商、消协的良好 管理 区域下属单位的技术支持 对公
3、司的职责 对厂商结算清晰，物料管理准确； 对网点监控合理，账物相符 组织架构明确，各司其职，高效精简 管理费收入保证一定盈利能力 对合作商的职责 及时提供所需的物料满足维修需 求 交易流程简单明晰 沟通渠道顺畅，技术支持到位 管理平台 管理 模块 厂商和网点对接 上海维服信息技术有限公司 加盟网 点 1 客户端 加盟网 点 2 客户端 加盟网 点 3 客户端 加盟网 点 4 客户端 加盟网 点5 客户端 加盟网 点5 客户端 厂商系统 厂商信心平台 财务结算 供 应 链 管 理 基 础 信 息 维 修 及 核 销 押 金 及 劳 务 费 厂商物流 管理平台的组织架构 库房+物流 供应链管理包括
4、了采购入库、快递物流、仓储管理、销售出库 库房的账实相符分为两个层面，对上和厂家交接，对下和网点交接 库房不负责物料的采购规划 商务+财务 对不同品牌，不同的商务人员直接对口 负责物料的采购计划，包括预测分析，采购下单 负责物料核销的数据录入和整理，并通知库房核销 对网点每月结算费用，对厂商每月对账 管理+热线 日常业务流程制定，优化 技术支持，业务指导 系统使用培训，业务审批 管理日常突发事件 1.全程记录物流信息（发货单号，发货明细） 2.实时体现邮包状态（已发货，已收货等） 3.通过不同的“库”来分类配件状态，管理配 件 4.基础信息全面同步诺基亚料号设置模块 供应链管理图示 上海维服信
5、息技术有限公司 加盟网 点 1 客户端 加盟网 点 2 客户端 加盟网 点 3 客户端 加盟网 点 4 客户端 加盟网 点5 客户端 加盟网 点5 客户端 供 应 链 管 理 厂商物流 良品库 坏品库 买断库 开票买断 基 础 信 息 管理平台的工作要点 熟悉厂商的服务规则 熟识厂商业务流程，各项规定 对厂商管理接口人员熟悉 能够为厂商做好区域服务支持 制定合作商的流程规划 有自己一套平台管理方案 整合不同品牌，不同厂商的流程，成为统一的规则 对补贴，核销，结算，罚款有自己的管理手段 账、物管理方法 额度管理是目前通用的方式 财务和库房需要配合，是一个整体 两根主线管理业务 对下管理是业务主线
6、之一 对上交接是业务主线之二 两根主线分开考虑，不能穿插管理 1.循环额度管理配件 2.主板额度与配件额度分开管理 3.配件核销与维修记录实时对应 4.回访设置，方便热线记录客户反馈 5.自动统计维修量 系统模块介绍 上海维服信息技术有限公司 加盟网 点 1 客户端 加盟网 点 2 客户端 加盟网 点 3 客户端 加盟网 点 4 客户端 加盟网 点5 客户端 加盟网 点5 客户端 厂商系统 财务结算 维 修 及 核 销 押 金 及 劳 务 费 录入 核销 平台管理系统 分公司的库存管理概念 分公司建立库存的优缺点 分公司库存和平台库存的区别 以网点库存替代分公司库存 总部的库存管理概念 总部库
7、房的需求 两级平台管理的概念 总部库的必要性和应用探讨 合作商及自营点的录入区别 平台自营网点和合作加盟网点的区别 库存管理的概念要旨 自营网点的管理要素 系统开发难点 需要有既定的管理规则，特别是全国统一的平台管理规则 全国应用，系统只能是粗线条的满足宏观需求，细节部分不能兼顾 厂商仓库 平台仓库 物料仓库 网点仓库 买断库 售后服务业务库存控制策略 网点配件申请 配件/附件销售 网点配件收货 配件买断 坏品退库申请 买断库存减少 坏品库存减少 良品库存减少 良 品 / 买 断库存增 加 网点配件发货 网点退库收货 良品库 坏品库 良品库 坏品库 非保修，或销售用件 保修耗用配件 坏品库 额
8、度变化 循环额度管理策略 良品库金额 押金 100 额度 100 系数1 坏品库金额 买断库金额 申请中金额 + + + 配件剩余额度 买断库 坏品库 良品库 0 0 100 0 0 100 0 0 92 8 0 100 6 0 92 0 2 100 0 3 92 0 2+3 100 0 0 95 0 5 100 初始 配件 到货 填写 维修 记录 申请 配件 坏品 退回 平台 保修件：2个 单价3元的听 筒（保修件） 非保件：1个 单价2元的电 池盖（非保件） 网点 买断 0 0 100 0 0 100 = 劳务结算方法 维修维修 记录记录 维修维修 级别级别 劳务费劳务费 标准标准 记录A
9、 2 50 记录B 3 80 记录C 1 30 记录D 2 50 记录E 3 80 记录F 1 30 物料编码 物料价格 物料数量 10001 10 2 10002 20 1 10003 15 5 10004 200 2 20001 3 6 20002 5 2 20003 36 6 20004 83 2 30001 35 6 30001 35 7 30001 150 2 30001 23 7 -1 -1 耗用 2个关 联物料 自动生 成邮包 返厂核 销 20001 3 1 物料 编码 物料 价格 物料 数量 20004 83 1 核销通过 增加额度 回访ABE通过 月劳务费统计 维修记录维修记
10、录 劳务费标准劳务费标准 记录A ￥5050 记录B ￥8080 记录E ￥8080 总计 ￥210210 额度额度 + +￥3 3 核销拒绝 退回网点 $83$83 良品库减少 2个，坏品 库增加两个 平台管理者的业务主控范围 统一的管理平台 基础数据统一 工作流程统一 查询汇总统一 报表分析统一 完善的供应链管理 总部监控物料 分公司管理物料 网点应用物料 物料应用与服务记录联动 全面的售后服务功能 换机服务流程 附件更换流程 维修业务流程 客服(CRM)辅助功能 财务及额度管理 自营店业绩管理 合作店额度管理 物料进销存管理 全面的数据接口 平台管理是手机售后服务 公司业务管理的集合。 谢谢！
